Macro trend digitali:quale priorità nell’agenda delmarketer multicanale?Giovanni Pola, Managing Director Connexia
i brand sono alla ricerca del    superpotere digitale...2
ma è semprepiù difficilefare previsioni  3
Nel 2011 avevamo detto:    (1)    CI SARÀ UN RITORNO    CONSAPEVOLE ALLE    BRAND COMMUNITY4
Oggi 29% degli italianiè iscritto ad una brandcommunity*ed è più informatoe maggiormentelegato alla marcarispetto ai “fan”...
L’esperienza di Casa Brico  la community di Bricoenter
Abbiamo studiato il targetdell’azienda e i suoi bisogni PER MANUTENERE                 PER PASSIONE              PER DECOR...
Un ecosistema digitale...   8
...che premia il coinvolgimentoI badge e i punti premiano ilcoinvolgimento, la creazione dicontenuti, commenti, lapartecip...
Casa Brico: alcuni risultati  Go Live Gennaio 2012  Oltre 50.000 iscritti profilati a novembre 2012  120.000 visitatori un...
Nel 2011 avevamo detto:     (2)     RISCHI PER     I FASHION BRAND     CHE PUNTANO SU     FLASH SALES E     COUPONING     ...
Oggi, in un mercato in crescita,si cominciano a misurare i rischi        Netcomm eCommerce Fashion, Ottobre 2012   12
Nel 2011 avevamo detto:     (3)     CRESCITA     DELL’INTERNET     OF THINGS13
Il trend si sta consolidando     velocemente:                 • il fenomeno dei                  makers                 • ...
2013:MARKETINGMULTICANALECOMBATTUTOFRA “IDEE CHESPACCANO”E “APPROCCIOSCIENTIFICO” 15
I consumatori Hyper Reloaded cercherannouna esperienza di acquisto unificata on/offlinee personalizzabile: una multicanali...
...che li porterà sempre più a creare le proprieapp ed essere contemporaneamente merchant,produttori e consumatori        ...
i casi vincenti saranno quelli in cui l’esperienzain-store si progetterà nativamente multicanale eintegrata               ...
Motion Sensors Accelerometers                                Il mondo siGravity Sensors GyroscopesRotational Vector Sensor...
“You’ve got to go where thePunti vendita     customer wants you to go. We                  live in the age of the customer...
I contenuti devonointegrarsi nello sviluppodell’esperienza in-storedigitale.I contenuti sono unatattica potente in una più...
COSASI INTENDEPERDYNAMICSTORYTELLING?        Modern Content Marketing: Coca-Colas "Content 2020 Initiative"   22
RESPONSIVE CUSTOMER EXPERIENCE     Brick&Mortar           eCom, www, mobile                Social                    Case ...
Il giusto bilanciamaneto     fra creatività e progettazione     Le immagini in questa presentazione sono state trovate su ...
Grazie!Giovanni Pola, ConnexiaTwitter: @giovannipola
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"Macro trend digitali: quale priorità nell'agenda del marketer multicanale?" - Giovanni Pola, Connexia

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Intervento di Giovanni Pola, Managing Director di Connexia, al convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Multicanalità 2012 - "Dai mass media alla multicanalità di massa?" - 13 dicembre 2012

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"Macro trend digitali: quale priorità nell'agenda del marketer multicanale?" - Giovanni Pola, Connexia

  1. 1. Macro trend digitali:quale priorità nell’agenda delmarketer multicanale?Giovanni Pola, Managing Director Connexia
  2. 2. i brand sono alla ricerca del superpotere digitale...2
  3. 3. ma è semprepiù difficilefare previsioni 3
  4. 4. Nel 2011 avevamo detto: (1) CI SARÀ UN RITORNO CONSAPEVOLE ALLE BRAND COMMUNITY4
  5. 5. Oggi 29% degli italianiè iscritto ad una brandcommunity*ed è più informatoe maggiormentelegato alla marcarispetto ai “fan”*ricerca commissionata da Connexia,Social Media Week Torino 2012 5
  6. 6. L’esperienza di Casa Brico la community di Bricoenter
  7. 7. Abbiamo studiato il targetdell’azienda e i suoi bisogni PER MANUTENERE PER PASSIONE PER DECORARE PER RESTAURARE PER NECESSITA’ COMPORTAMENTI ONLINEUtilizza internet per Utilizza internet per Utilizza internet per Utilizza internet per Utilizza internet percercare informazioni su trovare il prodotto che ottenere consigli, documentarsi, alle volte trovare una rapidacome fare un lavoro o cerca. ispirazioni ed nuove per cercare novità o per soluzione al suoqual è il miglior prodotto E’ fortemente idee. sapere dove trovare i impellente problema. Haper il suo bisogno. appassionato e ama Ama condividere i lavori prodotti per realizzare i bisogno di essere celebrato. fatti. suoi piccoli progetti. rassicurazione e di avere consigli rapidi ed efficaci. 7
  8. 8. Un ecosistema digitale... 8
  9. 9. ...che premia il coinvolgimentoI badge e i punti premiano ilcoinvolgimento, la creazione dicontenuti, commenti, lapartecipazione ai sondaggi, inmodo dinamico e ludico. 9
  10. 10. Casa Brico: alcuni risultati Go Live Gennaio 2012 Oltre 50.000 iscritti profilati a novembre 2012 120.000 visitatori unici mensili Engagement rate 35% degli iscritti Il 20% degli iscritti hanno ottenuto i buoni sconto 10
  11. 11. Nel 2011 avevamo detto: (2) RISCHI PER I FASHION BRAND CHE PUNTANO SU FLASH SALES E COUPONING SENZA UNA STRATEGIA11
  12. 12. Oggi, in un mercato in crescita,si cominciano a misurare i rischi Netcomm eCommerce Fashion, Ottobre 2012 12
  13. 13. Nel 2011 avevamo detto: (3) CRESCITA DELL’INTERNET OF THINGS13
  14. 14. Il trend si sta consolidando velocemente: • il fenomeno dei makers • la nascita di nuove piattaforme tecnologiche • la creazione di un nuovo modo di concepire il design e il marketing strategico14
  15. 15. 2013:MARKETINGMULTICANALECOMBATTUTOFRA “IDEE CHESPACCANO”E “APPROCCIOSCIENTIFICO” 15
  16. 16. I consumatori Hyper Reloaded cercherannouna esperienza di acquisto unificata on/offlinee personalizzabile: una multicanalitàDIY (DO IT YOURSELF)...Servizi di assistenza, workshop, eventiPersonalizza il tuo MacAcquista online anche in negozio
  17. 17. ...che li porterà sempre più a creare le proprieapp ed essere contemporaneamente merchant,produttori e consumatori crea la tua app affitta casa tua affitta la tua macchina crea la tua app vendi prodotti fatti da te 17
  18. 18. i casi vincenti saranno quelli in cui l’esperienzain-store si progetterà nativamente multicanale eintegrata • utilizzo di sensori e analisi di dati contestuali e comportamentali • arricchimento dell’esperienza attraverso informazioni contestuali pertinenti • connessione ai servizi online, crm, communityFlagship store di Burberry a Londra e loyalty 18
  19. 19. Motion Sensors Accelerometers Il mondo siGravity Sensors GyroscopesRotational Vector Sensors riempirà diEnvironmental Sensors sensori:BarometersPhotometers Thermometers è iniziataPosition Sensors Orientation la guerra per laSensors Magnetometers conquista del...Medical Sensors BloodPressure nostro polso!Glucose Measurement HeartRate Monitors ScalesNetwork Sensors BluetoothWi-Fi Cellular 19
  20. 20. “You’ve got to go where thePunti vendita customer wants you to go. We live in the age of the customer,o showroom? we’re embracing showrooming.” Walmart.com President and CEO Joel Anderson to Wired Sconti ed offerte in store Vendita online walmart.com 20
  21. 21. I contenuti devonointegrarsi nello sviluppodell’esperienza in-storedigitale.I contenuti sono unatattica potente in una piùampia strategiamulticanale.I contenuti devonoraccontare storieconsistenti rispetto albrand. Sapient Nitro, Insights 2013 21
  22. 22. COSASI INTENDEPERDYNAMICSTORYTELLING? Modern Content Marketing: Coca-Colas "Content 2020 Initiative" 22
  23. 23. RESPONSIVE CUSTOMER EXPERIENCE Brick&Mortar eCom, www, mobile Social Case Base Reasoning Sensors Realtime Analytics Services CRM Content Presales Personal data Product& Service info Sales Social graph Inspiring Post sales Purchasing history Corporate& Brand Attitude Values23
  24. 24. Il giusto bilanciamaneto fra creatività e progettazione Le immagini in questa presentazione sono state trovate su internet, ringraziamo per il loro24 utilizzo i rispettivi proprietari.
  25. 25. Grazie!Giovanni Pola, ConnexiaTwitter: @giovannipola
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