Plaquette Institutionnelle Exprom Facilities

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Wings Communication a réalisé (conception-rédaction) la plaquette instutionnelle d'Exprom Facilities, filiale de CDG Développement.

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Plaquette Institutionnelle Exprom Facilities

  1. 1. Siège social : Mahaj Ryad, Immeuble H, B.P 2015 - Hay Ryad - RabatTél : +212 (0)5 37 57 80 99 - Fax : +212 (0)5 37 56 48 84E-mail : contact@expromfm.com - Site Web : www.expromfm.comL’EXPERT FACILITATEURAMÉLIOREZ VOS PERFORMANCESEN OPTIMISANT VOS COÛTSE-mail claims@expromfm.com N°Direct 0802 00 00 11 HELP DESKUn interlocuteur dédié, des solutions adaptéesLe Help Desk accueille vos demandes et vous apporte toute l’aide dont vous avez besoin.Un interlocuteur unique et dédié vous garantit un service personnalisé, une écoute efficace et untraitement en temps réel de toutes vos demandes. CONTACTSAgence RabatMahaj Ryad, Immeuble H, B.P 2015Hay RyadTél. : 05 37 57 80 99Agence CasablancaCasaNearShore, Shore 10Tél. : 05 29 04 43 83Agence Marrackech112, Angle Boulevard Med V et BoulevardZerktouni, GuelizTél. : 05 24 43 44 83
  2. 2. 32Acteur marocain de référence du Facility Management fondé en 1995, Exprom Facilities est lalocomotive du Pôle Gestion de services de CDG Développement.Fin 2011, CDG Développement a conclu un partenariat stratégique avec les sociétés CegelecMaroc et Vinci Facilities afin de renforcer davantage le savoir-faire d’Exprom Facilities et dedevenir le champion national.Ces deux filiales du groupe Vinci ont procédé à une prise de participation de 50% dans le capitalde la filiale de CDG Développement. L’opération s’est accompagnée aussi de la cession, parCegelec Maroc à Exprom Facilities, d’une importante activité de maintenance multi-techniquetertiaire existante.Aujourd’hui Exprom Facilities a opéré les transformations organisationnelles nécessaires àl’intégration des femmes et des hommes ainsi que l’assimilation des différentes cultures.Le développement d’Exprom Facilities passe naturellement d’une part, par la qualitéet l’expertise de ses hommes en consacrant ainsi plus de 5% de son chiffre d’affaires à laformation et au recrutement de nouveaux talents, et d’autre part, par le développement régionalet l’accompagnement des grands projets.Aujourd’hui notre expertise prend forme par les systèmes d’informations déployés auprès denos clients (GMAO, ISILINK) et des méthodes normalisées en vue de disposer des meilleurespratiques et d’une traçabilité de chaque intervention.D’ailleurs, le secteur du Facility Management au Maroc est en pleine croissance et affiche desindicateurs encourageants, notamment en matière de services de soft facility management.Exprom Facilities réalise une forte croissance de son activité de Facility management, par lerenforcement de ses compétences techniques, ainsi que par un alignement aux standardsinternationaux et des pratiques de Vinci Facilities.Nous œuvrons dans la responsabilité sociétale en vue d’apporter de la dimension à ExpromFacilities et de répondre aux exigences de toutes les parties prenantes.Présent dans toutes les grandes villes du Royaume et fort de plus de 300 collaborateurs, ExpromFacilities œuvre pour la réalisation d’un seul et même objectif :Assurer dans un cadre contractuel une gestion optimale afin de contribuer à la pérennisationdes actifs immobiliers, qu’il s’agisse de sièges sociaux, d’hôtels, de centres hospitaliers, decentres sportifs, d’écoles ou d’universités, de zones industrielles, de zones offshoring, de zonestouristiques ou autres.Aujourd’hui, nous mutons de contrat de moyens à des contrats de résultats pour nos principauxclients, en définissant des indicateurs de qualité mesurables sur des horizons de 3 à 5 ans.Nous visons à moyen terme de construire une offre en groupement globale comprenant lefinancement, l’étude, la construction et la maintenance, et ce dans le cadre des PartenariatsPublics Privés en vue de proposer et d’accompagner les pouvoirs publics dans les stratégies deréalisation, notamment d’hôpitaux ou d’écoles.«Rendre facile, moins difficile,mais pour faciliter d’autant mieux l’entreprise» CORNEILLEYOUSSEF FASSI FIHRIPRÉSIDENT DIRECTEUR GÉNÉRALSCHÉMA DES ACTIVITÉS MOT DU PRÉSIDENT DIRECTEUR GÉNÉRAL
  3. 3. 54MOT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL DÉLÉGUÉJEAN LUC HANNOTTEDIRECTEUR GÉNÉRAL DÉLÉGUÉProposer à nos clients de se recentrer sur leurcœur de métier et de nous confier la gestion del’ensemble de leurs services connexes, tel estnotre «credo».Qu’il s’agisse d’un immeuble de bureaux, d’unaéroport, d’un hôtel, d’une agence bancaire, d’uncentre sportif, d’une bibliothèque ou encore d’uneuniversité, notre offre propose les prestationsmulti-techniques et multiservices environnantle métier principal du client et s’adapte auxcontraintes d’exploitation liées à son activité, letout placé sous notre responsabilité unique.La délivrance de nos services chez les clients peutse faire de 2 façons différentes :> avec des équipes dédiées au site géré, placéesous la responsabilité d’un Responsable de Site,lui-même dédié ou mutualisé pour plusieursclients,> avec des équipes dites « itinérantes », quiopèrent généralement pour plusieurs clients quidisposent d’un réseau de sites diffus (site de petitetaille, agence ou point de vente par exemple).Exprom Facilities réalise avec son propre person-nel, le management de l’ensemble des prestationsproposées ainsi que les services à forte valeurajoutée, telle la maintenance multi-technique et lasécurité des biens et des personnes.Les prestations multiservices, comme la propreté,l’hygiène ou encore l’entretien des espacesverts sont confiés à des partenaires spécialisésintervenant sous notre responsabilité.Inscrites dans une logique de résultats, lesprestations que nous délivrons à nos clients sontassociées à des indicateurs de performancetraduits mensuellement dans un rapportd’activité.Pour ce faire, nous proposons un ensembled’outils permettant de tracer nos activités,mesurer notre performance et informeren temps réel le client sur le respect des engagementscontractuels.Notre valeur ajoutée sur ce type d’offre globale résideaussi sur le devoir de conseil que nous devons ànos clients, que ce soit en matière de pro-activité,de pérennité du patrimoine géré ou encore de suiviréglementaire par le biais d’une veille constante surnos domaines d’intervention.Nous disposons avec nos propres ressources, ainsiqu’au travers des 2 groupes représentants nosactionnaires, CDG et VINCI, d’un réseau d’expertscapables de soutenir les opérationnels en charge de lagestion quotidienne de sites de nos clients.Enfin, nous nous devons également d’être force deproposition sur des services innovants et dans le cadredu partage des meilleures pratiques sur l’ensemble duportefeuille de nos clients.Certifiée ISO 9001, orientée dans une démarche delabellisation RSE auprès de la CGEM, Exprom Facilitiesa pour vocation de fédérer ses équipes autour d’unprojet commun et ambitieux : Satisfaire et Fidéliser sesClients et confirmer sa position de Leader du FacilityManagement au Maroc.
  4. 4. 76> À pérenniser votre patrimoine> À anticiper les dégradations> À assurer la sécurité des biens et des personnes> À garantir le confort des occupants> À assurer la continuité du fonctionnement de vos installations> À optimiser votre budget de maintenance> À partager les meilleures pratiques du métierL’expertise : opérateur complet de services pluridisciplinaires, Exprom Facilities assure la gestionglobale de vos biens, services et activités supports.La compétence : des professionnels qualifiés sont continuellement formés pour répondre à tousvos besoins. La palette de compétence (commerciale, technique, comptable et juridique) que nousmettons à votre disposition garantit le traitement de l’ensemble de vos activités.La simplicité :grâce à un système de service personnalisé, un interlocuteur unique vous conseille,vous représente et se charge de l’ensemble de vos dossiers. À votre écoute permanente, vos besoinssont identifiés et nos produits spécifiquement adaptés.La traçabilité : afin de suivre nos interventions et comprendre chaque élément de votre dossier,nous mettons à votre disposition l’outil Isilink qui vous donne accès à des comptes-rendus réguliers età des rapports d’activités précis.La quiétude : l’entretien, la propreté et l’hygiène faisant partie de nos priorités, Exprom Facilitiesgarantit la maintenance quotidienne de votre patrimoine. Quant à votre sécurité, celle-ci est assurée24h/24 par un système actif de surveillance.Capital social: 23,5 MDH145 MDHS de chiffre d’affaire en 2012Plus de 500.000 M² gérésPlus de 300 salariésRÉPARTITIONDU CAPITAL50%25%25%52%22%12%8%6%LES ATOUTS DU FACILITY MANAGEMENTÀ PROPOS DE NOS ACTIONNAIRESÀ QUOI SERT LE FACILITY MANAGEMENT ?POURQUOI NOUS CHOISIR ?CHIFFRES CLÉSRÉPARTITION DES ACTIVITéSCDG DÉVELOPPEMENTLa holding CDG Développement est une filiale à 100% de la Caisse de Dépôt et de Gestion, créée en 2004 afind’incarner la stratégie du Groupe CDG dans les activités de développement territorial. À travers les expertisesmétiers de ses différentes filiales, qui opèrent dans des secteurs d’activité clés pour le développement du Maroc, laHolding contribue à la dynamisation et à l’essor de l’économie nationale.VINCI FACILITIESVinci Facilities, qui fait partie du Pôle Energies du groupe Vinci, est présent dans une vingtaine de pays. La sociétéassure des services liés aux bâtiments et à leurs occupants : maintenance multi-technique, sécurité et accueil,multi-services, gestion documentaire de l’espace de travail.CEGELEC MAROCLeader dans le secteur de l’ingénierie électrique,Cegelec Maroc a diversifié, au fil du temps, sesactivités dans de nombreux domaines, tant dansl’industrie que dans les infrastructures, le tertiaireet les télécommunications. Intégrateur de solutionset services technologiques, Cegelec conçoit, installeet maintient des systèmes ou sous-systèmes dansl’industrie, les infrastructures et le tertiaire. CegelecMaroc occupe le 63èmerang parmi les 500 plus grandesentreprises du pays.Facility ManagementSécuritéMultisitesTravauxCentre de vacancesCDG DéveloppementVinci FacilitiesCEGELEC Maroc
  5. 5. 8Exprom Facilities a mis en place le projet LYED F’LYED qui a pour objectif de créer une synergie entre l’ensembledes équipes des 3 entités rapprochées (Cegelec, Vinci et Exprom Facilities).Exprom Facilities est une entreprise résolument tournée vers l’humain qui a instauré une culture d’entreprisevalorisante en faisant évoluer constamment les équipements et les compétences du personnel. En effet,l’ensemble de nos collaborateurs bénéficie régulièrement de formations dispensées par des experts, marocainset étrangers, du facility management.Ces formations consistent à :> Acquérir des aptitudes et des pratiques fondamentales pour offrir un service de qualité à la clientèleà travers un savoir être commercial et un savoir-faire irréprochable> Identifier les concepts de base du service à la clientèle, comprendre les fonctions et missions d’unerelation client de qualité> Développer un esprit centré sur la qualité de service, une attitude positive et proactive envers le client> Accroître la visibilité des « bons comportements attendus » 15 Ingénieurs300 Techniciens20 Techniciens agréés O.N.E.1 Ingénieur Qualité1 Ingénieur Méthode et Normalisation27 Collaborateurs en Fonctions SupportsNOS MOYENS HUMAINSLYED F’ LYEDUne organisation opérationnellePROFIL DES EXPROMIENSDirectionRessouceset SupportCommunication Audit interneFonctions Transverses OpérationnellesContrôle de Gestion, Achats, Méthodes, QHSEDirectionDéveloppement etMarketingDirectionActivités SécuritéDirectionActivités FM Sud,Multi-siteset TravauxDirectionActivités FM Nordet Centres devacancesPrésidentDirecteurGénéralDirecteur GénéralDéléguéORGANIGRAMME
  6. 6. 10 11Afin d’offrir à nos clients un service de qualité, nous mettons un point d’honneur à équiper nos collaborateursd’outils à la pointe de la technologie et en instaurant des normes de sécurité selon les standards internationaux.AGIRH : Application de Gestion Intégrée des RessourcesHumaines,incluantlagestiondurecrutement,delaformation,des postes et compétences, des évaluations, administrativeet sociale et la gestion de la paie.ISILINK : Isilink est une plateforme de services webmultilingue permettant aux managers FM et aux utilisateurs(collaborateurs des sociétés clientes) d’accéder à un vasteensemble de services et de partager des informations depuisn’importe quel PC connecté à Internet.SAP BUSINESS OBJECTS : propose des solutionscomplètes qui aide à optimiser la performance de l’entreprisemais aussi à définir la stratégie de gestion, adapter lesprocessus en conséquence et trouver le bon équilibre entreprise de risque et rentabilité.SAGE : Sage 100 Comptabilité allie performance, ouvertureet richesse fonctionnelle. Ce logiciel assure la comptabilitégénérale, auxiliaire, analytique et budgétaire.COSWIN 7i : Coswin 7i est le logiciel de gestion des actifs100% internet. C’est une solution métier qui aide à suivre lagestion des interventions curatives, préventives ainsi que lagestion des stocks et des achats dans vos différents services .NOS MOYENS LOGISTIQUESNOS OUTILS TECHNOLOGIQUES> à la disposition des équipes opérationelles pour garantir l’efficacité et la bonne conduite de nos servicesAnalyseur de réseauxélectriquesContrôleur de terre Analyseur de combustionThermographie infrarougeGroupes électrogènesNOTRE FLOTTE> + de 50 véhicules géolocalisésNOS éQUIPEMENTS ET OUTILS
  7. 7. 1312Pour répondre à des problématiques de pointe type : > Réduire la facture énergétique de nos clients > Performer les installations clients > Contrôler la qualité des prestations > Suivre les Contrôles réglementaires des installationsL’outil Isilink, grâce à son module isicontrôle, nous permet de suivre les plans de contrôle, tracer l’évolution desconsommations énergétiques.Nous assurons l’accompagnement de nos sites pour : une exploitation efficace de nos outils, un diagnostiquetechnique et être une force de proposition de plan de progrès.Nous pilotons l’activité de prise en charge des nouveaux contrats en collaboration avec les responsables d’affaires.Nous apportons notre expertise pour l’analyse des rapports d’audit technique des installations.La phase de démarrage est consolidée par un document référentiel de synthèse intitulé «Livret de démarrage»:Nous dimensionnons nos services à la mesure du besoin de nos clients et nous les faisons évoluer à leur rythme:Etape 1 : PRÉPARATION DES SERVICES AUX OCCUPANTSEtape 2 : SUPPORT EXPERT AU PROCESSUS DE DÉMARRAGE DES CONTRATSMéTHODES ET NORMALISATIONSPHASE D’INITIALISATION PHASE DE SOUTIENS-8 S-6 S-3 S-1 0 S2 S4 S6 S8Arrivée du RTA et de l’Ingénieur DémarrageTransfert de connaissances avec les prestataires sortantsInventaire des documents d’exploitation existantsAnalyse des besoins fonctionnels par l’expert démarrageDébut de rédaction des fiches de servicesParamétrage du portail IsilikParamétrage d’IsiServices (demandes d’interventions)Mise en place de l’astreinte techniqueArrivée de l’équipe site pour prise en compte du siteSignature du plan de préventionPrésentation des Fiches de ServicesValidation des contrôles qualitéValidation de la Trame du reportingClôture duDémarrageDate de début du soutienEtape 3 : SUPPORT EXPERT AU PROCESSUS D’EXPLOITATIONDE CONTRAT FACILITY MANAGEMENT
  8. 8. 1514CERTIFIEDExprom Facilities met à votre disposition ses 366 collaborateurs, dont 15 ingénieurs chevronnés et 300 techniciensexpérimentés, qui se répartissent sur l’ensemble du territoire. Cette présence se matérialise par plus de 2 200 sitesà travers toutes les grandes villes du Royaume.NOTRE POLITIQUE QUALITéDepuis son lancement, Exprom Facilities a réussi à se positionner comme Pôle précurseur auservice de ses clients.Reconnue pour son esprit d’innovation, l’expertise de ses équipes, son professionnalisme, maiségalement la parfaite maitrise de ses processus, Exprom Facilities s’impose comme acteur deréférence sur le marché du Facility Management au Maroc.Notre démarche de certification, selon la norme ISO 9001 V 2008, conforte la relation de confianceque nous entretenons avec nos clients et partenaires et les assure de notre engagement àgarantir un service de qualité, selon les meilleures pratiques en vigueur et dans le strict respectdes exigences légales et réglementaires applicables.A cet effet, Exprom Facilities s’engage à ce que les besoins et attentes des clients soientdéterminés, compris et traduits en plan d ’action en vue de les satisfaire.Afin de satisfaire ces engagements, nous nous fixons les axes d’objectifs suivants : > Satisfaire les exigences et les attentes de nos clients conformément aux dispositions contractuelles > Mettre notre capital humain au centre de notre politique managériale > Mettre en place les bonnes pratiques métiers et en favoriser le partage > Accroitre la synergie entres les différents acteurs internes et externes > Accroitre l’efficience opérationnelle au sein de notre organisationL’adhésion totale à cette démarche qualité, des femmes et des hommes d’Exprom Facilities,nous permettra de nous inscrire dans la voie de l’excellence et d’instaurer une dynamiquede progrès dans laquelle la qualité et la culture de la performance seront des composantesmajeures.27 Novembre 2012UNE FORTE PRÉSENCE NATIONALE<10 AGENCES 10-50 AGENCES > 50 AGENCES
  9. 9. 1716L’activité sécurité d’Exprom comprend : > Plus de 50 clients répartis sur plus de 130 sites à travers le Royaume > Plus de 1 000 agents encadrés par plus de 30 superviseurs et managersCette démarche s’inscrit dans le cadre de la stratégie de développement d’Exprom Facilities et de son positionnementsur le marché du Facility Management.De ce fait, pour répondre aux besoins du groupe CDG et du marché, cette entreprise complétera son champ decompétences par les trois axes principaux suivants : > Renforcement de ses compétences techniques > Renforcement de sa capacité à intervenir sur l’ensemble du royaume > Développement de prestations nécessitant les nouvelles solutions technologiquesPour ce faire, Exprom Facilities bénéficie du transfert de savoir-faire que lui a apporté le groupe Vinci par le biaisde sa filiale spécialisée en sécurité, Vinci Facilities Sécurité et Sûreté.NOTRE ENGAGEMENT CLIENTLE TRANSFERT DE SAVOIRL’AGRÉMENT O.N.E.LE LABEL CGEM POUR LA RSESoucieux de satisfaire en permanence ses clients en assurant leur bien-être et en sauvegardant leurs patri-moines, Exprom Facilities s’inscrit dans une politique client fondée sur trois piliers majeurs : > Asseoir la qualité des services rendus par Exprom Facilities et son personnel afin de mieux satisfaire le client > Diminuer les impacts et les risques environnementaux des activités d’Exprom Facilities à travers une politique environnementale engagée et une approche responsable des métiers > Consolider le savoir-faire et l’expertise, en vue de maintenir notre leadership sur le marché et une référence tout en garantissant les meilleures prestationsDans ce sens, Exprom Facilites a mis en place un système de management qualité conforme à la norme interna-tionale ISO 9001 version 2008 pour l’ensemble de ses activités du Facility Management.A travers notre rapprochement stratégique avec Cegelec et Vinci Facilties, Exprom Facilities a pu bénéficier del’expertise d’un leader mondial.Exprom Facilities a obtenu l’agrément ONE dans le domaine de construction des réseaux électriques type MT – BT1.Dans ce sens, les techniciens Exprom Facilities ont été formés et ont reçu une habilitation leur permettant d’exécuter : > Des manœuvres de condamnation > Des manœuvres de consignation > Des manœuvres de protectionExprom Facilities a obtenu en 2013 le label de la ConfédérationGénérale des Entreprises du Maroc (CGEM) pourla Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE). Le label CGEMpour la RSE est une distinction par laquelle la confédérationreconnaît la pleine conformité des stratégies et des opérationsde ses entreprises-membres avec l’ensemble des principes etdes objectifs définissant la charte de responsabilité sociale dela confédération.QUELS SONT NOS + ?VIGIPROM : Filiale d’Exprom Facilities dédiéeau métier de la Sécurité et SûretéNOTRE FILIALE SÉCURITÉ
  10. 10. 18NOS RÉFÉRENCESILS NOUS FONT CONFIANCENos métiers facilitent le vôtre
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