10 Errores en la comunicación de empresas de Enoturismo

2nd Wine Pleasures International Wine Tourism Conference & Workshop Los 10 Errores Más Comunes en la Comunicación Online de las Industrias Vitivinícolas Montserrat Peñarroya Febrero 2010

1. No tener en cuenta al público objetivo. 2. No orientar la web al cliente. 3. No analizar la competencia. 4. No utilizar la tecnología adecuada. 5. No aprovechar el potencial de la Web 2.0 6. Olvidar la bidireccionalidad. 7. Olvidar la usabilidad. 8. Olvidar cuál es el objetivo de la web. 9. No dar importancia al boletín. 10. No utilizar un buen sistema de analítica web.

Error Nº 1: No pensar en el público objetivo ni en la propuesta de valor • Es un error crear una página web sin aplicar algunos conceptos básicos de Marketing y sin realizar un pequeño análisis. • Como mínimo debemos determinar quien es nuestro público objetivo, qué segmentos de mercado lo forman y cuál es nuestra propuesta de valor para cada uno de los segmentos.

¿Quién es nuestro público objetivo? • Es el conjunto de personas que consumirá nuestro producto o contratará nuestros servicios. • Debemos conocer cómo es, cuál es su perfil socio demográfico, cuáles son sus preferencias de compra o de consumo, qué buscan en nuestra página web, y por qué les puede interesar nuestra bodega. • Cuando sepamos quien es, debemos intentar dividirlo en 3 ó 4 segmentos diferentes. • Algunos ejemplos de segmento: - Séniors - Parejas sin hijos. - Parejas con hijos pequeños. - Parejas con adolescentes.

¿Cuál es nuestra propuesta de valor? • La propuesta de valor es aquello que ofrecemos a un determinado segmento de nuestro público objetivo, y que nos hace especiales y diferentes respecto nuestra competencia. • Debemos pensar bien cuál es nuestra propuesta. Por ejemplo: la especialización, la diversidad, el formato, las visitas personalizadas, las facilidades de pago, las facilidades de acceso a nuestras bodegas, los idiomas en los que podemos servir al público, la distribución, etc… • Debemos asegurarnos que nuestra página web transmite claramente cuál es nuestra propuesta de valor para cada segmento.

Buena praxis en presentación de propuesta de valor

Error Nº 2: Orientar la web al producto en lugar de orientarla al cliente • Debemos crear una zona para cada segmento de mercado y explicar nuestros servicios en cada uno de ellos. • No olvidemos la diversidad internacional.

Error Nº 3: No analizar la competencia • Es un error común el no analizar qué está haciendo nuestra competencia. Es necesario que veamos a qué segmentos se dirige, cuál es la propuesta de valor que ofrece a cada segmento, cuál es su posicionamiento en internet, etc. • Debemos realizar un pequeño estudio de mercado y conocer diferentes enfoques comerciales para productos o servicios parecidos a los nuestros. • Si creemos que nuestra competencia no está a la altura, entonces analicemos empresas análogas a la nuestra, pero en otros países.

¿Cómo realizar un análisis de la competencia? • Parámetros a analizar a nivel técnico: - Cuántas páginas tiene indexadas en Google (site:nombreweb.com) - Qué Page Rank tiene su página web (ver en barra de Google o en un pagerank checker) - Qué posición ocupa en el ranking de Alexa (www.Alexa.com) • Parámetros a nivel de Marketing: - Quién es su público objetivo. - Cuál es su propuesta de valor. - Qué funcionalidades de la página destacaríamos. - Qué acciones de Marketing Online podemos detectar.

Error Nº 4: No aprovechar el potencial de los Buscadores • SEO=Search Engine Optimization (posicionamiento natural en buscadores) • En las páginas bien indexadas, el 75% de las visitas llegan a través de los buscadores. • El SEO es gratuito una vez la página está bien construida y optimizada.

Local SEO SEM

¿Cómo aparecer en Google? • SEO: consiguiendo que Google lea todas nuestras páginas. Consiguiendo que Google vea que somos importantes, consiguiendo que el contenido de nuestra web sea relevante y esté relacionado con las búsquedas que realizará nuestro público objetivo. • Google Local: Dándose de alta en este servicio (es gratis). • Google Adwords: Contratando campañas de compra de palabras clave.

¿Cómo saber cuántas páginas tengo indexadas en Google?

¿Qué es el Page Rank?

Consejos para mejorar el posicionamiento en buscadores: • Conseguir que Google vea todas nuestras páginas y crear páginas para cada concepto de deseamos posicionar. • Conseguir que otras páginas nos recomienden (esto nos hará subir el PageRank) • Conseguir que las palabras por las que deseamos posicionarnos ocupen lugares importantes en nuestra páginas y que lo hagan con una densidad elevada. • Para saber más sobre SEO: http://www.geaipc.com/blog/cat/posicionamiento-buscadores/

Error Nº 4: No utilizar la tecnología adecuada • Es un error encargar páginas web a diseñadores gráficos no especializados en comunicación online. Programan páginas utilizando tecnologías que no se indexan en los buscadores. • Es un error encargar páginas web a programadores sin experiencia en comunicación online. Programan páginas que no están orientadas al cliente y no conocen todas las herramientas que internet pone a su disposición.

¿Quién debería programar mi página web? • En una página web deben trabajar como mínimo 3 profesionales: 1) Un programador que construya una plataforma robusta y usable. 2) Un diseñador que la haga agradable a la vista y que ordene bien todo el contenido. 3) Un profesional del marketing que la conceptualice, la oriente a cliente y redacte los textos.  Este tipo de página web puede costar entre 7.000 y 12.000 euros, según las funcionalidades y el número de idiomas de los que se desee disponer.

No quiero gastar tanto dinero, ¿qué puedo hacer? • Los CMS (Content Management System´) son una buena solución. • Los CMS funcionan con plantillas que se adaptan a cualquier tipo de empresa. • Los CMS se indexan bien en todos los buscadores y su usabilidad ha sido testeada por toda una comunidad de desarrolladores. • Encontraremos un listado de CMS open source en : www.opensourcecms.com • Encontraremos plantillas profesionales: www.adesdesign.net

Ventajas de un buen CMS • Es fácil y rápido de implementar (se implementa y personaliza en menos de una semana) • Permite que la bodega gestione todo el contenido de la página web. • Se indexa bien en buscadores. • Permite actualizaciones regulares. • Dispone de una gran cantidad de plugins que pueden ir añadiéndose a la web. • Permite cambiar de plantilla cuando se desea renovar la imagen o adaptarla a campañas, estación del año, etc.

Error Nº 5: No aprovechar el potencial de la Web 2.0 • La web 2.0 nos ofrece una gran cantidad de posibilidades para llegar a nuestro público objetivo de forma optima y para establecer con él una relación a largo plazo. Hay que saber aprovecharlo.

Nuestros objetivos para estar en Web 2.0 • Posibles objetivos: 1) Conseguir más notoriedad de marca. 2) Mostrar información sobre nuestra empresa, de forma más creíble y explicada por los propios usuarios. 3) Atraer visitas a nuestra página web. 4) Obtener información sobre los hábitos de consumo de nuestro público objetivo. 5) Descubrir nuevos segmentos del público objetivo. 6) Interactuar y fidelizar a nuestros clientes. 7) Estar a la moda y tener una excusa para salir en prensa .

¿Cómo gestionar nuestra actividad en Web 2.0? • Necesitamos un Comunity Manager (no es suficiente con que nosotros mismos dediquemos unas horas a la semana a participar en redes sociales). • Necesitamos concentrarnos únicamente en ciertas herramientas. Hay demasiadas como para decidir estar en todas. • Es necesario participar en páginas y redes de terceros (la web 2.0 es colaborativa). • Es necesario tener conectada y coordinada nuestra presencia en Web 2.0.

Herramienta Interesante • Google Alerts: www.google.com/alerts

Error Nº 6: Olvidamos la Bidireccionalidad • La red funciona en las dos direcciones. Es un error no crear una zona en la página web que sea bidireccional y donde los usuarios puedan enriquecer el contenido de nuestra web con sus comentarios, sus preguntas, sus imágenes, etc.

Error Nº 7: Olvidar cuál es el objetivo de la página web • Es un error muy común no tener claro cuál es el objetivo de la página web. • Los objetivos pueden ser varios, pero al menos, debemos asegurarnos de que al menos, uno de ellos sea que los usuario puedan contactarnos fácilmente.

Error Nº 8: Olvidar la Usabilidad de la web • No debemos reinventar la rueda. Debemos ofrecer nuestra información de forma standard, sin intentar ser excesivamente originales en los formatos de presentación. • Los usuarios desean poder navegar por intuición, esto significa que las páginas deben ser sencillas y claras.

Error Nº 9: No dar importancia al boletín • Es un error no crear una zona en nuestra página web en la que las visitas puedan dejarnos su email para suscribirse a nuestro boletín. • La página web debe ayudarnos a crear una base de datos de personas que formarán parte de nuestro entorno de comunicación habitual. • Si ya disponemos de un boletín, es necesario que analicemos su efectividad y que vigilemos que no sea considerado spam por los propios usuarios.

Ejemplo de mala praxis

Error Nº 10: No disponer de un buen sistema de analítica web • Es un error no disponer de las herramientas adecuadas para realizar el seguimiento de las métricas clave de nuestra página web. • Google Analytics es un servicio gratuito que todos deberíamos utilizar. • Debemos planificar, actuar, medir los resultados y luego planificar de nuevo.

En resumen:

1. Planificar bien una estrategia 1) Analizar la competencia tanto a nivel técnico como a nivel de marketing. 2) Determinar cuál va a ser nuestra posición respecto a la competencia. 3) Determinar donde deseamos estar a nivel de posicionamiento en internet. 4) Determinar qué acciones vamos a llevar a cabo para llegar al posicionamiento que deseamos. 5) Planificar bien la estructura de nuestra web y asegurarnos de que transmite todo lo que queremos que transmita. 6) Planificar las acciones de promoción que sean más adecuadas para llegar a nuestro público objetivo.

2. Construir la página web 1) Construir la página web pensando en qué objetivos deseamos alcanzar. 2) Intentar orientar la web al cliente y no al producto. 3) Crear una web que se indexe bien en los buscadores (que sea SEO friendly). 4) Vigilar no cometer errores de usabilidad (utilizar a nuestra madre como betatester)

3. Promocionar bien la página web. • Pensar que existen como mínimo 9 técnicas para conseguir atraer visitas a una página web. Debemos planificar acciones utilizando cada una de estas técnicas. Presencia en Blogs Directorios Online Mercados Digitales Publicidad en General Email Marketing Publicidad Buscadores (SEM) Relaciones Públicas Posicionamiento Buscadores (SEO) VISITAS Redes Sociales (SMM) El Call-to-Action La persuasión Programas de afiliación LEADS El seguimento La Usabilidad La Analítica Web El boletín/newsletter Persuasión orientada a CLIENTES Orientación al cliente ventas La Analítica Web La Venda Cruzada FIDELIZADOS Creación de Comunidades El boletín (de nuevo) Los Lock In’s

4. Medir los resultados 1) Utilizar un buen programa de analítica web. 2) Analizar todas las métricas al menos 1 vez por semana. 3) Mínimo 1 vez por semana, corregir desviaciones y planificar nuevas acciones.

Estregia Planificación Análisis Acción

Montserrat Peñarroya MUCHAS GEA – Internet Project Consulting GRACIAS montse@geaipc.com www.Geaipc.com www.MontsePenarroya.com Tel. +34 93 5377605 Mob. +34 639141269 Industria 45 H B 1ª 08202 Sabadelltelf.+34 93 537 76 05 fax +34 93 727 99 76 www.geaipc.com info@geaipc.com

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10 Errores en la comunicación de empresas de Enoturismo

by Montserrat Peñarroya on Feb 07, 2010

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