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Social Media y Mobile: nuevas estrategias para el Sector Retail

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Informe: Desafìos y cambios ante un nuevo escenario de comunicación. Autor: Rodrigo Arias socialmedia@movilgate.com

Informe: Desafìos y cambios ante un nuevo escenario de comunicación. Autor: Rodrigo Arias socialmedia@movilgate.com

Published in: Business, Technology

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  • 1. Informe: Desafíos y cambios ante un nuevo escenario de Comunicación
  • 2.
    • Qué pasa en la Argentina
    • Las Grandes Cadenas todavía no tienen una fuerte presencia en Medios Sociales y Móviles
    • Carrefour, Coto, Día, Eki, Vea y Wall Mart no realizaron acciones.
    • Coto creó sus Perfiles en 2009 y no los continuó.
    • Sólo Disco y Jumbo crearon perfiles en Abril de 2011 y los anunciaron en sus webs. Por ahora sólo, realizan comunicaciones esporádicas.
    • En el Sector Mayorista aún no hubo iniciativas: Maxiconsumo, Diarco, Yaguar y Makro.
    • * En el caso de Diarco , comunica sus Ofertas vía SMS .
  • 3.
    • Qué dice el Mercado
    • El Marketing Relacional se convierte en la principal herramienta involucrando a todos los puntos de contacto con los Clientes.
    • La RAMA, Retail Marketing and Advertising Association , llegó a las siguientes conclusiones para el 2011:
    • . Es hora de cambiar el paradigma: del Marketing masivo al Marketing relacional . Sólo el 6 % del público le cree a la publicidad masiva.
    • . Los Clientes quieren “una promesa de marca actualizada ”. Las empresas quieren mantener la fidelidad de los clientes, especialmente la de los más valiosos .
    • . Las bases de datos relacionales recopilan la información de los Clientes para poder tomar decisiones basadas en hechos reales.
    • . Sólo el 5 % de las campañas de e mail, ya no tan efectivas, son segmentadas ¡Qué oportunidad de hacer las cosas bien!
    “ las redes sociales reducen el coste relativo de captura del cliente”
  • 4.
    • Cómo afianzar la Venta on Line
    • Jumbo, Disco y Coto ya lo venían haciendo, y ahora se les sumó Walmart , mientras que en Carrefour analizan la posibilidad de iniciar también esta operatoria.
    • Las compras virtuales crecieron alrededor de un 60% tan sólo en Capital Federal, según revelan en las propias cadenas.
    • De hecho, el 2010 terminó con un volumen cercano a los
    • $ 2.000 millones que aportan los más de 150.000 porteños.
    • Las ventajas que repiten los consumidores están en la comodidad , los descuentos que ofrecen algunas tarjetas y la seguridad .
    • Al clickear la web de una cadena de supermercados, lo primero que impacta al usuario es el cartel que anuncia los días de descuento, el porcentaje y el banco que brinda la promoción.
    • Importante: Más de 5 millones de argentinos hacen sus compras por Internet. En los últimos 5 años, se duplicaron las personas que adquieren bienes y servicios. Los alimentos ganan terreno. (Fuente: Mindshare)
    “ las redes sociales son un canal a través del cual pueden hablar directamente con el consumidor”.
  • 5.
    • Por qué Mobile y Social Media
    • Un 64% de los usuarios de Internet utilizan redes sociales frente a un 52% de un año atrás.
    • Argentina tienen 14 millones de usuarios en Facebook, el 69 % tiene de 25 a 55 años.
    • 3 de cada 4 usuarios se conecta diariamente.
    • Ya son 200 mil personas las que bajaron a su móvil una aplicación e incorporaron a sus hábitos la banca móvil. Un Banco de los grandes envía al mes 700 mil SMS informando los saldos a sus clientes y recibe en su Portal Wap unos 25 mil accesos mensuales.
    • En marzo, 11 millones de argentinos reprodujeron un millón de videos en Youtube , consumiendo un promedio de 8 horas mensuales.
    • Argentina está en el top ten de usuarios de Twitter , cerca del millón y medio de usuarios con un incremento de 2.000 usuarios por día.
    • Importante: Para reforzar, la tendencia, hay que tener en cuenta que el consumo de contenidos en los Medios Sociales se incrementó un 155% en estos últimos tiempos.
    “ en las redes sociales r se brinda la atención directa a mensajes que en su mayoría son consultas que no se realizan en el supermercado.”
  • 6.
    • Acciones posibles
    • Focalizar las acciones en Social Media y Móviles, aprovechando la sinergia entre ambas Plataformas.
    • Promover el uso de Cupones de Descuento a través de
    • Móviles ,
    • Facebook Ofertas
    • (El reparto de cupones en los supermercados ha crecido un 31% en España)
    • Geolocalización: Realizar Concursos y Premios interactivos . Para los que estén en el Super o estén cerca y se enteren a través de los medios sociales.
    • Algunas propuestas:
    • . Comunicar las ofertas diarias articuladas con los Bancos y otras promociones.
    • . Difundir las marcas propias , construyendo la experiencia de marca juntos. (En España el consumo y las ventas de ese tipo de marcas alcanzó el 14 % del mercado de las grandes cadenas, gracias al aporte de los medios sociales)
    • . Generar propuestas segmentadas por interés/efemérides. (Vinos/Día del Padre)
    “ No tardaremos en ver como se comienzan a utilizar estas plataformas en su: atención al cliente, como herramienta de comunicación y marketing y, más que probablemente, como nuevo canal de venta on line.”
  • 7. Fin de la Presentación