Unimilk

829 views
732 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
829
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
17
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Unimilk

  1. 1. Дотавка готовой продукции Дульнев Е, 09.07.2010 г Возвраты готовой продукции от клиентов 01.03.2011
  2. 2. <ul><li>Определение возврата и схемы работы </li></ul><ul><li>Причины возникновения возвратов </li></ul><ul><li>Этапы возникновения возвратов </li></ul><ul><li>Документооборот </li></ul><ul><li>Снижение возвратов </li></ul>Содержание
  3. 3. Определение возврата <ul><ul><ul><ul><li>Товарный возврат ГП – возврат готовой продукции после перехода прав собственности на ГП к клиенту в случае физического перемещения данного возвращаемого товара на склад грузоотправителя. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Бестоварный возврат ГП – возврат готовой продукции после перехода прав собственности на товар к клиенту без физического перемещения возвращаемого товара на склад грузоотправителя в случае, когда обязательства по утилизации, уничтожению товара остаются за Клиентом. </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Возвращение ГП – это возвращение товара на склад филиала в случае, когда не было перехода прав собственности на товар к клиенту. Иными словами, ГП была отгружена, НЕ принята клиентом и возвращена на склад. </li></ul>Заявленное Клиентом неудовлетворение поступившей или не поступившей в его адрес готовой продукции - рождает возврат
  4. 4. Схемы поставок продукции Поставщик готовой продукции Поставка с возвратом не реализованной продукции Поставка с возвратом определённого процента не реализованной продукции Поставка с возвратом только при возникновении причины Клиент 2 Клиент 3 Клиент 1
  5. 5. Причины возврата логистические, производственные, коммерческие, общие <ul><li>Пересортица; </li></ul><ul><li>Излишек; </li></ul><ul><li>Нарушение температурного режима при доставке товара; </li></ul><ul><li>4. Нарушение сроков годности до момента поставки товара; </li></ul><ul><li>5. Нарушение сроков доставки; </li></ul><ul><li>6. Некомплект документов; </li></ul><ul><li>7. Недолив/недовес; </li></ul><ul><li>8. Несоответствующее качество продукта; </li></ul><ul><li>9. Упаковка не соответствует продукту или имеет дефекты, но герметична; </li></ul>10. Не герметичная упаковка; 11. Внутритарная недостача 12. Отсутствует/неправильная маркировка или дата; 13. Условия договора; 14. Коммерческий возврат; 15. Отсутствие SKU в матрице клиента; 16. Ошибка торгового представителя; 17. Ошибка оператора Компании; 18. Неправильная цена.
  6. 6. Этапы возникновения возврата Этап после приёмки ГП возврат возможен по причинам: Недолив/ недовес; Несоответствующее качество продукции; Упаковка не соответствует продукту или имеет дефекты, но герметична; Негерметичная упаковка; Внутритарная недостача (в течение 24 часов с момента доставки, если иное не оговорено договором) Этап приёмки ГП возврат возможен по причинам указанным на предыдущем слайде
  7. 7. Документооборот Схема распределения документов при возврате на этапе приемки
  8. 8. Документооборот Схема распределения документов при возврате на этапе после приёмки
  9. 9. Возвраты готовой продукции в NNS Цель по Компании 0,1% Возвраты в ЧВ % Все филиалы 2009 и 2010 г, январь 0,46% 0,26% февраль 0,38% 0,22% март 0,41% 0,33% апрель 0,32% 0,18% май 0,34% 0,15%
  10. 10. Снижение возвратов <ul><li>Строгий учёт и анализ </li></ul><ul><li>Классификация по причинам </li></ul><ul><li>Выполнение регламента и документооборота </li></ul><ul><li>Фокусное проведение мероприятий </li></ul><ul><li>Система мероприятий </li></ul><ul><li>Постановка цели и её достижение </li></ul>
  11. 11. Спасибо за внимание

×