BPM ACM

1,682
-1

Published on

Published in: Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,682
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
36
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

BPM ACM

  1. 1. BPM и adaptive case management Максим Смирнов д епартамент архитектуры систем поддержки бизнеса ОАО «Вымпелком» Порознь или вместе?
  2. 2. Пример: Подключение услуги доступа в Интернет Максим Смирнов От передачи данных и интеграции приложений к обработке событий и предоставлению сервисов сотрудникам и клиентам
  3. 3. У поминания о Case Management Максим Смирнов Апр. 2010: “Mastering the Unpredictable” How Adaptive Case Management Will Revolutionize the Way Knowledge Workers Get Things Done Сент. 2009: Case Management Process Modeling (CMPM) RPF « Process planning at runtime is a fundamental characteristic of case management » Дек. 2009: Dynamic Case Management – An Old Idea Catches New Fire « Older process automation approaches based on old mass-production concepts no longer adequate in an era of people-driven processes that benefit from autonomous decision-making and highly social collaborative tools » Март 2010: Case management for knowledge work « Knowledge work involves processes where goals and certain tasks are well established, yet the exact sequences of these varies from with each case »
  4. 4. Что такое Case Management Максим Смирнов <ul><li>Главный акцент делается не на процессе, а на информации по конкретному случаю </li></ul><ul><li>Цель процесса является более ясной, чем пути её достижения. Выбор пути будет определяться в ходе достижения цели, а не планироваться заранее </li></ul><ul><li>Исполнитель кейса (case worker) обладает определенной свободой в принятии решения и необходимыми для этого навыками </li></ul><ul><li>Обработка кейса требует сотрудничества и коммуникации между различными экспертами </li></ul><ul><li>Case worker должен реагировать на внешние события </li></ul>Henk de Man . Case Management: A Review of Modeling Approaches
  5. 5. Чем вызван интерес к Case Management Максим Смирнов <ul><li>уточнения результатов предыдущих этапов </li></ul><ul><li>вновь открывшиеся обстоятельства </li></ul><ul><li>уникальные знания и навыки исполнителей </li></ul><ul><li>объединение или разделение задач </li></ul><ul><li>неизвестные ранее исключения </li></ul><ul><li>ошибки и сбои в информационных системах </li></ul>Проблемы ортодоксального BPM :
  6. 6. Фредерик Тейлор vs. Питер Друкер Максим Смирнов Научный менеджмент Повышение производительности труда за счет выявления оптимальной последовательности действий и её стандартизации Разделение функции планирования и реализации Управление по целям Knowledge worker получает право выбора способа решения задачи, но наделяется ответственностью за конечный результат. Эффективность определяется вкладом в общее дело и контролируется набором измеряемых показателей.
  7. 7. Неструктурированные процессы и Enterprise 2.0 Максим Смирнов <ul><li>Все информационные ресурсы расположены в корпоративной сети </li></ul><ul><li>Каждый ресурс имеет неизменный уникальный идентификатор ( URL ) </li></ul><ul><li>Ресурсы доступны для поиска, просмотра, изменения ( simple verbs ) и расширения </li></ul><ul><li>Структурирование ресурсов производится посредством тэгов (меток) и гиперссылок </li></ul><ul><li>Уведомление об изменении ресурсов при помощи механизма «публикация-подписка» </li></ul>
  8. 8. Почему решений Enterprise 2.0 недостаточно Максим Смирнов <ul><li>Некоторые ключевые требования: </li></ul><ul><li>Регистрация обращений и внешних событий </li></ul><ul><li>Назначение ответственных исполнителей </li></ul><ul><li>Управление статусом кейса </li></ul><ul><li>Отслеживание хода решения </li></ul><ul><li>Своевременные эскалации </li></ul><ul><li>Вычисление показателей эффективности </li></ul>
  9. 9. Dynamic Case Management — An Old Idea Catches New Fire Максим Смирнов <ul><li>Интегрированная BPM/ECM платформа в стиле Enterprise 2.0 </li></ul><ul><li>Предопределенные шаблоны кейсов, индикаторы и аналитика </li></ul><ul><li>Построение процессов из существующих сервисов в ходе исполнения </li></ul>
  10. 10. Сравнение BPMS и ACM решений Максим Смирнов BPMS ACM Кто разрабатывает бизнес-процесс бизнес-аналитик с привлечением заказчика эксперт в предметной области ( case manager ) Когда осуществляется проектирование перед разработкой ИТ решения в ходе исполнения экземпляра процесса Сколько времени уходит на разработку процесса зависит от методологии продолжительность минимальна Что происходит с нестандартными запросами не учитываются и не контролируются обрабатываются так же, как и остальные Где сосредоточена информация во внешних системах информация доступна из кейса Как в процесс вносятся изменения отдельные запросы на доработку на лету
  11. 11. Максим Смирнов Замечания об архитектуре
  12. 12. Архитектура BPMS Максим Смирнов WS - BPEL определяет реализацию логики бизнес-процесса в виде сервиса, использующего другие сервисы WS-Human Task позволяет приложениям вызывать исполняемые человеком сервисы
  13. 13. … и снова о SOA Максим Смирнов
  14. 14. Максим Смирнов blog : http://mxsmirnov.wordpress.com BPM и adaptive case management Спасибо за внимание!
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×