Turisme 2.0 - Conversió de visites

1,800 views

Published on

Aquesta és la presentació utilitzada en la meva ponència a les jornades Turisme 2.0 organitzades per Costa Brava - Pirineus a Girona, octubre 2010.

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,800
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
301
Actions
Shares
0
Downloads
67
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Turisme 2.0 - Conversió de visites

  1. 1. Com convertir visites en contactes o en clients Montserrat Peñarroya Girona, octubre 2010
  2. 2. Els processos bàsics del Marketing Digital Per aconseguir que una empresa gaudeixi d’una experiència d’èxit en les seves inversions a Internet, és necessari que sigui excel·lent en els 4 processos bàsics del Marketing Digital. Aquests són: 1. La captació d’usuaris 2. La conversió d’usuaris en leads (o contactes comercials) 3. La conversió de leads en clients 4. La fidelització de clients
  3. 3. Prog. Afiliació RRPP Blogs RRPP Premsa Web Social eMail Marketing Publicitat SEM SEO Portals Intermed. El Call to action La Usabilitat La Persuasió La orientació a client El Butlletí El eCRM Les Comunitats L’analítica webEl Lock in’s La venda creuada La Confiabilitat El motor de reserves
  4. 4. Per què és tant important convertir les visites
  5. 5. El Call to action
  6. 6. El “Call to action” de la web  És imprescindible que el lloc web mostri clarament el que esperem que faci l’usuari.  Per això cal que en totes les pàgines es cridi a l’acció i es persuadeixi a l’usuari perquè faci el que sigui l’objectiu del lloc web (comprar, deixar les dades, cercar, etc.)
  7. 7. Aconseguir contactes comercials El nostre lloc web ha de tenir com a mínim l’objectiu aconseguir que ens contactin: 1. Via telèfon (ha d’estar en totes les pàgines). 2. Via email o via formulari.  aquesta pàgina ens servirà per seguir el ROI de les campanyes de captació de contactes.
  8. 8. La captació de dades per al butlletí  Eines per a la captació de dades: – Alta manual dels nostres contactes personals a la base de dades. – Registre o suscripció a través del nostre lloc web. – Altes conjuntes amb altres pàgines web i amb el consentiment de l’usuari.
  9. 9. 12
  10. 10. Bona presuasió! Hotel Marsol
  11. 11. L’email Marketing per convertir i fidelitzar
  12. 12. L’eMail Marketing: el nostre Butlletí  Enviament d’un butlletí a la base de dades de contactes comercials és una bona eina de conversió a client.  Per crear butlletins i per realitzar el seu enviament, existeix software específic que permet fer tot tipus de seguiments.
  13. 13. Com aconseguir passar els filtres antispam  Els filtres funcionen per puntuació. – Filtre tècnic: • Que el domini no surti a les llistes d’spam. • Que la IP no surti a les llistes d’spam – Filtre de contingut: • Qualitat en el nom del remitent. • Qualitat en el “asunto” • Codi HTML correcte. • Imatges ben estructurades
  14. 14. La usabilitat
  15. 15. La usabilitat: Definició  La usabilitat és la tècnica que té en compte la facilitat amb la que la gent pot utilitzar una eina o un objecte.  Millorant el disseny de la teva pàgina web pots incrementar el nombre de visites que s’interessen pels teus productes i soliciten informació.  Existeixen varies tècniques: 1. Anàlisis d’usabilitat heurístics 2. Análisis d’usabilitat seguint la mirada de l’usuari: tècniques d’eyetracking. 3. Els tests multivariable.
  16. 16. La usabilitat heurítisca  Hi ha unes normes standard que garanteixen l’ús adequat d’una pàgina. Algunes d’aquestes són: – El logo ha d'aparèixer l’esquerra de la pàgina. – Les fonts han de ser sense serifa i d’un tamany mínim de 10 pix. – Els fons de pantalla darrera un text han de ser blancs o negres (o llisos) – Les linies de text no han de sobrepassar els 100 caràcters. – El kerning ha de ser ser proporcional. – Els textos han d’estar justificats a l’esquerra. – Etc…
  17. 17. L’eyetracking  El monitor porta incorporada una petita càmera que és capaç de seguir el moviment de l’ull gràcies a la il·luminació infraroja que emet el monitor.  Un software triangula la posició del ulls en la pantalla.
  18. 18. Document relacionat  Descàrrega gratuïta d’un estudi sobre eyetracking en els resultats de Google en cerques turístiques: http://www.geaipc.com/blog/destacado/eyetracking -search-marketing/
  19. 19. Google Website Optimizer Tests Multivariable
  20. 20. La usabilitat dels motors de reserves
  21. 21. Pantalla original:
  22. 22. Nova Pantalla:
  23. 23. Pantalla original:
  24. 24. Nova Pantalla:
  25. 25. La Persuasió
  26. 26. La persuassió  La persuassió és el procés per el qual es guia a algú per a que adopti una idea, una actitut, o realitzi una acció, a través de la comunicació simbòlica (no sempre llògica).  A Internet, la persuassió ens interessa orientada a que els usuaris realitzin una acció determinada. Per exemple, registrar-se o demanar informació sobre un producte.  El video i tot el que comporta la web 2.0 ofereix grans possibilitats.
  27. 27. Oferir informació detallada  Les descripcions són importants i hi hem de dedicar temps.  Han de ser descripcions que tinguin ànima i a l’hora, que parlin de detalls que no es veuen a les imatges.  Incloure tantes imatges com sigui possible.  Incloure vídeos per a cada producte, si és possible.  Incloure opinions d’usuaris de diferents segments que també han dut a terme l’activitat i on es mostra el molt que els ha agradat.
  28. 28. Les promocions 36
  29. 29. Garantir el millor preu  És una bona manera de persuadir perquè no tornin al portal d’intermediació.
  30. 30. La confiança
  31. 31. Com transmetre-la  Es transmet a través de la nostra imatge professional.  A través del qui som i què fem.  A través dels certificats diversos que té el nostre lloc web i el nostre negoci.
  32. 32. Els segells de qualitat i les marques turístiques catalanes
  33. 33. La analítica web
  34. 34. Prog. Afiliació RRPP Blogs RRPP Premsa Web Social eMail Marketing Publicitat SEM SEO Portals Intermed. El Call to action La Usabilitat La Persuasió La orientació a client El Butlletí El eCRM Les Comunitats L’analítica webEl Lock in’s La venda creuada La Confiabilitat El motor de reserves
  35. 35. Es presenta el 5 de novembre, a les 19h a Girona. Hi esteu convidats. Els alumnes i ex-alumnes tenen un 15% de descompte quan comprin a través del lloc web: http://www.edicionsvitella.com/entrada/tu risme.php
  36. 36. MOLTES GRÀCIES Montserrat Peñarroya Farell GEA – Internet Project Consulting Marketing Digital Internacional montse@geaipc.com www.geaipc.com www.MontsePenarroya.com Tel. +34 93 5377605 - Mov. +34 639141269

×