Your SlideShare is downloading. ×
Unimilk
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Unimilk

441
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
441
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Дотавка готовой продукции Дульнев Е, 09.07.2010 г Возвраты готовой продукции от клиентов 01.03.2011
  • 2.
    • Определение возврата и схемы работы
    • Причины возникновения возвратов
    • Этапы возникновения возвратов
    • Документооборот
    • Снижение возвратов
    Содержание
  • 3. Определение возврата
          • Товарный возврат ГП – возврат готовой продукции после перехода прав собственности на ГП к клиенту в случае физического перемещения данного возвращаемого товара на склад грузоотправителя.
          • Бестоварный возврат ГП – возврат готовой продукции после перехода прав собственности на товар к клиенту без физического перемещения возвращаемого товара на склад грузоотправителя в случае, когда обязательства по утилизации, уничтожению товара остаются за Клиентом.
    • Возвращение ГП – это возвращение товара на склад филиала в случае, когда не было перехода прав собственности на товар к клиенту. Иными словами, ГП была отгружена, НЕ принята клиентом и возвращена на склад.
    Заявленное Клиентом неудовлетворение поступившей или не поступившей в его адрес готовой продукции - рождает возврат
  • 4. Схемы поставок продукции Поставщик готовой продукции Поставка с возвратом не реализованной продукции Поставка с возвратом определённого процента не реализованной продукции Поставка с возвратом только при возникновении причины Клиент 2 Клиент 3 Клиент 1
  • 5. Причины возврата логистические, производственные, коммерческие, общие
    • Пересортица;
    • Излишек;
    • Нарушение температурного режима при доставке товара;
    • 4. Нарушение сроков годности до момента поставки товара;
    • 5. Нарушение сроков доставки;
    • 6. Некомплект документов;
    • 7. Недолив/недовес;
    • 8. Несоответствующее качество продукта;
    • 9. Упаковка не соответствует продукту или имеет дефекты, но герметична;
    10. Не герметичная упаковка; 11. Внутритарная недостача 12. Отсутствует/неправильная маркировка или дата; 13. Условия договора; 14. Коммерческий возврат; 15. Отсутствие SKU в матрице клиента; 16. Ошибка торгового представителя; 17. Ошибка оператора Компании; 18. Неправильная цена.
  • 6. Этапы возникновения возврата Этап после приёмки ГП возврат возможен по причинам: Недолив/ недовес; Несоответствующее качество продукции; Упаковка не соответствует продукту или имеет дефекты, но герметична; Негерметичная упаковка; Внутритарная недостача (в течение 24 часов с момента доставки, если иное не оговорено договором) Этап приёмки ГП возврат возможен по причинам указанным на предыдущем слайде
  • 7. Документооборот Схема распределения документов при возврате на этапе приемки
  • 8. Документооборот Схема распределения документов при возврате на этапе после приёмки
  • 9. Возвраты готовой продукции в NNS Цель по Компании 0,1% Возвраты в ЧВ % Все филиалы 2009 и 2010 г, январь 0,46% 0,26% февраль 0,38% 0,22% март 0,41% 0,33% апрель 0,32% 0,18% май 0,34% 0,15%
  • 10. Снижение возвратов
    • Строгий учёт и анализ
    • Классификация по причинам
    • Выполнение регламента и документооборота
    • Фокусное проведение мероприятий
    • Система мероприятий
    • Постановка цели и её достижение
  • 11. Спасибо за внимание

×