• Save
VBdag 2012 presentatie Fina Vista Muzus
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

VBdag 2012 presentatie Fina Vista Muzus

on

  • 319 views

 

Statistics

Views

Total Views
319
Views on SlideShare
319
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

VBdag 2012 presentatie Fina Vista Muzus VBdag 2012 presentatie Fina Vista Muzus Presentation Transcript

  • Empowering Financial ServicesWat verwacht de klant in de nieuwe wereld? Van concept tot klantrelatie! 5-12-2012
  • Introductie Sanne Kistemaker Rob van Kerpel 2 © Finavista BV
  • De wereld verandert 3 © Finavista BV
  • Response van de markt Commoditisering Prijzen van de markt omlaag Kopiëren Marges onder product druk voorwaarden Standaardiseren en automatiseren 4 © Finavista BV
  • Business modellen onder druk Verdienmodel? Wat is onze markt? Rol in de keten? Propositie en waardebod? Label en organisatie? USP’s? 5 © Finavista BV
  • Innovatie? 6 © Finavista BV
  • Breek uit de vicieuze cirkel! Services/diensten met erkende Reële prijs toegevoegde waarde Customer Context Business Context Feedback en uitbreiden / Gezonde marges bijstellen services Vergroten efficiency 7 © Finavista BV
  • Wat wil de klant in de nieuwe wereld?1. Bevrediging: producten en diensten die voorzien in de werkelijke behoefte van uw klanten.2. Vertrouwen: relatie gebaseerd authenticiteit, oprechtheid en transparantie.3. Gemak: door –integer- gebruik van informatie (big data).4. Excellente uitvoering: ‘de wereld’ geldt als norm. 8 © Finavista BV
  • Hoe doe je dat? Philips CMO Geert van Kuyck: ‘Marketeers zijn over het algemeen vervreemd van de echte wereld. Ze geloven in hun eigen zienswijze, in cijfertjes, in kwantitatieve onderzoeken en focusgroepen. Ze denken dat ze op basis daarvan iets zinnigs kunnen zeggen over wat de consument beweegt. Dat is onterecht. Cijfers zeggen niet alles en ze kunnen je behoorlijk op het verkeerde been zetten. Marketeers zouden hun traditionele benadering overboord moeten zetten en de wereld intrekken. Inzicht verzamel je alleen door ervaring.’ Uit: The Future of Finance; Bakas en Peverelli 9 © Finavista BV
  • Senseo – Philips / Douwe Egberts 10 © Finavista BV
  • “Keep the Change” - Bank of America 11 © Finavista BV
  • Van transactie naar loyale klanten 12 © Finavista BV
  • Ontwikkeling klantrelatie 13 © Finavista BV
  • 14 © Finavista BV
  • Onze aanpak 24 © Finavista BV
  • Dank voor uw aandacht! Rob van Kerpel Sanne Kistemaker kerpel@finavista.nl sanne@muzus.nl 25 © Finavista BV