Cetti Galante - Il Consumatore italiano: Reloading in corso?

IL CONSUMATORE ITALIANO: RELOADING IN CORSO? CETTI GALANTE - NIELSEN

La relazione cliente azienda: tanti strumenti, tanti spartiti... rumore o sinfonia? I messaggi pubblicitari che arrivano attraverso tutte le fonti sono diventati davvero troppi Per i miei acquisti riesco facilmente a reperire tutte le informazioni di cui ho bisogno 48 17 (% molto d’accordo) 44 21 2007 2009 25 44 2010 19 23 31

Le barriere alla multicanalità (% molto d’accordo) 2007 2009 2010 Non mi fido ad acquistare prodotti che richiedono un pagamento anticipato 51 49 48 Non mi piace acquistare prodotti e servizi senza avere un rapporto personale con il venditore. 27 27 25 Non mi fido ad acquistare prodotti che non ho potuto vedere/toccare concretamente 40 38 37

Mi piacerebbe che tutte le aziende mi dessero l’opportunità di partecipare alla definizione di prodotti e servizi che rispondano meglio alle mie esigenze Mi attivo per segnalare alle aziende le mie considerazioni per migliorare i prodotti/servizi che acquisto 57 37 (% rispondenti) Nuove variabili di segmentazione: delega o partecipazione? 39 54 54 47 2007 2009 2010

Mappa della società italiana Internet fonte di informazione principale Leggo/partecipo alle discussioni online sui prodotti Con internet comparo i prezzi Guardo prodotto sul PdV e lo acquisto su internet Cerco info su internet ma acquisto in PdV Non mi fido ad acquistare prodotti con pagamento anticipato Non mi piace acquistare senza un rapporto diretto con il venditore Non mi fido ad acquistare se non posso vedere/toccare concretamente Mi infastidisce quando un'azienda offre prodotti/servizi differenti sui diversi canali di vendita Non mi interessa partecipare alla definizione di prodotti che rispondano alle mie esigenze Faccio passaparola negativo Faccio passaparola positivo Ormai è facile trovare informazioni su qualsiasi cosa Troppi messaggi pubblicitari da troppe fonti Troppe informazioni rendono scelte più difficili Difficile reperire informazioni di cui ho bisogno per acquisti Non mi attivo mai per segnalare le mie considerazioni sui prodotti che uso Investimento processo d’acquisto (-) Investimento processo d’acquisto (+) Goodwill canali Tradizionali (-) Goodwill canali Tradizionali (+) Area del distacco Area della delega Area dell’innovazione Area delle variabili sociali

La Mappa della multicanalità: le dinamiche dei cluster Investimento processo d’acquisto (-) Goodwill canali Tradizionali (-) Goodwill canali Tradizionali (+) Investimento processo d’acquisto (+) Esclusi (14%) 7.4 mio. Tradizionali coinvolti (22%) 11.3 mio. Indifferenti (20%) 10.5 mio. Open Minded (25%) 13.1 mil. Reloaded (19%) 9.9 mio. Delta 2007-2009: -0.5 mio 2009-2010: -2.2 mio Delta 2007-2009: -1.8 mio 2009-2010: -1.2 mio Delta 2007-2009:- 1.9 mio 2009-2010:+1.2 mio Delta 2007-2009:+1.4 mio 2009-2010: +1.3 mio Delta 2007-2009:+ 3.1 mio 2009-2010: +1.3 mio

Le cause... ...e gli effetti

Ottobre 2010: In Italia clima di fiducia ancora in calo: la crisi come forza che muove la mappa
Occupazione e instabilità politica le principali preoccupazioni
Impatti sulla domanda
Riduzione dei consumi generali (PIL negativo Q4 2010/Q1 2011?)
Ulteriore perdita di valore del “carrello della spesa”
Nielsen Consumer Confidence Index - Italia

Rispetto all'anno scorso, lei personalmente ritiene di avere più o meno denaro/tempo libero? Il cambiamento della disponibilità di tempo e denaro nella percezione degli Italiani Più o meno uguale Di meno Di più

Il cambiamento della disponibilità di tempo e denaro sulla mappa Vs. l’anno scorso
... Ho meno denaro 52% (idx 106)
... Ho meno tempo 24% (idx 84)
Esclusi
... Ho meno tempo 23 % (idx 81)
Tradizionali coinvolti
Reloaded Goodwill canali Tradizionali (-) Goodwill canali Tradizionali (+) Investimento processo d’acquisto (-)
Indifferenti
Open Minded

Fonte: Audiweb powered by Nielsen – Settembre 2010 Italia Var Settembre 10 vs 09 2010 VS 2009 La diffusione di internet come altra forza che muove la mappa +11 % Utenti Settembre 2010 Navigatori attivi nel giorno medio 12 milioni Tempo speso per persona nel giorno medio 1 ora e 26 min

I fenomeni emergenti

La contaminazione dei 3 schermi Almeno una volta a settimana... Open minded Reloaded Guardare programmi TV su Internet 21% 23% Ascoltare la radio su Internet 16% 21% Leggere il giornale su Internet 39% 51% Guardare programmi TV sul cellulare 5% 7% Ascoltare la radio sul cellulare 11% 15% Leggere il giornale sul cellulare 6% 10% Navigare su internet utilizzando lo schermo della TV 7% 13% Ascoltare la radio sulla TV 11% 14%

Il ruolo della rete nella ricerca di informazioni (% rispondenti molto - base popolazione) 2007 2009 2010 NA NA Per me internet è la fonte principale per cercare informazioni su prodotti e servizi Cerco informazioni su internet ma poi acquisto in un punto vendita Attraverso internet confronto i prezzi dei prodotti/servizi che ho deciso di acquistare Attraverso internet scelgo in quali punti vendita andare a fare i miei acquisti

I tipi di informazioni raccolte su internet più rilevanti nelle decisioni di acquisto (% rispondenti base chi utilizza internet) 2009 2010 Siti dedicati ai confronti tra prodotti Siti delle aziende Opinioni di altri utenti Informazioni su siti monoargomento Informazioni presenti su siti di notizie Articoli di esperti /opinion leader Newsletters inviate dalle aziende

Le categorie per cui il giudizio negativo su internet impatta maggiormente “ Pensando agli ultimi 6 mesi , in quali delle seguenti categorie di prodotti/servizi le è capitato di non comprare un prodotto/servizio perchè ha letto un giudizio negativo su internet ?” (numero individui) Elettronica di consumo Viaggi Elettrodomestici Prodotti alimentari Servizi di telefonia/internet Prodotti per la cura della persona Libri, film, musica Servizi di energia (luce, gas) Abbigliamento, scarpe e accessori Auto Prodotti per la cura della casa Arredamento

Cetti Galante
Commercial Director
The Nielsen Company
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by Osservatorio Multicanalità on Dec 14, 2010

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