• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Case management - недостающее звено BPM
 

Case management - недостающее звено BPM

on

  • 2,455 views

 

Statistics

Views

Total Views
2,455
Views on SlideShare
1,979
Embed Views
476

Actions

Likes
2
Downloads
46
Comments
0

2 Embeds 476

http://mxsmirnov.wordpress.com 471
http://www.linkedin.com 5

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Case management - недостающее звено BPM Case management - недостающее звено BPM Presentation Transcript

    • adaptive case management Максим Смирнов Д епартамент ИТ архитектуры ОАО «Вымпелком» Недостающее звено BPM 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM
    • Расширенная карта телеком операций Максим Смирнов 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM
    • У поминания о Case Management Максим Смирнов Апр. 2010: “Mastering the Unpredictable” How Adaptive Case Management Will Revolutionize the Way Knowledge Workers Get Things Done Сент. 2009: Case Management Process Modeling (CMPM) RPF « Process planning at runtime is a fundamental characteristic of case management » Дек. 2009: Dynamic Case Management – An Old Idea Catches New Fire « Older process automation approaches based on old mass-production concepts no longer adequate in an era of people-driven processes that benefit from autonomous decision-making and highly social collaborative tools » Март 2010: Case management for knowledge work « Knowledge work involves processes where goals and certain tasks are well established, yet the exact sequences of these varies from with each case » 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM
    • Что такое Case Management Максим Смирнов
      • Главный акцент делается не на процессе, а на информации по конкретному случаю
      • Цель процесса является более ясной, чем пути её достижения. Выбор пути будет определяться в ходе достижения цели, а не планироваться заранее
      • Исполнитель кейса (case worker) обладает определенной свободой в принятии решения и необходимыми для этого навыками
      • Обработка кейса требует сотрудничества и коммуникации между различными экспертами
      • Case worker должен реагировать на внешние события
      Henk de Man . Case Management: A Review of Modeling Approaches 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM
    • Начинка современного кейса Максим Смирнов
      • Структурированные данные (свойства)
      • Неструктурированные данные (документы, медиа, гиперссылки)
      • Люди, роли, профили доступа
      • История изменений (уведомления об изменениях по подписке)
      • Уведомления о внешние событиях (e-mail , RSS , Atom)
      • Задачи ( WS Human Task ) и бизнес-процессы (WS BPEL)
      16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM
    • Pega Case Management – case details Максим Смирнов 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM
    • IBM Case Manager – case creation form Максим Смирнов 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM
    • ACM как надстройка над BPMS Максим Смирнов
      • ACM – это инструмент, позволяющий case worker- у инициировать выполнение бизнес-процессов, необходимых для данного конкретного случая
      • Процесс отвечает на вопрос как сделать что-либо правильно, case worker определяет что именно следует делать
      16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM
    • Dynamic Case Management — An Old Idea Catches New Fire Максим Смирнов 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM
    • Кто заинтересован в АСМ 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM Максим Смирнов
    • Фредерик Тейлор vs. Питер Друкер Максим Смирнов Научный менеджмент Повышение производительности труда за счет выявления оптимальной последовательности действий и её стандартизации Разделение функции планирования и реализации Управление по целям Knowledge worker получает право выбора способа решения задачи, но наделяется ответственностью за конечный результат. Эффективность определяется вкладом в общее дело и контролируется набором измеряемых показателей. 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM
    • “ Виртуальные ” бизнес-процессы Максим Смирнов Чем занимались айтишники 10 лет назад : подключали сервера и устанавливали программное обеспечение Сегодня: решают инциденты, управляют релизами и изменениями 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM
    • Design by doing vs. Doing by design Максим Смирнов 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM BPMS ACM Кто разрабатывает бизнес-процесс бизнес-аналитик с привлечением заказчика эксперт в предметной области ( case manager ) Когда осуществляется проектирование перед разработкой ИТ решения в ходе исполнения экземпляра процесса Сколько времени уходит на разработку процесса зависит от методологии продолжительность минимальна Что происходит с нестандартными запросами не учитываются и не контролируются обрабатываются так же, как и остальные Где сосредоточена информация во внешних системах информация доступна из кейса Как в процесс вносятся изменения отдельные запросы на доработку на лету
    • Итерационная разработка бизнес-процесса Типичный ход событий
      • На первой фазе автоматизируем типичный ход событий, перекладывая задачу обработки исключений на людей
      • На основании статистики исключений и запросов пользователей заменяем ручную обработку автоматической
      • Повторяем предыдущий шаг по мере необходимости
      16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM Максим Смирнов Расширения
    • Альтернативы АСМ 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM Максим Смирнов
    • Неструктурированные процессы и Enterprise 2.0 Peter Finger “The Greatest Innovation Since BPM”
      • Все информационные ресурсы расположены в корпоративной сети ( ECM )
      • Каждый ресурс имеет неизменный уникальный идентификатор ( permalink )
      • Ресурсы доступны для поиска, просмотра, изменения ( simple verbs ) и расширения
      • Структурирование ресурсов производится посредством тэгов (меток) и ссылок
      • Уведомление об изменении при помощи механизма «публикация-подписка»
      Максим Смирнов 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM
    • Закат интеграции приложений 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM Максим Смирнов
    • Как заставить события двигаться?
      • Почему внедрения решений Enterprise 2.0 заканчиваются неудачей:
      • Обсуждения вместо задач и поручений
      • Размывание ответственности между участниками процесса
      • Отсутствие движения к намеченной цели, зацикливание экземпляра процесса
      • Нет средств мониторинга процесса и своевременных эскалаций
      • Цикл Деминга “plan-do-check-act” не работает без дополнительного внешнего воздействия
      16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM Максим Смирнов
    • Программный интерфейс к бизнесу Максим Смирнов BPM собирает разрозненные по системам и подразделениям workflow в сквозные кросс-функциональные бизнес-процессы ECM унифицирует работу с неструктурированными данными E2.0 выстраивает взаимодействия ACM не конкурирует с BPMS или ECM , а объединяет предоставляемые ими возможности в интегрированном решении 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM АСМ – это не какая-либо технология или методология, а объединение нескольких подходов в едином кейсе
    • Ссылки
      • C тивен Теллин «Интранет и Адаптивные Инновации: переход от управления к координации в современных организациях» Системы управления базами данных, #05/1996 http://www2.osp.ru/dbms/1996/05/68.htm
      • Alistair Cockburn «Software Engineering in the 21st Century» 2006-7 http://alistair.cockburn.us/
      • Peter Fingar « The Greatest Innovation Since BPM», March 2007
      • Henk de Man «Case Management: A Review of Modeling Approaches» BPTrends, January 2009
      • Bruce Silver «Case management: addressing unique BPM requirements” Bruce Silver Associates 2009
      • Keith Swenson, John Matthias, Dana Khoyi, Henk de Man «Case Management for Knowledge Workers», Workflow Management Coalition, 2010 (webcast, презентация ) http://www.wfmc.org/webinar-on-case-management-for-knowledge-work.html
      • Craig Le Clair, Connie Moore «Dynamic Case Management — An Old Idea Catches New Fire», December 28, 2009
      • Craig Le Clair, Derek Miers «The Forrester Wave™: Dynamic Case Management, Q1 2011» January 31, 2011
      16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM Максим Смирнов
    • Ссылки (блоги)
      • Keith Swenson «Collaborative Planning & Social Business» http://social-biz.org/
      • Max J. Pucher «Welcome to the Real (IT) World!» http://isismjpucher.wordpress.com/
      • Sandy Kemsley “Column 2 BPM, Enterprise 2.0 and technology trends in business” http://www.column2.com/
      • Alexander Samarin «Improving Enterprise Business Process Management Systems» http://improving-bpm-systems.blogspot.com/
      • Анатолий Белайчук «Главное не результат, главное процесс» http://mainthing.ru/ru/
      • Максим Смирнов «Архитектура информационных систем» http://mxsmirnov.wordpress.com/
      16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM Максим Смирнов
    • adaptive case management Спасибо за внимание Недостающее звено BPM Максим Смирнов [email_address] 16 марта 2011 case management – недостающее звено BPM