VBdag 2012 presentatie Fina Vista Muzus

169
-1

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
169
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

VBdag 2012 presentatie Fina Vista Muzus

  1. 1. Empowering Financial ServicesWat verwacht de klant in de nieuwe wereld? Van concept tot klantrelatie! 5-12-2012
  2. 2. Introductie Sanne Kistemaker Rob van Kerpel 2 © Finavista BV
  3. 3. De wereld verandert 3 © Finavista BV
  4. 4. Response van de markt Commoditisering Prijzen van de markt omlaag Kopiëren Marges onder product druk voorwaarden Standaardiseren en automatiseren 4 © Finavista BV
  5. 5. Business modellen onder druk Verdienmodel? Wat is onze markt? Rol in de keten? Propositie en waardebod? Label en organisatie? USP’s? 5 © Finavista BV
  6. 6. Innovatie? 6 © Finavista BV
  7. 7. Breek uit de vicieuze cirkel! Services/diensten met erkende Reële prijs toegevoegde waarde Customer Context Business Context Feedback en uitbreiden / Gezonde marges bijstellen services Vergroten efficiency 7 © Finavista BV
  8. 8. Wat wil de klant in de nieuwe wereld?1. Bevrediging: producten en diensten die voorzien in de werkelijke behoefte van uw klanten.2. Vertrouwen: relatie gebaseerd authenticiteit, oprechtheid en transparantie.3. Gemak: door –integer- gebruik van informatie (big data).4. Excellente uitvoering: ‘de wereld’ geldt als norm. 8 © Finavista BV
  9. 9. Hoe doe je dat? Philips CMO Geert van Kuyck: ‘Marketeers zijn over het algemeen vervreemd van de echte wereld. Ze geloven in hun eigen zienswijze, in cijfertjes, in kwantitatieve onderzoeken en focusgroepen. Ze denken dat ze op basis daarvan iets zinnigs kunnen zeggen over wat de consument beweegt. Dat is onterecht. Cijfers zeggen niet alles en ze kunnen je behoorlijk op het verkeerde been zetten. Marketeers zouden hun traditionele benadering overboord moeten zetten en de wereld intrekken. Inzicht verzamel je alleen door ervaring.’ Uit: The Future of Finance; Bakas en Peverelli 9 © Finavista BV
  10. 10. Senseo – Philips / Douwe Egberts 10 © Finavista BV
  11. 11. “Keep the Change” - Bank of America 11 © Finavista BV
  12. 12. Van transactie naar loyale klanten 12 © Finavista BV
  13. 13. Ontwikkeling klantrelatie 13 © Finavista BV
  14. 14. 14 © Finavista BV
  15. 15. Onze aanpak 24 © Finavista BV
  16. 16. Dank voor uw aandacht! Rob van Kerpel Sanne Kistemaker kerpel@finavista.nl sanne@muzus.nl 25 © Finavista BV

×