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Les cles de l'engagement client sur mobile

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Ce livre blanc vous est offert par MyFeelBack, la référence de la relation client sur mobile. N'attendez plus pour decouvrir les secrets de l'engagement client sur mobile.
Résumé :
L'engagement sur mobile est contextuel
L'engagement sur mobile est une action impulsive
L'engagement sur mobile doit être simple et instantanée
L'engagement sur mobile est personnel

Bonne lecture et rendez-vous sur www.myfeelback.com !

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  1. 1. Les clés de l’engagement client sur mobile > Ce livre blanc vous est offert par , la référence de la relation client multicanal.
  2. 2. Les bases fondamentales de l’engagement sur mobile > L'engagement sur mobile est contextuel L'engagement sur mobile est une action impulsive L'engagement sur mobile doit être simple et instantanée L'engagement sur mobile est personnel > > > >
  3. 3. L'engagement sur mobile est contextuel > Que ce soit pendant le trajet, au travail, en parcourant les allées d'un supermarché, ou en regardant un programme de télévision, le consommateur utilise généralement son smartphone dans le but d'effectuer une action immédiate pour répondre à une question en rapport avec l'activité qu'il effectue à un endroit et à un instant t. 4 - Personnalisez vos campagnes en fonction de vos supports de diffusion afin de coller au plus près au contexte dans lequel l’utilisateur final se trouvera pour y répondre. Et ainsi augmentez votre taux de feedback ! Notre conseil
  4. 4. L'engagement sur mobile est une action souvent impulsive > Les smartphones, contrairement aux ordinateurs, ont la possibilité de se connecter de différentes manières : appels, sms, email, web, etc… Cela offre une multitude de possibilités souvent sous- utilisées par les entreprises. À la nature contextuelle, s'ajoute le sentiment d'urgence: «faites telle action pour réserver un billet maintenant » ou encore "cliquez ici découvrir si vous avez gagné ». Les utilisateurs de smartphones plus que dans un environnement de bureau, utilisent leur appareil pour répondre à une action spécifique imminente dans un contexte précis. 5 - Travaillez les messages marketing autour du QR code sur vos supports de diffusion. N’hésitez pas à utiliser des incentives fortes (bon de réduction, cadeau) ou bien indiquer un bénéfice client très valorisant (ex: «Participez à la création de notre nouveau produit»). Notre conseil
  5. 5. L'engagement sur mobile doit être simple et instantanée > À une époque où la capacité d'attention ne va pas beaucoup plus loin que les 140 caractères de Twitter, la moindre attente ou complication dans le processus de prise d'information se traduira par un échec cuisant. Toute expérience mobile devrait être simple et optimisé pour amener l’utilisateur final à s’exprimer sur les axes qui vous intéressent. 6 - Si vous réalisez une enquête, préférez poser un maximum de 7 questions. Si vous créez un formulaire d’acquisition de données, concentrez vous sur celle qui vous sont indispensables. Notre conseil
  6. 6. L'engagement sur mobile est personnel > Les Smartphones contiennent tous les contacts et applications mobiles liées aux comptes des médias sociaux d'un utilisateur. Le smartphone est devenu la passerelle privilégiée pour gérer l'ensemble de la vie numérique du consommateur. Le corollaire de cette réalité est que toute entreprise qui aspire à se connecter avec son public à travers le mobile devra avancer avec prudence, respect, et montrer clairement la valeur qu'il apporte dès le début. Réalisez des campagnes d’écoute client en continue pour instaurer un dialogue de proximité constant avec vos clients. Changer les thèmes régulièrement pour créer une attente et animer cette relation inédite. 7 - Notre conseil
  7. 7. Les clefs d’une campagne QR Code réussie > Assurez-vous qu'elle s'inscrit dans votre stratégie marketing. Soyez garant de la réelle valeur de votre campagne auprès de vos clients Veillez à proposer un site optimisé mobile derrière votre campagne. Proposez un appel à l'action (Call To Action) clair. Pensez au placement de votre QR Code. Vérifiez la taille de votre QR Code. Testez votre QR code. Suivez les résultats de votre campagne. > > > > > > > >
  8. 8. Votre campagne doit s’inscrire dans votre stratégie client > Cela semble évident, mais nous sommes surpris tous les jours de voir des QR Codes qui donnent l'impression d'être là juste par effet de mode mais qui n'apporte aucune valeur ajoutée pour l'utilisateur final. Ne perdez pas une telle opportunité ! Créez un nouveau canal de relation client. Connectez-vous avec vos consommateurs. Obtenez des données sur les attentes de vos consommateurs en temps réel. Les objectifs ne manquent pas ! 9 - MyFeelBack vous permet de gérer également les interactions avec vos clients sur tablette et PC. Consultez les études de cas clients de MyFeelBack pour enrichir votre réflexion. Notre conseil
  9. 9. Soyez garant des valeurs de votre campagne > Demandez-vous systématiquement quelle est la valeur ajoutée que vous apportez. Rediriger les utilisateurs sur votre site web manque d’originalité et allonge l’expérience utilisateur. Proposez plutôt des informations exclusives ou des offres spéciales en échange de leur avis. Si le contenu est pertinent pour eux, ils seront plus enclin à participer à une autre campagne à l'avenir. 10 - Un doute concernant l’originalité de votre campagne ? Faites appel à l’équipe d’expert MyFeelBack. Notre conseil
  10. 10. Veillez à proposer un site optimisé mobile derrière votre campagne > Vous êtes encore hésitant sur la possibilité de proposer un lien vers un site non optimisé mobile ? Lisez ces chiffres en provenance d’une étude Google. 50% des utilisateurs disent que même s'ils aiment une entreprise, ils utiliseront moins souvent le site si celui-ci n'est pas mobile-friendly. 74% disent qu'ils sont plus susceptibles de retourner sur un site convivial depuis mobile. 67% des utilisateurs disent que quand ils visitent un site mobile convivial, ils sont plus susceptibles d'acheter un produit, un service ou de répondre à des questions. 11 - Si vous êtes utilisateur de MyFeelBack, rassurez-vous. Tous les sites crées sont optimisés pour les usages mobiles et s’adaptent parfaitement sur les supports tablette et PC. Notre conseil
  11. 11. Proposez un appel à l'action (CTA) clair. > Il est essentiel que vous donniez envie à l'utilisateur de scanner votre QR Code et éventuellement de brèves instructions sur la façon de télécharger un lecteur de QR Code. Aussi, assurez-vous que votre CTA soit bien visible. Si l'utilisateur ne voit qu'un QR Code sans aucune indication sur pourquoi il devrait le scanner, votre taux de scan s'en fera cruellement ressentir. Un CTA convaincant peut doubler ou tripler votre taux de scan et votre taux de conversion. 12 - Mixez Call To Action et Incentives ! Exemple : 25% de réduction ! Scannez tout de suite pour en bénéficier ! Notre conseil
  12. 12. Pensez au placement de votre QR Code > Avant de placer le code sur le dos d'une voiture de course ou sur une bouche de métro, demandez-vous si les gens vont le remarquer. Peuvent-ils en toute sécurité et confortablement, scanner le QR Code ? Ont-ils assez de temps pour scanner le QR Code ? Auront-ils une connexion internet ? Rappelez-vous: l'engagement sur mobile est contextuel. Tournez le contexte à votre avantage, et non le contraire. 13 - La quiet zone est la zone de fond uni entourant le QR Code. Elle facilite la lecture du QR Code. Elle est calculée automatiquement par le générateur. Veillez à ne pas la supprimer. Préférez des supports qui reste dans la durée. Notre conseil
  13. 13. Vérifiez la taille de votre QR Code > Plus il est petit, plus il sera difficile de le scanner, plus l'utilisateur devra se rapprocher pour lire le code correctement. Gardez à l'esprit que généralement, pour un QR Code de diamètre 1, la distance maximale de scan sera entre 7 et 10. Un QR Code de 10cm de diamètre sera scannable au plus loin entre 70cm et 1m.   14 - 3x3cm pour une lecture à 10cm. 33x33cm pour une lecture à 3m. Notre conseil
  14. 14. Réaliser après coup que le QR Code que vous avez imprimée sur toutes vos notices de garanties ne fonctionne pas, peut s'avérer extrêmement grave pour votre réputation et votre image de marque. Nous avons vu d'innombrables exemples gênants, souvent très coûteux, des erreurs: une faute de frappe dans l'URL, un QR Code imprimé sur un paquet brillant courbé, ce qui rend le code trop dense et parfois illisible. Quelles que soient les circonstances, testez les codes depuis différentes applications, à partir de différents angles et distances. Ceci vous évitera de fâcheuses déconvenues. Testez votre QR code > 15 - Veillez à avoir un contraste suffisamment élevé entre les couleurs du QR Code et le fond sur lequel il sera placé. Notre conseil
  15. 15. Suivez les résultats de votre campagne > Le QR Code est un moyen facile et pratique pour mesurer l'impact de votre campagne de communication et acquérir des indications précieuses sur vos utilisateurs. Malheureusement, peu de plateformes vous proposent un suivi statistique complet à ce jour. Il est pourtant primordial de mesurer le ROI de vos campagnes. Retenez une chose : le suivi des performances et les données d'insights consommateurs sont une des plus grandes valeurs offerte par le mobile. Ne les manquez pas avec MyFeelBack.  16 - Statistiques d’utilisation, géolocalisation, données utilisateurs qualifiées, découvrez l’ensemble des statistiques disponibles sur MyFeelBack. Notre conseil
  16. 16. Suivez tous ces conseils pour lancer vos campagnes avec Ce livre blanc vous est offert par , la référence de la relation client multicanal. @MyFeelback /MyFeelback /MyFeelback Pour accéder à votre compte d’essai gratuit contactez-nous à : contact@myfeelback.com Ou rendez-vous sur www.myfeelback.com

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