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Un consommateur de santé
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  • 1. 7 mars 2011ENQUETE LIBRE-ACCES 2011ETUDE QUANTITATIVE AUPRES DU GRAND PUBLIC
  • 2. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 L’HISTORIQUE DU LIBRE-ACCÈS  Parution du décret n°2008-641 au Journal Officiel, autorisant la mise en libre accès de certains médicaments. 7 mars 2011  Une adoption lente liée à des critères très pragmatiques (hasard, gain de temps,…)  1 officine sur 3  Des utilisateurs convaincus, les autres toujours peu informés  Près d’1 officine sur 2
  • 3. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 LE LIBRE-ACCÈS EN PRATIQUE : acnés, toux, tabac, rhumes,… 7 mars 2011 Une liste de plus de en libre-accès
  • 4. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 LA MÉTHODOLOGIE DE L’ÉTUDE QUANTITATIVE du questionnaire 2011 grâce à Lime-survey, questionnaires auto-administrés 7 mars 2011 Diffusion du lien internet via Études des résultats avec le logiciel de statistiques SPSS Plus de 500 répondants
  • 5. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 7 mars 2011LE CONSOMMATEUR DE SANTÉ
  • 6. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 L’AUTOMEDICATION TOUJOURS EN FORMEUne PRATIQUE DE L’AUTOMEDICATION Un recours DE PLUS EN PLUStoujours en hausse LIMITÉ AU MÉDECIN pour des50% 45% 60% pathologies bénignes45% 41% 41% 52% 49%40% 50%35% 37% 40%30%25% 2010 30% 27% 201020% 19% 20% 22% 2011 201115% 12% 10% 20%10% 4% 3% 3% 4% 10% 5% 5% 3% 2% 1% 0% 0% Non Plutôt non Cela Plutôt oui Toujours non jamais plutot non cela plutot oui toujours jamais dépend dépendACHAT DE MEDICAMENTS REUTILISATION DES MEDICAMENTS par an pour l’achat des médicaments dont 32% a dépensé plus de 50 euros
  • 7. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 DES CLIENTS BEAUCOUP PLUS CONNAISSEURS DES PRODUITS DE SANTÉ…Plus d’indécis sur LES NOTICES…. …mais une BIEN MEILLEURE 50% CONNAISSANCE DES PRODUITS !50% 46% Oui45% 39% 40% 39% Non40% 34% Cela dépend35% 7 mars 201130%25% 21%20% 15% 16%15%10% 5% 0% 2009 2010 2011 Toujours 40% des répondants prêts à consommer une dose trop forte d’ibuprofène Toujours disponibles en officine (parapharmacie, compléments alimentaires,…)
  • 8. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 CONNAISSANCE DES MEDICAMENTS – « TOP OF MIND » Pour les maux de Pour les maux de ventre Pour les maux de tête gorge LYSOPAINE 22% DOLIPRANE 54% SPASFON 59% EFFERALGAN 9% SMECTA 10% STREPSIL 22% ASPIRINE 7% MAALOX 3% DRILL 9% DAPHALGAN 5% IMODIUM 3% MAXILASE 9%PARACETAMOL 5% CITRATE 2% ASPEGIC 5% DOLIPRA 2% SOLUTRICINE 5% NE NUROFEN 4% HUMEX 4% ADVIL 4% IBUPROFENE 3% Les mêmes médicaments stars qu’en 2010, à quelques exceptions près….
  • 9. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011CONNAISSANCE DES MEDICAMENTS PRESENTS EN LIBRE ACCES DOLIPRANE 90% NUROFEN 10% 87% STREPSILS 13% 85% SMECTA 15% 85% Connaît HUMEX 15% Ne connaît pas 83% DRILL 17% 75% IMODIUM LINGUAL 25% 75% 25% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
  • 10. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011PLUS DE FLOU DANS LA CONNAISSANCE DES PRIX DES MÉDICAMENTS ENLIBRE-ACCÈS….. 100% 88% 80% 77% 80% 59% 56% 60% bonne réponse mauvaise réponse 40% 32% 25% 19% ne sais pas 14% 17% 20% 9% 9% 8% 4% 3% 0% Strepsils® Maalox® Nurofen® Nicorette® Rhinatiol®
  • 11. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 LES MARQUES MOINS IMPORTANTES QUE LES PRIX, COMME EN 2010….La marque moins importante dans le …à l’instar du prixchoix…. 40%60% 56% 34% 35% 7 mars 2011 30%50% 30% 26%40% 25% 2010 21% 21% 31% 32% 2011 20% 17% 201030% 14% 14% 2011 15% 19% 12%20% 10% 14% 15% 10% 11% 11%10% 8% 5% 3%0% 0% pas important indispensable pas important indispensable Même parmi ceux pour lesquels le prix est important, MOINS DE 25% COMPARENT LES PRIX DES médicaments d’une officine à une autre
  • 12. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 LE TEMPS N’EST TOUJOURS PAS UN PROBLÈME POUR LE CLIENT D’OFFICINE…Le client ne passe pas tropde temps en officine… …. Le pharmacien ne perd pas son temps non plus 50% 44% 40% 33% 30% 20% 18% 10% 4% 1% 0% Il ne perd pas son temps il perd son temps
  • 13. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 ENFIN, LE ROLE DU PHARMACIEN EST RENFORCÉ DANS L’OFFICINE DE 2011 Le conseil du pharmacien reste utile voir très utile 44%45% 40%40% 201035% 30% 201130% 28%25%20% 23% En absence d’ordonnance, 15%15% 8%9% son conseil est toujours10% 5% 1% 2% sollicité dans 7 cas sur 10 0% 45% 45% 40% 40% 2010 2011 35% 29% 30% 25% 25% 24% 25% 20% 15% 10% 6% 4% 5% 2% 1% 0% Non Plutôt non Cela Plutôt oui Toujours jamais dépend
  • 14. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 7 mars 2011ETAT DES LIEUX DU LIBRE-ACCÈS
  • 15. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011LE LIBRE-ACCES CONVAINC DE PLUS EN PLUS AVEC 60%D’UTILISATEURS ! Combien de fois avez-vous achetez des médicaments par lintermédiaire du libre accès? 7 mars 2011 2010 60% 59% 2011 50% 40% 40% 33% 30% 20% 20% 22% 10% 10% 11% 5% 0% jamais 1 fois 2 à 5 fois plus de 5 fois
  • 16. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 MALGRÉ UN DÉFICIT RÉCURRENT D’INFORMATIONS….Un consommateur qui se sent 46% Typetoujours peu informé…. 50% 45% d’informations 39% 60% 40% 55% 54% 2010 2011 35% 30% 22%23% 25% 20% 19% 50% 20% 17% 14% 15% 10% 40% 5% 33% 0% Médicaments Prix des Objectifs du Obligations 29% concernés médicaments libre accés légales des 30% par le libre pharmacies accés 20% 16% 44% 45% 43% Auprès du 9% 40% 33% professionnel 10% 35% 31% 1% 2% 30% toujours…. 25% 0% 16% 20% 12% pas du tout peu informé assez informé tres informé 15% informé 10% 6% 5% 5% 3% 5% 0%
  • 17. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 CE QUE LE LIBRE-ACCÈS PERMET TOUJOURS ET PLUS….Un gain de temps …et toujours plus d’offresindéniable…. promotionnelles 44% 43,3% 45%45% 40%40% 7 mars 2011 35%35% 2010 30% 30% 30% 201030% 27% 2011 24% 25% 21% 21% 201125% 20,4% 18% 20% 16% 16%20% 16,2% 14% 15% 11%15% 11,7% 11% 9% 8,4% 10% 7%10% 5%5% 0%0% pas du tout tout à fait pas du tout tout a fait Enfin,
  • 18. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 CE QUE LE LIBRE-ACCÈS PERMET ASSEZ PEU MAIS UN PEU MIEUX…. De mieux choisir De découvrir de De faire baisser les nouveaux produits les prix médicaments…. 40% 39%40% 2010 34% 35% 201035% 35% 31% 2011 30% 28% 30% 201130% 26% 2010 26% 26% 25% 25% 24% 25% 24% 25% 23% 25%25% 2011 20% 21% 21% 19% 19% 20% 18%20% 20% 16% 15% 14% 15%15% 15% 11% 9%10% 10% 10% 6% 6% 4% 4%5% 2% 5% 5%0% 0% 0% pas du tout tout à fait pas du tout tout à fait pas du tout tout à fait On note un décalage des réponses du pas du tout d’accord au pas d’accord… et une
  • 19. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 CEPENDANT LA TENDANCE DU LIBRE-ACCÈS DANGEREUX SE CONFIRME….Le risque de …ainsi que celui deconsommations inadaptées consommations risquéesest toujours très présent… 7 mars 201150% 60% 46%46%45% 51% 2010 39% 50% 47%40% 2011 35%35% 39% 40%30% 30%25% 30% 201020% 201115% 20% 9% 9%10% 7% 9% 8% 10% 7% 3% 2% 4%5% 3% 2% 4%0% 0% pas du tout tout à fait pas du tout indispensable
  • 20. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 LE LIBRE-ACCÈS PROFITE À L’IMAGE DU PHARMACIEN… Le rôle du pharmacien est …et ses conseils encore plus renforcé… précieux60% 51% 46% 70%50% 63% 64% 60%40% 34% 7 mars 2011 30% 50%30% 40% 19% 20%20% 30% 24% 20% 19% 18%10% 13% 10%0% 0% moins imortant aussi important plus important moins quavant autant quavant plus quavant quavant quavant quavant Le LA le rend plus disponible … … et plus moderne ! 35% 30% 34% 30% 32% 28% 27% 25% 25% 25% 25% 25% 26% 25% 24% 23% 20% 21% 20% 20% 17% 18% 15% 15% 12% 10% 10% 5% 4% 5% 5% 7% 0% pas du plutôt pas cela plutôt tout à fait 0% 3% tout daccord dépend daccord daccord pas du tout plutôt pas cela dépend plutôt tout à fait daccord daccord daccord daccord
  • 21. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 … ET NE TERNIT PAS CELLE DU MÉDICAMENTDes médicaments aussi …presque aussi efficaceschers… 80% 76%74% 63%62% 70%70% 201060% 60% 201150% 50% 7 mars 201140% 40%30% 20%24% 14% 30%20% 11% 20%22%10% 1% 3% 2% 20% 0% 10% 3% 2% 1% 1% 0% 0% beaucoup aussi chers beaucoup plus 0% moins chers chers beaucoup moins aussi efficaces beaucoup plus efficaces efficaces Encore plus sûrs… 80% 71% 67% 70% 60% 2010 50% 2011 40% 32% 30% 26% 20% 10% 3% 1% 0% sans effets indésirables avec autant deffets avec plus deffets indésirables indésirables
  • 22. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 7 mars 2011UTILISATEURS ET NON UTILISATEURS : A LA RECHERCHE DUCLIENT-TYPE ?
  • 23. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 UNE PERCEPTION DIFFÉRENTE DU PHARMACIEN…..Un pharmacien perçu comme …et plus disponibleplus moderne… 100% 32% 36% 100% 26% 31% 80% 7 mars 2011 80% 60% 21% 25% 31% 60% 39% 40% 47% 40% 33% 49% 20% 20% 30% oui oui 0% cela dépend 0% cela dépend non utilisateur utilisateur non utilisateur utilisateur non non Par contre, on se passe plus facilement de son conseil 100% 80% 60% 91% 88% oui 40% non 20% 12% 9% 0% non utilisateur utilisateur
  • 24. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 UNE PERCEPTION DIFFÉRENTE DES CRITÈRES DE CHOIX ET DE LA GESTION DE SA SANTÉ…..Les utilisateurs comparent plus les … et ils accordent plus d’importance àprix des médicaments… la marque du médicament 14% 23% 18% 31% 12% 14% 15% 7 mars 2011 13% oui 73% 68% cela 62% 56% dépend non non utilisateur utilisateur non utilisateur utilisateur L’utilisateur du 100% libre-accès a 80% 41% 54%logiquement plus 60% oui recours à 40% cela dépend 40% l’automédication 36% non 20% 19% 10% 0% non utilisateur utilisateur
  • 25. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 LE L.A. A DES VERTUS PÉDAGOGIQUES RECONNUES… ET DES FIDÈLES CONVAINCUS… Le pharmacien est indispensable Femmes de 18 à 56 ans, grandes villes, consommation Retraité, personnes âgés, moyenne de médicaments, 7 mars 2011 milieu rural grande pratique de l’automédication LA TRADITION LE L.A. PEDAGOGIQUELe libre-accès ne Le libre-accès estsert à rien bénéfique Hommes, villes moyennes, peu Cadres supérieurs, sans de dépenses en activités automédication LE SUPERMARCHE LE RELAI Le pharmacien n’est pas indispensable
  • 26. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 7 mars 2011LE LIBRE-ACCÈS À PLUS LONG TERME
  • 27. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 UN FUTUR TRES ENCOURAGEANT POUR LE L.A. ….. Dans lavenir envisagez-vous dobserver ou de chercher la zone du LA? 30% 30% 27% 25% 25% 24% 23%+ 63 % 20% 18% 21% 19%d’intentions 15% 7 mars 2011 10%certaines de 5% 6% 7%réutilisation 0% certainement pas plutôt non cela dépend plutôt oui certainement Dans lavenir envisagez-vous dacheter des médicaments par lintermédiaire du LA? 35% 33% 34% 30% 25% 20% 22% 24% 22% + 59 % 15% 18% 16% 18% d’intentions 10% 5% 9% certaines d’achats 5% 0% certainement plutôt non cela dépend plutôt oui certainement pas
  • 28. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 DES MOTIVATIONS QUI NE CHANGENT PAS ….Ceux qui envisagent dutiliser ou decontinuer à utiliser le libre accès leferaient afin de... mieux choisir les 22% 7 mars 2011 médicaments qui leur 31% 2011 conviennent 2010 profiter de prix plus 31% bas 39%découvrir de nouveaux 44% produits 49% profiter doffres 56% promotionnelles 58% 57% gagner du temps 66% choisir tout seul leurs 64% médicaments 72%
  • 29. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011L’OFFICINE A ENCORE LE MONOPOLE DU CŒUR…. Seriez-vous favorable à ce que les médicaments soient vendus en grande et moyenne surface? 7 mars 2011 24% oui non 76% Résultats en 2010 : 77% de non et 23%
  • 30. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 7 mars 2011ET INTERNET …..
  • 31. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 LA VENTE SUR INTERNET FAIT TOUJOURS PEUR 2011 2010 oui oui 4% 11% 7 mars 2011 non non 96% 89% 80% 74%Auriez-vous 70%confiance 60%dans la vente 50% 40%de 30%médicaments 20% 13% 8% 10% 4%sur Internet ? 0% 1% pas confiance peu confiance moyennement assez confiance tout à fait confiance confiance
  • 32. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011 LES CONSOMMATEURS ONT PEUR DE LA QUALITÉ DES MÉDICAMENTS EN VENTE SUR INTERNETDangerosité des médicamentssur Internet Les consommateurs50% 47% ont45%40% qu’ils pourraient35% 32% trouver sur Internet, en 7 mars 201130% particulier des25%20% 18% contrefaçons15%10%5% 3% 0%0% 1 (faible) 2 3 4 5 (très élevé) Principaux freins labscence du conseil du pharmacien 19% 19% la peur dun produit 5% de contrefaçon 57% le risque derreur dans la posologie une crainte pour votre santé
  • 33. 7 mars 2011ENQUETE LIBRE-ACCES 2011SYNTHÈSE
  • 34. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011DE BONNES NOUVELLES POUR LE LIBRE-ACCÈS UNE AUGMENTATION DE 30% de la fréquentation des rayons de libre-accès Des intentions d’achat et de fréquentation en HAUSSE DE PLUS DE 60% 7 mars 2011 UNE ADOPTION évidente par les premiers utilisateurs Un pharmacien qui conserve tout SON RÔLE DE CONSEIL et une image du médicament de libre-accès qui s’améliore Un consommateur de plus en PLUS AVERTI, qui continue de s’automédiquer Un libre-accès avec des atouts indéniables :  UN GAIN DE TEMPS  DES VERTUS PÉDAGOGIQUES
  • 35. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011LE LIBRE-ACCÈS : ENCORE DES POINTS D’AMÉLIORATION Toujours de TRÈS FORTES CRAINTES VIS-À- VIS DU RISQUE SANITAIRE lié à l’utilisation du libre-accès 7 mars 2011 UNE INFORMATION INSUFFISANTE malgré des efforts DIFFICULTÉS À DÉTERMINER LES CRITÈRES DE CHOIX DES MÉDICAMENTS Des CONSOMMATEURS DIFFICILES À CONVAINCRE : hommes âgés, milieu rural, sans profession, ouvriers
  • 36. 7 mars 2011ENQUETE LIBRE-ACCES 2011RECOMMANDATIONS
  • 37. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011QUELQUES ÉLÉMENTS DE RECOMMANDATIONS POUR FAIREENCORE MIEUX EN 2012…. Continuer d’informer le consommateur sur le libre-accès :  en particulier sur les médicaments et leurs dangers 7 mars 2011  par l’intermédiaire du professionnel Promouvoir la marque pour fidéliser le client Valoriser l’axe pédagogique du libre-accès, en particulier auprès des jeunes et des CSP + Favoriser le premier essai, qui conduit presque toujours à l’adoption du LA :  Signalétique et merchandising  Assistance et conseil

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