MODULO 4: Gestor de Comunidades
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MODULO 4: Gestor de Comunidades

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Modulo 4 del curso Comunicación 2.0 para Proyectos Culturales.

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MODULO 4: Gestor de Comunidades MODULO 4: Gestor de Comunidades Presentation Transcript

  • MODULO 4 – GESTIÓN DECOMUNIDADESMónica Stillo
  • REDES MULTIMEDIA (VIDEO)
  • YOUTUBE: VER, COMPARTIR YSUBIR Subir (y descargar) videos Publicarlos en blogs. Enviarlos por mail. Suscribirnos en cuentas. Participar en grupos Ver estadísticas de visitas. Diseñar lista de favoritos. Crear nuestro canal
  • BUSQUEDAS Etiquetas: títulos y descripciones que los usuarios asignan a sus vídeos. Uso restringido a los vídeos en YouTube. Google empezó a agregar a sus búsquedas (cuenta). 2007: Traducción de interfaz en diferentes idiomas.
  • CALIDAD DE VIDEO Duración menor o igual a 15 minutos (eliminado) A pesar de que todos los vídeos se muestran en la resolución menor, los usuarios pueden reproducirlos en calidad alta ajustando sus preferencias.
  • DERECHOS DE AUTOR Antes de 2005 se aplicaban a música. Hoy la compañía sólo los retira si es requerido por el propietario de los derechos de autor. La cuenta del usuario es suspendida después de recibir, cuando menos, tres advertencias.
  • DERECHOS DE AUTOR (2) Productoras de música pueden solicitar la anulación de las pistas de audio de los vídeos que incluyen bandas sonoras o música que no fue licenciada para su inclusión, quedando sin sonido.
  • VIDEOS VIRALES Videos difundidos por los usuarios. Algunos espontáneos y no fueron hechos con el objetivo original de reproducirse. Ejemplos: Tigresa del Oriente (Perú) / Pomplamoose Vídeos Publicidad son editados con el propósito de ser vídeos virales.
  • POMPLAMOOSE
  • ¿QUIÉN MIRA?
  • ¿CUÁNTO SE MIRA?
  • ¿DÓNDE SE MIRA?
  • CRECIMIENTO Multiplicación de cámaras de video. Aumento de ancho de banda en la mayoría de los hogares. Caída de los costos de almacenamiento de archivos. Otra relación con la imagen (particularmente personal)
  • EJEMPLOS DE CAMPAÑAS ENYOUTUBE Videos Virales:  Cazador de Osos (13millones) (on-line)  Nike – Write the future (11 millones) Campañas  Phillips: Parallel Lines  Arnet: Todos por un pelo  Tube Adventures  Malena Pichot (La loca de mierda)
  • FORMAS DE CONEXION Usuario normal:  Cuenta  Canal  Suscripciones  Subir videos  Vincular videos  Realizar listas de reproducción
  • PARTNER PREMIUM (GRATIS) Acuerdo no exclusivo Gestionar el contenido de tu canal Permite hacer un menú personalizado encima de tu reproductor de canal, Enlaces a Twitter, Facebook, blog o página. Análisis de estadísticas. Objetivos: Promocionar el contenido de una web; Enfatizar contenido de videos; Obtener ingresos a través de publicidad; Reclamar los contenidos subidos a YouTube.
  • PARTNER PROGRAM
  • PARTNER EDUCATIVO Y PROMOCIONAL Permite crear un canal personalizado a Universidades y centros educativos. Objetivos:  Formar e informar  Dirigir tráfico a su web Brand channels o canales de marcas son aquellos que crea un anunciante con fines promocionales y estos sí tienen un costo porque el diseño es más exquisito y permite la promoción del canal en forma de publicidad.
  • EDU YOUTUBE
  • TAREA 1: CREAR UN CANAL
  • GESTIÓN DE COMUNIDADES
  • COMUNIDAD Grupo de individuos que voluntariamente se asocian con un fin común. Requiere un alto grado de compromiso por parte de cada uno de sus integrantes. Lo más relevante es el vínculo.
  • COMUNIDADES FUERTES Apple Harley Davidson Wikipedia Museos Clubes de lectores Músicos
  • ¿QUÉ ES EL GESTOR DECOMUNIDADES? Persona encargada de:  Crear  Gestionar  Dinamizar  “…aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.” (Fuente: AERCO)
  • RESPONSABLE DE COMUNICACIÓN Gestor de Comunidades es el nexo de unión entre la empresa, marca, proyecto, emprendimiento, grupo y sus usuarios, públicos o clientes en Internet. Estratega. Evolución del Jefe de prensa.
  • GESTOR DE VÍNCULOS Se nutre de la acción de otras áreas. Responsable de hacer fluir toda la comunicación que entra o sale. No es simplemente el encargado del posicionamiento. No debiera reducirse únicamente a acciones en redes sociales.
  • FUNCIONES DEL GESTOR Realizar una monitorización continua de:  Menciones  Comentarios (positivos, neutros o negativos)  Acciones (en relación a sus intereses)  Productos  Temas
  • FUNCIONES DEL CM (2) Diseñar estrategias de visibilidad y participación  Mantener el espíritu comunitario  Trata de lograr un crecimiento exponencial de la comunidad
  • HABILIDADES Conocer el entorno y el tema al que se dedica Contactos con el medio y manejo de los medios sociales Redacción, generación y viralización de contenidos, tanto textuales o audiovisuales. Conocer comportamiento de usuarios Dominar técnicas de comunicación Estar al tanto de las plataformas y sus cambios
  • OBJETIVOS1. Construir, hacer crecer y gestionar comunidades alrededor de una marca o causa.2. Dinamizar en todos los ámbitos, especialmente participando o haciendo participar.
  • PERFIL: APTITUDES TÉCNICAS Conocimiento: debe conocer el sector en el que se desempeña, afianzar su credibilidad y reputación. Comunicador. Buena redacción Creatividad Experiencia en comunicación on-line
  • PERFIL: HABILIDADES SOCIALES Buen comunicador: saber escuchar y saber responder. Resolutivo: respuesta rápida y adecuada. Catalizador: hacer de la comunidad un espacio vivo y dinámico. Empático: capaz de ponerse en el lugar de los demás. Asertivo: carácter y personalidad propios. Comprensivo: valorar las opiniones del resto de la comunidad. Colaborar, coordinar y compartir. Moderador: esfuerzo por mantener ambiente cordial entre los usuarios, relajando tensiones, manteniéndose firme también. Incentivar: a los usuarios y detecta las carencias de la comunidad.
  • PERFIL: ACTITUD Abierto: evitar ser categórico. Accesible. Vinculante: observa posibles puntos de contacto entre miembros de la comunidad. Observador de tendencias. Transparente y ecuánime en cuento a las normas y en la igualdad entre los usuarios.
  • AERCO: ROLES Y PERFILES (1) 1. Escuchar: Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre la empresa (área temática, proyecto, derivaciones), competidores y la industria (sector). 2. Circular información internamente: Producto del monitoreo, ser capaz de extraer lo relevante de las conversaciones, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro del proyecto.
  • AERCO: ROLES Y PERFILES (2) 3. Explicar la posición/propuesta a la comunidad: Asume la posición de vocero en el ecosistema digital, perfilándose como la persona más apropiada para plantear la posición institucional respecto a temas específicos ante a la comunidad online, de una manera positiva, abierta y clara.
  • AERCO: ROLES Y PERFILES (3) 4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. Debe ser capaz de identificar y vincularse con líderes y públicos de alto potencial, tanto interna como externamente. 5. Encontrar vías de colaboración ente la comunidad y la empresa. Evangelizar internamente. Hacer entender al resto de los integrantes del proyecto las ventajas estratégicas de formar parte de la conversación online, de modo de impulsar el desarrollo de estrategias de colaboración coherentes y rentables.
  • CANALES - HERRAMIENTAS Debe establecer qué canales de comunicación se van a utilizar (elegir aquellos más efectivos para llegar eficazmente a la comunidad). Debe utilizar herramientas de seguimiento y monitorización, analizar la información obtenida y proponer estrategias y nuevas acciones. Debe ser rápido en la resolución de conflictos. Considerar tener planes de contingencia y resolución de crisis. Vulnerabilidades.
  • TAREA 2 Elaborar una estrategia de gestión para un proyecto respondiendo las siguientes preguntas:2. ¿A qué público estaría dirigido?3. ¿Qué tipo de plataforma usaría y por qué?4. ¿Qué contenidos publicaría?5. ¿Podría organizar una agenda semanal de posteos y/o actividades?6. ¿Cuáles serían las reglas de estilo que propondría para un manual de edición?
  • TAREAS COTIDIANAS
  • 1. SABER QUÉ SE DICE Y DÓNDE
  • TWITTS TRENDS (TRENDSMAP.COM)
  • SEGUIMIENTO Conocer todas las noticias de nuestro sector y dar salida a todo acontecimiento, evento, noticia, que tenga lugar respecto a nuestro proyecto. Informamos de los movimientos que se vayan dando y las tendencias.
  • 2 PLANIFICAR / AGENDA Planificar según el día de la semana:  Acciones de promoción (expectativa)  Temas, Asuntos  Materiales (Artículos, Videos, Entrevistas)  Incursión en diferentes plataformas  Actualización Considerar horarios y días punta:  11am / 4pm (hora pico)  Martes – Jueves  Posteo es anterior MANUAL DE ESTILO (Manual de crisis)
  • POR DÍA - FACEBOOK
  • POR HORA
  • POR FRACCIÓN
  • POR MINUTOS
  • 3. INVESTIGACIÓN Y PRODUCCIÓN Investigar. Canalizar la información importante. Valorarla. Usarla. Utilizar herramientas de sindicación y suscripción.
  • PRODUCCIÓN DE CONTENIDOS Buscar un tema eje (sin ser muy rígidos, asociado a la identidad y objetivos del proyecto). Buscar material: videos, artículos, noticias. Republicarlos. Generar material (investigación). Publicar agendas, notas diarias. Proponer entrevistas (preferible en directo). Proponer encuentros con usuarios. Proponer preguntas o encuestas. Proponer sorteos, concursos. Pedir material a los usuarios.
  • EDICION DE CONTENIDOS Planificar mensajes a través de FB, Twitter y otras redes sociales. Actualizar estado. Recomendar publicaciones. Retransmitir eventos. Invitar a los usuarios a compartir material. Vincular con otras plataformas. Definir horarios de atención (chat). PUBLICAR!!
  • 4. CONVERSAR Explicar, entender, escuchar, resolver, convencer, animar, hablar, escuchar, crear, interactuar. Subir contenidos. Comentarlos, responder.
  • RELACIONES PÚBLICAS Detectar líderes Contacto con audiencia Realizar comentarios Intervenir en otras plataformas Re-dirigir contenido Establecer vínculos
  • 5. PLANIFICAR Y EVALUAR
  • TIPO DE INTERACCIÓN Corporativo  Actúa en nombre de la organización.  Anonimato.  Más de una persona puede realizar tarea. Personal  Persona, colaborador, grupo externo  No oculta su identidad  Gestiona individualmente intervenciones
  • ÉTICA DEL GESTOR No vende, ayuda a los demás y comparte conocimiento. Criticas:  Aceptar e informar sobre ellas  Rebatirlas con fundamentos Buscar información más allá de la instituciónó Identidad claraó Empatía fundamentalt Comportamiento cercano e Buena experiencia a Buena interacción n Máxima confianza
  • SÍNTESIS: De cada cuatro mensajes que publicamos, en tres deberíamos estar conversando con otros usuarios. No vende. No hace publicidad.   Comunica y resuelve.
  • HERRAMIENTAS
  • HOOTSUIT
  • PING.FM
  • TWITTER FEED
  • GRACIAS