Your SlideShare is downloading. ×
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر

45,855
views

Published on


6 Comments
105 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
45,855
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
6,803
Comments
6
Likes
105
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. ‫نماذج وخطوات‬‫التخطٌط اإلستراتٌجً‬‫د. طارق السوٌدان‬
  • 2. ‫الفرق بٌن‬‫التخطٌط االستراتٌجً والتخطٌط‬ ‫التشغٌلً‬
  • 3. ‫المستوٌات‬
  • 4. ‫مجموعة أو‬‫تخطٌط إستراتٌجً‬ ‫وزارة‬ ‫شركة إو‬ ‫قطاع‬ ‫إدارة‬ ‫تخطٌط تشغٌلً‬ ‫قسم‬
  • 5. ‫المصطلحات‬
  • 6. ‫التخطٌط التشغٌلً‬ ‫التخطٌط االستراتٌجً‬ ‫األهداف‬ ‫الرإٌة‬ ‫الوسائل‬ ‫الرسالة‬ ‫السٌاسات‬ ‫القٌم‬ ‫المهام‬ ‫الوحدات‬
  • 7. ‫الفترة الزمنٌة‬
  • 8. ‫تخطٌط إستراتٌجً‬‫خمس سنوات‬ ‫فأكثر‬ ‫تخطٌط تشغٌلً‬‫سنة إلى خمس‬ ‫سنوات‬
  • 9. ‫تعشيف التخطيط اإلستشاتيجي‬‫طرٌقة لتحدٌد األهداف بعٌدة المدى‬ ‫للمنظمة ، وكٌفٌة الوصول لها .‬
  • 10. ‫التخطيط اإلستشاتيجي‬ ‫أهمٌة‬ ‫التخطٌط‬ ‫اإلستراتٌجً‬
  • 11. ‫نمبرج التخطيط اإلستشاتيجي‬‫نموذج فٌفر‬ ‫‪Pfieffer‬‬
  • 12. ‫01 خطىات للتخطيط اإلستشاتيجي‬‫بنموذج فٌفر‬ ‫‪Pfieffer‬‬
  • 13. ‫أولا: التخطيط‬ ‫للتخطيط‬
  • 14. ‫أولا: التخطيط للتخطيط‬‫1- تشكٌل الفرٌق‬
  • 15. ‫أولا: التخطيط للتخطيط‬ ‫1- تشكٌل الفرٌق‬‫أ- 5 - 7‬
  • 16. ‫أولا: التخطيط للتخطيط‬ ‫1- تشكٌل الفرٌق‬‫التخطٌط‬ ‫ب-‬
  • 17. ‫أولا: التخطيط للتخطيط‬‫ب- أعضاء الفرٌق‬ ‫1- تشكٌل الفرٌق‬ ‫الموارد البشرٌة‬ ‫التخطٌط‬ ‫‪IT‬‬ ‫صلب العمل‬ ‫مسئول المنظمة‬ ‫المال‬ ‫مستشار خارجً‬ ‫التسوٌق‬
  • 18. ‫أولا: التخطيط للتخطيط‬ ‫1- تشكٌل الفرٌق‬ ‫جـ - تنظٌم عمل الفرٌق‬‫(متفرغ؟ دورٌة االجتماعات؟المكافآت‬ ‫السفر؟ المٌزانٌة؟)‬
  • 19. ‫أولا: التخطيط للتخطيط‬‫2- مدة عمل الفرٌق‬
  • 20. ‫أولا: التخطيط للتخطيط‬‫3 – 6 شهور‬
  • 21. ‫أولا: التخطيط للتخطيط‬ ‫3- مدة الخطة‬ ‫االستراتٌجٌة‬
  • 22. ‫أولا: التخطيط للتخطيط‬ ‫3- مدة الخطة االستراتٌجٌة‬ ‫5 سنوات / للمنظمة الصغٌرة / أقل من 001‬‫01 سنوات / للمنظمة المتوسطة / 001 – 005‬‫51 – 02 سنة / لمنظمة الكبٌرة / أكثر من 005‬
  • 23. ‫أولا: التخطيط للتخطيط‬‫4- اختٌار نموذج التخطٌط‬
  • 24. ‫أولا: التخطيط للتخطيط‬‫5- تعمٌم بصالحٌات‬ ‫الفرٌق للجمٌع‬
  • 25. ‫ثبنيب ا:‬‫استعشاض‬ ‫القيم‬‫‪Values‬‬
  • 26. ‫ثبنيب ا: استعشاض القيم ‪Values‬‬‫تعرٌف : القٌم كل ما تعتبره‬ ‫المنظمة ذا قٌمة‬
  • 27. ‫ثبنيب ا: استعشاض القيم ‪Values‬‬ ‫أمثلة على القٌم :‬ ‫الربح ، الحصة فً السوق ، الشفافٌة‬‫، االلتزام بالشرع، الجودة ، العائلة...‬
  • 28. ‫ثبنيب ا: استعشاض القيم ‪Values‬‬‫فرٌق التخطٌط ٌحدد‬ ‫القٌم الرئٌسٌة‬
  • 29. ‫ثبنيب ا: استعشاض القيم ‪Values‬‬ ‫ٌتم االتفاق مع قٌادة‬‫المنظمة حول القٌم‬ ‫المختلف علٌها‬
  • 30. ‫ثبلثب ا: الشؤية‬ ‫‪Vision‬‬
  • 31. ‫ثبلثب ا : الشؤية‬ ‫تعرٌف الرإٌة : هً‬‫صورة ذهنٌة للمنظمة‬ ‫فً نقطة مستقبلٌة‬
  • 32. ‫ثبلثب ا : الشؤية‬ ‫تعرٌف الرإٌة : هً‬‫مجموع األهداف بعٌدة‬ ‫المدى‬
  • 33. ‫ثبلثب ا : الشؤية‬ ‫1- ٌحدد الفرٌق األسئلة‬ ‫الرئٌسٌة‬ ‫ما هو وضع المنظمة (عند‬‫انتهاء الخطة)؟ فٌما ٌلً :‬
  • 34. ‫ثبلثب ا: الشؤية‬ ‫1- األسئلة الشئيسية‬‫ما هو وضع المنظمة (عند انتهاء الخطة)؟فٌما ٌلً :‬ ‫أ- أهم المنتجات‬ ‫واألنشطة‬
  • 35. ‫ثبلثب ا: الشؤية‬ ‫1- األسئلة الشئيسية‬‫ما هو وضع المنظمة (عند انتهاء الخطة)؟فٌما ٌلً :‬ ‫ب- الموارد البشرٌة‬ ‫والهٌكل /‬ ‫والفروع‬
  • 36. ‫ثبلثب ا: الشؤية‬ ‫1- األسئلة الشئيسية‬‫ما هو وضع المنظمة (عند انتهاء الخطة)؟فٌما ٌلً :‬ ‫جـ - الوضع المالً‬‫(االٌرادات – المصارٌف – األرباح)‬
  • 37. ‫ثبلثب ا : الشؤية‬ ‫1- األسئلة الشئيسية‬‫ما هو وضع المنظمة (عند انتهاء الخطة)؟فٌما ٌلً :‬ ‫د- التقنٌة‬
  • 38. ‫ثبلثب ا : الشؤية‬ ‫2- ٌجٌب كل عضو‬‫على األسئلة فردٌا‬
  • 39. ‫ثبلثب ا : الشؤية‬ ‫3- ٌجتمع الفرٌق‬‫وٌتفق على اإلجابات‬ ‫جماعٌا‬
  • 40. ‫ثبلثب ا : الشؤية‬ ‫4- االتفاق مع قٌادة‬‫المنظمة على الرإٌة‬ ‫التفصٌلٌة‬
  • 41. ‫ثبلثب ا : الشؤية‬‫5- تلخص الرإٌة فً‬ ‫جملة واحدة‬
  • 42. ‫ثبلثب ا : الشؤية‬ ‫555‬‫مبٌعات بقٌمة 5 بلٌون لاير بجهود‬ ‫005 موظف خالل 5 سنوات‬
  • 43. ‫سابعب ا:‬‫الشسبلة‬
  • 44. ‫سابعب ا: الشسبلة‬‫تعرٌف الرسالة : هً جملة‬ ‫تلخص من نحن ؟‬ ‫وماذا نرٌد؟‬
  • 45. ‫سابعب ا: الشسبلة‬‫1- مواصفات الرسالة الجٌدة‬
  • 46. ‫سابعب ا: الشسبلة‬‫1- مواصفات الرسالة الجٌدة‬ ‫أ- مختصرة‬ ‫(01-02 كلمة)‬
  • 47. ‫سابعب ا: الشسبلة‬‫1- مواصفات الرسالة الجٌدة‬ ‫ب- تحدد مجال عمل المنظمة‬‫?‪What Bussines are you in‬‬
  • 48. ‫سابعب ا: الشسبلة‬‫1- مواصفات الرسالة الجٌدة‬ ‫جـ - تحتوي على أهم قٌم‬ ‫المنظمة (1-3 قٌم)‬
  • 49. ‫سابعب ا: الشسبلة‬‫1- مواصفات الرسالة الجٌدة‬ ‫د – تشٌر إلى تمٌز‬‫المنظمة بالنسبة للمنافسٌن‬‫( الحجم / الترتٌب / الجودة / السرعة....)‬
  • 50. ‫سابعب ا: الشسبلة‬‫1- مواصفات الرسالة الجٌدة‬ ‫هـ - ٌشعر قارئها‬ ‫بالفخر‬
  • 51. ‫سابعب ا: الشسبلة‬ ‫2 – اختبار:‬‫قٌم الرسائل التالٌة ؟‬
  • 52. ‫سابعب ا: الشسبلة‬ ‫؟‬ ‫2 – اختبار: قٌم الرسائل التالٌة‬ ‫أكادٌمٌة اإلبداع األمرٌكٌة:‬‫أفضل تعلٌم فً الشرق األوسط‬ ‫فً بٌئة أخالقٌة وإبداعٌة‬
  • 53. ‫سابعب ا: الشسبلة‬ ‫؟‬ ‫2 – اختبار: قٌم الرسائل التالٌة‬ ‫مطاعم ماكدونالدز:‬‫نسعى إلشباع شهٌة العالم بتقدٌم طعام‬ ‫جٌد بسعر معقول وخدمة حسنة‬
  • 54. ‫سابعب ا: الشسبلة‬ ‫؟‬ ‫2 – اختبار: قٌم الرسائل التالٌة‬ ‫مصاعد أوتٌس:‬‫نقل الناس واألشٌاء عمودٌا وأفقٌا‬ ‫عبر مسافات قصٌرة نسبٌا‬
  • 55. ‫سابعب ا: الشسبلة‬ ‫؟‬ ‫2 – اختبار: قٌم الرسائل التالٌة‬ ‫سالح الجو األمرٌكً:‬‫تقدٌم قوة جوٌة عالمٌة راقٌة ،فً أي‬‫مكان، وفً أي وقت بقوة عالمٌة‬
  • 56. :‫خبمسب ا‬‫مجبلت العمل‬ LOB`s Lines of Business
  • 57. ‫خبمسب ا: مجبلت العمل‬‫مجال العمل هو المحور الذي‬ ‫ٌشمل منتجات‬ ‫أو خدمات المنظمة‬
  • 58. ‫خبمسب ا: مجبلت العمل‬ ‫أمثلة على مجاالت العمل:‬‫التعلٌم/االستثمار/األخشاب/الوجبات‬‫السرٌعة/تحفٌظ القرآن/اإلغاثة/الفكر/......‬
  • 59. ‫خبمسب ا: مجبلت العمل‬ ‫مجاالت العمل‬‫1 – 3 فقط لكل منظمة‬
  • 60. ‫خبمسب ا: مجبلت العمل‬ ‫االستراتٌجٌات التفصٌلٌة فً حالة التنافس:‬ ‫ارجع إلى نظرٌات ‪Michael Porter‬‬‫‪Competitive Strategies‬‬ ‫ملخصة فً‬‫‪Competitive Advantage‬‬ ‫كتاب وفٌدٌو (3ساعات)‬ ‫قٌادة السوق‬
  • 61. ‫سبدسب ا: وحذات‬ ‫العمل‬ ‫الستشاتيجي‬ SBU`sStrategic Business Units
  • 62. ‫سبدسب ا: وحذات العمل الستشاتيجي‬‫كل منتج أو خدمة (من صلب‬ ‫العمل) قابلة لالستقالل‬
  • 63. ‫سبدسب ا: وحذات العمل الستشاتيجي‬ ‫أمثلة على وحدات العمل‬ ‫االستراتٌجً ‪SBU`s‬‬
  • 64. ‫سبدسب ا: وحذات العمل الستشاتيجي‬ ‫أمثلة على الوحدات المساندة‬ ‫‪Support Units‬‬
  • 65. ‫الشؤية‬ LOB1 LOB2 LOB3 S SBUSBU SBU S 1 1 2 SBU SBU SBU SBU S 1 2 3 4 S
  • 66. ‫الهٌاكل‬‫التنظٌمٌة‬
  • 67. ‫الهٌكل الهرمً‬
  • 68. ‫الهٌكل المسطح‬
  • 69. ‫الهٌكل العنقودي‬
  • 70. ‫سببعب ا: مؤششات‬‫األداء الشئيسية‬ KPI`sKey Performance Indicators
  • 71. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬ Key Performance IndicatorCritical Success Factor
  • 72. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬‫7002 الهذف‬ ‫01‬‫7002 النتيجة‬ ‫8‬‫‪KPI‬‬ ‫7‬‫0002 سببقب ا‬ ‫3‬
  • 73. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬‫تعرٌف مإشر األداء الرئٌسً ‪KPI‬‬ ‫= الهدف بحده األدنى‬
  • 74. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬‫تعرٌف مإشر األداء الرئٌسً ‪KPI‬‬ ‫= الهدف بحده األدنى‬
  • 75. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬‫حدد 3 - 01 ‪ KPI`s‬لكل ‪SBU‬‬ ‫ولكل ‪ LOB‬وللرإٌة‬
  • 76. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬‫أمثلة على ‪KPI`s‬‬
  • 77. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬ ‫أمثلة على ‪KPI`s‬‬‫ال تقل المبٌعات عن 001 ملٌون‬
  • 78. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬ ‫أمثلة على ‪KPI`s‬‬ ‫ال تقل األرباح عن 21%‬
  • 79. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬ ‫أمثلة على ‪KPI`s‬‬‫فتح 3 فروع جدٌدة كل سنة على‬ ‫األقل‬
  • 80. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬ ‫أمثلة على ‪KPI`s‬‬‫ال تزٌد مدة خدمة أي زبون عن 5‬ ‫دقائق‬
  • 81. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬ ‫أمثلة على ‪KPI`s‬‬‫ترتٌبنا هو الثالث بٌن المنافسٌن‬ ‫كحد أدنى‬
  • 82. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬ ‫أمثلة على ‪KPI`s‬‬‫إصدار 01 كتب جدٌدة كل سنة كحد‬ ‫أدنى‬
  • 83. ‫ثبمنب ا: تحليل‬‫الفجىات .‪G.A‬‬ ‫‪Gap‬‬ ‫‪Analysis‬‬
  • 84. ‫ثبمنب ا: تحليل الفجىات .‪G.A‬‬‫قارن بٌن الواقع للحالً وكل ‪KPI‬‬
  • 85. ‫ثبمنب ا: تحليل الفجىات .‪G.A‬‬‫إذا كانت الفجوة معقولة استمر‬
  • 86. ‫ثبمنب ا: تحليل الفجىات .‪G.A‬‬‫إذا كانت الفجوة صغٌرة فغٌر ‪KPI‬‬ ‫وارفع طموحك‬
  • 87. ‫ثبمنب ا: تحليل الفجىات .‪G.A‬‬ ‫إذا كانت الفجوة كبٌرة فؤمامك‬ ‫خٌاران:‬‫أ- تقلٌل طموحك بتغٌٌر ‪KPI‬‬‫ب- تثبٌت ‪ KPI‬والعمل بإبداع‬
  • 88. ‫ثبمنب ا: تحليل الفجىات .‪G.A‬‬ ‫إذا كانت الفجوة كبٌرة فؤمامك‬ ‫خٌاران:‬‫أ- تقلٌل طموحك بتغٌٌر ‪KPI‬‬‫ب- تثبٌت ‪ KPI‬والعمل بإبداع‬
  • 89. ‫تبسعب ا: تنفيز‬ ‫الخطة‬
  • 90. ‫تبسعب ا: تنفيز الخطة‬‫1- خذ اعتماد القٌادة للخطة‬
  • 91. ‫تبسعب ا: تنفيز الخطة‬‫2- اشرح الخطة باختصار للجمٌع‬
  • 92. ‫تبسعب ا: تنفيز الخطة‬‫3- اشرح لكل ‪ SBU‬و ‪LOB‬‬ ‫أهدافه ‪ KPI‬بالتفصٌل‬
  • 93. ‫تبسعب ا: تنفيز الخطة‬ ‫4- تؤكد من التزام الجمٌع‬‫ٌبدأ تنفٌذ الخطة عندما ٌعمل الجمٌع‬ ‫وفق الخطة الجدٌدة‬
  • 94. ‫عبششاا: الذمح‬ ‫مع التخطيط‬ ‫التشغيلي‬
  • 95. ‫عبششاا: الذمح مع التخطيط التشغيلي‬‫اطلب من كل ‪ SBU‬و ‪ LOB‬إدراج‬ ‫‪ KPI`s‬فً خططهم التشغٌلٌة‬ ‫(انظر التخطٌط التشغٌلً)‬
  • 96. ‫وأخيشاا‬ ‫المعانً‬ ‫اإلٌمانٌة‬
  • 97. ‫وأخيشاا‬‫ترك اتخاذ األسباب معصٌة‬‫والتوكل على األسباب شرك‬
  • 98. ‫نموذج هارفرد للتحفٌز‬
  • 99. ‫اإلٌرادات‬
  • 100. ‫الربح‬ ‫اإلٌرادات‬
  • 101. ‫المصروف‬ ‫الربح‬ ‫اإلٌرادات‬
  • 102. ‫الربح‬
  • 103. ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬
  • 104. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬
  • 105. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬‫التسوٌق‬
  • 106. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬‫التسوٌق‬ ‫رضا الحالٌٌن‬
  • 107. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬‫3/1‬ ‫3/2‬ ‫التسوٌق‬ ‫رضا الحالٌٌن‬
  • 108. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬‫3/1‬ ‫3/2‬ ‫جودة‬ ‫التسوٌق‬ ‫رضا الحالٌٌن‬
  • 109. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬‫3/1‬ ‫3/2‬ ‫جودة‬ ‫التسوٌق‬ ‫رضا الحالٌٌن‬ ‫سعر‬
  • 110. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬‫3/1‬ ‫3/2‬ ‫جودة‬ ‫التسوٌق‬ ‫رضا الحالٌٌن‬ ‫سعر‬ ‫خدمة‬
  • 111. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬‫3/1‬ ‫3/2‬ ‫جودة‬ ‫التسوٌق‬ ‫رضا الحالٌٌن‬ ‫سعر‬ ‫خدمة‬ ‫3/2‬
  • 112. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬ ‫جودة‬‫3/1‬ ‫التسوٌق‬ ‫3/2‬ ‫رضا الحالٌٌن‬ ‫سعر‬ ‫]‬ ‫3/1‬ ‫خدمة‬ ‫3/2‬
  • 113. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬ ‫جودة‬‫3/1‬ ‫التسوٌق‬ ‫3/2‬ ‫رضا الحالٌٌن‬ ‫سعر‬ ‫]‬ ‫3/1‬ ‫خدمة‬ ‫3/2‬ ‫موظف كفء‬ ‫ومتحمس‬
  • 114. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬ ‫جودة‬‫3/1‬ ‫التسوٌق‬ ‫3/2‬ ‫رضا الحالٌٌن‬ ‫سعر‬ ‫]‬ ‫3/1‬ ‫خدمة‬ ‫3/2‬ ‫خدمة داخلٌة‬ ‫موظف كفء‬ ‫ممتازة‬ ‫ومتحمس‬
  • 115. ‫خدمة داخلٌة‬ ‫ممتازة‬
  • 116. ‫خدمة داخلٌة‬ ‫ممتازة‬ ‫مادٌة‬
  • 117. ‫خدمة داخلٌة‬ ‫ممتازة‬ ‫مادٌة‬ ‫رواتب‬ ‫مكافآت‬ ‫المكان‬ ‫األجهزة‬
  • 118. ‫خدمة داخلٌة‬ ‫ممتازة‬‫معنوٌة‬ ‫مادٌة‬ ‫رواتب‬ ‫مكافآت‬ ‫المكان‬ ‫األجهزة‬
  • 119. ‫خدمة داخلٌة‬ ‫ممتازة‬ ‫معنوٌة‬ ‫مادٌة‬ ‫التحفٌز‬ ‫رواتب‬ ‫التقدٌر‬ ‫مكافآت‬‫االستماع والفهم‬ ‫الصالحٌات‬ ‫المكان‬ ‫التعلم‬ ‫األجهزة‬
  • 120. ‫خدمة داخلٌة‬ ‫ممتازة‬ ‫3/2‬ ‫3/1‬ ‫معنوٌة‬ ‫مادٌة‬ ‫التحفٌز‬ ‫رواتب‬ ‫التقدٌر‬ ‫مكافآت‬‫االستماع والفهم‬ ‫الصالحٌات‬ ‫المكان‬ ‫التعلم‬ ‫األجهزة‬
  • 121. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬ ‫جودة‬‫3/1‬ ‫التسوٌق‬ ‫3/2‬ ‫رضا الحالٌٌن‬ ‫سعر‬ ‫]‬ ‫3/1‬ ‫خدمة‬ ‫3/2‬ ‫خدمة داخلٌة‬ ‫موظف كفء‬ ‫ممتازة‬ ‫ومتحمس‬ ‫3/2‬ ‫3/1‬ ‫معنوٌة‬ ‫مادٌة‬
  • 122. ‫د.طارق السوٌدان‬www.suwaidan.comtareq@suwaidan.comTwittwr : @tareqalsuwaidanwww.slideshare.net/Suwaidanwww.facebook.com/Dr.TareqAlSuwaidan