• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Modulo 5B: Reputación y Monitoreo
 

Modulo 5B: Reputación y Monitoreo

on

  • 482 views

Descripción de herramientas y aplicaciones para medir reputación online.

Descripción de herramientas y aplicaciones para medir reputación online.

Statistics

Views

Total Views
482
Views on SlideShare
452
Embed Views
30

Actions

Likes
0
Downloads
4
Comments
0

1 Embed 30

http://mingadoscero.wordpress.com 30

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Porcentaje de visitas que sólo ven una página / Porcentaje de visitas que pasan menos de 10 o 15 segundos en la web.

Modulo 5B: Reputación y Monitoreo Modulo 5B: Reputación y Monitoreo Presentation Transcript

  • MODULO 5 B: REPUTACIÓNY MONITOREOMónica Stillo – CCE (2012)
  • ANÁLISIS DE CONFIANZA Tras el análisis de la credibilidad, ahora debiera analizar la confianza que genero. Participación en comunidades online. Análisis de blogroll y links (enlaces que otros usuarios tienen en sus propios blogs, webs).
  • ¿CON QUIÉN CONVERSAMOS? Los comentarios generados, algo analizable con CoComment. Los resultados de encuestas realizadas, con MicroPoll. Los e-mails recibidos por cuentas diferentes.
  • PORTADA MICROPOLL
  • CO-COMMENT Nos ayuda, no sólo a recopilar los enlaces a nuestras participaciones en blogs, foros y sitios de noticias, sino también a ordenar y compartir nuestras conversaciones en Internet. Soporta, entre otros, WordPress, Flickr, Digg y Blogger
  • SEGUIR CONVERSACIONES
  • ¿CON QUIÉN INTERACTUAMOS? Detectar qué usuarios participan regularmente interesándose por lo que hacemos. Indicadores:  Número de fans en redes sociales.  Número y crecimiento de miembros (foros, comunidades, wikies)  Followers (seguidores de Twitter, Microblogs)  Suscriptores de noticias, novedades y contenidos de marca genera y puede sindicar por RSS.  Lectores, suscriptores, comentarios en blogs, mediante FeedBurner.  Re-visitantes web, haciendo análisis con Google Analytics.
  • LA MALA REPUTACIÓN Analizar localización, motivación o potencial influencia de las críticas. ¿De dónde?:  Público / Empleados  Asociaciones o Grupos  Competencia  Prescriptores, líderes e influenciadores online  Instituciones y opinión pública
  • GESTIÓN DE CRISIS Investigación: detectar los elementos del impacto potencial. Valorar los efectos: cuantificar, categorizar, clasificar y ponderar los efectos. De carácter inmediato (los urentes a contrarrestar) y los derivados posteriormente. Controlar la comunicación on-line Monitorizar contenidos Analizar y crear una estrategia Protagonizar la conversación Evaluar los efectos de la intervención (contenidos y reacciones)
  • ESTRATEGIA Diseñar una estrategia de respuesta que debe considerar:  Mensajes  Tonos  Medios  Audiencias  Duración  Efectos esperados  Posibles contingencias
  • MALA REPUTACIÓN: CASO 1“DOMINO’S” 2 usuarios graban video en el que se muestran actitudes ofensivas y desagradables de empleados de la pizzería. El video se aloja en Youtube y se viraliza. La empresa despide a los empleados y piden disculpas públicas… que nunca llegan a las redes sociales.
  • MALA REPUTACIÓN: CASO 2“NESTLÉ” Protesta de Greenpeace en contra de Nestlé y su uso del aceite de palma para el Kit Kat. Usuarios dejan comentarios negativos. Los ejecutivos reaccionan agresivamente ante las críticas. Ha cambiado su actitud, pero la imagen ya está muy deteriorada.
  • MALA REPUTACIÓN: CASO 3 Vicente Aranda  Declaraciones a El País justificando a violadores genera un movimiento de Boicot a su cinematografía en FB.
  • MONITOREO ON LINE
  • MONITOREO - SEGUIMIENTO Es el proceso por el que identificamos y tratamos de seguir aquellos temas relacionados con un objeto de investigación y que normalmente se refiere a un producto, persona, noticia, proyecto. Enfoques:  Reputación o Percepción  Popularidad  Influencia El proceso de medición ayudará de forma inequívoca a tomar decisiones estratégicas que afecten a las estrategias de comunicación.
  • PREGUNTAS QUE DEBIERARESPONDER LA INVESTIGACIÓN ¿Cuáles son los asuntos asociados a mi proyecto? ¿Cuáles es el punto de vista que reflejan esos asuntos? ¿Qué podemos nosotros aportar a esos temas? ¿Hacia dónde están dirigiendo tráfico? ¿En relación a qué temas se nos menciona y se visita nuestras páginas y otros soportes que disponemos? ¿Son éstos temas con los que queremos que se nos relacione? ¿Qué imagen refleja de nosotros?
  • ESTRATEGIA QUE DEPENDE DE: Conocimiento global del proyecto. Noticias o comentarios que se han generado en el pasado. Noticias o comentarios que se generan actualmente o se pueden generar. Nivel de interactividad que mantiene online y offline. Recursos que se prevén destinar al proceso de monitoreo.
  • OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA Medir la reputación en general. Medir repercusión de una determinada acción. Considerar:  Herramientas de monitoreo  Periodo y frecuencia de monitoreo  Grado de importancia que se le va a dar a la información obtenida
  • ANÁLISIS ¿Qué dicen de nosotros?  Cuantitativo (contar la cantidad de menciones)  Cualitativo, considerando:  Naturaleza: positivos, neutros o negativos.  Tono o intensidad: apoyo, fidelidad, crítica o indignación. Cantidad de repeticiones similares. Permite:  Observar y analizar en qué términos se expresan los usuarios.  ¿Qué es lo que se valora como prioritario?  Opiniones sobre calidad;  Oportunidad y repercusión de lanzamientos;  Presencia o visibilidad;  Comunicación realizada.
  • ANÁLISIS DE MENCIONES ¿Quién y dónde lo dice?  Medir la relevancia para distinguir:  Entre los comentarios relevantes o no relevantes.  Credibilidad de los que lo realizan.  Potencialidad de la repercusión (dependiendo de quiénes lo realizan).  No todas las menciones tienen la misma importancia.  Considerar al usuario y la plataforma.  Tener en cuenta también el tipo de usuarios.
  • USUARIOS Prescriptores: individuos con blogs. Líderes de opinión. Suscriptores de blogs. Amigos/fans de grupos en redes sociales. Participantes en foros de opinión y discusión específicos. Seguidores en MicroBlogs.
  • BALANCE SATURACIÓN -CREDIBILIDAD El balance cualitativo entre la repetición de contenidos o saturación de mensajes (twitter) y la calidad percibida de los emisores resulta clave para poder realizar un monitoreo adecuado.
  • ¿DÓNDE LO DICE? Comentarios en foros de Youtube  Observar el número de visualizaciones.  Cantidad de canales donde un mismo video aparece.  Cantidad de descargas, reenvios o canales (en caso de imágenes). Contenidos similares en blogs/comunidades/foros. Este enfoque estratégico debe permitirnos no sólo identificar y clasificar las menciones, sino paralelamente saber y conocer las herramientas que se utilizan, en qué puntos de toda la Red se habla… y por supuesto, permitirnos diseñar de forma más adecuada la estrategia de participación.
  • PLAN DE MONITOREO
  • POR PLATAFORMA Google y otros recursos o directorios de búsquedas  Buscadores generales o específicos  Directorios sectoriales o temáticos  Recursos en listas de distribución Estrategia:  Selección y búsqueda por palabras claves.  Observación, identificación, valoración de tendencias (Google Trends) y experimentos (Google Labs)  Descargar contenidos y catalogarlos.
  • GOOGLE TRENDS Herramienta de Google Labs que muestra los términos de búsqueda más populares. Las gráficas representan con cuánta frecuencia se realiza una búsqueda particular en varias regiones del mundo y en varios idiomas. El eje horizontal de la gráfica representa el tiempo (desde algún momento de 2004), y el eje vertical representa la frecuencia con la que se ha buscado el término globalmente. También permite al usuario comparar el volumen de búsquedas entre dos o más términos. Términos estacionales / eventos
  • URUGUAY
  • MUJICA
  • ANÁLSIS DE WEBS Webs de negocios o productos similares. Portales horizontales y verticales. Portales profesionales. Webs de auditores, consultores, así como de mediciones de audiencia. Empresas de comunicación y marketing (agencias y centrales de medios) Referencias de navegación (estadísticas, ebooks, informes). Medios de comunicación. Información general sobre Internet. Asociaciones sectoriales, profesionales, usuarios.
  • WEBS Estrategia:  Búsqueda de marca, empresa o producto.  Definición de actividad por sector  Suscripción de boletines/newsletters.  Descargas de pdf (si los hay)
  • BLOGS Relacionados con la actividad o con la competencia. Con personas influyentes en el área, líderes de opinión. Estrategia:  Identificar blogs (Techorati, Google Blog Search, BlogBuzz)  Suscripción a RSS  Entrar regularmente
  • NOTICIAS Relevantes con la actividad, sector o empresa Relevantes en uso y tendencias en red. Nuevas herramientas (multiplataforma). Estrategia:  Identificar feeds relevantes de noticias.  Establecer alertas (Google, Yahoo)  Suscribirse a esos Feeds  Monitorear nuevas búsquedas.
  • REDES SOCIALES Y SITIOS DEDISCUSIÓN Horizontales, verticales, profesionales. Comunidades y foros. Nuevas herramientas Estrategia:  Identificarlas  Monitorear sociabilidad (How Sociable, Pipes, SocialMention)  Realizar seguimientos puntuales.  Estar pendientes de nuevas herramientas.
  • URUGUAY
  • MICROBLOGGING Seguir Twitter y sus trends Nuevos usos, desarrollos, vínculos en redes. Nuevas herramientas. Estrategia:  Identificar usuarios relevantes (Twitter Grader, Tweetscan)  Seguirlos  Desarrollar Mashups (integración de aplicaciones)  Utilizar twitter y vincularlo a herramientas.
  • ANÁLISIS DE MÉTRICAS: ¿QUÉBUSCAR? Alcance (total usuarios) Usuarios únicos Visitas o sesiones Page Views (Vistas) Tiempo medio de sesión Páginas vistas/ usuarios Frecuencia de visita Procedencia de visita Horario de visita Calendario de visitas Porcentaje de rebote (grado de interés en contenidos)
  • OBTENCIÓN DE MÉTRICAS:ANALYTICS (T) Servicio gratuito. Informes: Seguimientos usuarios Rendimiento del segmento de usuarios Campaña de marketing Marketing de motores de búsqueda Rendimiento de contenido Análisis de navegación Objetivos de redireccionamiento Parámetros de diseño web
  • GOOGLE ANALYTICS TUTORIAL (5)
  • ANÁLISIS DE MÉTRICAS SOCIALES Visitantes únicos Páginas Vistas Usuarios repetidores Suscriptores y lectores Conversaciones generadas, popularidad y especialización. Visualización de contenidos (sharing) Suscriptores a canales Número de comentarios Contenidos de mercados Número de descargas y subidas
  • ANÁLISIS DE RELACIÓN Número de amigos/fans Menciones, conversaciones, recomendaciones Descarga y uso de aplicaciones Seguidores y “retweets” Uso de multiplataforma Indica nivel de participación, sociabilidad, popularidad, y tendencia social. Nielsen / Buzz Metrics
  • TIPOS DE USUARIOS
  • USUARIOS SOCIALES La mayoría. Utilizan las redes sociales. Participación:  Pasiva: búsqueda, consulta y lectura de contenidos.  Activa: Interacción a nivel de contenidos.  Colaborativos: generación de contenidos, que se relacionan con otros.
  • PRESCRIPTORES Líderes de opinión sociales. Influencia. Aura de credibilidad. Genera contenidos, participa en redes. Depositario de participaciones de otros. Depende de la plataforma.
  • COMENTARISTAS SOCIALES Blogmaníacos. “Me gusta” compulsivos. Propulsores Seguidores Sicarios Linkeadores Spammers
  • TAREA 1 Elaborar una estrategia de gestión para un proyecto respondiendo las siguientes preguntas:2. ¿A qué público estaría dirigido?3. ¿Qué tipo de plataforma usaría y por qué?4. ¿Qué contenidos publicaría?5. ¿Podría organizar una agenda semanal de posteos y/o actividades?6. ¿Cuáles serían las reglas de estilo que propondría para un manual de edición?