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Los 10 errores más comunes en la comunicación online de eatros
 

Los 10 errores más comunes en la comunicación online de eatros

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Esta es la presentación que utilicé en el Encuentro profesional transfronterizo “Las artes escénicas en la era digital. En ella explico los errores más comunes que cometen las industrias ...

Esta es la presentación que utilicé en el Encuentro profesional transfronterizo “Las artes escénicas en la era digital. En ella explico los errores más comunes que cometen las industrias culturales y especialmente teatros y auditorios al plantearse su comunicación online.

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    Los 10 errores más comunes en la comunicación online de eatros Los 10 errores más comunes en la comunicación online de eatros Presentation Transcript

    • “Los 10 errores más frecuentes en la comunicación por Internet” (en teatros y auditorios)
      Montserrat Peñarroya
    • Es un error:
      No pensar en el público objetivo y no orientar la web al cliente.
      No analizar la competencia o empresas análogas a la nuestra en otros países.
      No aprovechar el potencial de la Web 2.0
      Utilizar herramientas sin conocerlas.
      Olvidar la bidireccionalidad.
      Olvidar el Objetivo de la web.
      Olvidar la usabilidad de la web.
      No dar importancia al Boletín.
      No disponer de un sistema de Analítica web.
      Realizar Webs sin utilizar la tecnología adecuada.
    • Error Nº 1:
      No pensar en el público objetivo y no orientar la web al cliente
      Es un error crear una página web sin que alguien con conocimientos de Marketing haya hecho un pequeño análisis. Como mínimo se ha de determinar quien es el público objetivo i cual es nuestra propuesta de valor antes de empezar.
    • Quién es el público objetivo?
      Es el conjunto de personas que consumirá nuestro producto o contractará nuestros servicios.
      Tenemos que saber cómo es, qué perfil socio-demográfico tiene, qué le gusta, qué busca en nuestra página,… (en general, la información que nos permitirá hacer un retrato robot de nuestro cliente).
      Pero no segmentemos por perfil demográfico, si no que debemos hacerlo por hábitos de consumo o características comunes a la hora de consumir nuestro producto
    • Diferentes públicos objetivos
    • Aplicado a teatros y auditorios:
      PÚBLICO EN GENERAL
      • Familias con niños
      • Parejasjóvenes
      • Grupos de séniors
      • ...
      ESCUELAS
      • Primària
      • Secundària
      • Bachillerato
      • ...
      EMPRESAS
      • Grandes corporaciones
      • Grandes empresas
      • Pequeñas y medianasempresas
      • ...
    • Error Nº 2:
      No analizar la competencia o empresas análogas a la nuestra AQUÍ Y en otros países
      Es un error no hacer un pequeño análisis de la competencia y un pequeño estudio de mercado, para saber qué se está haciendo en la red y ver diferentes enfoques comerciales de nuestro mismo producto.
    • ¿Qué hace fuerte a una Marca?
      EL PRODUCTO
      EL MERCADO
      LA PROMOCIÓN
      ÉXITO
    • Cómo hacer un análisis de la competencia?
      Parámetros a medir a nivel técnico:
      Cuántas páginas tiene indexadas (site:...)
      Qué Page Rank tiene (barra de Google)
      Cuántos links tiene y quienes son (link: ó Alexa)
      Qué posición tiene en Alexa (alexa.com)
      A nivel de Marketing:
      Quién es su público objetivo.
      Cuál es su propuesta de valor.
      Qué funcionalidades destacaríamos.
      Qué acciones de Marketing Digital podemos detectar.
    • Ejemplo de benchmark
    • www.alexa.com
    • Centre de Cultura Contemporània
      URL: www.cccb.org
      Pàgines index. : 469.000
      Page Rank: 6
      Links: 550
      Alexa: 270.000
      Público Objetivo: Usuario final, prensa, servicios educativos y empresas (una zona pera cada uno).
      Propuesta de valor: información exhaustiva sobre cultura contemporánea en Barcelona.
      Funcionalidades a destacar: zona de registro y boletín.
      Acciones de Marketing Digital detectadas: Tienen mucho contenido. Realizan acciones de RRPP. Mucha gente los linkea desde blogs. Buen perfil a Facebook.
    • Cómo determinar nuestraestrategia?
      Pensar quien será el público objetivo de nuestra página web.
      Pensar cual será nuestra propuesta de valor para cada segmento del público objetivo.
      Pensar como lo reflejaremos a la web y como lo reflejaremos a Internet.
       No diseñar una web sin tener estos tres puntos claros.
    • Error Nº 3:
      NO APROVECHAR EL POTENCIAL DEL SEO(SEARCHENGINEOPTIMIZATION)
      Google es la principal fuente de adquisición de visitas de la mayor parte de páginas web. También podría ser la de la tuya... Y es 100% gratuito.
    • Places
      SEO
    • SEM
      SEO
    • SEM
      SEO
    • - 25 años vs + 25 años
    • Como aparecer bien en Google
      Conseguir que Google lea todas nuestras páginas.
      Importancia que tiene la página web
      • PageRank de Google
      Relevancia del tema que el usuario busca en Google, en el conjunto de la página web.
      • Densidad
      • Prominencia
    • Enlaces
      Estructura
      Contenidos
    • 31
    • Cómo sabe Google si una web habla sobre un tema determinado?
      La densidad:
      Google mira las veces que se repite una palabra en el contexto general de la web
      Google mira las veces que se repite una palabra en cada una de las páginas.
      La prominencia:
      Google da más importancia a las palabras que terceros utilizan para enlazar nuestra web.
      Google da más importancia a las palabras que ocupan ciertos lugares de la página web.
    • La prominencia
      En la propia página web Google da más importancia a las palabras que ocupan las siguientes posiciones:
      Densidad en la URL
      Densidad en el Título de la pagina (<title>)
      Densidad en la descripción
      Densidad en cabecera (H1, H2, etc.)
      Densidad en el nombre de enlaces
      Densidad en palabras en negrita
      Densidad en textos alternativos (ALT)
      ...
      Fuera de la página web, Google da más importancia a las palabras que terceros han usado para enlazarnos.
    • Consejos para mejorar nuestro posicionamiento:
      Curso gratuito de posicionamiento en buscadores: http://www.geaipc.com/blog/cat/posicionamiento-buscadores/
      Libro recomendado: Posicionamiento en Buscadores, Fernando Maciá y Javier Gosende, Ed. Anaya.
      Formación recomendada: Máster en Buscadores – UPF www.masterenbuscadores.es (online)
    • Definir bien el idioma
    • Slovenian???
    • ...
    • ...
    • ... Y otro...
    • Error Nº 3:
      No aprovechar el potencial de la Web 2.0
      La web 2.0 nos ofrece muchas posibilidades de llegar a nuestro público objetivo de forma óptima para establecer una relación larga con nuestros clientes.
    • Cualquiera puede ser un líder de opinión
      42
    • Cuál es el objetivo de la presencia en web 2.0?
      Posibles objetivos:
      Branding i notoriedad de marca  que la gente nos conozca.
      Mostrar información sobre nuestra empresa, explicada por los propios clientes (es más creíble).
      Atraer visitas a nuestra página web.
      Obtener información sobre los hábitos de consumo de nuestro público objetivo.
      Interactuar y fidelizar a nuestros clientes.
      Estar a la moda y tener excusas para salir en la prensa.
    • Wiki
    • Twitter
    • Facebook
    • Buena praxis y buenos resultados
    • Grupos en Facebook
    • Eventos en Facebook
    • Canales en You Tube
    • Vídeo promocional
      http://www.youtube.com/watch?v=w0ffwDYo00Q
    • Cómo llegar
      http://www.youtube.com/watch?v=rDih8Fu1Kuo
    • Vídeo blog del 25è aniversari del Mercat de les Flors
      http://25anys.mercatflors.cat/
    • Eventos
    • Slideshare
    • Wikiloc
    • iTunes
    • Tu propia red social
    • Otras redes...
    • Cómo potenciar nuestrapresencia 2.0
    • Integración y mashup
    • Integración 2.0 en nuestro sitio web
    • Como gestionar nuestra actividad en web 2.0?
      Nos hace falta un Comunity Manager.
      Debemos concentrarnos en ciertas herramientas, no en todas.
      Debemos participar en otras páginas: la web 2.0 es colaborativa.
      Debemos intentar tener conectada toda nuestra presencia y ser coherentes.
    • Error Nº 4:
      REALIZAR ACCIONES CON HERRAMIENTAS 2.0 QUE NO CONOCEMOS BIEN
      Algunas veces nos precipitamos a la hora de actuar y lo hacemos impulsivamente. En internet puede tener consecuencias graves. Debemos dedicar algo de tiempo a investigar cómo funciona cada herramienta y cuales son las reglas del juego.
    • Problema
    • Perfiles, páginas y grupos
      Los perfiles
      • En un perfil tenemos “amigos”.
      • Los amigos están limitados a 5.000.
      • Los perfiles permiten más proactividad.
      En una Pàgina
      • Una página “gusta” al as personas.
      • Las personas pueden sugerir páginas a sus amigos.
      • Las páginas tienen un número ilimitado de miembros.
      • Las páginas pueden tener código HTML
      • Las páginas disponen de estadísticas.
      En un grupo
      • En un grupo “invitamos” a “miembros”
      • El número máximo de miembros es de 3.000
      • Son ideales para realizar discusiones.
      • Una persona puede ser el moderador.
      69
    • Estadísticas de una página
      70
    • 71
    • Personalizar la URL de un perfil
      72
    • Personalizar la URL en página
      73
    • Importar un Blog hacia una página
      74
    • Utilizar aplicaciones
    • Utilizar los social plugins
    • Podemos Interconectar todos los perfiles 2.0
      Comunicación diaria
      Facebook
      Twitter
      Comunicación semanal
      blog
      Linkedin
      SlideShare
      Comunicación esporadica
      YouTube
    • 78
    • Error Nº 5:
      Olvidar La bidireccionalidad
      En los tiempos que corren, es un error no crear una zona en la página web que sea bidireccional y donde los usuarios puedan enriquecer nuestro contenido con sus comentarios y sus preguntas.
    • Añadir comentarios y valoraciones enriquece nuestros contenidos
    • Añadir comentarios y valoraciones enriquece nuestros contenidos
    • Error Nº 6:
      Olvidar el objetivo de la web
      Es un error muy común no tener claro cual es el objetivo de la web y, por tanto, no dejar claro quienes somos, los datos de contacto, la forma de contrato y con quien hay que hablar de cada tema que pueda preocupar a nuestros posibles clientes.
    • Quiénes somos? Qué hacemos? Qué te ofrecemos de especial? Deja tus datos ya!!!
    • Error Nº 7:
      Olvidar la usabilidad de la web
      No debemos reinventar la rueda y ponernos siempre en la piel del usuario. Las cosas pueden hacerse sencillas o complicadas… Tenemos que conseguir que sean sencillas.
    • 85
    • *************
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    • 87
    • Error Nº 8:
      NO DAR IMPORTANCIA AL BOLETÍN
      Es un error no crear una zona en la web donde la gente se pueda suscribir para recibir información más detallada o información periódica. La web debe ayudarnos a crear una base de datos de gente que formará nuestro entorno de comunicación.
      Si ya disponemos de boletín, hay que evitar que sea considerado como spam tanto por los programas automáticos de detección de spam como por los propios usuarios.
    • El email marketing funciona, debemos aprovecharlo
    • Ejemplo de mala praxis
    • Ejemplo de buena campaña
    • Herramientas para empezar con el email Marketing:
      Experian Chetaah Mail.
      Mail Chimp.
      Constant Contact.
      ...
    • eMail Marketing
      Mercados Online
      RRPP Prensa
      Publicidad
      RRPP Blogs
      SEM
      Progr. Afiliación
      Places
      Redes Sociales
      SEO
      El Call to action
      La newsletter
      La Usabilidad
      El eCRM
      La Persuasión
      La orientación al cliente
      La Confiabilidad
      Plataformas de venta
      La venta cruzada
      Las Comunidades
      La analítica web
      El Lock in’s
    • Error Nº 9:
      no disponer de un sistema de Analítica web
      Es un error no fijar objetivos que sean mesurables: no sólo en usuarios y páginas vistas, sino también: subscritores, gente que ve nuestros vídeos, subscritores a los vídeos, visitas al canal de YouTube, visitas al perfil de Facebook, amigos al Facebook, gente subscrita a nuestros eventos de Facebook o de MySpace, etc.
      Evidentemente, es un error no disponer de herramientas adecuadas para medir las métricas básicas de la web, y es un pecado no utilizar Google Analytics que, además, es gratuito. Tenemos que crear un plan de seguimiento y retroalimentación adecuando la estrategia al tiempo.
    • Embudo de conversión
      • Observamos en éste ejemplo: tenemos un problema de conversión al cliente, no de atracción de visitas.
      • Sin un sistema de analítica web estaríamos malgastando el dinero y invertiríamos en atraer visitas, cuando lo que nos hace falta es mejorar la usabilidad de la página.
    • Error Nº 10:
      CREAR PÁGINAS Web sin utilizar la tecnología adecuada
      Es un error encargar las páginas web a diseñadores gráficos no especialistas en online. Eso hace que las páginas acaben programadas en Flash o en otros programes y que no se indexen bien en los buscadores.
      Debemos de definir antes de programar cual es la tecnología, la arquitectura de los contenidos, y aplicaciones que se le darán, ...mejor por escrito.
    • Mala Praxis
    • Mala praxis
    • Los CMS y las plantillas
      Muchos CMS son Open Source (gratuitos)
      Los CMS funcionan con plantillas.
      Para todos ellos hay plantillas que se adaptan a cualquier tipo de empresa.
      Ver: www.themeforest.net o www.adesdesign.net para plantillas.
    • Ventajas de un buen CMS
      Es fácil y rápido de implementar.
      Permite que uno mismo se gestione el contenido.
      Acostumbran a indexarse muy bien en los buscadores.
      Permiten actualizaciones regularmente.
      Hay gran cantidad de plug-in’s que podemos ir añadiendo.
      Podemos cambiar la plantilla cuando queramos hacer un cambio de imagen.
    • (...Error Nº 11)
      No empezar a pensar en el mobile marketing
      Cada vez hay más usuarios que navegan por internet desde dispositivos móviles. Debemos empezar a pensar en cómo realizaremos nuestras comunicaciones de marketing a través de los dispositivos móviles.
    • Per saber com es veu el teu lloc web: Emulador d’Iphone
      Aquí es pot descarregar: http://www.puresimstudios.com/ibbdemo/
      (funciona en un navegador Safari sobre Windows)
    • La Geolocalización - Foursquare
      2 millonsde Check-in’s.
      10 milionsde usuarios activos
    • Facebook Places
    • La realidadaumentada:TMB - Virtual
    • Bus Turístic de Barcelona
    • La evolución de la web 2.0
      http://vimeo.com/15690594
    • Muchasgracias
      Tel. 935377605 - Mòb. 639141269
      montse@quadrantalfa.com
      www.montsepenarroya.com
      www.facebook.com/Montserrat.Penarroya
      www.Twitter.com/montsepenarroya