Mystery shopping
v knihovnách
Ladislava Z. Suchá
Anna Mikulášková
Magdalena Jirásková
KISK FF MU
MyS3.cz
Umíme se
podívat na
„svou“
službu očima
uživatele?
1. Dotazníky
2. Rozhovory
3. Focus groups
4. World Café
5. Pozorování
6. Stínování
7. Mobilní etnografie
8. Cesta službou
...
Co je to
MYSTERY
SHOPPING?
• Mystery shopping
v knihovnách v praxi
• Studenti knihovnictví – znalost oboru
i metody
• Podrobná metodika vytvořená ve
...
• Předem připravená
metodika a scénáře
• 2 návštěvy, 1 telefonát, 1
mail, 1 návštěva „online“
• Podrobná závěrečná
zpráva
...
Příběhy
spoko-
jených
knihoven
Seznam provedených mystery
shoppingů a výsledky knihoven
Knihovna
Typ
knihovny
Celkové
hodnocení v %
Knihovna města Ostrav...
• Velká podpora metody i
odvaha jít do toho první
• Testování metodiky a
zpětná vazba k ní
• 2 hodnocené pobočky
• Detailní zpětná vazba od
paní ředitelky: pochvaly i
připomínky
• Publicita ve školním
časopise i regionálním
rozhlase
• ...
1. Komplexní
hodnocení očima
uživatele
2. Detailní a
objektivní
3. Podněty pro
zlepšení
4. Drobnosti, které
sami nevidíte
...
• Cena „typického“ mystery
shoppingu se pohybuje
kolem 9000 Kč, záleží ale
na vašich požadavcích i
velikosti knihovny.
Přijímáme
objednávky

Kontaktujte nás na info@mys3.cz
nebo vyplňte formulář na webu
www.mys3.cz
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

MyS3 - Knihovny současnosti 2013

433 views

Published on

Prezentace projektu MyS3 na konferenci Knihovny současnosti, 12. 9. 2013

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
433
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

MyS3 - Knihovny současnosti 2013

  1. 1. Mystery shopping v knihovnách Ladislava Z. Suchá Anna Mikulášková Magdalena Jirásková KISK FF MU MyS3.cz
  2. 2. Umíme se podívat na „svou“ službu očima uživatele?
  3. 3. 1. Dotazníky 2. Rozhovory 3. Focus groups 4. World Café 5. Pozorování 6. Stínování 7. Mobilní etnografie 8. Cesta službou 9. Mystery shopping
  4. 4. Co je to MYSTERY SHOPPING?
  5. 5. • Mystery shopping v knihovnách v praxi • Studenti knihovnictví – znalost oboru i metody • Podrobná metodika vytvořená ve spolupráci s knihovníky
  6. 6. • Předem připravená metodika a scénáře • 2 návštěvy, 1 telefonát, 1 mail, 1 návštěva „online“ • Podrobná závěrečná zpráva • Minirecenze knihovny na webu
  7. 7. Příběhy spoko- jených knihoven
  8. 8. Seznam provedených mystery shoppingů a výsledky knihoven Knihovna Typ knihovny Celkové hodnocení v % Knihovna města Ostravy - Ústřední knihovna městská 87,75 Knihovna města Ostravy - pobočka Opavská městská 83,78 Městská knihovna v Jevíčku městská 88,2 Ústřední knihovna Univerzity Palackého v Olomouci univerzitní 94,4 Knihovna Univerzity Tomáše Bati ve Zlíně univerzitní 96,51 Studijní a vědecká knihovna v Hradci Králové vědecká 90,45
  9. 9. • Velká podpora metody i odvaha jít do toho první • Testování metodiky a zpětná vazba k ní • 2 hodnocené pobočky
  10. 10. • Detailní zpětná vazba od paní ředitelky: pochvaly i připomínky • Publicita ve školním časopise i regionálním rozhlase • Navazující dotazník
  11. 11. 1. Komplexní hodnocení očima uživatele 2. Detailní a objektivní 3. Podněty pro zlepšení 4. Drobnosti, které sami nevidíte Mystery shopping i do vaší knihovny!
  12. 12. • Cena „typického“ mystery shoppingu se pohybuje kolem 9000 Kč, záleží ale na vašich požadavcích i velikosti knihovny.
  13. 13. Přijímáme objednávky  Kontaktujte nás na info@mys3.cz nebo vyplňte formulář na webu www.mys3.cz

×