Clientele service management toepassingen: Multi disciplinaire inzet, meer met minder.

317 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
317
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Clientele service management toepassingen: Multi disciplinaire inzet, meer met minder.

  1. 1. Mproof on Tour Business Sessie Oktober 2013 Mproof On Tour – Oktober 2013 Clientele & Mproof On Tour Business Multidisciplinair sessie Oktober 2013
  2. 2. Wat is multidisciplinair? In iedere organisatie zijn een aantal ondersteunende afdelingen: IT afdeling Facilitaire afdeling HRM of PZ Financiële afdeling Klant-/klachtondersteuning of burgerloket Overeenkomsten Dezelfde groep wordt ondersteund Dezelfde processen (alleen een andere terminologie) Multidisciplinair = Eén tool voor alle ondersteunende afdelingen
  3. 3. Waarom meerwaarde door multidisciplinair? Meer eenduidige processen leiden tot betere inzichten Het bevordert samenwerking tussen afdelingen De mogelijkheid van één loket binnen een organisatie voor klanten (medewerkers) Efficiënt verloop van processen bij afdelingsoverschrijdende activiteiten Optimalisatie bij integratie Besparingen realiseren
  4. 4. Mproof focust op multidisciplinair Naast: Clientele voor FM en HR: Zelfde tool met terminologiesets en aanvullende functionaliteit (reserveringen/ bezoekers) voor Facilitair en HR Focus op: Multidisciplinaire processen Interface aanpassingen voor multidisciplinair gebruik: aanpassing van veelgebruikte schermen aan functie/discipline Gespecialiseerde dashboards en rapporten Totale ondersteuning vanuit één tool: Clientele
  5. 5. What’s in it for us? Meer met minder: efficiënter werken met minder applicaties en kosten Next step in efficiënte samenwerking, procesoptimalisatie en verbeterde beheersbaarheid en klantgerichte dienstverlening Eén tool en daarmee: Besparing op kosten: aanschaf, onderhoud en beheer Uniform(e) gebruik en trainingen Kennis en best practices delen Snel en eenvoudig rapporteren op gezamenlijke KPI’s Eén leverancier voor implementatie en ondersteuning: Kennis en ondersteuning centraal Tooling, implementatie, procesoptimalisatie
  6. 6. Casus – COA (Centraal Orgaan opvang asielzoekers) 6 afdelingen ICT, Facilitair, Inkoop, HRM, Back Office en Juridische Zaken Doelstelling Een aantal afdelingen vanuit HPSD migreren naar Clientele ITSM Andere afdelingen laten aansluiten, waaronder Facilitair Voor iedere afdeling een eigen self service portaal Eén centrale ingang voor alle meldingen aan de hand van meldingssjablonen Quote COA: “Voor onze organisatie is het van belang dat de eindgebruikers op alle locaties op het self service portaal kunnen inloggen voor inzicht in al hun meldingen. Of het nu gaat om een ICT-probleem, de melding van een facilitaire storing of een vraag aan de HR-afdeling, er mag voor hen geen verschil zijn. Dit self service portaal kunnen we via internet ook openstellen voor externe partijen waarmee we samenwerken, zoals bijvoorbeeld gemeenten. Dan kunnen ook zij hun vragen stellen via het portaal en gebruik maken van de kennisbank. “
  7. 7. Casus – COA Vanuit één ingang toegang tot alle relevante informatie en functies, inclusief een overzicht van alle openstaande meldingen Iedere afdeling heeft een eigen portaal, met eigen meldingssjablonen
  8. 8. Casus – Suit Supply Leverancier van herenmode met focus op maatpakken Doelstelling: Clientele breder inzetten, naast IT-ondersteuning ook vragen over bestellingen uit de webshop behandelen en managen Klachtafhandeling Status levering Aanpassen levering Resultaat: volgens het “Follow the Sun” principe wordt wereldwijd support en opvolging geleverd op consumentenvragen Clientele voor klantenservice ingezet Email wordt automatisch ingelezen, verwerkt en aan de juiste oplosgroep toegewezen
  9. 9. Casus – Leverancier van meubels en woonaccesssoires Doelstelling: ook voor de HR-afdeling Clientele inzetten voor de automatisering van HR vragen en mutaties Meer dan 10.000 personeelsleden met relatief veel part timers en relatief hoog verloop Alle HR-handelingen via het portaal aan de hand van meldingsjablonen met specifieke kenmerken Mutaties door zowel het personeel zelf als managers Directe integratie met eigen HRM systeem HR FAQ Voor iedere HR-mutatie een eigen web formulier Resultaat: HR Service management volledig geautomatiseerd via self service
  10. 10. Casus – Waterschap Waterschap Hollandse Delta - Burgerloket Doelstelling: het behandelen van Burgervragen Resultaat Aanvragen worden real time vastgelegd en snel opgevolgd Koppeling met BSN-gegevens aanvragers Postcodetabel geïntegreerd Uitgebreide FAQ “Simplified Call form” Diverse rapportages
  11. 11. Conclusie en vragen Multidisciplinair Transparant en gemakkelijk en gefaseerd – afdeling voor afdeling – te realiseren Besparing op asset- en beheerkosten Door inzet van slechts één applicatie het portfoliomanagement vereenvoudigen Vragen of wensen op het gebied van de multidisciplinaire ondersteuning op basis van Clientele? Kijk voor meer informatie op www.clientele.nl of op www.mproof.nl of neem contact op met uw contactpersoon.

×