L'influenza del buzz nel processo di acquisto - Cetti Galante, Nielsen

L'influenza del buzz nel processo di acquisto, il cliente diventa un media. Cetti Galante - Nielsen

Before After 2007-2008-2009: Le dinamiche dei cluster Investimento processo d’acquisto (-) Goodwill canali Tradizionali (-) Goodwill canali Tradizionali (+) Esclusi (19%) 9.6 mio. Tradizionali coinvolti (20%) 10.1 mio. Indifferenti (23%) 11.7 mio. Open Minded (23%) 11.8 mil. Reloaded (17%) 8.6 mio. Delta 2008-2007: - 0.7 mio 2009-2008: +0.2 mio Delta 2008-2007: - 0.6 mio 2009-2008: - 1.2 mio Delta 2008-2007:- 1.3 mio 2009-2008:- 0.6 mio Delta 2008-2007:+0.9 mio 2009-2008:+0.5 mio Delta 2008-2007:+ 1.7 mio 2009-2008:+ 1.4 mio Investimento processo d’acquisto (+)

Sempre di più la rete per la ricerca di informazioni

La rete per confrontare e scambiarsi opinioni (% rispondenti base chi utilizza internet) Siti dedicati ai confronti tra prodotti Siti delle aziende Opinioni di altri utenti (forum, blog, social net) Info presenti su siti monotematici (es. 4ruote) Info presenti sui portali (Libero, Msn, Yahoo) Newsletter inviate dalle aziende Info presenti su siti di notizie (es. Corriere, Repubblica) Articoli di esperti /opinion leader “ Quali tipi di informazioni raccolte su internet risultano più rilevanti?” Open minded Reloaded

I consumatori sempre più connessi con gli altri consumatori 26 8 9 22 45 5 2 2 3 8 6 45 ITALIA Esclusi Indifferenti Tradizionali Coinvolti Open Minded Reloaded Utilizza Instant Messenger su internet almeno una volta al mese Utilizza Instant Messenger sul cellulare almeno una volta al mese

I consumatori più connessi con le aziende
Numero verde 16% (73)
E-mail 0% (0)
Posta tradizionale 5% (64)
Non si attiva 76% (124)
Esclusi
E-mail 3% (24)
Tradizionali coinvolti
E-mail 94% (613)
Reloaded Goodwill canali Tradizionali (+) Investimento processo d’acquisto (-)
E-mail 1% (6)
Indifferenti
E-mail 0% (0)
Open Minded

L’utente diventa un media L’audience delle discussioni online 6,2 mio Italiani PARTECIPANO ATTIVAMENTE a discussioni online sui prodotti/servizi su blog, forum, comunità online 1,9 mio Open Minded (30% Italiani attivi) 3,1 mio Reloaded (50% Italiani attivi) 15.5 mio Italiani LEGGONO OPINIONI di altri consumatori su discussioni online sui prodotti/servizi su blog, forum, comunità online

L’utente diventa un media L’audience delle discussioni online Follower ed opinion leader 6,2 mio Italiani PARTECIPANO ATTIVAMENTE a discussioni online sui prodotti/servizi su blog, forum, comunità online (% rispondenti base partecipanti attivi alle discussioni) “ Condividere la propria esperienza su un prodotto/servizio ” 48% 64% “ Ricercare informazioni su prodotti/servizi ” 66% 62% “ Convinti che le aziende leggano le considerazioni scritte dai consumatori su forum/blog ” 23% 26%

Il buzz influenza le decisioni d’acquisto? L’utente diventa un media L’audience delle discussioni online “ Mi è capitato di...” (base totale popolazione) Non comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio negativo su internet Comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio positivo su internet 16 4 2 11 25 39 14 2 2 9 24 38 Italia Esclusi Indifferenti Tradizionali coinvolti Open minded Reloaded

La multicanalità è una realtà Open Minded : Dieta Mediatica Giorno feriale Prima mattina Metà mattina Pranzo Primo pomeriggio Metà pomeriggio Tardo pomeriggio Prima serata Secoda serata Notte Internet TV Radio Stampa -7% vs Ita +1% vs Ita +0% vs Ita

I Reloaded come veri utenti multicanale Dieta Mediatica Giorno feriale Prima mattina Metà mattina Pranzo Primo pomeriggio Metà pomeriggio Tardo pomeriggio Prima serata Secoda serata Notte Internet TV Radio Stampa -11% vs Ita -2% vs Ita -5% vs Ita

I mezzi di contaminano e si trasformano Almeno una volta al mese... Guardare programmi TV su Internet Ascoltare la radio su Internet Leggere il giornale su Internet 11% 14% 27% Guardare programmi TV sul cellulare Ascoltare la radio sul cellulare Leggere il giornale sul cellulare 4% 9% 3%

Vecchi mezzi, nuovi utilizzi Differenze tra cluster 11 3 8 8 17 22 4 2 3 2 5 6 ITALIA Esclusi Indifferenti Tradizionali Coinvolti Open Minded Reloaded Guardo un PROGRAMMA TV su internet almeno una volta al mese Guardo un PROGRAMMA TV sul cellulare almeno una volta al mese

Vecchi mezzi, nuovi utilizzi Differenze tra cluster 14 3 6 9 23 30 9 3 8 6 12 18 ITALIA Esclusi Indifferenti Tradizionali Coinvolti Open Minded Reloaded Ascolta la RADIO su internet almeno una volta al mese Ascolta la RADIO su cellulare almeno una volta al mese

Vecchi mezzi, nuovi utilizzi Differenze tra cluster 27 6 7 21 44 58 3 1 3 2 3 7 ITALIA Esclusi Indifferenti Tradizionali Coinvolti Open Minded Reloaded Legge il GIORNALE su internet almeno una volta al mese Legge il GIORNALE su cellulare almeno una volta al mese

Cetti Galante Commercial Director, Nielsen [email_address] GRAZIE!

L'influenza del buzz nel processo di acquisto - Cetti Galante, Nielsen

by Osservatorio Multicanalità on Sep 23, 2010

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