Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?

2,248 views
2,177 views

Published on

Aquesta és la presentació que vaig utilitzar en la ponència "Què és la web 2.0" en les jornades Turisme 2.0 organizades per Turisme de la Costa Brava - Pirineus

Published in: Education
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,248
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
307
Actions
Shares
0
Downloads
81
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?

  1. 1. La web 2.0 per a empreses Turístiques Montserrat Peñarroya Girona, octubre 2010
  2. 2. Avui parlarem de…  Què és la web 2.0  Per què serveix  Realment funciona?  Quines eines son 2.0 i com les podem fer servir  Quins són els factors clau d’èxit 2
  3. 3. Què és la web 2.0
  4. 4. Les diferents dimensions de la Web 2.0  No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altra forma d’entendre Internet: 1. Internet com a eina bidireccional de comunicació. 2. Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des de qualsevol ordinador. 3. Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles.  També és una moda i una estètica: – Existeix el look 2.0 4
  5. 5. La Bidireccionalitat  Els llocs web deixen de ser uns espais en els que les empreses envien missatges als seus clients, i passen a ser espais en els que inter relacionar-se amb ells.  A més del lloc web, apareixen les xarxes socials i eines diverses (eines 2.0) que passen a formar part dels nostres canals de comunicació.  Els usuaris també creen continguts. 5
  6. 6. L’espai en el que hi ha aplicacions  Internet passa a ser un espai en el que milers de desenvolupadors posen a l’abast de tothom els seus programes (gratuïtament o pagant).  El software passa a ser un servei, no una aplicació dins del nostre ordinador. – Correu electrònic: Gmail, Hotmail, etc. – CRM: Sales Force – Google Docs – Analitica web: Google Analytics, Omniture, etc. – eMail Marketing: Constat Contact, Experian Chetaah Mail, ... 6
  7. 7. Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles  Això permet crear el que s’anomena Mashup: – A partir de diverses eines online, creem una nova eina. – Les eines poden relacionar-se entre elles i s’entenen mútuament. – Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que funcionen utilitzant aquestes eines. 7
  8. 8. 8
  9. 9. En resum 9 Web 1.0 Web 2.0 Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàleg El contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuaris Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socials El nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb altres llocs web Les visites arriben des d’un cercadors Les visites arriben des de Google i també des de les xarxes socials Nosaltres expliquem el nostre producte L’expliquen els usuaris a Tripadvisor (etc.) Els programes els tenim al nostre ordinador Des del nostre ordinador accedim a programes que són la xarxa
  10. 10. 10
  11. 11. Per què serveix la Web 2.0
  12. 12. Presència de la Web 2.0 en diversos processos 12 Fidelització de Clients Conversió de Visites en Clients Atracció de Visites
  13. 13. Quin és l’objectiu de la presència en web 2.0?  Possibles objectius: – Atraure visites al nostre lloc web. – Obtenir informació sobre els hàbits de consum del nostre públic objectiu. – Descobrir nous segments de mercat – Branding i notorietat de marca  que la gent ens conegui. – Mostrar informació sobre la nostra empresa, explicada pels propis clients (és més creïble). – Interactuar i fidelitzar als nostres clients. – Estar a la moda i tenir excuses per sortir a premsa. 13
  14. 14. Funciona o no funciona?
  15. 15. 15
  16. 16. 16
  17. 17. 17
  18. 18. 18
  19. 19. Eines 2.0 per a la nostra comunicació
  20. 20. Wikipedia
  21. 21. + wikipedia
  22. 22. Twitter 22
  23. 23. + Twitter
  24. 24. 24
  25. 25. Twitter
  26. 26. Canal a Youtube
  27. 27. 27
  28. 28. + Youtube 28
  29. 29. Flikr 30
  30. 30. Facebook
  31. 31. Causes a Facebook
  32. 32. Altres xarxes Socials...
  33. 33. Xarxes socials especialitzades
  34. 34. Xarxes socials professionals
  35. 35. Blog professional
  36. 36. Factors clau d’èxit
  37. 37. Integració 2.0 al nostre lloc web
  38. 38. No només al peu de pàgina!! 40
  39. 39. 42
  40. 40. Integració del 2.0 en la nostra estratègia d’empresa
  41. 41. + Integració 44
  42. 42. Realitzar Content Marketing  Aquesta tècnica consisteix en publicar contingut que sigui atractiu per als diversos segments del nostre públic objectiu. – Cal saber quins són aquests segments. – Cal saber què els interessa. – Cal generar aquest contingut. – Cal donar a conèixer el contingut (amb les 9 tècniques per atraure visites a un lloc web) – Cal convertir la visita en un client.
  43. 43. Qualsevol pot ser un líder d’opinió 46
  44. 44. Eines per maximitzar la presència en Blogs de tercers  Hem d’aconseguir que escriguin sobre nosaltres: – Aconseguim que parlin del nostre producte/servei. – Aconseguim que enllacin al nostre lloc web, cosa que comporta: • Més PageRank • Més visites directes 47
  45. 45. Centrar-nos en fidelitzar el client  Un dels problemes al plantejar el pla 2.0 és saber de què parlar.  Ho podem resoldre concentrant-nos en mirar d’allargar la bona experiència que el client ha tingut amb nosaltres. Per tant, parlem de: – Les activitats que hem dut a terme junts. – Les possibles activitats que podriem dur a terme. – Les experiències que al client li agradaria tenir amb nosaltres. 48
  46. 46. Gestionar la nostra activitat amb un Comunity Manager  Ens cal un Comunity Manager.  Ens cal concentrar-nos en certes eines, no en totes.  Cal participar en altres pàgines: la web 2.0 es col·laborativa.  Cal intentar tenir connectada tota la nostra presència i ser coherents. 49
  47. 47. 50 Interconectar tots els perfils 2.0 Twitter blog SlideShare YouTube Comunicació diària Comunicació setmanal Comunicació esporàdica Facebook Linkedin
  48. 48. Estar al corrent de tot el que es diu sobre nosaltres 51  Google Alerts: www.google.com/alerts
  49. 49. Afrontar els reptes 2.0  Interactuar en web 2.0 no requereix inversió en diners, requereix inversió en temps i recursos humans.  Cal tenir uns coneixements mínims sobre com funcionen les xarxes i com comportar-se dins d’una d’elles.  Treballar el Social Media Marketing és una cursa de fons.  És complicat mesurar els resultats (tot i que es pot fer) 52
  50. 50. No oblidar l’essència de la Web 2.0 1. La bidireccionalitat: la web es col·laborativa. 2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot tipus de dispositius. 3. La necessitat d’identitat digital: tant a nivell personal com a nivell empresarial. 53
  51. 51. MOLTES GRÀCIES Montserrat Peñarroya Farell GEA – Internet Project Consulting Marketing Digital Internacional montse@geaipc.com www.geaipc.com www.MontsePenarroya.com Tel. +34 93 5377605 - Mov. +34 639141269

×