III FORUM TURÍSTIC PROFESIONAL        Turisme 2.0Dissenyar estratègies turístiques de        Màrqueting Online           M...
Avui parlarem de… Què és la web 2.0 Estratègies i eines per a  promocionar el nostre establiment  o el nostre destí. Co...
Què és la web 2.0
Les diferents dimensions de la                              Web 2.0 No és una nova tecnologia, ni una forma de  programac...
La Bidireccionalitat Els llocs web passen a  ser espais en els que  inter relacionar-se amb  ells. A més del lloc web,  ...
La orientació al client El màrqueting ha evolucionat:Centrat en el         Centrat en les         Relació amb Producte   ...
7
8
10
11
L’espai en el que hi ha                              aplicacions El software passa a ser un  servei, no una aplicació din...
Espai en el que les aplicacions                                interactuen entre elles Això permet crear el que  s’anomen...
14
15
En resum                 Web 1.0                                   Web 2.0Lloc web emet informació                 Lloc we...
Eines 2.0
18
19
20
21
Presència de la Web 2.0 en    diversos processos                     Atracció de Visites               Conversió de Visite...
Google         23
Maneres d’aparèixer en aquest                       cercador   Per posicionament natural (SEO)   Fent publicitat (SEM) ...
25
Xarxes Socials - Facebook -                 26
28
Perfils, pàgines i grups         Els perfils                En una Pàgina                  En un grup• En un perfil tenim ...
30
Les pàgines ofereixen    estadístiques                        31
Utilitzar aplicacions queinteractuen amb Facebook
Twitter          33
Twitter          34
Utilitzar #hashtags                      35
Triar correctament al públic           objectiu         http://search.twitter.com/advanced
Altres eines 2.0
Wikipedia
Canal a Youtube
40
Flikr        41
Wikiloc          42
Foodspoting              43
Linkedin           44
Com començar
Creació del lloc web Cal que el lloc web estigui orientat a client:   – Pensar en segments de mercat.   – Crear una zona ...
Integració 2.0 al nostre lloc            web
Centrar-nos en fidelitzar el                               client Un dels problemes al plantejar el pla 2.0 és saber de  ...
Gestionar la nostra activitat            amb un Comunity Manager Ens cal un Comunity Manager. Ens cal concentrar-nos en ...
Google Alerts Google Alerts: www.google.com/alerts                                         51
Afrontar els reptes 2.0 Interactuar en web 2.0 no requereix inversió en  diners, requereix inversió en temps i recursos  ...
No oblidar l’essència de la                Web 2.01. La bidireccionalitat: la web es   col·laborativa.2. La ubiqüitat: est...
La Web 3.0             54
L’essència de la web 3.0 Internet esdevé mòbil. Comencem a aplicar  algoritmes que simulen  intel·ligència. Utilitzem l...
La geolocalització i mobilitat                                 56
Realitat augmentada
58
59
Permanentment connectats Disposarem d’accés constant a la xarxa i a  tots els seus continguts. Podrem veure les 2 realit...
http://vimeo.com/15690594                            61
Moltes gràcies  Tel. 935377605 - Mòb. 639141269      montse@quadrantalfa.com      www.montsepenarroya.comwww.facebook.com/...
Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita
Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita
Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita

2,391 views
2,349 views

Published on

Aquesta és la presentació utilitzada en les III Jornades Turístiques Professionals de Sant Carles de la Ràpita. En aquesta conferència he explicat què és la Web 2.0, en què es diferencia de la 1.0, quines eines 2.0 podem trobar a la xarxa i com estan evolucionant.

Published in: Business
2 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Moltes gràcies per la teva generositat!
    Gonzalo Verge
    www.emei.cat
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Hola Montserrat.
    Felicitacions per la xerrada d'ahir a la Ràpita. Llàstima que va ser tan ràpida i per a mi curta. M'has donat noves idees de cara a millorar la nostra web d'empresa. Les teves explicacions han estat clares, ben portades, útils i pràctiques. Enhorabona i espero vindre a Mas de Barberans a veure que ens expliques
    Una abraçada
    Lluis Barroeta
    DobleL Creative Promotions
    www.doblelcp.com
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,391
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
39
Comments
2
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita

  1. 1. III FORUM TURÍSTIC PROFESIONAL Turisme 2.0Dissenyar estratègies turístiques de Màrqueting Online Montserrat Peñarroya La Ràpita, març 2012
  2. 2. Avui parlarem de… Què és la web 2.0 Estratègies i eines per a promocionar el nostre establiment o el nostre destí. Com està canviant la web 2.0: la web 3.0 2
  3. 3. Què és la web 2.0
  4. 4. Les diferents dimensions de la Web 2.0 No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altra forma d’entendre Internet: 1. Internet com a eina bidireccional de comunicació. 2. El màrqueting orientat a client, reflectit al lloc web. 3. Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des de qualsevol dispositiu. 4. Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles. També és una moda i una estètica: – Existeix el look 2.0 4
  5. 5. La Bidireccionalitat Els llocs web passen a ser espais en els que inter relacionar-se amb ells. A més del lloc web, apareixen les xarxes socials i eines diverses (eines 2.0) que passen a formar part dels nostres canals de comunicació. Els usuaris també creen continguts. 5
  6. 6. La orientació al client El màrqueting ha evolucionat:Centrat en el Centrat en les Relació amb Producte Transaccions els clients Cal que aquest canvi es vegi reflectit també en els nostres llocs web. 6
  7. 7. 7
  8. 8. 8
  9. 9. 10
  10. 10. 11
  11. 11. L’espai en el que hi ha aplicacions El software passa a ser un servei, no una aplicació dins del nostre ordinador. – Correu electrònic: Gmail, Hotmail, etc. – CRM: Sales Force – Google Docs – Analitica web: Google Analytics, Omniture, etc. – eMail Marketing: Constat Contact, Experian Chetaah Mail, ... 12
  12. 12. Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles Això permet crear el que s’anomena Mashup: – A partir de diverses eines online, creem una nova eina. – Les eines poden relacionar-se entre elles i s’entenen mútuament. – Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que funcionen utilitzant aquestes eines. 13
  13. 13. 14
  14. 14. 15
  15. 15. En resum Web 1.0 Web 2.0Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàlegEl contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuarisNosaltres expliquem el nostre producte L’expliquen els usuaris a Tripadvisor (etc.)Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socialsEl nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb altres llocs webLes visites arriben des dels cercadors Les visites arriben des de Google i també des de les xarxes socialsEls programes els tenim al nostre Des del nostre ordinador accedim aordinador programes que són la xarxa 16
  16. 16. Eines 2.0
  17. 17. 18
  18. 18. 19
  19. 19. 20
  20. 20. 21
  21. 21. Presència de la Web 2.0 en diversos processos Atracció de Visites Conversió de Visites en Clients Fidelització de Clients 22
  22. 22. Google 23
  23. 23. Maneres d’aparèixer en aquest cercador Per posicionament natural (SEO) Fent publicitat (SEM) Apareixent en cerques locals (Google Places) A través de vídeos (Youtube) Altres…
  24. 24. 25
  25. 25. Xarxes Socials - Facebook - 26
  26. 26. 28
  27. 27. Perfils, pàgines i grups Els perfils En una Pàgina En un grup• En un perfil tenim “amics” • Una pàgina “agrada” a • En un grup “convides”• Estan limitats a 5000 persones. a “membres”.membres. • Les persones • Estan limitats a 3000• Els perfils permeten suggereixen “pàgines” membres.parlar als murs dels altres i als seus amics. • Són millors per aser proactiu a la xarxa. • Les pàgines tenen els realitzar discussions. membres il·limitats. • Hi ha un moderador. • Permeten incloure • No s’hi poden incloure aplicacions extra (inclosa aplicacions. la del codi de Google • No mostren Analytics). estadístiques. • Ofereixen estadístiques detallades. 29
  28. 28. 30
  29. 29. Les pàgines ofereixen estadístiques 31
  30. 30. Utilitzar aplicacions queinteractuen amb Facebook
  31. 31. Twitter 33
  32. 32. Twitter 34
  33. 33. Utilitzar #hashtags 35
  34. 34. Triar correctament al públic objectiu http://search.twitter.com/advanced
  35. 35. Altres eines 2.0
  36. 36. Wikipedia
  37. 37. Canal a Youtube
  38. 38. 40
  39. 39. Flikr 41
  40. 40. Wikiloc 42
  41. 41. Foodspoting 43
  42. 42. Linkedin 44
  43. 43. Com començar
  44. 44. Creació del lloc web Cal que el lloc web estigui orientat a client: – Pensar en segments de mercat. – Crear una zona per a cada segment. Assegurar-se que el lloc web s’indexa íntegrament a Google. Pensar en quines zones del nostre lloc web podrien ser creades pels usuaris. Fer servir les eines 2.0 per penjar continguts que després integrarem al nostre lloc web.
  45. 45. Integració 2.0 al nostre lloc web
  46. 46. Centrar-nos en fidelitzar el client Un dels problemes al plantejar el pla 2.0 és saber de què parlar. Ho podem resoldre concentrant-nos en mirar d’allargar la bona experiència que el client ha tingut amb nosaltres. Per tant, parlem de: – Les activitats que hem dut a terme junts. – Les possibles activitats que podriem dur a terme. – Les experiències que al client li agradaria tenir amb nosaltres. 49
  47. 47. Gestionar la nostra activitat amb un Comunity Manager Ens cal un Comunity Manager. Ens cal concentrar-nos en certes eines, no en totes. Cal participar en altres pàgines: la web 2.0 es col·laborativa. Cal intentar tenir connectada tota la nostra presència i ser coherents. 50
  48. 48. Google Alerts Google Alerts: www.google.com/alerts 51
  49. 49. Afrontar els reptes 2.0 Interactuar en web 2.0 no requereix inversió en diners, requereix inversió en temps i recursos humans. Cal tenir uns coneixements mínims sobre com funcionen les xarxes i com comportar-se dins d’una d’elles. Treballar el Social Media Marketing és una cursa de fons. És complicat mesurar els resultats perquè no tenim una eina que ens ho mostri tot. 52
  50. 50. No oblidar l’essència de la Web 2.01. La bidireccionalitat: la web es col·laborativa.2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot tipus de dispositius.3. La necessitat d’identitat digital: tant a nivell personal com a nivell empresarial. 53
  51. 51. La Web 3.0 54
  52. 52. L’essència de la web 3.0 Internet esdevé mòbil. Comencem a aplicar algoritmes que simulen intel·ligència. Utilitzem la geolocalització. Utilitzem la realitat augmentada.
  53. 53. La geolocalització i mobilitat 56
  54. 54. Realitat augmentada
  55. 55. 58
  56. 56. 59
  57. 57. Permanentment connectats Disposarem d’accés constant a la xarxa i a tots els seus continguts. Podrem veure les 2 realitats a l’hora. 60
  58. 58. http://vimeo.com/15690594 61
  59. 59. Moltes gràcies Tel. 935377605 - Mòb. 639141269 montse@quadrantalfa.com www.montsepenarroya.comwww.facebook.com/Montserrat.Penarroya www.Twitter.com/montsepenarroya

×