BPM  и adaptive case management Максим Смирнов д епартамент архитектуры  систем поддержки   бизнеса  ОАО «Вымпелком» Пороз...
Пример: Подключение услуги доступа в Интернет  Максим Смирнов От передачи данных и интеграции приложений к  обработке собы...
У поминания о  Case Management Максим Смирнов Апр. 2010:   “Mastering the Unpredictable”  How Adaptive Case Management Wil...
Что такое  Case Management Максим Смирнов <ul><li>Главный акцент делается не на процессе, а на информации по конкретному с...
Чем вызван интерес к  Case Management Максим Смирнов <ul><li>уточнения результатов предыдущих этапов </li></ul><ul><li>вно...
Неструктурированные процессы и  Enterprise 2.0 Максим Смирнов <ul><li>Все информационные ресурсы расположены в корпоративн...
Почему решений  Enterprise 2.0  недостаточно Максим Смирнов <ul><li>Некоторые ключевые требования: </li></ul><ul><li>Регис...
Dynamic Case Management — An Old Idea Catches New Fire Максим Смирнов <ul><li>Интегрированная  BPM/ECM  платформа в стиле ...
Сравнение  BPMS  и  ACM  решений Максим Смирнов BPMS ACM Кто разрабатывает бизнес-процесс бизнес-аналитик с привлечением з...
Максим Смирнов Замечания об архитектуре
Архитектура  BPMS Максим Смирнов WS - BPEL  определяет реализацию логики бизнес-процесса в виде сервиса, использующего дру...
…  и снова о  SOA Максим Смирнов
Максим Смирнов blog : http://mxsmirnov.wordpress.com BPM  и adaptive case management Спасибо за внимание!
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Adaptive Case Management vs. BPM

2,872

Published on

Published in: Technology
1 Comment
4 Likes
Statistics
Notes
  • Отличная презентация нового тренда Adaptive Case Management в управлении бизнес-процессами, весьма познавательно. Могу только добавить, что реальный софт, в котором реализован ACM, это, например, PayDox Case Management. Было очень интересно увидеть реализованными в данном продукте принципы, изложенные в данном слайдкасте - реализация в виде collaborative business process management на инструментарии социальных сетей типа блогов и форумов, наличие библиотеки шаблонов (case pattern library), позволяющей одним кликом активизировать новый кейс с готовым набором контрольных точек (case milestones), исполнителей и файлов, возможность контролировать сроки исполнения и др.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total Views
2,872
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Adaptive Case Management vs. BPM"

  1. 1. BPM и adaptive case management Максим Смирнов д епартамент архитектуры систем поддержки бизнеса ОАО «Вымпелком» Порознь или вместе?
  2. 2. Пример: Подключение услуги доступа в Интернет Максим Смирнов От передачи данных и интеграции приложений к обработке событий и предоставлению сервисов сотрудникам и клиентам
  3. 3. У поминания о Case Management Максим Смирнов Апр. 2010: “Mastering the Unpredictable” How Adaptive Case Management Will Revolutionize the Way Knowledge Workers Get Things Done Сент. 2009: Case Management Process Modeling (CMPM) RPF « Process planning at runtime is a fundamental characteristic of case management » Дек. 2009: Dynamic Case Management – An Old Idea Catches New Fire « Older process automation approaches based on old mass-production concepts no longer adequate in an era of people-driven processes that benefit from autonomous decision-making and highly social collaborative tools » Март 2010: Case management for knowledge work « Knowledge work involves processes where goals and certain tasks are well established, yet the exact sequences of these varies from with each case »
  4. 4. Что такое Case Management Максим Смирнов <ul><li>Главный акцент делается не на процессе, а на информации по конкретному случаю </li></ul><ul><li>Цель процесса является более ясной, чем пути её достижения. Выбор пути будет определяться в ходе достижения цели, а не планироваться заранее </li></ul><ul><li>Исполнитель кейса (case worker) обладает определенной свободой в принятии решения и необходимыми для этого навыками </li></ul><ul><li>Обработка кейса требует сотрудничества и коммуникации между различными экспертами </li></ul><ul><li>Case worker должен реагировать на внешние события </li></ul>Henk de Man . Case Management: A Review of Modeling Approaches
  5. 5. Чем вызван интерес к Case Management Максим Смирнов <ul><li>уточнения результатов предыдущих этапов </li></ul><ul><li>вновь открывшиеся обстоятельства </li></ul><ul><li>уникальные знания и навыки исполнителей </li></ul><ul><li>объединение или разделение задач </li></ul><ul><li>неизвестные ранее исключения </li></ul><ul><li>ошибки и сбои в информационных системах </li></ul>Проблемы ортодоксального BPM :
  6. 6. Неструктурированные процессы и Enterprise 2.0 Максим Смирнов <ul><li>Все информационные ресурсы расположены в корпоративной сети </li></ul><ul><li>Каждый ресурс имеет неизменный уникальный идентификатор ( URL ) </li></ul><ul><li>Ресурсы доступны для поиска, просмотра, изменения ( simple verbs ) и расширения </li></ul><ul><li>Структурирование ресурсов производится посредством тэгов (меток) и гиперссылок </li></ul><ul><li>Уведомление об изменении ресурсов при помощи механизма «публикация-подписка» </li></ul>
  7. 7. Почему решений Enterprise 2.0 недостаточно Максим Смирнов <ul><li>Некоторые ключевые требования: </li></ul><ul><li>Регистрация обращений </li></ul><ul><li>Назначение ответственных исполнителей </li></ul><ul><li>Управление статусом кейса </li></ul><ul><li>Отслеживание хода решения </li></ul><ul><li>Эскалации </li></ul><ul><li>Статистика и аналитика </li></ul>
  8. 8. Dynamic Case Management — An Old Idea Catches New Fire Максим Смирнов <ul><li>Интегрированная BPM/ECM платформа в стиле Enterprise 2.0 </li></ul><ul><li>Предопределенные шаблоны кейсов, индикаторы и аналитика </li></ul><ul><li>Построение процессов из существующих сервисов в ходе исполнения </li></ul>
  9. 9. Сравнение BPMS и ACM решений Максим Смирнов BPMS ACM Кто разрабатывает бизнес-процесс бизнес-аналитик с привлечением заказчика эксперт в предметной области ( case manager ) Когда осуществляется проектирование перед разработкой ИТ решения в ходе исполнения экземпляра процесса Сколько времени уходит на разработку зависит от методологии продолжительность минимальна Что происходит с нестандартными запросами не учитываются и не контролируются обрабатываются так же, как и остальные Где сосредоточена информация во внешних системах информация доступна из кейса Как в процесс вносятся изменения отдельные запросы на доработку на лету
  10. 10. Максим Смирнов Замечания об архитектуре
  11. 11. Архитектура BPMS Максим Смирнов WS - BPEL определяет реализацию логики бизнес-процесса в виде сервиса, использующего другие сервисы WS-Human Task позволяет приложениям вызывать исполняемые человеком сервисы
  12. 12. … и снова о SOA Максим Смирнов
  13. 13. Максим Смирнов blog : http://mxsmirnov.wordpress.com BPM и adaptive case management Спасибо за внимание!

×