Anlisis y-descripcin-de-puestos
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    Anlisis y-descripcin-de-puestos Anlisis y-descripcin-de-puestos Document Transcript

    • UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL FACULTAD REGIONAL SAN RAFAEL LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DEL PUESTO: “REPRESENTANTE DE SERVICIOS” DOCENTE: DRA. MARÍA C. POGGIO ESTUDIANTE: ALFREDO G. RIVAMAR -Junio 2008-
    • DESCRIPCION Y ANÁLISIS DEL PUESTO NOMBRE DEL PUESTO:…REPRESENTANTE DE SERVICIOS…………….……………………….……………………….……………………….……………………….… NOMBRE DEL PUESTO DEL CUAL DEPENDE:…Supervisor/a de Servicios……………………….…………………………….………………….……………………… AREA:……Sucursales Operativas……………………….……………………….……………………….……………………….………………. CANT. DE OCUPANTES POR POSICION:……2 (dos)…..……………….. Descripción genérica Atender con profesionalismo y cortesía a los postulantes, temporarios y clientes que se contactan con la Sucursal, cumpliendo con los métodos y procedimientos implementados por la Compañía. También entrevistar a los postulantes y evaluar su capacidad para cubrir satisfactoriamente los pedidos solicitados por los clientes.El objetivo del puesto es reclutar los mejores candidatos para satisfacer las necesidades del cliente y fidelizarlo. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO 1. Atender a los postulantes y evaluarlos utilizando el Sistema Predicta, dictado por la Cía. 2. Asistir con responsabilidad a los clientes, obteniendo información detallada sobre sus necesidades, para así poder brindarles un óptimo servicio. 3. Instruir a los empleados temporarios, para que estén informados de cómo proceder ante las distintas situaciones laborales. 4. Colaborar con el Supervisor en el desarrollo y crecimiento de la sucursal. 5. Mantener en orden y actualizado el banco de datos de personal, para poder contar con los candidatos necesarios para la cobertura de las distintas búsquedas y pedidos. 6. Coordinar de ser necesario la publicación de avisos. 7. Atender y desarrollar las cuentas asignadas. 8. Mantener un registro completo de clientes activos, inactivos y potenciales. 9. Resolver problemas y quejas de temporarios o clientes. ANÁLISIS DEL PUESTO 1Nivel de instrucción necesario para desempeñar el puesto. 2Tiempo de experiencia Nivel Completo Incompleto Secundario Hasta 6 meses inclusive. Más de 6 m. y hasta 1 año. Más de 1 y hasta 2 años. Más de 2 y hasta 4 años. Terciario Universitario Postgrado X X Más de 4 y hasta 6 años. Más de 6 y hasta 8 años. Más de 8 años.
    • 3Información que maneja y cuya Base de datos de clientes - Informes crediticios - Presupuestos - Planificación anual de ventas - Pronósticos de ventas. revelación podría producir un daño a la Empresa Ejemplo: planes, políticas datos de clientes, etc. 4Supervisa o No supervisa ni dirige personal. dirige gente: a qué puestos supervisa y cantidad de personal a cargo directo / indirecto. 5Responsabilidad No tiene responsabilidad. en la interpretación, cumplimiento, elaboración y definición de Normas y Procedimientos. 6Responsabilidad directa sobre valores Eventualmente, en ausencia del Supervisor/a, está a cargo de la caja de temporarios y del fondo fijo, manejando un valor aproximado de $ 5500.- que componen el patrimonio de la Empresa. 7- a) Internos Compañeros de Casa Central de distintos sectores, siempre para la solución de problemas o consultas específicas del área. b) Externos Con clientes para ofrecer servicios, hacer seguimiento del personal asignado. Con temporarios para la solución de problemas y con postulantes para el ofrecimiento de algún puesto laboral. Contactos más frecuentes y la naturaleza o propósito de los mismos 8Resultados 1. Brindar una atención profesional a postulantes, temporarios y clientes. finales más 2. Cubrir satisfactoriamente los pedidos y búsquedas de los clientes, según las normas y procedimientos de la Cía. significativos que el puesto debe lograr 3. Contribuir con el desarrollo de la Sucursal. y su impacto en la 4. Actualizar debidamente la base de datos de personal. organización.
    • 9Competencias ( habilidades y conductas) inherentes al puesto. 1.Pensamiento Analítico 2.Visión Estratégica del Negocio 3.Liderazgo 4.Orientación a Resultados 5.Trabajo en Equipo 6.Iniciativa, Autonomía, Autogestión 7.Influencia y Negociación 8.Orientación al Cliente 9.Capacidad de Aprendizaje e Innovación 10.Tolerancia a la Presión 11.Integridad (puntaje requerido para el puesto: 5 el más alto). 5 x 4 GRADO 3 2 1 x x x x x x x x x x 1. Pensamiento Analítico: Habilidad para examinar, analizar y ordenar datos o información, con criterio lógico, a fin que la misma resulte útil en la comprensión y resolución de problemas. 2. Visión Estratégica del Negocio: Habilidad para comprender rápidamente los cambios, oportunidades y amenazas del entorno e identificar las mejores estrategias a seguir en función del negocio. Supone una visión amplia y de largo plazo. 3. Liderazgo: Habilidad para orientar la acción del grupo hacia objetivos y conducirlo en una dirección definida. Implica fijar metas, prioridades y comunicarlas. También motivar al grupo y trasmitir los valores de la empresa. 4. Orientación a Resultados: Orientación constante a la concreción de resultados, manteniendo altos niveles de rendimiento y de calidad. Implica el deseo de superar sus propios estándares de trabajo. 5. Trabajo en Equipo: Capacidad de trabajar eficazmente, integrado al propio equipo y/o con personas de otras áreas, para alcanzar los resultados. 6. Iniciativa, Autonomía, Autogestión: Habilidad para resolver rápidamente las dificultades del día a día. Responde en forma proactiva y busca solución a los problemas aún sin consultar a la línea; evitando la agravación de un problema menor. 7. Influencia y Negociación: Habilidad para persuadir, influir, interesar o convencer a otro/s, para que contribuyan a alcanzar objetivos o soluciones factibles y ventajosas. 8. Orientación al Cliente: Capacidad de concentrar sus esfuerzos y acciones de trabajo para comprender y satisfacer las necesidades del cliente. El concepto incluye también a sus compañeros como clientes internos. 9. Capacidad de Aprendizaje e Innovación: Capacidad para adquirir y utilizar nuevos conocimientos, herramientas y técnicas. Interés en ampliar y optimizar sus habilidades. Innovar para sumar alternativas que enriquezcan su trabajo. 10. Tolerancia a la Presión: Capacidad para trabajar eficazmente, aún en situaciones de alta exigencia debido a volumen de trabajo, presión de tiempos, necesidad de diversificación , etc. 11. Integridad: Voluntad de anteponer los intereses de la empresa a los personales. También de mantener comportamientos correctos y respetuosos en el manejo de valores e información confidencial. 10-Condiciones de trabajo: ambiente de trabajo normal de oficina, trabajo en sucursales operativas.
    • 11- Organigrama: del responsable del área hasta llegar a sus resportes directos. GERENTE DE SUCURSAL SUPERVISOR/A REP. DE SERVICIOS Nombre del Titular del puesto Firma Fecha Nombre del Responsable del Área Firma Fecha
    • Búsqueda y Selección Pedido Confirmado Solicitud de Servicio Semana: Consulta Sucursal: 1. EMPRESA CLIENTE Razón Social MANPOWER Activo Dirección: Recuperado Nuevo Cuenta #: Tomado por: Fecha: Comandante Salas 75 Código 5600 Postal: Localidad: San Rafael Actividad de la Empresa: Productos/ Servicios: Apellido y Nombre Contacto: Cargo y Área/Dpto.: Teléfono #: Fax: E-mail: CUIT # Condición IVA ¿Es agente de recaudación? ¿En cuál/es juridicción/es?: Sí No Condición Ingresos Brutos Ingresos Brutos # (Si es agente de recaudación, por favor enviarnos la documentación pertinente.) Domicilio Facturación: Atención de: Código Postal: Localidad: Grupo Empresas Vinculadas: Sitio web de la empresa: 2. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Posición Laboral Área/Dpto: Motivo de la Vacante: REPRESENTANTE DE SERVICIOS # Personas: 2 (dos) Sucursales Operativas Nivel de Confidencialidad Bajo de la Búsqueda: Apertura de Sucursal Reporta a (Cargo Supervisor / Sucursales Operativas y Área/Dpto.): Con qué Áreas/ Fecha Comienzo Previsto: Horas 9 a 18; LU a VIE No Horario de Extra: Lugar de Trabajo Trabajo: Comandante Salas 75, San Rafael. Mendoza. (dirección): Otros R.S., Supervisor 01/11/2008 Descripción de Tareas y Responsabilidades específicas (si es posible, adjuntar descripción escrita del puesto)
    • 1. Atender a los postulantes y evaluarlos utilizando el Sistema Predicta, dictado por la Cía. 2. Asistir con responsabilidad a los clientes, obteniendo información detallada sobre sus necesidades, para así poder brindarles un óptimo servicio. 3. Instruir a los empleados temporarios, para que estén informados de cómo proceder ante las distintas situaciones laborales. 4. Colaborar con el Supervisor en el desarrollo y crecimiento de la sucursal. 5. Mantener en orden y actualizado el banco de datos de personal, para poder contar con los candidatos necesarios para la cobertura de las distintas búsquedas y pedidos. 6. Coordinar de ser necesario la publicación de avisos. 7. Atender y desarrollar las cuentas asignadas. 8. Mantener un registro completo de clientes activos, inactivos y potenciales. 9. Resolver problemas y quejas de temporarios o clientes. Herramientas Específicas a Utilizar (Por ejemplo, equipos/software/máquinaria/herramientas) 1-Computadora Personal de Escritorio. 2-Impresora Láser. 3-Fax. 4-Teléfono fijo. 5-Teléfono móvil. 6-Sistema Operativo Windows XP Professional SP2. 7-Sistema administrativo Predicta. 8-Módem ADSL. 9-Sistema de Alarma
    • 3. IDONEIDAD DEL CANDIDATO/A Formación/Estudios Estudios Cursado En Curso Carrera/Orientación Indistinto Secundario Gestión Empresas ITU Terciario Universitario Otros Comentarios: Idioma Requerido Leer Hablar Escribir Redactar Traducir No Otros Conocimientos Requeridos Conocimientos básicos de PC, de Oficina y de Atención al Cliente. Experiencia Esencial Requerida Años de Experiencia Sí Laboral en general No Indistinto Experiencia preferencial (no excluyente) 1a2 Empresas de Servicios En empresas del rubro En la misma posición 1a2 En misma área/dpto. No. Experiencia Específica en: Comentarios: 4. PERFIL PERSONAL Rango Edad: Hasta 32 Presentación Personal: Movilidad Propia: Sexo: F M Indistinto Estado Civil: Indistinto Hijos: Sí No No. Sí. Disponibilidad para viajar: Sí. A distritos y a ciudad de Mendoza Competencias Requeridas para Desempeñar el Puesto: Personales (1-7); Interpersonales (8-11) Ponderación [1(<) a 5 (>)] 1. Pensamiento Analítico 5 2. Visión estratégica del negocio 2 3. Orientación a resultados 5 4. Iniciativa, Autonomía y Autogestión 5 5. Capacidad de aprendizaje e Innovación 5 6. Tolerancia a la presión 5
    • 7. Integridad 5 8. Liderazgo 3 9. Trabajo en Equipo 5 10. Influencia y Negociación 4 11. Orientación al Cliente 5 5. BENEFICIOS OFRECIDOS Sueldo Bruto 2300 Mensual: Comisiones: Viáticos: Sí, viajes a ciudad Mza. No Medicina Prepaga Otros Beneficios No. No. Capacitación Oportunidades de Crecimiento Si, Programa de Capacitación a Representantes de Servicios Sí, en otra Sucursal. Comentarios: Ninguno. 6. RESPONSABILIDAD SOCIAL ¿Ha evaluado cubrir este puesto con personal con (dis) capacidad?: Sí No ¿Desea recibir asesoramiento al respecto?: Sí No Comentarios: 7. PARA USO EXCLUSIVO DE MANPOWER Presupuesto Entregado/Enviado En mano Por fax Fecha Presupuesto Aceptado y Firmado Por e-mail Sí Valor Cotizado: No Firmado/ Aceptado por: Período de Garantía: Fecha E-mail/ Teléfono: Actividades de Referencia En Manpower Candidato/Teléfono # Entrevistado/Evaluado por Entrevista (Fecha) Evaluación (Fecha) Resultado de la Entrevista/Evaluación
    • Solicitud Referencias Laborales Candidato Empresa Fecha Resultado
    • 7. PARA USO EXCLUSIVO DE MANPOWER (Continuación) Con el Cliente Perfiles de Candidatos Anticipados Fecha Resultado Currículum Presentados Fecha Resultado Candidato/Teléfono # Presentarse a 1a Entrevista 2a Entrevista (Fecha) (Fecha) Estudios/Informes de Ingreso acordados Tipo Con Cargo Tipo Laboral Ambiental Confidencial Psicotécnico Comercial Preocupacional Resultado de la Entrevista Posición Cubierta por Con Cargo Fecha Ingreso
    • UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL FACULTAD REGIONAL SAN RAFAEL LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS ANEXOS • DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA • AVISO CLASIFICADO • EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DOCENTE: DRA. MARÍA C. POGGIO ESTUDIANTE: ALFREDO G. RIVAMAR -Junio 2008-
    • DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Manpower®, una Compañía orientada a la provisión de soluciones: • • • Provisión de Personal, Gerenciamiento de Soluciones, Consultoría en Recursos Humanos. Provisión de Personal • • • • • Personal Temporario. Personal Contratado para proyectos. Administración de Nómina de Empleados (Pay-rolling). Personal Temporario con opción a ser efectivizado. Búsqueda y Selección de personal permanente. Gerenciamiento de Soluciones • • • Profesionales de Manpower en instalaciones del cliente (On-sites). Consolidación y Administración de Proveedores existentes. Tercerización de Servicios (Outsourcing) Consultoría en Recursos Humanos • • • • • Evaluación y desarrollo de Competencias. Administración de cambios culturales (Change Management). Liderazgo y Trabajo en equipo. Estrategias de Comunicaciones. Mejora de procesos. Es una empresa que brinda servicios de recursos humanos. En 2003 registró ventas por U$S 12.200 Millones, más de 4.300 Oficinas en 66 países. El 75 % de las ventas realizadas fuera de EEUU. Emplea más de 2 Millones de trabajadores calificados por año a nivel mundial con 25.000 empleados fijos. En 2003 destinó U$S120 Millones a Capacitación y Entrenamiento. En Sudamérica, ofrece 98 oficinas en 10 países, más de 22,000 empleados temporarios y 2,000 clientes.
    • Manpower® en Argentina Presente en Argentina desde 1965, brindando a las empresas locales un abanico de servicios que contempla todo el ciclo del empleo: desde búsqueda y selección de personal permanente, eventual y por proyecto; evaluación y selección de empleados; capacitación; reinserción laboral; tercerización hasta consultoría. Número de Clientes: más de 2400 activos en todo el país. Número de Sucursales: más de 80 sucursales distribuidas en Capital Federal, Gran Buenos Aires, Provincia de Buenos Aires y las principales ciudades del interior del país. Amplía el mapa de operaciones, concepto que permite brindarles a los clientes la posibilidad de trabajar con un solo proveedor en todo el país y trabajar con gente y conocimientos locales. Posición de Manpower en el Mercado Argentino Según datos oficiales, Manpower Argentina posee el 16% del mercado en personal ocupado y en facturación en pesos que lo consolida como líder absoluto en Servicios de Recursos Humanos en Argentina. Así mismo lidera las estadísticas en cantidad de personal ocupado, en horas facturadas, en salarios devengados, ingresos totales devengados, personal suministrado a la industria manufacturera, personal suministrado al comercio mayorista y minorista lo que ratifica el sólido posicionamiento y compromiso de servicio y calidad. Manpower Professional Manpower Professional es una unidad de negocios del grupo Manpower que ofrece soluciones de recursos humanos para necesidades con alta exigencia de especialización: búsqueda y selección, capacitación, outsourcing y consultoría. Para contrataciones permanentes, eventuales, y por proyecto. Manpower Professional encuentra a los profesionales mejor calificados en todas las industrias, en el país o en el extranjero. Sus áreas de especialización son: ingeniería, finanzas /contaduría, tecnología de la información, ventas y marketing, RR.HH. y profesiones científicas.
    • Números Destacados • +70.000 personas por año asigna en posiciones permanentes, eventuales o por proyecto. • 2.400 es la cantidad de empresas que integra su cartera de clientes. • +40 años hace que Manpower está presente en la Argentina. Desde1965. • 98% creció la demanda de servicios de Manpower en búsquedas de personal para posiciones permanentes. • +80 sucursales. Desde Jujuy hasta Ushuaia. • 18% del mercado argentino de los servicios de empleo es de Manpower. Lidera la industria del personal eventual. • Primer Empleador del País según encuesta privada. Manpower es una fuente permanente de referencia y oportunidades de empleo. Valores • • • Gente: Nos importa la gente y el rol que cumple el trabajo en su vida. Conocimiento: Aprendemos y crecemos compartiendo conocimientos y recursos. Innovación: Nos atrevemos a innovar y a ser pioneros.
    • AVISO SOLICITANDO CANDIDATOS A “REPRESENTANTE DE SERVICIOS” Nos orientamos hacia estudiantes y/o graduados de administración de empresas, RRHH y afines. Serán valorados aquellos postulantes que acrediten experiencia laboral en empresas de servicios, centros de atención al cliente y recursos humanos. Serán sus responsabilidades realizar la selección eventual, atención a clientes y asociados y tareas de administración de personal. Son competencias requeridas para ocupar la posición contar con buena capacidad de organización, tolerancia al trabajo bajo presión, flexibilidad y atención al cliente externo e interno. Se ofrecen excelentes condiciones de contratación, posibilidades de capacitación y desarrollo profesional. Sexo: indistinto Edad: hasta 32 años Lugar de trabajo: San Rafael, Mendoza.
    • EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO1 - “REPRESENTANTE DE SERVICIOS” Qué hizo Objetivos / Procesos Cómo lo hizo Competencias COMPETENCIA Mixto: Qué y Cómo DESCRIPCIÓN Orientación a resultados Orientación constante a la concreción de resultados, manteniendo altos niveles de rendimiento y de calidad. Implica el deseo de superar sus propios estándares de trabajo. Visión estratégica del negocio Habilidad para comprender rápidamente los cambios, oportunidades y amenazas del entorno e identificar las mejores estrategias a seguir en función del negocio. Supone una visión amplia y de largo plazo. Orientación al cliente Capacidad de concentrar sus esfuerzos y acciones de trabajo para comprender y satisfacer las necesidades del cliente. El concepto incluye también a sus compañeros como clientes internos. Iniciativa, Autonomía y Autogestión Habilidad para resolver rápidamente las dificultades del día a día. Responde en forma proactiva y busca solución a los problemas aún sin consultar a la línea; evitando la agravación de un problema menor. Pensamiento Analítico Habilidad para examinar, analizar y ordenar datos o información, con criterio lógico, a fin que la misma resulte útil en la comprensión y resolución de problemas. Trabajo en equipo Capacidad de trabajar eficazmente, integrado al propio equipo y/o con personas de otras áreas, para alcanzar los resultados. Capacidad de Aprendizaje e Innovación Capacidad para adquirir y utilizar nuevos conocimientos, herramientas y técnicas. Interés en ampliar y optimizar sus habilidades. Innovar para sumar alternativas que enriquezcan su trabajo. Influencia y Negociación Habilidad para persuadir, influir, interesar o convencer a otro/s, para que contribuyan a alcanzar objetivos o soluciones factibles y ventajosas. Liderazgo Habilidad para orientar la acción del grupo hacia objetivos y conducirlo en una dirección definida. Implica fijar metas, prioridades y comunicarlas. También motivar al grupo y trasmitir los valores de la empresa. Tolerancia a la presión Capacidad para trabajar eficazmente, aún en situaciones de alta exigencia debido a volumen de trabajo, presión de tiempos, necesidad de diversificación , etc. Integridad Voluntad de anteponer los intereses de la empresa a los personales. También de mantener comportamientos correctos y respetuosos en el manejo de valores e información confidencial. Escala de Puntajes: 1 = Insatisfactoria, 2 = Necesita Mejora, 3 = Satisfactoria, 4 = Superior, 5 = Excelente 1 Método de Evaluación de Desempeño: Escalas gráficas discontinuas. PUNTAJE (1-5)
    • FORMULARIO DE FIJACIÓN Y SEGUIMIENTO DE OBJETIVOS Apellido y Nombre: Arco, Juana de Nº Legajo: 99 Área: Sucursales operativas Sector: San Rafael Período a Evaluar: Año 2008 Fecha de Fijación de Objetivos: 07/12/2007 OBJETIVOS FIJADOS 1. Objetivo: Mantener el nivel de satisfacción de nuestros clientes actuales en satisfactorio Indicador o Fuente de Información: QP´s 2. Objetivo: Desarrollar el programa “Responsabilidad Social” en los clientes actuales de la región. Indicador o Fuente de Información: Informe sobre la presentación de Responsabilidad Social Fecha REUNIONES DE SEGUIMIENTO Porcentaje alcanzado y Comentarios
    • 3. Objetivo: Implementar pruebas Ultradex en la evaluación postulantes industriales. Indicador o Fuente de Información: Fichas de personal por división / Hoja de Entrevista Niveles de Calificación: • Excelente: Por encima de 120%. • Superior: 101 hasta 120%. • Satisfactorio: 81 hasta 100%. • Necesita Mejora: 61 hasta 80%. • Insatisfactorio: Por debajo o igual a 60%. ______________________ ________________________ Firma del Empleado Firma del Superior