Crossover for BPM

6,831 views
6,850 views

Published on

0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
6,831
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
47
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Crossover for BPM

  1. 1. adaptive case management внедорожник для бизнес-процессов Максим Смирнов Руководитель департамента ИТ архитектуры ОАО «Вымпелком» 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  2. 2. Пример услуги «Позвони мне»Максим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  3. 3. Реализация услуги «Позвони мне»Максим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  4. 4. Чем занимается ИТ архитектор ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  5. 5. Пример: подключение услуги «Домашний Интернет» Минимизация доработки унаследованных приложений за счет реализации логики в интеграционной средеМаксим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  6. 6. Что говорят заказчики о BPMS  Наши рабочие процессы уже автоматизированы  Данные и процессы должны обрабатываться единой системой  Эта предметная область требует специализированного решения  Отсутствуют аналитики, способные документировать процессы в BPMN  Бизнес-процессы непредсказуемыМаксим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  7. 7. Системы, реализующие рабочие процессыМаксим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  8. 8. Как выглядит такая ИТ системаМаксим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  9. 9. Упоминания о Case Management Сент. 2009: Case Management Process Modeling (CMPM) RPF Основной характеристикой кейс-менеджмента является планирование процесса в ходе его исполнения Дек. 2009: Dynamic Case Management – An Old Idea Catches New Fire Прежний подход к автоматизации бизнес-процессов, основанный на концепции промышленного производства, не всегда применим в наши дни для процессов ориентированных на совместную деятельность сотрудников Янв. 2010: Critical Capabilities for Composite Content Applications: Case Management Март 2010: Case management for knowledge work В современных бизнес-процессах хорошо очерчены цели и определены стандартные виды деятельности, но не точная последовательность работ, которая может быть разной в каждом конкретном случаеМаксим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  10. 10. Dynamic Case Management -An Old Idea Catches NewFireМаксим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  11. 11. Что такое Case Management Henk de Man. Case Management: A Review of Modeling Approaches  Главный акцент делается не на процессе, а на информации по конкретному случаю  Цель процесса является более ясной, чем пути её достижения. Выбор пути будет определяться в ходе достижения цели, а не планироваться заранее  Исполнитель кейса (case worker) обладает определенной свободой в принятии решения и необходимыми для этого навыками  Обработка кейса требует сотрудничества и коммуникации между различными экспертами  Case worker должен реагировать на внешние событияМаксим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  12. 12. Case – папка и частный случайМаксим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  13. 13. Фредерик Тейлор и Питер Друкер Научный менеджмент Управление по целям Повышение производительности Knowledge worker получает право труда за счет выявления выбора способа решения задачи, но оптимальной наделяется ответственностью за последовательности действий и конечный результат. её стандартизации. Эффективность определяется вкладом в Разделение функции общее дело и контролируется набором планирования и реализации. измеряемых показателей.Максим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  14. 14. “Виртуализация” процессов и данных Чем занимались айтишники 10 лет назад: подключали сервера и устанавливали программное обеспечение Сегодня: решают инциденты, управляют релизами и изменениямиМаксим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  15. 15. Design by Doing vs. Doing by Design “The Standard+Case approach: applying Case Management to ITSM” Rob England (itsceptic.org)Максим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  16. 16. Как организовать knowledge managementМаксим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  17. 17. BPMS и Case Management Процесс отвечает на вопрос как сделать что-либо правильно, case worker определяет что именно следует делатьМаксим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  18. 18. “Программный интерфейс к бизнесу” АСМ – предоставляет возможность реализовать «сервисный подход» к построению операций BPM собирает разрозненные по системам и подразделениям workflow в сквозные кросс-функциональные бизнес-процессы ECM унифицирует работу с неструктурированными данными Enterprise 2.0 поддерживает открытые взаимодействия между сотрудникамиМаксим Смирнов 16 марта 2011 case management– недостающее звено SOA: Платформы и приложения BPM
  19. 19. Спасибо за внимание!Максим Смирновруководительдепартамента ИТ архитектурыОАО «ВымпелКом» 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  20. 20. Ссылки 1. Cтивен Теллин «Интранет и Адаптивные Инновации: переход от управления к координации в современных организациях» Системы управления базами данных, #05/1996 http://www2.osp.ru/dbms/1996/05/68.htm 2. Alistair Cockburn «Software Engineering in the 21st Century» 2006-7 http://alistair.cockburn.us/ 3. Peter Fingar « The Greatest Innovation Since BPM», March 2007 4. Henk de Man «Case Management: A Review of Modeling Approaches» BPTrends, January 2009 5. Bruce Silver «Case management: addressing unique BPM requirements” Bruce Silver Associates 2009 6. Keith Swenson, John Matthias, Dana Khoyi, Henk de Man «Case Management for Knowledge Workers», Workflow Management Coalition, 2010 (webcast, презентация) http://www.wfmc.org/webinar-on-case-management-for-knowledge-work.html 7. Craig Le Clair, Connie Moore «Dynamic Case Management — An Old Idea Catches New Fire», December 28, 2009 8. Gartner “Critical Capabilities for Composite Content Applications: Case Management” January 22, 2010 9. Craig Le Clair, Derek Miers «The Forrester Wave™: Dynamic Case Management, Q1 2011» January 31, 2011 10.Gartner “The Case for Case Management Solutions” June 18, 2012Максим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов

×