Este instructivo permitira realizar cualquier tipo de consulta o reclamo en la UNAD.

1. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
Y A DISTANCIA UNAD
INSTRUCTIVO DE CONSULTA O RECLAMO UNAD
INSTRUCTIVO DE CONSULTA O RECLAMO UNAD
Presentado por:
Presentado por:
Mónica Mildred Quintero Saldarriaga
Mónica Mildred Quintero Saldarriaga
Certificación Formación de Formadores
Certificación Formación de Formadores
Enero 2013
Enero 2013
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

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A través de la consejería virtual de la UNAD cualquier estudiante, desde
A través de la consejería virtual de la UNAD cualquier estudiante, desde
cualquier lugar del país o del mundo, puede presentar las solicitudes de
cualquier lugar del país o del mundo, puede presentar las solicitudes de
asistencia metodológica, académica yytécnica para mantener su bienestar
asistencia metodológica, académica técnica para mantener su bienestar
en los procesos formativos que adelantan en la institución. La consejería
en los procesos formativos que adelantan en la institución. La consejería
virtual es el mecanismo previsto por la universidad para estar cerca de sus
virtual es el mecanismo previsto por la universidad para estar cerca de sus
estudiantes aatoda hora yyen todo lugar. La consejería virtual es la evidencia
estudiantes toda hora en todo lugar. La consejería virtual es la evidencia
de que para la UNAD sus estudiantes son lo más importante. El Consejero
de que para la UNAD sus estudiantes son lo más importante. El Consejero
Académico Virtual de la UNAD, realiza una labor de orientación,
Académico Virtual de la UNAD, realiza una labor de orientación,
seguimiento, acompañamiento yyapoyo al estudiante, aatravés de la
seguimiento, acompañamiento apoyo al estudiante, través de la
Plataforma Tecnológica Unificada de la institución.
Plataforma Tecnológica Unificada de la institución.
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Pasos para ingresar yyvisualizar el link de la atención al usuario:
Pasos para ingresar visualizar el link de la atención al usuario:
1.Ingresa con tu usuario yycontraseña dada por la UNAD
1.Ingresa con tu usuario contraseña dada por la UNAD
2. Encuentra el recurso sistema de atención usuario en la UNAD dentro
2. Encuentra el recurso sistema de atención usuario en la UNAD dentro
del menú principal.
del menú principal.
3. Actualiza tu perfil.
3. Actualiza tu perfil.
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Luego edita la información sobre lo que desea realizar:
Luego edita la información sobre lo que desea realizar:
-Nueva solicitud
-Nueva solicitud
-Mis solicitudes
-Mis solicitudes
-Preguntas Frecuentes
-Preguntas Frecuentes
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Este procedimiento de Solicitudes son remitidas aala unidad competente yy
Este procedimiento de Solicitudes son remitidas la unidad competente
se da respuesta oportuna en 48 horas.
se da respuesta oportuna en 48 horas.
De igual forma hay un instructivo de las preguntas más frecuentes que se
De igual forma hay un instructivo de las preguntas más frecuentes que se
le presentan aalos estudiantes.
le presentan los estudiantes.
También encontrará unos horarios de asesorías virtuales donde el
También encontrará unos horarios de asesorías virtuales donde el
estudiante podrá interactuar con un consejero de forma inmediata.
estudiante podrá interactuar con un consejero de forma inmediata.
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Que hacer en caso de
tener el estudiante un reclamo
dentro del curso virtual ?
El estudiante debe dirigir su inquietud al tutor del curso asignado, este
le dará respuesta en menos de 48 horas, de igual forma se tiene como
apoyo al director del curso.
Esta inquietud será remitida por medio del correo interno del mismo
curso.
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