Medias Sociaux de nouveaux outils pour votre communication.

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Que sont les médias sociaux ? Caractéristiques, impact. Pourquoi et comment les utiliser ? Comment et quelle stratégie ?

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  • 1. Médias sociaux : de nouveaux outils pour votre communication. Monsieur Nobody, directeur créatif
  • 2. Sommaire • Introduction • I. Que sont les médias sociaux ? • I.a Caractéristiques • I.b Impact • II. Pourquoi et comment les utiliser ? • II.a Pourquoi • II.b Comment, quelle stratégie ? • III. Études de cas • IV. Conclusion
  • 3. Introduction
  • 4. Définition des médias sociaux Les médias sociaux ou “médias 2.0”, sont un ensemble d’outils qui permettent une conversation entre des personnes, clients, employés, consommateurs (conso-acteurs), via le média internet. Cette conversation a la particularité de ne pas être organisée, d'échapper à tout contrôle et de ne pas faire partie d'un message orchestré par une institution.
  • 5. Vue d’ensemble des médias sociaux
  • 6. Professionnels de la com et médias sociaux • 68% ne savent pas ce que sont les MS ... • 64% pensent que le potentiel des MS n’est pas significatif. • 57% pensent que les MS sont adaptés à la com externe. • 10% disent que les MS sont utiles en communication de crise. • Social Network - 37% d’utilisateurs actifs • Blogs - 27% d’utilisateurs actifs • Videocasts - 20% d’utilisateurs actifs • Podcasts - 14% d’utilisateurs actifs Source : Leads United (June 2008)
  • 7. Que sont les médias sociaux ? I.a Caractéristiques
  • 8. Les médias sociaux sont des “mainstream media”
  • 9. • En septembre 2008 : • Facebook : 1,2 Mio de visiteurs uniques, 230 Mio pages vues. • Netlog : 1 Mio de visiteurs uniques, 230 Mio pages vues. • Linkedin : 150,000 visiteurs uniques, 3,5 Mio pages vues. • Skynet (BE) : 1 Mio de visiteurs uniques, 170 Mio pages vues. Source : Edelman Omnibus Blog Study, Microsoft numbers 2008, Twitter Fact, Facebook adserver, David Hachez, Insites
  • 10. Les medias sociaux sont des médias “participatifs”
  • 11. Activités des réseaux sociaux • 14% des internautes lisent des blogs • 9% créent du contenu sur leurs blogs • 31% donnent leurs avis sur un produit • 8% créent leurs propres vidéos (videocasts) Source : Edelman Omnibus Blog Study, Microsoft numbers 2008, Twitter Fact, Facebook adserver, David Hachez, Insites
  • 12. Les medias sociaux sont des médias “addictive”.
  • 13. Si vous aviez 15 min devant vous, que souhaiteriez-vous faire ? Base de l’étude : 2,081 personnes, âgées de 14-29 ans
  • 14. Les médias sociaux ne sont plus réservés aux ados.
  • 15. L’âge des membres Facebook. • 37% ont plus de 30 ans • 40% ont entre 20 et 40 ans Source : Facebook adserver
  • 16. Que sont les médias sociaux ? I.b L’impact en Belgique
  • 17. • 2 Mio de blogs • 2 Mio sur Netlog • 1,5 Mio sur Facebook • 750,000 sur LinkedIn • 2,2 Mio d’utilisateurs des MS • 2000 Twitter • 29% participent sur des forums Source : Edelman Omnibus Blog Study, Microsoft numbers 2008, Twitter Fact, Facebook adserver.
  • 18. En Belgique, les réseaux sociaux sont la 4ème activité préférée sur internet après la recherche, l’envoi d’email et le chat. Source : Insites
  • 19. Pourquoi et comment les utiliser ? II.a Pourquoi ?
  • 20. Les internautes parlent des marques • 40% des utilisateurs des médias sociaux disent qu’ils utilisent les réseaux sociaux pour en apprendre plus sur les sociétés, les marques ou les produits qu’ils aiment ou qu’ils ont envie d’acheter. • 15% de toutes les conversations ont comme sujet un produit ou un service. Source : Northeasthern University
  • 21. Les internautes créent du contenu. • 26% des premiers résultats des 20 plus grandes marques sont générés par les utilisateurs. • D’ici 2 ans, 70% du contenu online sera “User Generated Content”. Source : Jupiter Research, Data Monitor
  • 22. Votre marché est influent ! • En 2011, 30% des achats seront directement influencés pas les opinions trouvées en ligne, comparé à 9% en 2008. • 76% des consommateurs ne croient pas que les sociétés disent la vérité dans la publicité de leurs produits/services. • La conversation entre amis ou amis d’amis est le 4ème incitant d’achat après les articles dans les magazines, la presse et la télévision. Source : Gartner.com, Edelman Trust 2008 barometer
  • 23. Pourquoi et comment les utiliser ? II.b Comment, quelle stratégie ?
  • 24. Soyez sûr de comprendre et d’accepter les règles des médias sociaux... Pas de contrôle !
  • 25. Écoutez vos clients, employés, collègues, membres, ... Répondez à leurs questions et non à celles de votre département marketing.
  • 26. Communiquez sur l'expérience de vos clients et non sur votre marque.
  • 27. Impliquer vos clients est essentiel. Ce que nous retenons : • 10% de ce que nous lisons. • 15% de ce que nous entendons. • 80% de ce que nous avons utilisé. Conclusion : les sociétés ont besoin de créer un débat sur l’utilisation de leurs produits/services pour qu’on parle d’eux. Source : Jupiter Research, Data Monitor
  • 28. Définir une stratégie • Déterminer vos objectifs. • Connaître et définir votre cible. • Choisir sa tactique/ses outils/ses réseaux sociaux. • Suivre l’évolution du contenu, utiliser des outils pour avoir des statistiques. • Insérer les réseaux sociaux dans votre média planning • Penser comme un rédacteur et non un publicitaire. Source : Jupiter Research, Data Monitor
  • 29. Cette présentation est la traduction et l’adaptation de la présentation de Cherry and Cake disponible sur SlideShare.net : http://www.slideshare.net/darklapinou/mcei-social-media-marketing-by-cherry-and-cake