En un clic (2ª parte) Monográfico sobre internet de El Correo

32 Informacion 2.0Los diariossaltaron a la Redhace poco másde 15 años, perohan cambiado laforma de consumirinformación Maribel Martínez)Leemos la noticia a primera hora. Ycasi al instante tenemos disponible unvídeo. Nos parece interesante y lo com-partimos en las redes sociales.Comentamos esa información en losforos del diario que lo ha publicado.Incluso enviamos un mail al periodistaque la ha elaborado para que nosaclare alguna duda y nos adjunta elanálisis de un experto que acaba depublicar. Escuchamos un ‘podcast’mientras vemos las galerías de fotos ylo comparamos con el despliegue queha hecho otro medio de línea editorial Internet ha cambiado el modo de consumir información. Un hecho impulsado, especialmente, por los nuevos dispositivos táctiles.muy diferente. Y no hace más que unpar de horas que el caso ha saltado a La revolución digitalla luz.Es un hecho. Internet ha cambiado elmodo de consumir información. Lostiempos cada vez son menores; losvolúmenes de contenidos, cada vezmayores; y los periodistas actúan, másque nunca, como ‘jerarquizadores’ de la mitían hacer más que un volcado del También los infográficos interactivos una unidad.actualidad. Ya no basta con contar lo texto, sin apenas imágenes, pues el encuentran su lugar en estos diarios, Es entonces cuando la idea de la «inte-que sucede: el usuario pide más, sobre acceso estándar a la Red se realizaba que poco a poco se van convirtiendo gración y convergencia de las redaccio-todo, desde que existen los nuevos dis- a través de lentísimos módems. De en portales de información y servicios nes» se materializa y «la actividad espositivos táctiles –‘smartphones’ y vídeos e infografías, ni hablamos. en los que ya se desarrolla el concepto frenética», detalla Meso. La clave no está‘tablets’–, que determinan la forma en Tampoco de la actualización a tiempo de interactividad de forma limitada, sólo en la actualización de las informa-que los usuarios interactúan con el real. Todo el contenido era estático. con encuestas, foros y chats. ciones en tiempo real, sino en que «estosmedio. «Ya no basta con la actualiza- Hay que remontarse a 1993 para Esta elaboración de la información contenidos tengan una segunda vidación. El público demanda contenidos encontrar el primer periódico ‘on-line’. otorga un valor añadido a la web, ya gracias a los flujos sociales», en pala-que permiten disfrutar con una lectura Fue en mayo de ese año cuando los que son contenidos propios que van bras de Varela. Es el momento de laen profundidad, con un análisis», detalla alumnos del Massachusetts Institute of más allá del volcado del papel. El aparición de las redes sociales y delJuan Varela, periodista y consultor de Technology cuelgan en la Red ‘The Mundo y El País son los primeros en auge de la interactividad, hasta el puntomedios. Y todo esto, en los poco más de Tech’. En España, el primero en dar valorar este esfuerzo, y convierten de que los usuarios y lectores se convier-15 años que tiene la prensa digital. este salto fue el BOE, un año después. buena parte de sus contenidos en ten en parte activa en la producción de Le siguió la revista valenciana El temps acceso de pago. «Pero esto debería los contenidos a través de su participa-El nacimiento de un nuevo medio y el diario catalán Avui. haber sido una apuesta decidida y por ción en los blogs, envío de fotografías...«Las personas al frente de estos pri- parte de todos», opina Meso. Algo más sucede: la aparición demeros diarios ‘on-line’ no eran perio- De diarios a portales informativos Este profesor separa aquí los años fina- ‘smartphones’ –«el 40% de los móvilesdistas, sino técnicos que volcaban el Esta situación se extendió durante el les de esta etapa (2005-2006), en los en España ya son teléfonos inteligentes»,contenido del diario de papel». Con primer lustro de vida de diarios ‘on-line‘ que destaca «la consolidación de la añade el consultor– y de tabletas haceesta explicación, Koldo Meso, profesor hasta la explosión de la burbuja tecno- hipertextualidad, la multimedialidad y que «aumente el consumo de contenidode Periodismo en la Universidad del lógica en 2000. «Empieza una etapa de la interactividad». Los diarios empiezan en tiempo real, pero dada la abundan-País Vasco, resume la esencia de las contenidos propios y actualizaciones a desarrollar su identidad propia y las cia de información disponible en la Red,iniciativas pioneras a la hora de llevar en tiempo real», apunta Varela. Las empresas se dan cuenta de que hay los medios han de ofrecer a través delos contenidos de los periódicos a la plantillas digitales adquieren una un núcleo potencial de lectores cada aplicaciones contenidos jerarquizados».Red. Los medios se acercaban a este mayor presencia dentro de las redac- vez mayor, y también de inversores. Y Los kioskos digitales no dejan de ser lanuevo soporte «con pies de plomo», ciones, y aunque los textos del papel se se empieza a explotar. traslación a los dispositivos móviles deporque nadie sabía dónde se estaba continuaban volcando, los periodistas los diarios en papel. «Todavía quedametiendo. Y se acercaban porque «comienzan a adaptar esos contenidos Integración e interacción mucho por avanzar en cuanto a estilos y«querían dar una imagen de medio a las características del medio». A partir de 2007 sólo se puede asegu- formatos», finaliza Varela.joven, que apostaba por las nuevas La evolución de la tecnología –y del rar una cosa: los cambios cada vez van Éste es uno de los grandes retos a lostecnologías, y porque el resto de aumento del ancho de banda– permi- a ser más rápidos, porque la tecnología que se enfrentan los medios ‘on-line‘.medios también estaba dando ese te incorporar cada vez más contenidos cambia a la velocidad de la luz. La Un cambio que les obliga a replan-paso», a sabiendas de que no era multimedia. «Las imágenes ya tenían conexión a través de ADSL ya se ha tear su modelo de negocio para con-rentable. «Eran productos completa- más peso dentro de los diarios», expli- generalizado, y los medios consolidan tinuar creciendo y adaptándose a lasmente deficitarios». ca el profesor de la UPV, «y de manera finalmente su naturaleza multimedia. nuevas formas de comunicación deLas herramientas disponibles no per- tímida se suben los primeros vídeos». Texto, vídeo, audio e imagen forman los usuarios.

Informacion 2.0 33El punto de encuentro daban temáticas muy diversas. Un número que ha ido creciendo, sobre todo gracias a que en 2008 se amplía la participación a expertos –no periodistas– de ámbitos como las cien-digital de Euskadi cias, la gastronomía, el sexo, el humor... Y la web dio otro paso más: se convirtió en una plataforma para que los usuarios pudieran abrir su propia bitácora desde la que compartir su visión del mundo e intercambiar información con otros usuarios. www.elcorreo.com elcorreo.com se convertía así en una plaza pública para todos los ciudadanos, algo que ya había empezado un)Si retrocediéramos 15 años y viéra- año antes, cuando se dio la opción demos cómo eran entonces los periódi- comentar las noticias. Desde enton-cos digitales, no nos lo creeríamos. ces, la presencia y participación de los¿Cómo es posible que alguien leyera lectores ha sido uno de los pilares deesas pantallas interminables de texto, la edición digital.con pocas imágenes (porque la veloci-dad de conexión no permitía páginaspesadas), sin vídeos y sólo con las La redacción digital yinformaciones volcadas del papel? Asíeran los diarios de Internet en 1996, la de papel se unencuando www.diario-elcorreo.comirrumpió en la Red. Era la primera ver- en un mismo espacio.sión en Internet de lo que hoy es www.elcorreo.com, el líder de Internet en el Llega la integración.País Vasco con 175.000 usuarios úni-cos diarios.En sólo tres lustros, la edición digital de El papel, cada vez más activo, de laEL CORREO se ha convertido en la web redacción digital ha sido otra de lasde referencia de Euskadi. Es un portal La web de EL CORREO cumple 15 años claves que han permitido que la edi-de información y servicios que actúa ción digital se diferencie del papel.como punto de encuentro para los convertida en medio de referencia, Sobre todo, a partir de 2007, cuandolectores del diario y para todos aque- se inicia la elaboración de contenidosllos que buscan contenidos actualiza- rozando los 175.000 usuarios únicos al día propios. Ya no valen sólo los volcadosdos y tratados en profundidad. La y las actualizaciones con noticias depermanente renovación ha sido una agencia. Los periodistas empiezan ade sus principales características, do todos los elementos propios de un pales hasta programas especiales incluir sus propias informaciones, consobre todo en los últimos años, cuan- medio hipertextual, multimedia e inte- con motivo de la Aste Nagusia, la las que ayudan a completar y contex-do la tecnología ha ido cambiando día ractivo. Junto a la utilización de audios Bajada de Celedón o acontecimientos tualizar los acontecimientos del día. Ensí, día también, la manera en que los desde el principio, cada vez se ha ido deportivos. Fueron, además, pioneros 2010 las dos redacciones, la digital y lausuarios consumen información. apostando más por la información en la retransmisión de grandes even- de papel, se unen en un mismo espa-¿Quién iba, por ejemplo, a pensar gráfica y audiovisual. Así, desde hace tos con tecnología móvil, algo que cio físico. Es el inicio de la integración,hace cinco años en la popularización dos años, EL CORREO cuenta con su ahora, gracias a los ‘smartphones’, se el gran reto: una sola redacción tienede los ‘smartphones’ y la irrupción de propia Web TV, con un equipo de pro- ha popularizado. que hacerse cargo de los dos soporteslas tabletas? fesionales que cubre a diario y en En 2005, www.elcorreo.com empezó actuales en todos los formatos, deLas modificaciones en la web han sido tiempo real las informaciones del Gran a forjarse su identidad propia ofre- hacer periodismo multimedia en elprogresivas. Según la tecnología ha Bilbao, cámara de televisión al hom- ciendo un valor añadido que lo dife- más amplio sentido de la expresión,avanzado (mayor ancho de banda, bro. No solamente publican sus vídeos, renciara del papel. Fue en ese momen- con el rigor que siempre ha caracteri-mayor resolución de los monitores), sino que también emiten programa- to cuando se lanzó la sección de zado a EL CORREO desde que naciówww.elcorreo.com ha ido incorporan- ción en directo: desde debates munici- blogs, en la que 22 periodistas abor- hace más de cien años. Asegura tu éxito CURSO SUPERIOR EN CURSO SUPERIOR DE profesional COMMUNITY MANAGEMENT MARKETING EN INTERNET Prepárate para asumir la dirección de las comunidades Aprende a integrar los medios digitales en las ampliando virtuales de tu empresa y su proyección a través de las Redes Sociales. estrategias de marketing y comunicación. tu red de Del 20 de enero al 25 de febrero de 2012. 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34 Banca y finanzasLos bancos seplantean como retoacudir a los sitiosdonde están susclientes en InternetAfrica Tierro / Jesús Pérez@afrikaelements)Es interesante analizar el estado deldesarrollo de la Banca en Internet en estemomento. Para poder situarnos históri-camente hemos de explicar que inicial-mente la Banca ha visto la Red como uncanal más por el cual el cliente podíaacceder a sus servicios transaccionales.Un canal que inicialmente tenía inclusomenos peso que otros canales comopodían ser la Banca telefónica o la Bancamóvil. En ese sentido, no ha sido fácilintegrar un canal que empezaba a gene-rar mucho negocio en un esquema tradi-cional muy orientado a la oficina. Todavíahoy el negocio de la Banca gira sobre suestructura de oficinas y todo el esquemade incentivación se diseña siempreincentivando a la oficina a la que se asig-na dicho cliente. Porque es importanteque el director de oficina no vea estenuevo canal como una amenaza, quepiense que una parte de la operativa delcliente no se verá reflejada en el balancede su oficina. Los directores, en ese esce-nario, nunca recomendarían realizartransacciones a través de Internet, algoque sabemos que es mucho más efi-ciente para la entidad en una gran partede la relación con el cliente.Esta herencia tiene grandes implicacio-nes en el diseño de la Banca en Internet La Banca a través de Internet se ha convertido en un canal añadido que da servicio ya a cualquier producto transaccional de los clientes.para un banco. Porque estamos en unaera en la que existen clientes que pue- Internet y Banca:den no pasarse por una oficina en todasu relación con el banco. La oficina dondemayores transacciones se realizan en unbanco a día de hoy es en su web. Esrealmente la oficina que más tendría que ¿un matrimonio posible?cuidar un banco. Esto tiene sus efectos,dado que esa oficina es, a día de hoy enla mayoría de los casos, puramente tran-saccional. No se realiza generalmenteactividad comercial. ¿Cómo podría lan-zar un banco una campaña a sus clien-tes si estos sólo utilizan la web? La efecti- de BBVA, donde el objetivo es fidelizar al Los nuevos clientes irán a comparadores banco tendrá que acudir a los sitiosvidad comercial del banco ‘on-line’ está a cliente a nuestras herramientas banca- para poder ver la mejor oferta y esto lle- donde esté el usuario en Internet y en lasaños luz de la que consiguen en oficinas. rias y donde poder realizar sugerencias. vará a una comoditización de ciertos principales redes sociales encontrará aUna primera conclusión es que la migra- Porque otro importante aspecto es la productos. La oferta bancaria cada vez un 90% de los usuarios. Eso sí, en unción de clientes a la web estaría repercu- fidelización del usuario ‘on-line’. La fideli- será mas transparente y será mas difícil contexto de difícil acceso y con más difi-tiendo en la capacidad comercial del zación ‘on-line’ es otro concepto impor- en el entorno ‘on-line’ vender productos cultad para hacer un impacto globalbanco si sigue presentando un aspecto tante. Si usted le ofrece herramientas que sean muy poco competitivos. sobre todos ellos. Todavía a día de hoy elpuramente transaccional. ¿Cuántas útiles al usuario, le retendrá en su web. ‘marketing’ en redes sociales está enveces ha contactado ‘on-line’ con algún Piense en lo difícil que es cambiar de Entornos sociales una fase muy embrionaria en cuanto agestor o le han propuesto alguno pro- gestor de correo electrónico cuando uno Otro papel importante lo tendrá el con- efectividad.ducto financiero? se acostumbra a uno determinado. versar con posibles clientes fuera de las Otro gran cambio generacional queUna primera línea de acción de la Banca Una segunda línea es la captación de webs corporativas. Así, empieza a existir han generado las redes sociales es laen la actualidad es la de la transforma- clientes en el entorno ‘on-line’. Los clien- un importante esfuerzo de las entidades sustitución del correo electrónico porción de una Banca ‘on-line’ puramente tes ya no sólo se van a captar en las en estar presentes en diferentes entor- los mensajes privados. Las nuevastransaccional a una Banca comercial. Es oficinas, sino que los bancos tendremos nos sociales y en ello podemos ver los ‘newsletter’, para ser efectivas, debe-decir, donde queremos que el cliente que captarlos directamente ‘on-line’. En primero pasos en la creación de canales rán ser recibidas en redes sociales.pase tiempo, para poder hacerle llegar este sentido, los comparadores tendrán de comunicación en Facebook, Twitter u Definitivamente, el entorno de redesnuestras recomendaciones y nuestras un papel central en esta nueva era otras redes. La captación de clientes en sociales va a jugar un papel muyofertas. En este sentido, durante estos (algunas instituciones ya lo han entendi- Internet empieza a tener muchas ver- importante, aunque sigamos apren-años veremos nuevas aplicaciones de do y están lanzando sus propios compa- tientes y estos años veremos cómo las diendo a día de hoy cómo utilizarlofinanzas personales, como Mis Cuentas radores, como es el caso de Santander). entidades exploran muchos de ellos. El desde un punto de vista comercial.

Banca y finanzas 35 fuerte marca de empresa podrán acceder a sus clientes. Casos como Bolsagora Asesores Financieros o Koala Capital son ejemplos de esta nueva tendencia. Es interesante ver fenómenos que ya se están produciendo en la industria de los fondos de inversión. El número de bús- quedas en Internet de ETFs ha superado al de Fondos de Inversión. Cada vez más, la cadena de valor se va a cuestionar y la Red potenciará este efecto, porque pagar más gestiones por un fondo que replica indica cuándo tenemos un ETF que es mucho más económico. Redes sociales verticales Dentro del Social Media estamos comen- zando a ver la aparición de redes sociales verticales dedicadas a la Inversión, como Bolsa.com o Impok.com, o en las finanzas personales, como Mint, que ten- drán un papel relevante en las opiniones de productos financieros. Algunas entidades están intentando crear sus propias redes sociales. Redes que estarán conectadas con las generales y que van a ser otras prescriptoras de productos financie-Social Media Eventos surgidos por iniciativas persona- ros, porque serán donde encontraremos les y con altísimo grado de independen- a los usuarios más influyentes en cada cia en cuanto a mensajes. sector. Aquí encontrarán un entorno cen- Una de las tendencias que subyacen es trado en la temática de la que ellos son un cambio en la distribución de los pro- fans. Para un amante de los mercados,)En este entorno de información cada vez sociales. Y ya no sólo las personas influ- ductos. Igual que los medios de comuni- serán un excelente sitio donde encontrarserá más importante el monitorizar las yentes en la Red, sino la capacidad de cación han perdido el monopolio de la a personas como ellos y poner en valoropiniones que se van generando sobre asociación que demuestra la web permite comunicación, los bancos perderán cierta sus conocimientos.una entidad y sus productos. La Web 2.0 o que los casos de abuso a clientes tenga capacidad de distribución. Esto generará Pero también encontraremos nuevosel Social Media entró por primera vez en su respuesta social. Así hemos podido ver una oportunidad a los comparadores y a modelos financieros. En este contextolas instituciones financieras como conse- webs con organizaciones en contra de profesionales de las finanzas para poder están naciendo iniciativas de desinterme-cuencia de las preocupaciones reputacio- diferentes problemas, como los Swaps de exponer sus productos de inversión. No diación financiera, como préstamos entrenales que estaban generando. Controlar Hipotecas, Lehman... Será importante olvidemos que todavía la distribución personas (Kiva, Comunitae.com) o laese tipo de efectos antes estaba limitado detectar este tipo de opiniones y dar una sigue controlada por la banca tradicional. financiación en grupo (Crowdfunding),a los medios de comunicación masivos. respuesta rápida en un entorno mucho Pero Internet ofrece otra forma de distri- que intentan cubrir espacios donde laAhora, la Red es capaz de impactar de más complejo de controlar. buir productos y veremos profesionales industria no llega. Probablemente vea-manera severa en la reputación de cual- Esta nueva comunicación entre usuarios que se apalancan en la Red para conse- mos más iniciativas de este tipo, peroquier entidad, y en esta comunicación ofrecerá una importante palanca para el guir una gran visibilidad. Empezaremos a siempre estarán enfrentadas con la nece-existen ciertos nodos que pueden amplifi- aumento de la cultura financiera, algo ver cada vez más productos que se distri- sidad de regulación, y más en un momen-car de manera muy importante los men- que puede ya sentirse en eventos como buyen fuera de los canales habituales. to como el actual, donde volvemos a unsajes, los nuevos influyentes de las redes el Financial Congress, nacido de la Red. Los profesionales que sepan crear una mayor control regulatorio.)No obstante, la mayor amenaza para del cliente.la industria tradicional probablemente Internet ha dejado de ser un canal mássean los nuevos competidores que naz- para la Banca, para redefinir la relacióncan de entornos de Internet. Grupos con con sus clientes, tanto actuales comoamplia experiencia o Google, Facebook, potenciales. Como siempre, existirá unaApple... o nuevas iniciativas. Podemos cierta inercia que permitirá a los bancosver ya casos de una implantación real- seguir con su modelo actual sin tener lamente extendida en medios de pago, necesidad de cambiar. El mayor podercon plataformas como Paypal que han adquisitivo sigue residiendo en genera-conseguido gestionar una importante ciones mayores, que presentan unaparte de las transacciones ‘on-line’ y que mayor resistencia a estos nuevos entor-podrían pasar no sólo a ser una pasare- nos. La generación joven actual estála de pagos, sino a ofrecer financiación a sufriendo especialmente las consecuen-sus clientes y dar pasos hasta convertir- cias del entorno de crisis. Pero esta situa-se en entidades financieras. ¿Podría ser Las plataformas Paypal, como Second Life, ponen en circulación monedas virtuales, con total validez en el mundo real. ción de inercia puede ser su peor enemi-Paypal la Visa del futuro? No sabemos go, como lo ha sido para otras industrias. Nuevos competidorescómo evolucionarán Google, Facebook o Porque no es fácil posicionarse en esteApple, pero en todas estas empresas se nuevo tipo de entornos y estamos en unoestán generando iniciativas para captar de esos momentos donde se estánparte de la transacciones financieras de poniendo las bases de la nueva relaciónla Red. El dinero virtual, como pueden ser con el cliente. Esto tendrá un fuertelos Facebook credits, es el inicio de los ágil, donde las entidades empiezan a renovación no será tan rápida como en impacto en las entidades financieras,nuevos desarrollos. Otras redes sociales, moverse con departamentos aislados otros sectores por la fuerte regulación porque lo ha tenido en casi todos loscomo fue Second Life, ya apuntaron de la estructura del banco, en modelo que tiene el sector. Una regulación que la sectores y la Banca no estará al margen.fenómenos en este sentido con los ‘startups’ internos. Cada vez más, el con- crisis actual ha acentuado. Pero esto Que Apple sea, a día hoy, la mayorLinden Dollars, que llegaron a cotizar cepto de ‘Open Innovation’ se impone en tendrá un impacto en los nuevos mode- empresa cotizada en el mundo definecomo mercado. Todos estos desarrollos muchas empresas. los financieros, aunque no en el cambio muy bien este cambio de paradigma.generarán importantes amenazas para Veremos una transformación total del de canales de distribución de productos ¿Quién será el Apple de las finanzas ella industria tradicional. Un entorno muy sector en la próxima década, pero esta financieros, y el nuevo comportamiento día de mañana?

36 Diversion en redVideojuegos ‘on-line’, un‘cocktail’ de ocio y aprendizaje socialEn 2004 Travian invade el ciberespacio. Para muchos, no es más que otro videojuegoen el que el usuario declara la guerra a sus vecinos para extender su reino. Siete añosdespués, esta industria generaría unos beneficios superiores a los del cine y la música. Laura-Solène Pinos debaten, comparten y se socializan. En 2004, Travian, un MMOG de estrategia, sale al mercado. Los jóvenes se)La historia de los Juegos Multijugadores enganchan. Entre ellos, Asier Quesada‘on-line‘ (o MMOG, del inglés Massively y Arturo Monedero, dos bilbaínos queMultiplayer Online Game) empieza en crean en 2007, junto a Iván Armada1984 cuando Bruno Chabrier y Vincent Delirium Studios, una empresa pioneraLextrait, dos estudiantes de la Escuela en animación 3D y creación de vide-de Minas de París, desarrollan MAD, al ojuegos para móviles y consolas. Unque se puede acceder a través de la año más tarde asisten a una entregared educativa BITNET. El éxito es de tal de Premios Lan Ekintza. Allí conocen almagnitud que, dos años más tarde, las equipo de Digital 5, cuyos servicios semás altas instituciones solicitan la inte- centran en el desarrollo de proyectos enrrupción del servicio para evitar que se Internet. A lo largo de las conversacio-colapse el sistema. Un presagio de la Miles de jóvenes de todo el mundo se engancharon a las estrategias de Travian cuando salió al mercado en el año 2004. nes, surge el tema de los videojuegosamplitud que irá adquiriendo. online: cada uno defiende sus preferen-A medida que progresa la tecnología, cias en la materia. Pronto esta amistadlos MMOG evolucionan en diseño y en los que se puede participar), suce- del videojuego ‘on-line‘, que se hace se convertirá en un ambicioso proyecto:comunicación. A los mensajes envia- den los chats. Estas herramientas intro- más social: se van creando comunida- crear el primer MMORPG (videojuegodos a través de sistemas de IRC (foros ducen un cambio extremo en el mundo des virtuales en las que los jugadores de rol online) made in Euskadi. Carlos González Tardón Coordinador de People & Videogames Hay que dejar que los niños hagan lo acostumbrados. A cosas que les llamen«El videojuego que por naturaleza hacen. Ahora les regañan y les castigan por jugar mientras aprenden, sobre todo cuando se la atención. Una charla, un libro... puede ser igual de atractivo si está bien hecho.se ha confundido inicia Primaria. ¿Cuáles son las características de estos ¿Quién debería iniciar este cambio? Hay dos modelos. El primario, en el que es la Administración la que lo lleva acon un juguete» videojuegos con vocación educativa? Tienen que divertir. Han de tener una buena jugabilidad para que se disfrute. cabo. Yo creo en el modelo inverso. Hay que enseñar al profesorado para que lo cambien desde dentro y poco a poco, Ha de tener también la habilidad de sobre todo porque cada vez que se ha so sobre juegos serios dentro del enseñar algo a través del proceso. Los intentado introducir una nueva tecnolo- Fun&Serious Game Festival. «Los videojue- videojuegos serios que funcionan son gía sin el apoyo de los maestros no ha gos deberían estar en la educación, por- los que no enseñan conceptos, sino que funcionado. Tenemos los ejemplos de que la idea de jugar en todas las etapas permiten llegar a conclusiones a través ‘One Lap Top per Children’. Las institucio- de la vida fue una realidad hasta que del juego. No aprendes; comprendes. nes públicas están muy interesadas en apareció la televisión. Nuestros abuelos el tema, pero no hay una resistencia y siguen jugando». ¿Esto es algo nuevo? se están dando cuenta de que están Sí. Hasta ahora se han intentado hacer perdiendo. El binomio videojuego y educación, videojuegos educativos con el foco en ¿chirría? los conceptos y sin importar la parte de Un ejemplo de juego serio educativo... Sí. Ya no se entiende el concepto de juego. Por ejemplo, para iniciar el juego Sin ir más lejos, el ‘Brain Training’, en lo juego. En los últimos 50-60 años juegos tienes que leer un montón de cosas que que tiene que ver con entrenamiento. y educación se han separado, cuando te ponen en el momento histórico. En el han ido unidos desde siempre. fondo es lo que quieren que aprendas, ¿Y malo? pero a la mitad de eso ya te aburres. Por Los que envían un mensaje y el proceso El juego. ¿Y el videojuego? eso no ha funcionado en las escuelas. de jugabilidad era el contrario. Por ejem-)La escuela tiene que vivir un profundo Se ha confundido con juguete. El juego plo, una asociación hizo uno contra lacambio. No se trata sólo de introducir la es una serie de normas, valores y ¿Y la educación tradicional? droga. Consistía en una carrera en latecnología en las aulas, sino de formar a aprendizajes que han sido creados en El videojuego es sólo una herramienta que podías tomar cocaína o no. ¡Y eralos educadores a desarrollar el nuevo un ambiente seguro para que las per- en la educación. Se puede hacer una más fácil ganar y más divertido toman-lenguaje y el nuevo formato con el que sonas puedan aprender de los proce- innovación educativa a partir de tecnolo- do cocaína que sin tomarla! Era imposi-impartir sus clases para sacar el máximo sos y no de los conceptos. gía de bajo coste y muy sencilla, y se ble acabar la carrera sin tomar cocaína.partido. Así lo cree Carlos González cree que como son nativos digitales, la El mensaje lo ponen al principio, peroTardón, coordinador de People & ¿Qué podemos hacer para recuperar única forma que tienen de aprender es eso no lo va a leer nadie. Lo importanteVideogames, que participó en el congre- su esencia? a través de lo digital. A lo que están es la jugabilidad.

Diversion en red 37 Universos Virtuales ▼ Los Universos Virtuales o Metavers se diferencian de los MMO por no tener reglas de juego ni objetivos. Los usuarios crean sus avatares, que van poco a poco cobrando vida propia en un universo paralelo creado por los propios jugadores y que sigue evolucionando a pesar de que no esté conectado. Second Life marcó un antes y un después en el universo de los juegos multijugadores ‘on-line’. Lanzado en 2003 por Linden Lab, fueNanoland, un videojuego educativo destinado a niños y jóvenes de entre 8 y 15 años, permite una verdadera interacción entre los usuarios gracias a su técnica en red. el primer Metavers en conseguir un eco mediático a nivel mundial, un éxito que no tardaron en percibir lasVideojuegos educativos: instituciones públicas: muy pronto se abrieron tanto centros de reclutamiento del ejército comoaprender jugando oficinas de partidos políticos. Otra particularidad de Second Life radica en el hecho de que se puede comprar objetos y acceder a servicios pagando con dinero que no tiene nada de virtual. Desde entonces, se han creado muchas plataformas de)Los videojuegos ‘on-line’ empiezan a aumentar la autoestima del niño e incitarle fenómeno, que no se caracteriza por jugar este tipo como Haboo. Para algunos,desarrollarse a partir de 2006, cuando se a superarse. «Sin embargo, no podemos de manera excesiva (abuso), sino por no estos juegos ‘on-line’ serían losproduce el auge de los MMOPJR. Como negar que este sistema pueda generar poder dejar de hacerlo aunque se quisiera, antepasados de nuestras redesexplica Carlos González Tardón, que pre- problemas de adicción, fenómeno que está también puede afectar a los más jóvenes. sociales.para una tesis sobre videojuegos y transfor- amplificado si este dinero virtual es canjea- Algunos síntomas nos pueden ayudar amación social, permiten «trabajar no sólo ble por dinero que no lo es, cosa que la detectarlo, como por ejemplo que un niñolos conceptos, sino también los procesos legislación prohíbe formalmente», explica. se ponga nervioso porque no le dejamosque hay detrás, cosa que la educación tra- Nanoland ya está disponible en español, encender el ordenador o que esta situacióndicional no tiene a veces en cuenta» portugués e inglés. Delirium, por su parte, les provoque ansiedad. «Hay que tenerRespecto a las habilidades, ayudan al joven creará una nueva empresa con Digital 5, en especial vigilancia por las noches, añadea desarrollar su percepción selectiva y su enero para el desarrollo final de XII y la González Tardón, porque suele ser cuandoagudeza visual, a la vez que contribuyen a puesta en marcha de otros proyectos. Entre se ponen a jugar de forma excesiva apro-su alfabetización digital. Aunque «a veces los criterios que se han fijado para su ‘pri- vechando que no les podamos observar».los niños tienen reticencia a usar juegos mer hijo común’ cabe destacar la voluntad Pero no es el único peligro que ve el espe-educativos porque la mayoría se caracteri- de no lanzar al mercado un juego dema- cialista en la implantación de videojuegoszan por tener poco de videojuego y mucho siado adictivo. Monedero y Quesada saben ‘on-line’ entre los más jóvenes. «Los MMOde educativo», destaca Tardón. Crean que los MMORPG, por ser universos que educativos que funcionan en red son unamucha expectación en los jóvenes, pero les siguen evolucionando aunque el usuario maravillosa herramienta de sociabilizacióndefraudan por flaquear en la jugabilidad». no esté conectado, pueden provocar en de los niños, porque les invitan a cooperar, MMOG vs MMOPJRNanoland fue uno de los últimos en salir al algunas personas un síndrome de adic- a participar», explica. Sin embargo, es nece-mercado. Desarrollado por Blue Lizard ción. Para evitarlo, han tomado una deci- sario controlar muy detenidamente los con- ▼Games, está destinado a niños y jóvenes de sión poco común en los juegos de rol ‘on- tenidos que van compartiendo, prestar MMOG (Massively Multiplayer Onlineentre 8 y 15 años y fue creado en América line’: que durante la noche no se puedan especial atención a lo que va pasando en Game) o MMO es el nombre genéricoLatina. Una de sus características es que realizar las mismas acciones que permite los espacios de discusión y recordar siem- de los videojuegos ‘on-line’ a los quepermite una interacción entre sus usuarios. XII en su versión diurna. Esta medida garan- pre que, al final, nunca se sabe con quién se pueden conectar los internautasEste elemento es la clave para garantizar el tizaría que los jugadores no estén perma- están hablando, si su interlocutor es real- de forma masiva. Abarcan unaéxito de un videojuego de aprendizaje, nentemente conectados u opten por crear mente otro niño o un adulto. En este sentido, multitud de temáticas: guerra,porque «cuando funcionan en red, se invita cuentas compartidas (dos personas que se en el caso de los videojuegos que integran educación, estrategia, simulación…al niño a participar y a socializarse. Eso es turnen para que su avatar esté operativo). un chat, hay que actuar como si se tratara Los MMOPJR es una subcategoría defundamental, ya que las relaciones que de una red social y no sólo de un juego». Por los primeros. Son juegos de rol en losexisten en la comunidad sirven de motor». Síndrome de dependencia esta razón, González Tardón aconseja a los que los avatares (personajes) tienen Para Carlos González Tardón, «este síndro- padres jugar con sus hijos, compartir este que superar pruebas y misiones.’El mundo de los Nano‘ me de adicción existe en algunos jugado- momento de ocio y enseñarles a gestionar Están mayoritariamente ambientadosA medida que practica y alcanza nuevo res. El problema es que, a nivel institucional, de forma autónoma y responsable su tiem- en la Edad Media y cuentan con unobjetivos, el menor recibe ‘botones’ con los sigue habiendo debate. La Organización po libre. «Si se usan bien, los videojuegos importante componente fantástico.que puede comprar objetos o muebles Mundial de la Salud y el APA, por ejemplo, son muy positivos y es un medio extrema- Una de sus principales característicaspara decorar su casa. Este sistema de todavía no se han puesto de acuerdo sobre damente potente. Si se usan mal, pueden es que generan un mundo virtual querecompensa está omnipresente en la si se puede hablar o no adicción y, por ello, crear problemas. Pero, al final, esta conclu- sigue evolucionando a pesar de quemayoría de los MMO educativos porque no se puede denominar el síndrome que sión se podría aplicar a tantas otras cosas...», el jugador no esté conectado.permite, según Carlos González Tardón, pueden desarrollar algunos como tal». Éste recuerda.

38 Diversion en red Breffni O’Malley Responsable de contenidos de Noho LTD«La Administración debería mostrar una mayorvoluntad a la hora de invertir en juegos serios»)Un paseo interactivo por la historia de fue transformando la ciudad entre los emplearlos con fines serios. LosDublín, desde el año 800 hasta 1450 años 840 y 1540. Gracias a un mapa beneficios y posibilidades de estosd.C., ha sido seleccionado como el con una línea de tiempo se puede juegos deben ser más conocidos,mejor videojuego cultural en el avanzar y retroceder y los jugadores porque en algunas áreas todavía esFun&Serious Games Festival. ‘Medieval acceden a vídeos y juegos interacti- algo nuevo. Sería muy positivo verDublin: From Vikings to Tudors’ «ofrece vos de más de una hora de duración más títulos desarrollados e incorpora-una visita a nueve sitios medievales que comprenden aspectos de la vida dos en currículos escolares. Eventosutilizando una eficaz combinación de cotidiana, acontecimientos históricos, como el Fun&Serious Game Festivalvisualizaciones en 3D e imágenes anécdotas interesantes y personajes son imprescindibles para dar a cono-modernas de acción en vivo», detalla famosos. cer esta industria.Breffni O’Malley, responsable de conte-nidos de Noho LTD, la empresa irlande- ¿Quiénes han participado del pro- En el campo del patrimonio cultural,sa a cargo de este proyecto, con el que yecto? ¿qué valor añadido ofrecen?pretenden «aportar vida a las historias Ha sido un encargo de la Oficina de Es un mundo en el que, muchas veces,y los eventos del pasado, y situar al Patrimonio del Ayuntamiento de nos encontramos con objetos raros,jugador en el centro de la historia». Dublín y tres socios: Dublinia, el delicados y muy valiosos. Tienen que Ministerio de Obras Públicas y el ser protegidos y puede ser muy compli-¿Cuáles han sido los resultados? Museo Nacional de Irlanda. El conte- cado examinarlos de cerca para enten-Se trata de una herramienta educati- nido histórico fue revisado por un der el contexto en el que fueron usa-va para las escuelas que transmite la comité de dirección multidisciplinar. dos. Si usamos técnicas de digitaliza-rica historia del Dublín medieval a los ción y de modelaje en 3D, un juegoniños de un modo atractivo desde el ¿Cuál debe ser el papel de las serio puede incluir representacionespunto de vista visual. La recepción ha administraciones públicas en el muy precisas de estos objetos y permitirsido muy positiva. A los niños les gus- desarrollo de estos juegos serios? así a los jugadores que puedan cono-tan las historias, los personajes y las Deberían mostrar una actitud más cerlos de cerca.animaciones interactivas del juego, y abierta hacia las posibilidades quelos maestros han elogiado el modo ofrecen y una mayor voluntad a la ¿Están trabajando en algún otroen que se da vida al contenido curri- hora de invertir. proyecto?cular de la asignatura de Historia. No obstante, en educación y forma- Ahora mismo tenemos entre manos Quizás todavía la idea de videojue- ción, cada vez son más los profesio- varios proyectos de patrimonio. Uno¿En qué consiste? go se asocia exclusivamente al nales que se están dando cuenta de de ellos es sobre la Roma del añoEl DVD contiene un modelo detallado ocio... la sofisticación y popularidad de los 320 d.C. y otro abarca una ruta deen 3D de Dublín que ilustra cómo se Así sucede en la mayoría de la gente. videojuegos y de que, quizás, pueden sitios medievales de Irlanda.El primer MMORPG ‘made in Euskadi’)«Estábamos hablando de los juegos se constituyan. Para Arturo Monedero,que nos gustaban y diciendo que esta libertad que ofrece el juego lopodríamos hacer uno mejor, como la convertirá en una especie de experi-segunda evolución de lo que se hacía mento ‘on-line’: «No sabemos cómoentonces», recuerda Asier Quesada, va a acabar. Vamos a ver cómo sedirector General y Comercial de organizan los territorios, si nace deDelirium. Era una idea loca, pero vimos ello un sistema parecido al que tene-que podríamos llevarla a cabo por- mos en la realidad u otro totalmenteque, al final, nos compenetramos muy distinto». Y esas alianzas estratégicasbien». Acababa de nacer XII. serán imposibles sin la cooperaciónXII, que recibió el Premio Lan Ekintza a entre los avatares. «Este juego, respec-la mejor iniciativa empresarial el año to a los demás, tiene una simbiosispasado, está ambientado en la Edad entre los jugadores bastante impor-Media europea, una época elegida tante», explica Monedero. «Todos sepor las dos empresas por ser la que van a necesitar. Hasta el rey másmejor se presta a los juegos de estra- importante del juego va a necesitartegia. «No lo queríamos hacer con del burgués que tiene dinero o de unmaquinarias futuristas, sino basado Se podrá elegir su profesión entre las temática y jugabilidad, su público buen comandante que pueda dirigiren una trama que todo el mundo sea 24 propuestas (comerciante, noble... objetivo ya tiene un nivel un poco más su ejército. En este aspecto, distacapaz de entender y de jugar», explica ¡pero también ladrón!), así como su avanzado en la materia. mucho de la mayoría de los juegos enQuesada. «Además, puntualiza Arturo país de residencia, posibilitando, de los que la estrategia general esMonedero, director Creativo de esta forma, que el avatar creado y el El experimento XII machacar al rival».Delirium, si quieres aportar después estilo de vida de éste se asemeje al Al igual que en cualquier MMOPRG, Pero que ustedes no se queden con laalgún elemento fantástico (mitología, máximo a la personalidad del juga- serán los propios jugadores quienes idea de que los juegos ‘on-line’ sólodragones, hechizos…), encajará sin dor. XII tiene un nivel de progresión irán construyendo la Europa medieval pueden interesar a los aficionados aproblema». Una estrategia comercial escalonado, lo que significa que los de XII, cuyas nuevas fronteras se dibu- los juegos de rol. Los MMOG abarcanbien pensada si se tiene en cuenta usuarios participarán en un proceso jarán poco a poco a través de las multitud de temáticas: estrategia,que este tipo de MMORPG es el que de aprendizaje del juego a través del alianzas (y las traiciones, elemento simulación, conflictos armados… peromejor acogida recibe. propio juego. Sin embargo, por su interesante que aporta el juego) que también educación.

Empleo on-line 39 Lanbide a través de las nuevas tecnologías • Web: 6.148.756 mensuales de media. 234.684 visitantes diferentes (media). 26.429 ofertas de trabajo en 2011. • Mail: 105.035 personas suscritas. • SMS: 66.665 enviados (desde el 14 de marzo). • Twitter: 1.544 seguidores (16 junio - 17 noviembre). 1.753 ‘tuits’ (85% son ofertas de empleo). necesario teclear http://twitter.com/ lanbideejgv y hacerse seguidor de esta cuenta gratuita. A partir de ese momento, las novedades llegan de modo automático al ordenador, teléfono móvil o dispositivo ‘tablet’. Para facilitar la localización de cada oferta, los ‘tuits’ (mensajes) incorporan etiquetas o ‘hashtags’, además de la localidad donde se ofrece el empleo y el sector de ocupación al que pertenece.Lanbide.net recibe más La cuenta entró en funcionamiento el 16 de junio, convirtiendo a Lanbide en el primer servicio de empleo del Estado que cuenta con un servicio diario dede seis millones de ofertas de trabajo, denominado ‘Radar del empleo’. A mediados de noviembre ya contaba con 1.454 seguidores y aparece en 34 listas. El 85% de losvisitas mensuales 1.700 ‘tuits’ corresponden a ofertas de trabajo. Por sms La telefonía móvil también se ha con-El portal del Servicio Vasco de Empleo ha ciones que más les interesan». vertido en una aliada para quienes Actualmente, más de 100.000 perso- buscan empleo o formación en Euskadi.puesto en marcha nuevas aplicaciones que nas reciben por mail las ofertas de Desde que Lanbide se hizo cargo de trabajo y los ciclos formativos que hay este servicio, más de 66.600 personasfavorecen el acceso al mercado laboral y a en marcha y que se adaptan a su han recibido un sms que les informaba perfil. de su participación en algún procesola formación Y el sistema parece que da resulta- de selección a una oferta de trabajo. dos. Desde mediados de marzo, En el mensaje se comunica que el cuando se pusieron en marcha los usuario cumple los requisitos para una)El portal del Servicio Vasco de Empleo preinscribirse en cursos de formación nuevos aplicativos de intermediación o más ofertas de empleo gestionadasha subido enteros en los últimos subvencionados por Lanbide. de este portal, 4.246 personas han por Lanbide, así como la referencia demeses. Lanbide.net es una de las 15 encontrado trabajo a través de esta la oferta y la denominación de la ocu-páginas web más visitadas de Oficina virtual web y el número de ofertas de trabajo pación. Si el demandante está intere-Euskadi, con más de seis millones de Con estas actualizaciones, Lanbide. ha superado los 26.400 registros. sado, contacta con Lanbide, donde leentradas mensuales de media en lo net se ha convertido en una verdade- «La importancia de los nuevos desa- explican los detalles y las condicionesque va de año. Un 30% más que el ra ‘oficina virtual’ de atención, abierta rrollos tecnológicos es vital para servi- laborales de la propuesta. Además,año pasado. Obviamente, la situación las 24 horas del día, en la que «ope- cios de empleo como Lanbide. Todos Lanbide envía a la empresa que ofrecedel mercado laboral es uno de los raciones como inscribirse en una ofer- los procesos están informatizados y el puesto de trabajo una relación conprincipales factores que han contri- ta o renovar la demanda se pueden eso permite trasladar a la página web los candidatos que mejor se adaptanbuido a este récord, aunque también hacer desde el domicilio, en cualquier muchos de los procedimientos que al perfil exigido. ‘Trending Topic‘influye la adecuación que se ha reali- momento del día o de la noche», des- antes se hacían sólo en las oficinas y El próximo desarrollo tecnológico, pre-zado desde el traspaso de competen- tacan desde el Departamento de de manera presencial», destacan visto para primeros de 2012, tambiéncias. A los servicios clásicos, como la Empleo y Asuntos Sociales del desde el Servicio Vasco de Empleo. tiene que ver con la telefonía. «Será unainscripción en ofertas o la renovación Gobierno vasco. aplicación para móviles (Iphone yde la demanda, que ya se venían Las ofertas de trabajo (60% del total de Pioneros en Twitter Android), que permitirá consultas yofreciendo, se han sumado nuevos visitas) y la búsqueda de cursos (20% Por otra parte, Lanbide.net enlaza gestiones, como la inscripción en ofer-aplicativos informáticos, nuevas sec- del total) son los recursos más utiliza- con otros servicios en la red como su tas y cursos, desde los dispositivosciones informativas como ‘Ayudas’ y dos por quienes utilizan este portal, nuevo canal en Youtube (canallanbi- móviles», avanzan desde el‘Subvenciones’ o ‘Certificados de pro- diseñado «para que los usuarios de) o su cuenta de Twitter (@lanbi- Departamento de Empleo y Asuntosfesionalidad’ y la posibilidad de encuentren rápido aquellas informa- deejgv). Para ver las ofertas, sólo es Sociales del Gobierno vasco.

40 Entrevista Juan Antonio Gomara Director territorial Vodafone Zona Norte «Los clientes piden buena cobertura de ADSL y de banda ancha móvil» )Internet y los teléfonos móviles han fácil e intuitiva. Además, Vodafone revolucionado el mundo de las tele- Internet TV ha incorporado otras comunicaciones. Todo fluye por la novedades como el videoclub, con Red, que ha dado el salto a la calle hasta 25 películas al mes, ‘videopo- gracias a los dispositivos (‘smartpho- dcasts’ con acceso directo a conte- nes’ y tabletas) que permiten conec- nidos gratuitos de Internet, así como tarse desde cualquier lugar. la posibilidad de buscar y ver los Compañías como Vodafone trabajan vídeos de Youtube. para ofrecer el mejor servicio de telecomunicaciones. )Describa el panorama que tendremos dentro de cinco o diez )Los servicios relacionados con años en el mundo de Internet y los Internet siguen ganando peso en dispositivos de acceso. ¿Hacia todas las compañías. ¿Qué por- dónde vamos? centaje ocupan en la cuenta de Es difícil hacer predicciones de resultados de Vodafone? futuro. Ahora vivimos la explosión En el segundo trimestre (julio-sep- de los dispositivos inteligentes en tiembre), los ingresos de Internet forma de ‘smartphones’ y de Móvil crecieron un 67,5% impulsa- ‘tablets’ y vamos hacia un escena- dos por la rápida adopción de rio en el que cada vez va a haber ‘smartphones’ y el éxito de las tari- «Lo más importante es poder movilizarse y mejorar la forma en la que se gestionan las actividades diarias», afirma Gomara. más dispositivos que estén perma- fas integradas de voz y datos. Con nentemente conectados a Internet. el lanzamiento de las tarifas @XS y Vodafone España ha adquirido 60 @M, Vodafone España consolidó en hemos extendido, además, la móvil, por lo que evita perder opor- MHz (2x30 MHz) de nuevo espectro el semestre su oferta de planes de banda ancha rural a 52 municipios tunidades de negocio. En este senti- para poder ofrecer servicios de precios integrados de voz y datos. más de la región. do, una oferta de comunicaciones Internet Móvil de última generación Estas nuevas tarifas han tenido una unificadas donde se prestan los ser- en todo el país, incluyendo las excelente acogida. Cerca del 70% )Diferencias entre las necesidades vicios desde la nube es el mejor zonas rurales. LTE (4G) va a cambiar de los clientes que en el semestre de un particular, un autónomo y modelo posible para clientes de radicalmente la experiencia del suscribieron tarifas planas optaron una empresa respecto a los servi- empresa y autónomos. De esta usuario de Internet Móvil, ofrecien- por ellas. Además, a lo largo del cios ‘on-line’. forma, eliminamos costes ocultos do un acceso de alta velocidad a semestre, Vodafone reforzó su ofer- Para todo tipo de usuarios, tanto para que el cliente se centre en lo datos y facilitando el acceso a ta de ‘smartphones’, apostando por particulares como empresas, es que es importante para su negocio numerosos servicios multimedia. los modelos más innovadores, los cada vez más importante estar y toda la parte de comunicación y primeros móviles con 3D y con siempre conectado para acceder a tecnología se la gestiona Vodafone. )Diversos estudios aseguran que doble núcleo y ofreciendo un buen las redes sociales, conectarse a conectarse a la Red sigue siendo número de los teléfonos más Internet, gestionar sus correos, etc. )Otra necesidad actual importan- caro en España en comparación demandados en condiciones exclu- Para nosotros, lo más importante es te es la interconectividad entre el con otros países. ¿Se van a reducir sivas. La apuesta por la introducción que puedan movilizar su vida y móvil, el ordenador y la televisión los precios? de este tipo de terminales incre- mejorar la forma en que gestionan para poder ver y compartir fotos y Bueno, nosotros hemos reducido mentó la penetración de ‘smartpho- sus actividades en el día a día. Por contenidos multimedia. ¿Qué precios. En concreto, hemos nes’ en la base de clientes en 9,9 este motivo, trabajamos para tener alternativas ofrecen? mejorado las condiciones de las puntos durante los últimos 12 siempre la mejor red y los mejores Desde Vodafone somos muy cons- tarifas suscritas por cerca de 4 meses. dispositivos. En el caso de autóno- cientes de esa necesidad y, por eso, millones clientes tanto en prepa- mos y empresas, lo que vemos es contamos con Vodafone Internet TV, go como en contrato con des- )¿Qué piden sus clientes a la hora que, en el contexto económico que hace de la televisión el centro cuentos en el precio por minuto y de contratar una línea ADSL en actual, lo que buscan es que el con- del ocio del hogar con TDT de alta llamadas gratis los fines de sema- casa o un router WiFi`para nave- junto de sus gastos de comunica- definición y servicios TDT Premium na de forma automática. Además, gar desde un portátil? ciones se reduzcan. Lo que necesita (GolT), así como una guía de pro- hemos lanzado planes de precios La principal demanda de nuestros una pyme o autónomo es una solu- gramación electrónica y funcionali- más sencillos tanto en contrato clientes se refiere a competitividad ción completa de comunicaciones y dades de grabador digital. También como en prepago con precios de la oferta y cobertura, tanto de que en el conjunto de sus necesida- incluye acceso a programas emiti- nominales más reducidos y con ADSL como de banda ancha móvil. des se produzca ahorro, sin renun- dos previamente por distintas cade- una oferta más completa de tari- En ese sentido, contamos con una ciar a la mejor calidad en el servi- nas, contenidos de vídeo para toda fas planas que incluyen llamadas, completa oferta de tarifas y solucio- cio. No perder oportunidades de la familia y ‘widgets’ con los titulares SMS y conexión a Internet desde nes adaptadas a las necesidades negocio y ser más productivos es de los medios de comunicación. el móvil tanto en España como en de nuestros clientes, para que pue- clave. Junto con la movilidad, nues- Una de las más innovadoras funcio- Europa. Asimismo, para el seg- dan sacar el mejor partido a su tari- tra solución completa de comunica- nalidades de Vodafone Internet TV mento de autónomos y pymes‘Trending Topic‘ fa de datos. Por otra parte, tenemos ciones se apoya, fundamentalmen- es la posibilidad de ver en el televi- acabamos de lanzar una nueva una cobertura excelente en banda te, en los servicios ‘cloud’ que tam- sor todo el contenido multimedia propuesta, con el objetivo de ayu- ancha móvil, tanto en los principales bién prestamos en soluciones de (fotos, música o vídeos) que los darles a gestionar sus comunica- núcleos urbanos, en este caso del almacenamiento. De esta forma, las clientes tengan en otros dispositivos ciones móviles de forma eficiente País Vasco, como en las zonas rura- empresas evitan tener que hacer de la casa, desde el teléfono móvil, y con un óptimo control del gasto. les. Así, por ejemplo, hemos anun- fuertes inversiones como la que discos duros o PC‘s, a través de una Son también tarifas flexibles de ciado este año que hemos doblado requiere una centralita y sólo paga conexión WiFi o USB. Vodafone voz o de voz y datos, cada profe- la capacidad de nuestra red gracias por el uso de servicios que facilita- Internet TV usa el protocolo DLNA, sional podrá elegir la que le resul- a la tecnología HSPA+Dual Carrier mos desde nuestra red. Otro ejem- que permite presentar todo este te más beneficiosa para las nece- en extensas áreas de Bilbao y plo es llevar el número fijo en el contenido en la televisión de forma sidades de su negocio.

Servicios y tramites 41Una nueva web permite estimar loscostes y los beneficios de la conciliaciónLa conciliación dela vida personal,laboral y familiarse presenta comoun reto en elmundo empresarial.El Departamentode Empleo yAsuntos Socialesdel GobiernoVasco aboga porun modelo quepermita mantenerla competitividad ymejorar la calidadde vida. )La conciliación de la vida personal, identificar sus necesidades. En otro de las ayudas. Las medidas de laboral y familiar se presenta como bloque se informa de las medidas de conciliación responden a necesidades un importante reto en el mundo conciliación más empleadas, como representadas en tres planos: empresarial. Conseguir lograr un la flexibilidad horaria y espacial, atención y cuidado de hijos e hijas nuevo modelo organizativo que el cuidado de hijos menores y el una vez terminado el periodo de baja; permita mantener su competitividad, cuidado a personas ascendientes y la atención que precisan familiares en a la vez que mejorar la calidad de dependientes. situación de dependencia o extrema vida de las personas empleadas y Concilia+ ofrece fórmulas para gravedad sanitaria; y las destinadas de su entorno familiar y personal y, establecer una jornada de trabajo a la satisfacción personal de las por ende, el de la sociedad en su adaptada a las necesidades de personas trabajadoras. conjunto. los trabajadores y las empresas, El Departamento de Empleo y Asuntos Para fomentar la información y que redunde en el beneficio de Sociales mantiene abierta una reflexión sobre la conciliación de ambas partes. Algunas de estas línea de ayudas para las diversas la vida familiar, personal y laboral, modalidades son el horario flexible, modalidades de conciliación. De el Departamento de Empleo y la reducción del tiempo de comida, las tres modalidades de ayudas Asuntos Sociales ha desarrollado la la jornada comprimida, la jornada (excedencias y reducciones por web Concilia+ (www.euskadi.net/ intensiva durante el periodo estival, cuidado de menores, excedencias concilia+), que hará posible que el ‘job sharing’ (jornada compartida) y reducciones por cuidado de trabajadores y empresarios puedan y la bolsa de horas. dependientes y contratación de calcular los costes y beneficios que cuidadores), la primera de ellas es la les reportaría la adopción de este tipo Trámites ‘on-line’ de mayor demanda. de medidas. La nueva herramienta informática del La conciliación de la vida personal, Esta nueva herramienta informática Departamento de Empleo y Asuntos familiar y profesional es, en gran se suma al conjunto de iniciativas Sociales también ofrece la posibilidad medida, una cuestión organizativa desarrolladas por el Gobierno Vasco de trabajadores o empresarios y de reparto del tiempo de trabajo, para favorecer la igualdad entre puedan calcular los costes reales y los así como del uso que se hace del hombres y mujeres y el reparto más beneficios de aplicar cualquiera de las mismo. En este sentido, el plan piloto ‘Trending Topic‘ equitativo de las responsabilidades medidas que contempla la ley para la de cambio horario que aplican varias familiares. Concilia+ estará a conciliación, desde la sustitución de empresas de la comunidad autónoma disposición de las empresas, trabajadores/as que han solicitado y los nidos familiares para el cuidado sindicatos, personas trabajadoras permisos por maternidad/paternidad de bebés de hasta tres años de edad y autónomas. Mediante la hasta la sustitución de empleados son también proyectos auspiciados cumplimentación de un cuestionario, que piden un permiso sin sueldo para por el Departamento de Empleo Concilia+ permite valorar la situación realizar un curso. Todos los supuestos y Asuntos Sociales que buscan la de partida de la empresa respecto están recogidos en la web. mejora de la competitividad de las a la aplicación de las diferentes Finalmente, el portal permite realizar empresas y también la calidad de medidas de conciliación, así como ‘on-line’ los trámites para la solicitud vida de los trabajadores.

42 Nacimientos digitalesEmpresasinnovadorasvascasen laRed Mónica Carratalá va más allá y analiza la frase del¿Hace falta estar @carratala usuario morfológica, sintáctica, semántica, pragmática y funcional-en Silicon Valley )Comenzar en Silicon Valley no signifi- mente y logra comprender las con- ca necesariamente triunfar. Pero lo sultas de los usuarios y genera unpara ser una de cierto es que todas las empresas pun- Anboto diálogo simulando el humano. En la teras en el ámbito de Internet acaban (Bilbao, 2000) actualidad tienen dos oficinas abier-las grandes? teniendo su espacio en este gran «par- Anboto nace de un proyecto de tas en USA, una en Boise y otra en que tecnológico» del Norte de investigación en el entorno de la Silicon Valley. California. Apple, Yahoo, Google, Inteligencia Artificial y de la lingüísti- Facebook, Adobe, eBay, Oracle, Intel… ca computacional llevado a cabo Pero, ¿de dónde salen las grandes durante más de 10 años de la mano empresas afincadas allí? Salen de pro- de Xabier Uribe-Etxebarria. Su yectos locales, que gracias a la inexis- misión es la de permitir que todas tencia de barreras en la Red despun- las personas tengan acceso a la tan y se le elevan hasta lo más alto. información, los servicios y la comu- En España, todo lo que se mueve en nicación independientemente de su torno al mundo ‘on-line’ (los grandes idioma, cultura, discapacidad o Overalia eventos, los congresos, las ferias dominio de las nuevas tecnologías, (San Sebastián, 2000) importantes) gira alrededor de Madrid por medio de una comunicación con Overalia es una empresa especiali- y Barcelona. Sin embargo, se están la tecnología que simule de la mane- zada en tácticas de ‘marketing’ de haciendo grandes avances en otras ra más fiel posible la comunicación resultados a través de Internet. Nació capitales como Bilbao y Valencia. En el humana. Entre sus creaciones se hace 12 años de la mano de Guillermo caso de la capital vizcaína, se han halla el primer asistente ‘on-line’ de Villaroig y Luis Miguel González. Son celebrado eventos internacionales de 5º Generación (Anboto Virtual Agent), consultores autorizados por Google y la talla de Bilbao Websummit, las con- capaz de comprender las necesida- Yahoo en herramientas de medición ferencias internacionales de Nonick des del cliente en un diálogo abier- y optimización de la presencia ‘on`- Bilbao, el Encuentro Iberoamericano to, además de ser proactivo, con line’ para la mejora de resultados de Ciudades Digitales, el Festival sugerencias de compra de produc- (sólo hay cuatro en España con dichas Europeo de Serious Games o el tos, además de poder presentar certificaciones). TEDxBilbao. Este movimiento provoca ofertas en tiempo real. La diferencia También son los impulsores de el nacimiento de redes, webs y empre- principal con otros asistentes virtua- Sempo en España (la asociación sas dedicadas 100% al mundo digital. les es que el desarrollado por Anboto Internacional de empresas especiali-

Nacimientos digitales 43 conectado enviando datos sobre su uso Chicisimo cuando vivían en San Francisco, deja de ser un juguete tradicional y se con una versión en inglés, pero rápida- zadas convierte en una forma de monitorizar la mente la tradujeron también al castellanoen posicionamiento y ‘marketing’ en evolución psicomotriz de un niño; una silla y volvieron a Bilbao. Chicisimo era la terce-buscadores). Colaboradores habi- de oficina con sensores se convierte en un ra empresa de tecnología que creaban,tuales de IAB Spain (Asociación de sistema de evaluación de higiene postural pero la única, que se convertiría en unaAgencias Interactivas) y de WWA Metroo en el trabajo que ayuda a reducir las red social de mujeres que compartían(Web Analytics Association), partici- (Bilbao, 2008) bajas y mejora la calidad de vida del tra- estilos de moda. Se define como unapan en los principales congresos y Metroo nace de la mano de José Antonio bajador… Es la tendencia denominada comunidad ‘on-line’ en la que chicas deeventos del sector, nacionales e del Moral, fundador, entre otros, de Ya. Internet de las Cosas, basada en las pre- todo el mundo comparten fotos mostran-Internacionales. com y Alianzo. Metroo.es es una red visiones de que en 2020 habrá 50.000 do cómo van vestidas y se inspiran mutua- social a nivel nacional, pero desde el millones de objetos conectados. mente. La han denominado como la web punto de vista local. Es decir, es la red de ‘streetstyle’ en la que dejarse ver está de las redes: cada ciudad tiene su pro- de moda. (Glamour.es) pia red local. Los usuarios de Metroo pueden ver la actividad diaria de los vecinos y visitantes de la ciudad elegida. Es una nueva forma de conocer y compartir lo que más te interesa de tu ciu-Kaixomaitia.com dad, proponer ideas, manifestar tus Doocuments(San Sebastián, 2007) quejas... tanto si vives en una gran ciu- (Bilbao, 2010)Viviendo en Chester (Inglaterra), Iñigo dad como Bilbao o Barcelona como si tu Doocuments fue concebido en el senoArandia, el que luego sería fundador pueblo se llama Castro Urdiales. En NTS por Jagoba González, director gene-de Kaixomaitia.com ve un documental cada red social puedes buscar los ral de NTS y Carlos Polo, presidente y fun- Tapquoen la televisión británica sobre portales negocios y otros puntos de interés para dador de NTS. Doocuments es una com- (Bilbao, 2011)‘on-line’ de contacto de EE UU. En julio dar tu opinión o compartir las noticias en pañía especializada en el desarrollo de Tapquo es una empresa especializada ende 2003 empieza a darle vueltas a la el diario y los próximos eventos de la software avanzado que complementan desarrollos móviles con estándares abier-idea de crear una página de contactos Agenda Local a los que acudirás. Incluso las tradicionales herramientas de proce- tos. Los hermanos Javier y Aitor Jiménezsimilar únicamente en euskera. Se crea puedes añadir tu negocio y tus eventos samiento de texto, hojas de cálculo e mail. apuestan por ser un referente en el desa-la empresa Aranet Internet Zerbitzuak totalmente gratis. Situada en el vivero de empresas de la rrollo de la movilidad. La principal activi-S.L. en julio de 2005 y Kaixomaitia.com Universidad de Deusto – Deustokabi, dad de Tapquo es generar nuevas expe-nace el día de los enamorados, el 14 brinda a sus usuarios la posibilidad de riencias de usuario en torno a la movili-de febrero de 2007, tras dos años de mejorar los procesos de intercambio dia- dad. Creadores de su propia tecnologíatrabajo. La aceptación en el mercado rio de información, proporcionando el ‘Lungo’ para la facilitación en el desarrolloes inmediata, con gran proyección control de los accesos, comportamiento de aplicaciones móviles (próximamente,mediática. En la actualidad ya son casi dinámico de documentos y herramientas en OpenSource) o de una plataforma lla-2.500 los usuarios registrados y tienen que evitan la fuga de información. es una mada ‘Social Analytics’, capaz de aportaren previsión nuevas funcionalidades y herramienta ofimática para el intercambio información para la toma de decisionesuna aplicación para Android con bús- de documentos que se apoya en tecnolo- de negocio, apoyándose en la interacciónqueda de singles por geoposiciona- Eventosfera gía de Cloud Computing. del usuario.miento. Kaixomaitia.com espera supe- (Bilbao, 2009)rar los 5.000 usuarios registrados para Ana Santos, founder&CEO de Eventosfera,junio de 2012. agencia de ‘social media marketing’ para profesionales y pymes, pionera en eventos 2.0, se lanza ahora de co-founder con Gastrosfera, el primer espacio web que afianza la relación entre redes sociales y gastronomía. Gastrosfera acerca el mundo gastronómico a la Web 2.0 a Asomo través de sus canales de comunicación Socsoft (Bilbao, 2001) ‘on-line’ y eventos 2.0 buscando presen- (Bilbao, 2010) Luis André de Asomo (About SOcial cia, conversación y una exposición de su Igor Ormaetxebarria, de SocSoft, gestio- MOvements) es un servicio que desdeIdeateca trabajo que le acerque aún más a clien- na una empresa especializada en ofre- 2001 ayuda a las organizaciones a com-(Bilbao, 2008) tes presentes y futuros. Ana Santos tam- cer soluciones a medida utilizando todo prender la opinión espontánea de losEllos mismos se definen como una bién es delegada en Bizkaia de Aerco el potencial que ofrecen las redes socia- usuarios vertida en Internet. El equipo defactoría de ideas, un lugar donde se (asociación española de responsables les en Internet. En esta línea, ofrece una Asomo aúna diversas áreas de conoci-llevan a cabo proyectos y servicios de comunidad) y chief social media offi- amplia gama de aplicaciones para miento (sociología, lingüística, informática)relacionados con la Web 2.0, móviles y cer del Departamento de Congresos del Facebook, integrando las APIs de Twitter, con el fin de desarrollar herramientas quenuevas tecnologías en general. Colegio de Médicos de Madrid. Google+, LinkedIn, Flickr, Foursquare... permitan la escucha activa de la opiniónActualmente, cuenta con una plantilla Trabajan en todas las redes sociales espontánea. Así, Asomo conforma unde 18 profesionales provenientes de que les permiten integrar productos servicio útil para descubrir tendencias ydisciplinas muy variadas (ingenieros existentes o innovar con productos de nichos de mercado, evaluar campañas deinformáticos, técnicos de ‘marketing’ y valor añadido, hasta ahora imposibles comunicación, anticipar crisis o corrientesdiseñadores). En el último año, de ofrecer. Además, son organizadores de opinión y actuar en base a las expecta-Ideateca se ha especializado en el en Bilbao del iWeekend, el mayor evento tivas de los consumidores. Su oferta endesarrollo de aplicaciones y videojue- a nivel mundial orientado a emprende- más de veinte idiomas (alemán, chino,gos para iPhone, iPad y Android y ha dores. inglés, finlandés, ruso...) hace de Asomolanzado al mercado proyectos tan una empresa de alcance internacional.exitosos como iBasket (con 15 millones Symplio Lifestyle Technologiesde descargas en todo el mundo) o (Bilbao, 2010)VideoPuzzle, premiado como mejor Symplio diseña productos y experienciasaplicación móvil en el Certamen App que fusionan el mundo real e Internet.Circus y representante de España en Ubicada en el vivero tecnológico de lalos Mobile Premiere Awards 2012. Universidad de Deusto y liderada por IñakiRecientemente, Ideateca ha abierto Vázquez, ofrece una plataforma para que Chicisimo.esuna oficina en San Francisco (California), productos tradicionales puedan conectar (Bilbao, 2010)desde donde pretende consolidar su con servicios web. Este hecho tiene un Chicisimo ve la luz en EE UU creado porproyección internacional, mantenien- efecto potencial increíble, ya que dichos dos emprendedores bilbaínos, marido ydo contacto con las principales empre- productos cambian su proposición de mujer: María Arenaza y Gabriel Aldamiz-sas del sector. valor. Por ejemplo, un juguete infantil echevarría. Ambos comenzaron con

44 Compras en la Web Hermeneus.es, una nueva forma de mercado a través de las redes sociales )Las redes sociales se han convertido en una importante herramienta de interconexión entre personas, poniendo en comunicación a grupos que comparten afinidades de todo tipo. Hermeneus, aprovechando esta revo- lución, ha puesto en marcha una nueva forma de negocio en el sector de la alimentación. Una plataforma digital que propicia el contacto directo entre profesionales de la alimenta- ción y consumidores, sin intermediarios que no aporten valor en esta cadena y priorizando los intereses de quienes participan en la misma. Sus promotores destacan que se trata de «un proyecto social que busca apoyar la geolocalización y el comercio local, minimizar las emisiones de CO2 y favorecer el acceso a las nuevas tecnologías», explica Juan Gancedo, responsable de Marketing y Comunicación de Hermeneus. Fines sociales que avalan un proyecto llamado a revolucionar la distribución de productos agroalimentarios, vol- viendo a los orígenes. «No queremos sustituir el sistema actual, sino ofrecer una alternativa», en la que se prima la calidad y la cercanía de un produc- to. www.hermeneus.es es un mercado virtual, similar al que se produce en las ferias agrícolas, que sustenta, sobre todo, la relación personal entre dos mundos que habían perdido todo tipo de contacto. No es ‘e-commerce’. Aquí no hay La innovadora plataforma propicia la comunicación directa entre catálogo donde elegir los productos, ni cesta de la compra donde cargar- profesionales de la alimentación y consumidores los. En esta web los usuarios pueden buscar en su entorno el productor que mejor se ajuste a sus necesida- Uno de los objetivos es acabar con la mo responsable que propugna Mercado plano des y acordar de mutuo acuerdo la brecha digital que aún existe en el Hermeneus. Y las previsiones son forma de envío y pago. Tampoco es sector primario. A pesar de que las «llegar a los 25.000 usuarios en los ▼ un grupo de consumo al uso, ya que nuevas generaciones están más próximos tres meses y a los mil pro- Hermeneus propone el espacio, las relaciones comerciales no tienen habituadas al manejo de estas herra- fesionales a lo largo de 2012», avan- la plaza pública, para la compra - por qué ser colectivas y se trabaja mientas, lo cierto es que mantener za Juan Gancedo. Para ello, están venta. El resto es cosa de quienes bajo pedido. Es un club social de ven- una web personal dinámica y bien contactando con todos los públicos quieran recuperar esta relación dedores de alimentación y profesio- posicionada en la Red para entrar en objetivos, como los propios producto- comercial casi ‘cara a cara’. Por nales de la logística que salva cual- contacto con potenciales consumidores, a través de cooperativas, donde eso, ni son intermediarios ni quier intermediación innecesaria, con res supone un importante esfuerzo. han encontrado «una gran acogida» cobran un tanto por ciento de las ventajas que aportan las nuevas En este sentido, Hermeneus supone a este proyecto. los beneficios que obtengan los tecnologías en materia de comunica- «una aportación a su sistema tradi- En cuanto a consumidores, el objeti- profesionales de alimentación o ción, promoción y venta. cional de distribución», en la que sólo vo es que participen colegios, tiendas de logística. De la misma manera, es necesario tener un ordenador de alimentación, hoteles…, dado se trata de un mercado plano, Conectados desde la huerta conectado a Internet y actualizar que se puede realizar desde la comen el que no se interfiere en la En Hermeneus, los usuarios se dan pedidos y ofertas. Si, incluso así es pra anual de verduras y hortalizas de información que puede fluir de alta gratuitamente, creando un necesario, la empresa proporciona una familia hasta el suministro cons- entorno a los productos o los perfil con sus datos y sus preferen- un servicio de acompañamiento para tante de carne fresca a un restauran- servicios que se prestan. De hecho, cias, lo que les permite recibir ofertas que «nadie se quede fuera por des- te o colegio. «Exactamente igual que promueve, a través del perfil, que e información personalizada. Una vez conocimiento». en el modelo tradicional, pero optimi- «el productor comunique el valor‘Trending Topic‘ registrado, a través del buscador de zado gracias a Internet», aseguran. de su producción, los controles alimentación, se pueden encontrar En crecimiento De momento, participan en sanitarios, sus formas de ofertas y mandar mensajes a todos El lanzamiento de la web se produjo Hermeneus profesionales de las cultivo…». Los consumidores, a su los profesionales, tanto de la alimen- hace dos meses y ya hay más de 600 tres provincias vascas, Madrid y vez, pueden valorar y opinar sobre tación como de la logística, que tra- consumidores y 60 profesionales de Jaén. Pero hay 11 provincias espa- los distintos productores de cara a bajan a través de esta plataforma, así la alimentación suscritos a la red. ñolas en «fase de activación» a tra- crear un mercado más como plantear sus demandas. Los Entre los primeros se encuentran vés de «empresarios territoriales». Y transparente. De esta forma, «el profesionales pueden acceder a esta desde familias hasta restaurantes, es que esta iniciativa es una oportu- mercado ubicará a cada cuál en red con una ‘cuota social’ de 25 euros que conectan directamente con los nidad de emprendizaje empresarial su sitio», asegura Juan Gancedo. al mes. valores de calidad, cercanía y consu- innovador.

Redes empresariales 45 45 José María Fernández Bilbao Director General de Sarenet, S.A.«Las nuevas redes privadas son un servicioclave para empresas con varias sedes») Sarenet acaba de lanzar al mer- la seguridad de que los usuarioscado una nueva generación de internos sólo pueden intercambiarredes privadas diseñadas para datos dentro de la propia NGN,proporcionar a sus clientes con quedando a salvo de posiblesorganización multi sede, una intrusiones.infraestructura de red privadamás robusta y segura, capaz de ) ¿Qué ventajas tiene la exter-soportar nuevos servicios de valor nacionalización de equipos yañadido. aplicaciones a través de los ‘Data Centers’ de Sarenet?) ¿En qué consisten las redes de Precisamente, con la nueva pro-nueva generación que ofrecen a puesta de Redes de Nuevalas empresas? Generación, el cliente puede tam-Este servicio surge de la necesi- bién externalizar de manera fácildad de dar respuesta y solución a sus equipos y aplicaciones enlos principales problemas con los ‘Data Centers’ que Sarenet tieneque se encuentran aquellas com- (Zamudio, Barcelona y Madrid),pañías que, por su propia disper- bien utilizando equipos y servido-sión geográfica de sedes y cen- res de Sarenet o alojando su pro-tros productivos, necesitan para pia plataforma tecnológica.el desarrollo de su actividad dia- Recientemente, hemos incorpora-ria disponer de una red de comu- do a nuestra oferta de alojamien-nicaciones privada y de altísima «El servicio nace para dar respuesta a compañías que por su dispersión geográfica necesitan una red privada para comunicarse». to, como una alternativa más, elfiabilidad, máxima eficacia y con ‘Cloud Computing’ con el propó-plena disponibilidad, 24 horas al sito de adaptar los conceptosdía, siete días a la semana. la disponibilidad permanente y correo…) y se asegura de que tradicionales del ‘outsourcing’ aConsciente de los problemas más una flexibilidad total de las redes. dicho tráfico tenga prioridad las inmensas posibilidades quefrecuentes a los que se enfrentan Garantizando, además, la seguri- absoluta en el caso de producirse permite la nube. Con ello, pre-los clientes cuando se producen dad de la información, mediante alguna saturación en la red. De tendemos ayudar a externalizarsaturaciones de enlaces y caídas la encriptación de los datos que esta manera, queda garantizado los recursos de nuestros clientesde líneas, Sarenet ha desarrolla- por ellas circulan y el acceso el servicio, minimizando sustan- a nuestra nube, pero en funcióndo varias tipologías de redes que desde otras redes exteriores y cialmente otras posibles inciden- de lo que realmente necesita endan respuesta a este tipo de desde el extranjero con sistema cias. Esta facilidad es especial- cada momento. Ni más nisituaciones. Gracias a nuevas de claves seguras. mente útil para las redes que dis- menos. Haciendo que la virtuali-configuraciones de red, y a la ponen, asimismo, de aplicaciones zación de sus comunicaciones ycombinación de diferentes infra- ) Las NGN’s utilizan el Servicio internas de uso intensivo o inclu- aplicaciones sea segura, eficaz,estructuras y tecnologías, estas de Priorización de Tráficos (QoS). so servicio de telefonía de Voz IP, rentable y, sobre todo, ajustadaredes permiten ofrecer soluciones ¿De qué se trata? que pueden verse muy afectadas al crecimiento de su negocio.seguras, diseñadas sin ningún El sistema de Calidad y en estos casos.Las Redes de Para ello, les ofrecemos las solu-punto en común de fallo. Priorización de Tráficos (QoS), Nueva Generación de Sarenet ciones personalizadas que más identifica el tráfico crítico del permiten establecer un direccio- le benefician.) ¿Qué ventajas tiene para las cliente (aplicaciones internas, namiento totalmente privado, conempresas? ) En la coyuntura actual, ¿enSu principal ventaja radica en la qué puede ayudar Sarenet a lasposibilidad de aplicar en cada Hacia un modelo de acompañamiento constante empresas como proveedor desede la tecnología más apropia- servicios de Internet?da, en función de requisitos deri- ▼ Las redes privadas de Sarenetvados de la disponibilidad de la Sarenet, el Operador de Servicios Internet especializado en empresas, pionero en el son, cada vez más, un serviciozona, del propio emplazamiento, mercado desde 1995, ha ido ampliando sus servicios, aplicando la evolución integral para clientes con necesi-posibles coberturas, tamaño y tecnológica a las necesidades de las organizaciones. José María Fernández dades intensas de comunicación.dimensionamiento de cada sede, asegura que, la verdadera revolución de Internet se produjo con la aparición del Pueden incorporar nuevas presta-necesidades operativas... sistema de navegación vía web (www), que abrió esta tecnología a todo el mundo y ciones, como la integración deCualquiera de las tecnologías dis- que supuso «un crecimiento exponencial en el uso de la Red y el desarrollo y la todos los servicios de voz y datosponibles en cada caso, y en virtud imparable incorporación de servicios nuevos de todo tipo, de nuevas aplicaciones, que requiera el cliente: Voz IP,de su eficacia, pueden convivir en nuevas herramientas, nuevos mercados, nuevas formas de comunicación y de con opción de centralita virtual;estas redes de nueva generación relación humana, etc. Todo un hecho significativo para el que tan sólo se ha alojamiento de equipos y aplica-e, incluso, reforzándose unas a requerido una veintena de años escasa», reconoce el director general de Sarenet. ciones (también bajo tecnología ‘Trending Topic‘otras. Banda ancha (XDSL), líneas Desde entonces, su objetivo ha sido el de un operador de integración de servicios, ‘Cloud Computing’); soluciones dePunto a Punto y Ethernet, Radio «cuya capacitación deberá permitirnos ayudar a resolver las dudas y los problemas movilidad (incluso con dispositivosinalámbrica (LMDS), Radioenlaces que nuestros clientes van a encontrarse en el desarrollo propio de su actividad como tabletas, lpad, lphone,(Wifi/Wimax), Móviles (3G), son empresarial». Un modelo «de acompañamiento constante y colaboración Blackberry…); servicio de ‘backup’opciones gestionadas por Sarenet permanente». Actualmente, la actividad de redes privadas supone remoto, etc. Además, como servi-con equipamiento también de aproximadamente el 46% de su actividad, mientras que el alojamiento y la cio integral que pretendemosúltima generación de marcas externalización en ‘Data Centers’ representa el 36%. La empresa, que emplea a 85 prestar, el cliente puede delegarlíderes. Este tipo de infraestructu- personas, prevé cerrar 2011 con una facturación de 18,5 millones de euros, un 6% en Sarenet la gestión completa oras, sin competencia en el merca- más que el año pasado. parcial de toda su red, si así lodo, suponen la máxima fiabilidad, desea.

46 Nuevos formatos de TVLa era de la alfabetización audiovisual:elige, consume y comparteTelefonía móvil, ‘tablets’ e Internet revolucionan el consumo de televisiónAfrica Tierro todo, colaborativo. Y lo hace porque cado, fragmentado y especializado el unos años. Simplemente, ha cambia-@afrikaelements considera al espectador como parte de contenido y la industria que lo elabora. do el escenario y, para sobrevivir, la trama, como uno de los activos prin- «El papel prescriptor que están cobran- debemos adaptarnos», recalca)¿Qué significa hoy ver la TV? ¿En qué cipales de la historia. Lo cual, dicho sea do las redes sociales en el consumo Ignacio Gómez, director de conteni-pantalla la consumimos: televisor, orde- de paso, engrandece la misma hasta audiovisual brinda nuevas oportunida- dos de entretenimiento de RTVE.es.nador, ‘tablets’, telefonía móvil o tal vez en límites altísimos. Es lo que tienen las des a los contenidos fuera de la parrilla Todo este fenómeno, la conversaciónla videoconsola? ¿Qué es eso de Web redes sociales», señala Eduardo convencional, como es el caso de las que se produce sobre TV en las redesTV? ¿‘Streaming’? ¿Transmedia? […]. Prádanos Grijalvo, Responsable de retransmisiones en directo (‘Streaming’)», sociales, ha provocado el surgimientoComo si de un volcán se tratase, la Comunicación de Play Television. explica Jaime Estévez, CEO de de canales ‘on-line’ específicos, comointroducción de la tecnología digital ha Tal vez lo que mejor ilustra esta nueva Agoranews. Miso, Get Glue, Tunerfish, IntoNow,erupcionado un nuevo modelo de con- era es que «uno de cada dos tele- yap.TV, Videosurf, Qvemos... parasumo de productos televisivos. El cam- spectadores utiliza otro dispositivo tec- Consumo individualizado compartir con tus amigos o fans de labio tecnológico viene acompañado de nológico mientras ve la televisión, El surgimiento de estos nuevos disposi- serie lo que estás viendo en tiempouna transformación en la manera de socializando la experiencia de consu- tivos tecnológicos vinculados al fuerte real.comunicarse del televidente y de la mo, y el 65% comenta en las redes consumo de las redes sociales ha enfa- Los propios productores de conteni-incorporación de nuevos tipos de con- sociales, en alguna ocasión, lo que tizado un consumo de televisión cada dos trabajan en maneras de integrarsumo en los que la interactividad es un está viendo en televisión», como señala vez más individualizado y «personal». toda esta actividad social en el consu-elemento fundamental. Las característi- la 5º oleada del estudio del ‘Televidente «Ahora se consume más ‘Televisión a la mo de TV. El debate se plantea encas de esta nueva televisión generado- 2.0’, de la agencia especializada en Carta’. El televidente ya no está someti- cómo utilizar los distintos canales yra de experiencias ha construido, ade- tendencias de consumo The Cock do a un horario ni a un dispositivo para medios para proporcionar contenidosmás, el camino hacia la ubicuidad. El Analysis. Pero, ¿en qué se traducen poder ver lo que quiere. La familia que complementarios sobre una mismaespectador ha abandonado el papel estos cambios? por la noche veía en el salón de casa historia (Transmedia). «Apostamosde mero consumidor para convertirse Este ‘reciente’ matrimonio ha diversifi- junta la televisión está en peligro de por los contenidos transmedia, por-en el auténtico protagonista, estable- extinción y como televisiones tenemos que nos permite mantener vivo elciendo dónde, cuándo y cómo quiere el reto de producir contenidos que contenido televisivo, incluso cuandoconsumir la programación. El elemento justifiquen el uso de la tecno está en televisión», añade«La experiencia como espectador es nología y recuperen la Ignacio Gómez.radicalmente distinta al antiguo consu- fundamental es experiencia que era Las series de televisión sonmo televisivo, porque se convierte en consumir y compar- el laboratorio perfecto paraalgo social, de masas, crítico y, sobre ahora la interactividad tir televisión hace experimentar iniciativas Jaime Estévez.

Nuevos formatos de TV 47 sos narrativos en los que la serie sólo respuesta que dieron hace pocos meses sea un elemento ancla», dice Ignacio fue taxativa: sí, la están perjudicando. Escenario multiplataforma Gómez. Conviene recordar que, en el derecho anglo- En este intento de fusionar series de sajón, propiedad intelectual abarca patentes ▼ televisión y redes sociales, surgen y derecho de autor. Ambos tienen un punto En definitiva, nos movemos en un nuevos modelos como los llamados en común: se crea un monopolio temporal escenario multiplataforma en el que ‘Twittersodios’, una manera de crear Gonzalo Martín sobre las ideas. La temporalidad es algo la televisión social es todavía un expectación y de que las breves histo- frecuentemente olvidado (lo mismo que las modelo complejo pendiente de ser rias de la serie traspasen la pantalla razones para que así sea) con la finalidad de explotado. Y, a pesar de que la del televisor. Antena3 ha apostado )Gonzalo Martín es director del área de fomentar la creación y la innovación antes de revista Techology Review lo eligió el por esta manera de «hacer ruido» con telecomunicaciones, medios y audiovi- extenderlo al dominio público y no, como se año pasado como una de las diez su serie ‘El Barco’, «una iniciativa pio- sual de Territorio Creativo. Analiza las puede pensar, para proteger el negocio de tecnologías emergentes más nera a nivel mundial que empieza a transformaciones del mundo audiovi- los inventores, autores y editores. Este enfo- importantes del mundo, todavía nos replicarse en muchos rincones del sual en su blog: www.gonzalomartin.tv que basado en los incentivos, y que sería la hallamos inmersos en una mundo», apunta Eduardo Prádanos mirada de los economistas, se encuentra amalgama de tecnologías donde Grijalvo, responsable de Comunicación bien alejado de la realidad del debate espa- conviven fabricantes de televisiones de Play Television, la empresa encar- gada de que los ‘Twittersodios’ de ‘El ¿Las leyes de hace ñol. Centrado, y empobrecido, por la cues- tión de las descargas y las actuaciones de conectadas, proveedores de contenidos y productores de soluciones tecnológicas, por lo que Barco’ se conviertan cada semana en Trending Topic (los temas más popu- siglos sirven ahora? las entidades de derechos, el público se está viendo hurtado de la discusión verdadera: si a corto plazo todavía convivirán lares de cada momento en Twitter). las leyes sirven para nuestro tiempo y su fin. distintos ecosistemas. Tal y como «El hecho de que las series de televi- )La propiedad intelectual se ha converti- Escuchar a filósofos y economistas (y no, al hace varias generaciones el sión suelan estar en emisión durante do en algo tan central y tan controvertido menos únicamente, a ‘profesores de dere- consumo de televisión cambió la varias semanas y que los personajes en la mutación de la sociedad postindus- cho de la era de Gutenberg’, como dijo una manera de relacionarnos, la tengan un arco de transformación trial a la informacional que no debiera comisaria de la UE) nos lleva a preguntas revolución que vivimos ahora se continuado hacen que los espectado- sorprender que David Cameron, al poco que la era digital ha reavivado: ¿de verdad convertirá en un hábito en un futuro res se identifiquen habitualmente de ser elegido primer ministro de Reino la invención y la autoría es un proceso ente- no muy lejano. Y seguro que más con ellas que con las películas. Unido, anunciara su deseo de revisar el ramente original u obedece a un proceso encontraremos la fórmula para Por eso, si éstas son capaces de crear valor de su legislación. La tarea recayó en incremental del que todo el mundo se bene- llenar el vacío, cada día más una necesidad en los espectadores, el profesor Ian Hargreaves, quien, junto a ficia, pues nada se crea sobre nada? ¿Es presente, en el salón familiar. éstos se verán ‘obligados’ a presen- un equipo de expertos, se aprestó a res- necesaria la enorme duración de los dere- ciar en directo la emisión del nuevo ponder a la siguiente pregunta: ¿Podría chos? ¿De verdad es inocente el que los episodio, mejorando así sus resulta- ser cierto que las leyes diseñadas hace plazos de duración sólo se extiendan? Y, por dos de audiencia. Las redes sociales más de tres siglos con el propósito expre- último, ¿de verdad sigue siendo totalmentevinculadas a la Social TV. Primero fue son el instrumento perfecto para so de crear incentivos económicos para la necesario, y en todos los casos, que eseque las series estuviesen disponibles generar este contenido tanto por su innovación y proteger los derechos de los monopolio exista para fomentar la innova-en Internet, en el móvil o en la ‘tablet’. inmediatez como por su viralidad», creadores están hoy obstruyendo la inno- ción y la creación? Sin duda, otro debate«Ahora nuestro reto es crear univer- apunta Eduardo Prádanos. vación y el crecimiento económico?. La social y político parece necesario.

48 Euskararen tresnak HABEren eta euskaltegien arteko elkarlanak euskararen beharrezko tresnak eskura jartzeko bultzatu ditu. Orain arteko jarduna arrakastatsua izan da eta berrikuntzak aurreikusten ditu abendurako. )HABE es un ente público cuyo objetivo básico es el fomento de la euskal- dunización y alfabetización de adultos. Gracias a su trabajo, es posible que los espíritus curiosos tengan suficiente información sobre el aprendizaje y la enseñanza del euskera como segunda lengua y que todos aquellos que quieran emprender su aprendizaje lo puedan hacer desde cualquiera de los cuatro puntos cardinales utilizando los recursos disponibles en la Red. La estructura básica para encauzar la euskaldunización y alfa- betización de adultos es el euskaltegi, de cuya ordenación y financiación se ocupa HABE. Actualmente, existen 104 centros, tanto públicos como privados en la Comunidad Autónoma de Euskadi, además de diversos Centros Vascos-Euskal Etxeak en diferentes puntos del planeta. HABE gestiona las relaciones tanto con los euskaltegis y los Centros Vascos como con los alumnos a través Helduen de su web (www.habe.euskadi.net). Mediante dicha página, además de ofrecer información acerca del ente y los servicios que ofrece, HABE pone al alcance del alumnado instrumentos euskalduntzea sarean para la mejora y el aprendizaje del euskera y realiza el seguimiento y eva- luación del proceso de enseñanza- aprendizaje. Para ello, se basa princi- palmente en las plataformas Ikasbil (www.ikasbil.net) e Ikasten (www.ikasten.ikasbil.net) y el programa Boga. Ikasbil berritua riak eskaintzen dituen baliabideen mak dituen erabilera datuak: Atari honen bidez, HABEk Boga ize- Euskara ikasten ari diren ikasle eta bidez euskara ikasteko interesa duten neko ikasmateriala euskaltegien esku irakasten ari diren irakasleei baliabide pertsona guztiak harremanetan jarriz. • Izena emandako erabiltzaileak: jartzen du. Euskara Internet bidez didaktikoak emateko ataria da Ikasbil. 21.000. ikasteko sistema multimedia da Bertan dokuteka, ariketak eta atazak, ‘Ikasten’ autoikaskuntza plata- • 59 euskaltegik erabiltzen dute Boga, ‘on-line’ funtzionatzen du eta ikasmaterialak nahiz euskara hobetze- forma eta Boga programa: ikastaroak emateko. euskalduntze prozesuaren lehen hiru ko jarduerak ez ezik, euskaltegien gai- Euskara ikasteko ikastaroak ‘on-line’ • 700 ikastaro euskaltegietan. mailak hartzen ditu bere barne neko informazioa, aisialdirako aktibita- emateko ataria da Ikasten eta Moodle • Euskal etxeetan 200 ikastaro hamabi ikastarotan banatuta. Bere‘Trending Topic‘ teak edota albisteak ere eskaintzen teknologian dago oinarritua. inguru. bidez egiten diren ariketa gehienen dira. Atari hau 2003an sortu zen, baina Plataforma hau Euskal Autonomia • Etxepare institutuaren lektorego zuzenketa bat-batekoa da, eta erantzun uneotan berritzen dihardute eta aben- Erkidegoko euskaltegi guztien eskura programetako 27 unibertsitateko irekia eskatzen den kasuetan, irakas- duan sarean egongo da Ikasbil berria. dago, beraien ‘on-line’ ikastaroak 90 ikastaro inguru. leari igortzen zaizkio eta berak, Helburu nagusia da erabiltzaileen arteko (edo erdizka aurrez aurre eta ‘on-line’) • Hilean 75.000 bisita izaten ditu. zuzendutakoan, bidaltzen du harremana bultzatzea. Hala, abendutik tutorizatzeko. Gainera, munduan • Hilean 1.500.000 orrialde erakus- zuzenketa. Ariketen tipologia, berriz, aurrera erabiltzaile bakoitzak bertan kon- zehar Euskal Etxeetan eta unibertsita- ten ditu. oso zabala da: hutsuneak bete, biko- tua sortzeko aukera izango du. Alta egin teko lektoregoetan ematen diren ikas- • Batez beste, erabiltzaile bakoit- teak osatu, arrastratu, aukera anitze- ondoren, Ikasbil-en komunitatean sartu taroak bideratzeko erabiltzen da. zak 25 minutu ematen ditu bertan ko galderak, irudi eta testuak lotu, ahal izango dira erabiltzaileak, ata- Hauexek dira une honetan platafor- lanean. etab.

Euskararen tresnak 49Euskarazko wikipediari bultzada) Euskara Biziberritzeko Plan nologiko egokia, azkarra, erabilgarriaNagusiaren helburu nagusia da, eus- eta merkea delako; lana egiterakoankaraz bizi nahi duten herritarrei horre- parte hartzea, osagarritasuna, elkarla-tarako aukerak bermatzeko behar na eta lankidetza sustatzen delako etadiren hizkuntza-politikako neurriak era- Wikipediaren aukera eduki libreenbakitzea eta bultzatzea. Euskararen aldeko filosofiarekin bat datorrelako,erabilera esparru guztietan sustatu Kultura Sailak bultzatu nahi dituenbehar da eta sustatzeak esan nahi du, lerroekin, hain zuzen ere.besteak beste, herritarrei baliabide eta Aipatu dugunez, Lur Hiztegitresna berriak ematea, teknologia Entziklopedikoa eta Lur Entziklopediaberrien arloan bereziki. Tematikoa erabili dira abiapuntu gisa.Testuinguru horretan kokatzen da 2011. Lan horietatik 11.000 sarrera hautatuurtean Hizkuntza Politikarako dira; 11.000 sarrera horietatik 8.500 gaurSailburuordetzak euskarazko eduki egun Euskarazko Wikipedian ez daudenentziklopedikoak sarean jartzeko hel- sarrerak dira, eta 2.500 inguru lehendikburuarekin abian jarri duen egitasmoa. ziren sarrerak dira, baina berritu edotaHasieratik, Eusko Jaurlaritzaren nahia eguneratu direnak. Hautatutako sarre-izan da lehendik egindakoari lotzea. retatik %20a Euskal Herriari buruzkoIzan ere, badira alor honetan Eusko Teknologia berriak egokiak, azkarrak, erabilgarriak eta merkeak dira. edukiei buruzkoak dira, eta % 80a,Jaurlaritzarenak ziren eduki entziklope- berriz, eduki unibertsalei lotutakoak.diko interesgarriak, Lur Hiztegi aukera guztiak aztertzea izan da, hau Azterketa burutu ondoren, Kultura Sailak Aurreikusitako lana era egokianEntziklopedikoa eta Lur Entziklopedia da, ohiko entziklopedia digitalez gain, erabaki du egokiena dela jabetzan dituen burutzen ari da, eta, ondorioz, urteaTematikoa, hain zuzen. sarean diren egitasmo zabalduenekin jatorrizko edota egokitutako euskarazko amaitu baino lehen euskarazkoHala, egitasmoa abian jarri aurretik eta berritzaileenekin elkarlanerako edukiak Wikipediaren bidez sareratzea, Wikipedian 11.000 sarrera berri izan-egoeraren azterketa egin da. Helburua bideak ere aztertzea. zenbait arrazoirengatik: irtenbide tek- go da.)Egun, ez dago aitzakiarik gure orde- zeko), kudeaketako softwarea (CRM,nagailuko oinarrizko softwarea euska- SharePoint, Sugar, OpenBravo…), web-raz ez erabiltzeko. Eusko Jaurlaritzako garapenerako liburutegia (Miatu Erraz),Hizkuntza Politikarako Sailburuordetzak Wordfast-en euskarazko bertsioa (orde-urteak daramatza euskarazko nagailuz lagundutako itzulpen-tresna).‘software’-tresnak jartzen erabiltzai-leen eskura www.euskara.euskadi. Futuro inmediatonet/euskara_soft helbidean. La traducción automática es un reto para el euskera y junto con las memo-Sistema eragileak rias de traducción, la terminología y laWindows erabiliz gero, gaztelaniako lexicografía es una herramienta nece-bertsioaren gainean, euskarazko saria, en primer lugar para los traducto-interfaze-paketea instalatu eta, orde- res, pero también para cualquier usua-nagailua berrabiarazi eta gero, pan- rio activo de la lengua.tailak euskaraz agertuko dira. El Gobierno Vasco está finalizando laInstalazioa oso erraza da, ez du ino- implantación en sus servicios informáti-lako zailtasunik. Hala ere, interfaze- cos de la herramienta de traducciónpaketearen ondoan instalazio-eskuli- automática castellano-euskera. Es unaburua dago eskuragarri. Norberaren ‘Software’-tresnak jartzen dira erabiltzaileen eskura (www.euskara.euskadi.net/euskara_soft). herramienta que se basa en la transfe-bertsioaren arabera aukeratu behar rencia gramatical, por lo que es funda-da paketea: Microsoft Windows 7 (64 mental que la lengua de partida sea ‘Software’a euskarazbit eta 32 bit), Microsoft Vista eta analizada con la mayor precisión. EstaMicrosoft XP. Linux baldin bada orde- herramienta se utilizará, sobre todo, ennagailuko sistema eragilea, EusLinux- los primeros años, en la intranet delen bertsioak (Debian) daude eskura- Gobierno (los resultados de la traduc-garri aipatutako webgunean, azkena ción revisados y corregidos serviránEusLinux 2011. Horren barruan dago hiztegi elektronikoak, EUSKALTERM bankuak. Egun, hiztegi elektroniko ele- para mejorar el sistema), aunque seGNOME 3 bertsioa (mahaigaineko Terminologia Banku Publikoa… bakarrak eta elebidunak kontsulta dai- abrirá una parte en Internet para elaplikazioa). Linux-en kasuan, bertsio Edozein hizkuntzatan ordenagailuan tezke ‘on-line’, goian ageri den webgu- público en general. El sistema tambiénosoa dago euskaratuta; hau da, ez da zuzen eta segurtasunez idazteko, nean, edota terminologia-kontsultak cuenta con un motor de memorias debakarrik interfaze-paketea. idazten dugun hizkuntzari dagokion egin EUSKALTERM Terminologia Banku traducción, por lo que combinará las zuzentzaile ortografikoa aktibatuta Publikoan www.euskara.euskadi.net/ dos herramientas. Para primeros deBulegotika edo Ofimatika eduki behar dugu. Euskararen kasuan, euskalterm. 2013 se espera contar con las direccio-Microsoft Office-ren (Word, Excel, XUXEN da dugun zuzentzailea. nes de traducción euskera-castellano ePower Point, Outlook) euskarazko Microsoft Office-ren bertsioetan inte- Bestelako tresnak inglés-euskera en las que se trabaja eninterfaze-paketea deskargatu daiteke gratuta badago ere, bertsio egunera- Euskara webgunean, ‘Euskarazko soft- la actualidad.goiko helbidetik. Instalatzeko, beha- tuak eskaintzen dira Euskara webgu- warea deskargatzea’ atalean soft- El Gobierno Vasco también está traba- ‘Trending Topic‘rrezkoa da gaztelaniazko bertsioa ins- nean. Gainera, OpenOffice-n ware-produktu gehiago aurkituko du jando en la elaboración del Bancotalatuta izatea. Hauek dira eskuragarri (LibreOffice-n) txertatzeko bertsioa ere erabiltzaileak: hitz-zatikatzailea (inpri- Público de Memorias de Traducción, quediren bertsioak: Microsoft Office 2003, hor dago eskuragarri. Zuzentzailea mategietan erabiltzen dena), OCR pro- estará a disposición de todos los usua-2007 eta 2010. instalatzeko eskuliburuak daude jarrita duktuak (euskarazko testuak digitali- rios a primeros de 2013. La plataformaEta software libreko OpenOffice.org softwarearen ondoan. Baina, asko- zatzeko), HiztegiBar Internet Explorer permitirá la realización de consultas poredo LibreOffice erabiliz gero, euskara- tan, bestelako zalantza puntualak eta Chrome (hiztegi asko kontsulta diferentes parámetros y metadatos, dezko bertsioak hartu daitezke bertatik. ditugu: hitz baten esanahia ezagutu bakarrean egiteko), Hizkuntza exportaciones e importaciones, por loAzken bertsioa OpenOffice.org 3.3.0 edota beste hizkuntzetako baliokideak Aukeratzeko Tresna HAT (ordenaga- que se espera que sea una herramientada, Linux-erako, Windows-erako eta jakin; orduan behar-beharrezkoak iluko hizkuntza —euskara-gaztelania— muy útil para todas las administracionesMac-erako. Zuzentzaile ortografikoa, ditugu hiztegiak eta terminologia- modu simplean eta azkarrean aldat- públicas y traductores, en general.

50 Docencia digital Aulas 2.0 ¿Existen? Laura-Solène Pinos 2.0, prefiere el de ‘reducación o edu- otros centros e, incluso, abierto a lasDe la teoría de la cación en red" (Sarezkuntza). Este tér- familias, la sociedad y entre personas mino se fundamenta en cuatro pilares de diferentes edades. «Hay que abrirEducación 2.0 a su )Absentismo, desinterés generaliza- básicos: las puertas del aula a la sociedad», do, fracaso escolar… Los síntomas de El primero es la conectividad universal defiende.realidad práctica en la crisis que sufre actualmente nuestro que supone un acceso libre a todos los La cuarta y última clave es la adopción sistema educativo son múltiples. La contenidos que están en el ciberespa- no de TICS (de los recursos materialesnuestros centros de Escuela se cuestiona al igual que cual- cio en todo momento, incluidos los en sí), sino de las MICS o Metodologías quier otra institución. Los alumnos sí se exámenes o pruebas. Sólo esta premi- de la Información y la Comunicación,enseñanza hacen portavoces de esta corriente sa ya obligaría a reformular todos los propias de la era de la información en crítica pero, en realidad, son los docen- procesos de aprendizaje y desharían los centros, lo que supone crear y tes quienes guían la revolución que ya muchos sistemas obsoletos de ense- poner en marcha nuevas fórmulas está en marcha. ¿Cómo se dieron ñanza. La creación de un portafolio pedagógicas. Ese es el verdadero reto cuenta de las imperfecciones del siste- que acompañe al alumno durante para el profesorado, que verá sus fun- ma? Sencillamente hablando, comen- toda su escolaridad y recoja todas sus ciones profundamente modificadas tando sus experiencias con otras per- aportaciones discentes y personales dentro del aula y en otros formatos de sonas, docentes o no, que comparten sería la segunda clave. «Se cree que la aprendizaje conjunto. No desaparece- su amor por la enseñanza. Aprender vida profesional empieza cuando han rán las clases magistrales, sino que los unos de los otros, la base de la terminado su formación, pero la identi- será una más de las modalidades de Educación 2.0. dad en el ámbito profesional se cultiva interrelación docente-discente, pero Estas puestas en común siempre exis- desde la más temprana edad», explica con un grado máximo de participación tieron en mayor o menor medida, pero Agirregabiria. Cómo era una persona del alumnado. No se trata de llegar a la introducción de Internet y de las a los 8 años, cómo se proyectaba, qué un punto de relaciones horizontales nuevas tecnologías en nuestra vida recreó... son aspectos que deberían entre profesorado y alumnado, pero sí cotidiana ha acelerado el proceso. Se tenerse en cuenta». de aprendizaje mutuo que incorpore a han formado verdaderas comunida- El tercer pilar de este nuevo modelo las familias. des a través el mundo entero y el aná- educativo es el trabajo en red, porque lisis crítico que ha surgido de ellas no «al igual que en una neurona, lo impor- Dolors Reig, referencia docente deja lugar a duda: las metodologías tante es qué conexiones mantiene. Esta idea tiene su fundamento en el de enseñanza se han de modificar e También el primer y más grande hecho de que las nuevas tecnologías Internet y las nuevas tecnologías son aspecto a valorar es el grado de inte- forman parte íntegra de la vida de los las claves de este proceso. racción que se tiene con los demás, jóvenes, no tienen ningún secreto para Mikel Agirregabiria, responsable de cercanos o remotos, pero enlazados ellos y las usan con mucha más facili- Innovación Educativa de Bizkaia que en una realidad híbrida (física y vir- dad que la mayoría de la población ocupó diferentes cargos en la tual)». Según Agirregabiria, estas inte- adulta, entre ella los docentes. Pero, Administración del Gobierno vasco, ha racciones no sólo deberían existir entre como subraya la psicóloga social seguido desde muy cerca esta evolu- compañeros de la clase presencial, Dolors Reig, su uso está casi exclusi- ción. Antes que el término Educación sino también con condiscípulos de vamente dedicado al ocio y a la diver-

Docencia digital 51sión: no perciben las posibilidadesque aportan Internet y las nuevastecnologías en materia de educacióny formación profesional.Es precisamente uno de los papelesque incumbiría a los docentes: trans-mitir la idea de que las redes lespueden aportar mucho más. «Esimportante distinguir TIC (Tecnologíasde la Información y la Comunicación)de las TAC (Tecnologías delAprendizaje y el Conocimiento), asícomo de las TEP (Tecnologías para elEmpoderamiento y la Participación)»,explica. «Los llamados nativos digi-tales puede que dominen las TICpero menos las dos últimas, que seenseñan menos de lo que se debe-ría en la escuela. Empiezan a traba-jarse las segundas, las tecnologíasdel conocimiento, pero en cuanto ala participación queda mucho porhacer», afirma.Sin embargo, y como ya lo dejanentrever las palabras de Dolors Reig,el nuevo papel de los docentes no selimitará a esta tarea de evangeliza-ción. Otra de sus funciones, y proba-blemente la más difícil de llevar acabo, es la de fomentar la participa-ción y la aportación voluntaria. Éstaes fundamental porque, de algunamanera, ayuda a que desaparezcaesta brecha inmensa que existe entrela pasividad que nos impone el siste-ma educativo en nuestra infancia yadolescencia y la productividad querequiere la vida adulta.Pero éste no es el único beneficio deaprender a aportar. Como señala Formación del profesoradoMikel Agirregabiria, «todos los puntosde vista son importantes, porque larealidad se va contrayendo con lavisión personal de las cosas de cadauno de nosotros. Una narración infan-til, la imagen que tiene de su propia Es fundamental que los docentes hagan suyas las nuevasciudad, permite saber cómo los niñosven las cosas desde su estaturita, tecnologías. Hay que predicar al alumno con el ejemplo.desde su simplicidad. De otro tipo sí,pero desde su sabiduría». Compartirsus ‘conocimientos’ es importante )Para llevarlo a cabo es evidente- gratificante», sentencia. gran medida, gracias al trabajo enpara la infancia y la adolescencia mente fundamental que el profeso- Igualmente insiste en que el perfec- red. Se han multiplicado las platafor-porque, además de desarrollar su rado haga suyas las nuevas tecnolo- cionamiento entre iguales cuenta, mas dedicadas a la docencia. A tra-creatividad, reciben valoraciones de gías. Para ayudarle en esta compli- justamente por el poder de las redes vés de ellas, se comparten recursos ylos mismos a gran escala, puesto cada tarea, las Instituciones públicas sociales digitales, con nuevos siste- experiencias, cosa que, paradójica-que esos contenidos son visibles por han puesto en marcha diferentes mas de apoyo mutuo y aprendizaje mente, se produce de manera muchocualquier usuario de Internet. programas formativos. En Euskadi, en todo tiempo y lugar conversando menos automática entre los docen-Gracias a este proceso, sabrán en los organizan los Berritzguneak (y en la red de redes. tes de un mismo centro. Es un fenó-qué son exitosos. «Cualquier joven es otras fórmulas) en el marco del meno que ha podido comprobarexcelente en algo», afirma seguro amplio proyecto Eskola 2.0, que pro- Mantenerse al día Josu Garro, profesor de Plástica eAgirregabiria. La escuela debe permi- ponen recursos, ayuda y actividades Esta necesidad de compaginar Informática en 4º de ESO y TIC ytir que descubran en qué. Eso es el tanto al profesorado como al propio docencia con formación es más per- Dibujo Técnico en Bachillerato yverdadero éxito escolar. No se trata alumnado, así como a las familias. ceptible en el caso de la educación miembro de Aulablog (colectivo dede que un alumno sea el mejor de su Para Mikel Agirregabiria, esos talle- en red, ya que el profesor ha de profesores enredados con las TIC).centro, sino que cada estudiante des- res y cursillos son útiles, pero tam- mantenerse al día de las novedades «Hoy en día es muy fácil acceder acubra que es el mejor de la clase en bién habría que replantearse la for- casi diarias del sector. Esta realidad estas herramientas y tecnologías,algo. Saberlo le ayudará a determi- mación inicial de los docentes. «Sin explica, según Dolors Reig, por qué gratis o por un precio módico.nar cuál debe ser su orientación pro- embargo, llegar perfectamente bien en algunos centros no han introduci- Adquirimos un compromiso confesional. Un desafío importante para preparado no es excusa para que do las nuevas tecnologías en su pro- nuestro centro, alumnos y sus fami-los docentes. Ésa es una nueva for- los que trabajamos en el dinámico grama. «Aprender a aprender duran- lias de aportar lo mejor que poda-mulación, más acorde con el «viejo sector del aprendizaje renunciemos te toda la vida es una competencia y mos al proceso de formación y, si noderecho a la mera escolarización», a una formación continua curso a una actitud que muchos profesores se nos da, lo buscamos. Eso nosque en la actualidad debiera trans- curso. Debemos predicar con el no han aprendido. En este aspecto y complica algo la vida, pero se puedeformarse en un «derecho universal al ejemplo, debemos ser personas que, en la falta general de tiempo de hacer. Se trata de vivir el 2.0.éxito escolar», asegurando que todo hasta el último momento, hasta des- autoformación de los docentes creo Compartir, escuchar y enlazar con elalumno viva y experimente su singu- pués de la jubilación, siguen sabien- que están las claves de la lentitud claustro virtual en la Red. Aportandolaridad y unicidad descubriendo su do que el aprendizaje es, probable- para entrar en esta dinámica». y recibiendo lo que puedas necesitarpropia vocación personal y profesional. mente, la actividad humana más Esta formación continua se logra, en para tu tarea», afirma.

52 Docencia digital Crisis actual de la Educación «La Escuela mata la creatividad». Esta conclusión del autor y conferenciante británico Ken Robison refleja bastante bien la crisis que sufre actualmente nuestro sistema educativo. Según Dolors Reig, «el motivo es que no se tienen en cuenta las inteligencias múltiples, favore- ciendo algunos tipos, pero no otros de talento. En la que me gusta llamar sociedad del aprendizaje, no sólo no podemos dejar de aprender, sino que debemos estar abiertos a infini- dad de nuevas competencias y talentos. La Escuela tradicional favorece lo establecido, no la innovación. Además, la cultura europea penaliza, en gran medida el error, tema que habría que solucionar para una sociedad más creativa».La Educación 2.0 en las aulas)Según Josu Garro, la paradoja es situado a miles de kilómetros. mientos muy específicos de conteni-que cuando las instituciones apues- Para involucrar a sus compañeros dos programados. Esto es unatan por dotar a todos los docentes de trabajo en esta nueva dinámica, incongruencia cuando yo trabajode este material, sin el que no pue- ha creado, con el permiso de la para desarrollar competencias enden cambiar sus metodologías de dirección de su centro, una plata- mis alumnos».enseñanza (equipamiento de orde- forma en la que todos los docentesnadores, pizarras digitales, proyec- puedan dar visibilidad a lo que Deberes 2.0tores de vídeo), no se aprovechan construye con sus alumnos utili- Josu es totalmente consciente de Educación 3.0al máximo. «Cuando llegó el vídeo a zando herramientas 2.0. «Poco a que el proceso de cambio serála escuela se pensó que se dotaba poco, la gente ha empezado a par- largo, pero también sabe que la Mientras algunos docentes yde una herramienta potentísima de ticipar. Pusimos a su disposición Educación 2.0 es ya una realidad centros educativos todavía norefuerzo educativo, pero en muchos esta herramienta sin cursos de for- entre unos cuantos profesores. Él ha han dado el paso a lacasos se convirtió en una manera mación o largas explicaciones. Mis apostado por seguir asistiendo a Educación 2.0, otros ya estánde entretener los finales de trimes- compañeros la van probando y todas las jornadas y congresos que totalmente sumergidos en latre», explica. Otro ejemplo: cuando descubren las ventajas de estas se organicen mientras pueda y le 3.0. En ésta, el profesor sese lanza Agrega, potente herra- herramientas en sus aulas y en los dejen sus obligaciones lectivas. convierte en ‘curador demienta recopilación de Objetos procesos de aprendizaje y cuando Durante el último evento al que contenidos’. Su misión consisteDigitales Educativos al alcance de no saben hacer algo, preguntan asistió en Madrid, descubrió Public en filtrar la información masivatoda la comunidad docente, una según se encuentran con dificulta- Art Project, una interesante tarea que se encuentra en Internetparte no entiende de qué se trata, des. Cuando organizábamos cur- colaborativa de geolocalización y para generar contenidoscómo utilizarla y cómo sacarle pro- sos de formación de semanas y arte público que permite combinar personalizados para susvecho en el aula. semanas, con el esfuerzo de tiem- fotografía y audio. Esto ha inspirado alumnos. Otra de susJosu Garro sabe que, para hacer po y dedicación que esto represen- la última tarea que realizan sus características es presentar unrealidad la revolución educativa que taba, nos dimos cuenta de que una alumnos de Plástica de 4º de ESO: modelo de relación entreestá en marcha, habrá que erradi- vez acabado es fácil olvidar lo participar en programa internacio- ambas partes totalmentecar lo que denomina el ‘síndrome aprendido si no puedes aplicarlo nal colaborativo de creación de horizontal, una relación dedel funcionario’. «En muchas oca- inmediatamente». ‘piezas digitales’ realizadas gracias aprendizaje mutuo.siones, una vez aprobada la oposi- Pero el profesor también tiene que a este sistema. Cada grupo tieneción o acabada la carrera, parece enfrentarse a un sistema educativo que elegir dos expresiones de Arte Profesor 2.0que ya hemos alcanzado el máximo que no propicia, precisamente, este Público de Bilbao y alrededores,de lo que tenemos que aprender y cambio. En su aula, trabaja con un fotografiarlas y redactar una pre- «Un profesor 2.0 debería parti-esforzarnos. Los profesores somos sistema de corrección basado en sentación de las mismas que gra- cipar del espíritu ‘hacker’. No enlos primeros que tenemos que ítems con el que puede comprobar barán en inglés. En el paso siguien- el sentido negativo, vehiculadoentender que en nuestras aulas no las competencias que van adqui- te, geolocalizarán y subirán su tra- por la Prensa, sino como filoso-debe haber muros», defiende. riendo sus alumnos. El método per- bajo al ‘wiki‘ de tareas de Plástica fía que nos habla de un conti-«Tenemos que empezar a compartir mite evaluar la capacidad que tie- para compartirlo en Internet. Pero nuo estado de atención, dey escuchar a los alumnos, al claus- nen para entender un proceso, sea este ejercicio se quedó corto para aprendizaje, de superación detro, a las familias y a la sociedad», del ámbito que sea. «El problema algunos, que le preguntaron si las dificultades que tenemosdeclara. Es la única manera de lle- –explica– es que se nos obliga a podían repetir la operación con para conseguir un objetivo posi-gar a transmitir la filosofía 2.0 a los tener programaciones orientadas a todos los monumentos de la ciudad tivo y, en este caso, el comuni-estudiantes y hacer que éstos adop- superar la Selectividad, la Prueba y crear un blog. «Ser un profesor 2.0 car lo que se siente a los alum-ten procesos de aprendizaje conti- de Acceso a la Universidad, o cual- supone una carga de trabajo muy nos», afirma Josu Garro.nuos y horizontales, que aprendan quier otro tipo de pruebas evalua- importante, pero cuando ves ellos unos de los otros, ya sean jóve- doras de contenidos, para las que entusiasmo de los alumnos y susnes de su propio centro o de otro el alumno tiene que tener conoci- ganas, vale la pena», concluye.

Asistencia modernizada 53 retos estratégicos, tal y como señala Ricardo Devis, asesor del consejero de Sanidad y Consumo en el Gobierno vasco: «el abordaje eficiente de la mayor crisis económica que ha sufrido Osakidetza en los últimos 30 años y de un nuevo modelo de gestión de los enfermos crónicos, dado que representan el 77% del gasto y el 80% del esfuerzo de los facultativos. Cualquier mejora en este sentido tendrá una repercusión enorme». Comunidades Estos nuevos canales nos permiten hablar del ‘paciente activo’, al que la innovación y los medios sociales le permiten compartir experiencias, buscar apoyo emocional con personas con sus mismos síntomas y participar en la gestión de su salud. «Al tratarse de espacios abiertos para el diálogo, permiten que la información fluya y sea compartida, que el contenido sea co-creado y que las opiniones de todos los implicados sean tenidas en cuenta, sean escuchadas y tengan la posibilidad de ser atendidas», apunta Irene Tato. Bajo esta idea, el Sistema Vasco de Salud apuesta por la creación de espacios ‘on-line’ con proyectos como: ‘Kronikoen. El reto de la cronicidad ¡en la Web! O-sarean; la digitalización de radiografías en Osakidetza, que está permitiendo la eliminación del soporte placa en todos los estudios; o ‘Ezagutza’, una plataforma que sirve de punto de encuentro para que profesionales, dentro y fuera de la comar- ca, participen y compartan conoci-El sector socio-sanitario se está reinventando de una forma inimaginable para proporcionar al paciente una mejor asistencia y una práctica de mayor calidad. miento. Iniciativas sobre las que pivota la estrategia digital de Osakidetza y queInternet y tecnología: el les han hecho ser galardonados en 2010 con el Premio Nacional de Informática y Salud, que reconoce las mejores aportaciones en el impulsomotor de cambio en Sanidad de las Tecnologías de la Información en el ámbito sanitario. Los pacientes ya no están solos. Se sienten acompañados porque, al uni- ficar todos los servicios, hay más ele-El sector socio-sanitario se reinventa gracias a la implantación mentos que garantizan su seguridad. «Las redes de salud han permitido elde las TICS y al empoderamiento del paciente surgimiento de espacios en los que el enfermo, a través del diálogo, aprende a que la patología se adapte a suAfrica Tierro situación ha provocado que el sector La solicitud de cita por Internet, la vida y no al revés. Además de que las@afrikaelements socio-sanitario se reinvente de una receta electrónica, la historia clínica organizaciones asuman su responsa- manera inimaginable para proporcio- electrónica, la gestión informatizada bilidad de manera inmediata», argu-)Las nuevas tecnologías y el uso de nar al paciente una práctica asisten- de procesos sanitarios […] son una menta Ricardo Devis.Internet mejoran sustancialmente la cial de mayor calidad. oportunidad para actualizar la efica- Desde el pasado mes de junio el siste-asistencia sanitaria. Las herramientas «Estamos asistiendo a todo un cambio cia del sistema y para enriquecer la ma socio-sanitario vasco, cuenta conde la Web 2.0 (blogs, wikis, vídeos, en las formas de relación tradicionales atención médico-paciente en un con- presencia ‘on-line’ en las principalespodcast…) se han planteado como de este sector: los visitadores hablan- texto de crisis y recorte de presupues- redes sociales y, a pesar de que hastareto conceder el poder y la palabra al do exclusivamente de beneficios de tos. El nuevo reto no son las tecnolo- el año 2020 no se calcula que nuestrociudadano. Una realidad que ha pro- los fármacos, los pacientes compar- gías, sino las personas y su capacidad sistema sanitario esté controlado porvocado que las organizaciones sanita- tiendo sus síntomas, los ciudadanos de elección y adaptación a un nuevo médicos nativos digitales, ya podemosrias reinventen, a través de la implan- reclamando más atención…Ahora, escenario. ver cómo en Facebook o Twitter latación de las TICS, su modelo de ges- con la tecnología de nuestra parte, En este sentido, la Sanidad vasca, en conversación comienza a fluir.tión y trato con el paciente. todos los informes llegan más rápidos, su apuesta por la implantación de una Nos encontramos en medio de unaEl hecho de que la esperanza de vida las peticiones se hacen de forma más salud integral, se ha planteado dos pequeña revolución que no ha hechoen España se sitúe en más de 80 ágil y las aplicaciones que se han más que comenzar. Los pilares yaaños, tal y como señala el Estudio de desarrollado para el personal sanita- están puestos, pero todavía quedaIndicadores Demográficos del INE, rio están permitiendo un aprendizaje Los pacientes ya mucho ladrillo por colocar hasta quehace que nos enfrentemos a un enve- cooperativo al compartir casos clíni- tomarse la tensión, el peso o la fre-jecimiento de la población imparable, cos», señala Irene Tato, directora no están solos. Se cuencia cardiaca, se convierta en unaen el que las expectativas de vivir más General de la Agencia Salud y rutina que podamos hacer a través dey mejor cada vez son mayores. Esta Comunicación. unifican servicios. nuestro dispositivo móvil o ‘tablet’.

54 Seguros on-line La venta on-line, las Internet y las redes sociales redes sociales, la • Permiten crear nuevos cana- videoconferencia… les de comunicación, que son más cercanos al cliente y que en el día a día mejoran la relación y la rapidez de respuesta entre el de los seguros asegurado y su compañía. • Casi todas las aseguradoras ofrecen ya la posibilidad de pedir el presupuesto de un seguro ‘on-line’. Otras van más allá, con la puesta en marcha de la venta ‘on-line’. • Internet está facilitando la creación de verdaderas sucursales ‘on-line’, en las que se pueden realizar todo tipo de gestiones y consultas. utilidad para sus clientes que les permiten, por ejemplo, dar parte de un siniestro y hacer su seguimiento tanto a través de Internet como del móvil, conocer su taller de repara- ción más cercano, etc. Internet está facilitando la creación de verdaderas sucursales on-line en las que se pueden realizar todo tipo de gestiones y de consultas. Normalmente, los sitios web de las aseguradoras utilizan los formularios o las videoconferencias para este tipo de gestiones y también aplicaciones para móvil, que permiten al cliente Internet acerca el sector hacer un seguimiento, por ejemplo, de su siniestro. La atención al cliente también está mejorando sustancialmente. Internet asegurador a los clientes y las redes sociales permiten crear nuevos canales de comunicación que son más cercanos al usuario y que mejoran la relación y la rapidez de respuesta entre el asegurado y su compañía. De ahí que gran parte de Contratación on-line )Internet ha cambiado nuestros hábi- las empresas estén apostando por la tos, nuestra forma de relacionarnos, publicidad y las acciones de ‘marke- ▼ de realizar nuestras gestiones y hasta ting’ on-line. A través de concursos, La tendencia actual apunta a que gran parte de las compañías ofrecerán en sus nuestras compras. El mundo de los sorteos y promociones en redes socia- webs la posibilidad de contratar ‘on-line una póliza de seguros. Para ello, se deben seguros no es ajeno a esta realidad. les, las aseguradoras pueden llegar a tener en cuenta algunas cuestiones: Y la influencia de Internet y las redes su público objetivo de una forma más • La página web debe informar de las condiciones en que se realiza la compra o sociales están modificando la forma fiable y económica que a través de la transacción; es decir, el precio, plazos de entrega, formas de pago, etc. Si no de trabajar de las compañías y de publicidad convencional. dispone de esta información, es mejor no facilitar los datos. relacionarse con sus clientes. En el caso de Seguros Lagun Aro, los • Es importante consultar las políticas de privacidad de la compañía aseguradora El 73,6% de las entidades asegura- reconocimientos obtenidos en los últi- para cerciorarse de que se pueden facilitar los datos sin peligro alguno. Es doras ofrecen ya la posibilidad de mos años avalan su apuesta por importante consultar los avisos legales, la política de privacidad o la información pedir el presupuesto de un seguro Internet: este año ha recibido el pre- de contacto del sitio. La página debe disponer de un servicio de atención al on-line, otras van más allá, con la mio a la mejor campaña de comuni- cliente y que éste sea visible en la web. puesta en marcha de la venta on-li- cación no convencional en la I edición • Comprobar el certificado de seguridad de la página. La dirección de la web ne, que permite contratar un seguro de los Premios de Marketing y aparecerá con un candado en la barra del navegador, donde se pueden sin moverse de casa. Suele ser tan Comunicación, organizados por Inese consultar los certificados necesarios que designan a una página como segura. sencillo como introducir una serie de y Mksite; se sitúa en el tercer puesto‘Trending Topic‘ • Leer toda la información, incluida la letra pequeña, y consultar las dudas que datos tanto personales como del (web y servicio de atención al cliente) puedan surgir. bien a asegurar (normalmente, el en el ‘ranking’ sobre la presencia de • Asegurarse de que la herramienta que calcule el presupuesto del seguro vehículo o la casa). El sistema ofrece aseguradoras en Internet que realiza proporcione el precio final definitivo y no orientativo. un presupuesto y, si se está de Innovación Aseguradora; y se encuen- • En el caso de la contratación de un seguro de automóvil, conviene tener a mano acuerdo, se procede a efectuar la tra entre las seis primeras compañías el carné de conducir, la documentación del vehículo, los papeles del anterior contratación. Poco después, la ase- a nivel estatal que mejores servicios y seguro y un número de cuenta bancaria. guradora hace llegar toda la docu- canales de comunicación on-line • Al finalizar la operación de contratación, la compañía debe remitir un certificado mentación al cliente. ofrecen, según el X Informe sobre el de validación de la operación y la documentación definitiva por correo postal. Y no sólo eso. Las compañías ofre- Sector Asegurador en Internet realiza- cen otro tipo de herramientas de do por Capgemini.

Sostenibilidad en la Red 55 Ihobe.net, en cifras • Nº de visitas: una media de 75.000 al mes. • Nº de personas y entidades registradas en la web: 19.693 (de ellas, 10.030 son de fuera de la CAPV). • Nº de descargas de documentos y publicaciones: 215.000 en lo que va de año. • Nº de links a la web: 266 enlaces externos. • Posición en el ‘ranking’ Alexa de reputación on-line’: la 6.376 en España. Queremos conocerte ▼ ¿Quieres suscribirte al boletín electrónico mensual de Ihobe? Lo recibirás gratuitamente en tu mail y estarás al día de las novedadesEl medio ambiente en ambientales, noticias, publicaciones editadas y próximos eventos, así como de las licitaciones que Ihobe saca a concurso público. Más dela Red: www.ihobe.net 7.500 personas y entidades ya se han suscrito. Contacta con Ihobe: 900 15 08 64Internet se ha convertido en la herramienta de comunicación actual ihobeline@ihobe.netmás poderosa. Hay que estar en la red de redes. La cuestión es cómo. Y si te preocupa la preservación de los recursos naturales, el ecodiseño o el desarrollo sostenible,)Ihobe, la sociedad de gestión ambien- apoyo al Departamento de Medio Programa Ecoeficiencia en la Empresa visita estas webs de interés:tal del Gobierno vasco, lo tiene claro: Ambiente, Planificación Territorial, Vasca 2010-2014 para mejorar laacercarse a sus clientes, ofrecer servi- Agricultura y Pesca del Gobierno vasco. competividad de las empresas vascas -Centro de Biodiversidad decios e información de calidad y, al Se centra, fundamentalmente, en ocho a través de la incorporación del medio Euskadi: www.torremadariaga.netmismo tiempo, realizar una gestión ámbitos de actuación (edificación sos- ambiente. Toda la información relativa -Ecodiseño:transparente, en sintonía con la política tenible, compra y contratación verde, a este programa, las empresas que www.productosostenible.netresponsable que promueve el Gobierno ecodiseño, sostenibilidad local, biodi- participan en el mismo y los servicios a -Red Vasca de Municipios hacia lavasco son la clave de su presencia en versidad, cambio climático, industria los que éstas pueden acceder están Sostenibilidad:la Red. ecoeficiente y suelos), en colaboración disponibles en www.ihobe.net. Las www.udalsarea21.net con municipios, empresas y otras empresas interesadas pueden inscri- -Estrategia de Desarrollo SostenibleServicios ambientales ‘on-line’ administraciones públicas. birse a través de la web y beneficiarse de Euskadi:Ihobe trabaja para fomentar la cultura En el ámbito de empresas, hace algo de sus ventajas. Entre los servicios que www.ecoeuskadi2020.netde la sostenibilidad en Euskadi, dando más de un año, Ihobe lanzó el ofrece destacan la formación ambiental, el asesoramiento experto en planta y el buscador ‘on-line’ de subvenciones ciones técnicas de diversas materias Plataformas 2.0 de Ihobe dirigidas a empresas. Hasta el momen- ambientales, así como aplicaciones to, 375 empresas se han adherido y el informáticas sobre edificación sosteni- ▼ objetivo final es llegar a 1.000 en el año ble y ecodiseño. Ihobe apuesta por su presencia en los ‘social media’ como plataforma para 2014. socializar el conocimiento técnico ambiental. Por ello, se afianza en Internet Proveedores ampliando su presencia en algunas de las principales plataformas multimedia y Formación y publicaciones En www.ihobe.net todas las empresas redes sociales, como Facebook, Twitter, LinkedIn, Flickr, Youtube y Slideshare. Esta Con el fin de extender el conocimiento que quieran trabajar con Ihobe, dispo- expansión implica un cambio de filosofía hacia la denominada actitud 2.0, elemento ambiental en el tejido empresarial nen de la sección ‘Perfil del contratante’, clave para aprovechar las posibilidades que el trabajo y la relación en red vasco, el personal de administración y a través de la que pueden consultar los proporciona a empresas, organizaciones y administraciones. la ciudadanía en general, es posible procesos de contratación abiertos y inscribirse desde www.ihobe.net en registrarse para recibir alertas por mail Con la presencia en estos canales, Ihobe pretende fomentar el diálogo y compartir congresos, jornadas técnicas, talleres de los próximos concursos públicos y experiencias, consolidándose como un referente de información técnica ambiental formativos y cursos de formación exper- contratos. En 2010 Ihobe desarrolló una en el universo web. En la actualidad, Ihobe cuenta con una comunidad de amigos y tos, la mayoría gratuitos, que Ihobe extranet para sus proveedores, que ‘Trending Topic‘ seguidores en Facebook y Twitter de 1.679 personas. organiza a lo largo de todo el año. facilita la gestión de los proyectos en los Posteriormente, todas las ponencias y que participan. Esta extranet incorpora- Sigue a Ihobe en: materiales técnicos se publican en la rá próximamente una plataforma de • Facebook: noticias, agenda, información sobre eventos. web. facturación electrónica. • Twitter: notas breves y apuntes de actualidad. Precisamente, Ihobe es un referente en La web de Ihobe se completa con otras • Slideshare: presentaciones y ponencias de las jornadas en las que participa Ihobe. conocimiento ambiental generado. secciones de interés, como galerías de • Youtube: vídeos de los eventos y proyectos. Desde su web se puede descargar sin imágenes, información corporativa, • Flickr: fotografías. costo alguno el conocimiento técnico noticias y buenas prácticas, que permi- • LinkedIn: actualizaciones profesionales. ambiental más avanzado del mundo ten a las personas usuarias estar al día de habla hispana: decenas de publica- de la actualidad ambiental.

56 Internet socialUniendo fuerzas el cambio es posiblePresentación Laura- Solène Pinos a la esperanza. Sí, uniendo fuerzas con el mundo entero de forma rápi- es posible cambiar el mundo des- da, masiva y gratuita. Lo que es cier-de algunas igual que hemos generados nosotros to. Pero la Web 2.0 es muchísimo )«Sabemos que los problemas del mismos. Todos somos responsables. más. Es una nueva filosofía de vidaplataformas mundo no siempre tienen soluciones Cada una de las decisiones que en la que términos como colaborar, sencillas. Pero sabemos también que hemos tomado, por tan insignificati- aportar, compartir y cooperar hanvirtuales que cuando un número de personas se va que parezca, ha contribuido a recobrado su significado original. unen en un mismo momento para engendrar esta situación. Somos las Esta doble esencia la han captadocontribuyen a la cambiar las cosas, el cambio es posi- causas, pero también la clave, la algunas plataformas que, cada una a ble. Si esas personas suman fuerzas solución. su manera, trata de ayudarnos arevolución social con las organizaciones adecuadas, el Para muchos, Web 2.0 es sinónimo cambiar el mundo en el que vivimos. cambio es imparable» de redes sociales, como si el nuevo Internet social no es un reto de futuro.de la Web 2.0 Estas frases, publicadas en el blog entorno virtual que nos rodea no Internet social ya forma parte o, mejor personal de Francisco Polo, CEO de fuera más que una serie de herra- dicho, ya podría formar parte de Actuable, dan indudablemente lugar mientas que permiten comunicarse nuestra vida. que sólo se cortaría una vez alcan- Las personas registradas que quie- zados los 1.000 fans en Facebook. ren apoyar esta causa firman virtual- «Fue una enorme sorpresa ver cómo mente el documento, que se remite superamos las expectativas», expli- al destinatario indicado. Las quejas y ca María Sande, responsable de denuncias pueden verter sobre las Comunicación del proyecto. tres temáticas siguientes: defensa de Red sin FronterasFacecoop Pensábamos que alcanzaríamos el los derechos y libertades civiles, www.redsinfronteras.orgwww.facecoop.com objetivo en una semana. Bastó un medioambiente y lucha contra la La iniciativa Red sin Fronteras naceFacecoop es la primera red social solo día. Este éxito se explica por el pobreza y por el desarrollo. gracias al apoyo y la colaboración delcolaborativa creada en España. Su hecho de que la gente apuesta por Pocas semanas después de su lan- Ministerio de Industria, Turismo yobjetivo radica en poner en contacto las redes para movilizarse. Nacimos zamiento público, una veintena de Comercio y la Asociación de Usuariosa personas, empresas, asociacio- simultáneamente al movimiento asociaciones y organizaciones ya se de Internet. Su objetivo radica ennes e instituciones nacionales e del 15M». habían sumado a la propuesta. El «conseguir que las telecomunicacio-internacionales que tengan interés Uno de los retos de cara al futuro proyecto nació al observar cómo nes lleguen a toda la población deen colaborar en iniciativas relacio- de Facecoop, actualmente dina- éstas tenían dificultades para virali- manera libre, generalizada y eficien-nadas con la igualdad de género, la mizada por Solidaridad zar sus propuestas en la Red, sea te». Cualquier persona que considereparticipación ciudadana, el medio- Internacional, es de convertirse en por falta de recurso, conocimiento o que su ciudad, pueblo o barrio noambiente o la erradicación de la red autogestionada que sirva de capacidad movilizadora. tiene una cobertura suficiente puedepobreza y del hambre. punto de encuentro a personas, Actuable, que en sus seis primeros ponerse en contacto con el organis-Al igual que en todas las comunida- organismos, asociaciones y meses de vida ya contaba con más mo que, tras verificación, intervendrádes virtuales tradicionales, permite empresas que defiendan las mis- de 150.000 usuarios registrados, es directamente ‘in situ’. Red Sin Fronterascompartir mensajes, noticias, textos mas causas y quieran construir la primera plataforma española de trabaja en tres ámbitos: la culturiza-o vídeos, así como organizar even- proyectos comunes. activismo ‘on-line‘. En Estados Unidos, ción y promoción de Internet, el apoyotos. Algunos contenidos están seña- La iniciativa, cofinanciada por la el fenómeno de las web de recogida a instituciones y el impulso de nuevoslados por un signo exclamativo y se Agencia Española de Cooperación de firmas virtuales está mucho más emprendedores.pueden consultar sin registrarse. Internacional para el Desarrollo implantado y ya ha logrado grandesFueron generados por ‘usuarios de (AECID), está respaldada por once victorias. Change.org, por ejemplo,preferencia’, que son personas y ONG. Una de ellas es Ecologistas con la que acaba de unirse Actuable,organizaciones que, además de en Acción, que destacó que uno de logró convencer al gobernador dehaber sido apadrinados por otros los objetivos de la propuesta era Ohio de anular la sentencia de penareferentes, son expertas en determi- «llenar un vacío en el campo de las capital en un caso en el que las prue-nada temática por su experiencia o redes sociales temáticas orienta- bas eran insuficientes. Super Grands Parentsconocimiento en la materia. das a la solidaridad y sostenibili- Super Grand Parents es una espe-La singularidad de la iniciativa radi- dad». cie de Meetic familiar que pone enca, por una parte, en la posibilidad contacto a personas mayores yde crear proyectos a los que está padres que están buscando ‘abue-asociada una especie de ficha téc- los de corazón’ para sus hijos. Lanica del mismo, que presenta en web funciona de una manera sen-grandes líneas en qué consiste pero Escuela Europea de Voluntarios ‘on- cilla: los interesados rellenan untambién especifica cuántas perso- line’ breve cuestionario, que permitenas están vinculadas a él y qué rol www.ev-school.com determinar su estilo de vida y susasume cada una, de manera que Actuable La Escuela Europea de Voluntarios ‘on- costumbres, así como sus gustos yse puedan constituir verdaderas www.actuable.es line‘ es una iniciativa nacida de la aficiones. Los responsables de laredes de contacto. Por otra parte, la Actuable es una plataforma de acti- mano de la Fundación Voluntarios por página se encargan, tras compro-plataforma cuenta con un intere- vismo ‘on-line‘ desarrollada a lo Madrid que permite a 4.000 personas bar la seriedad de los candidatos,sante sistema de geolocalización de largo de 2010 por un grupo de originarias de España, Grecia, Italia, de formar las ‘parejas’ que más selos contenidos y usuarios. Así, si emprendedores reunidos en torno a Lituania, Rumania y Letonia participar corresponden. El concepto, queintroducimos, por ejemplo, las pala- Francisco Polo, CEO del proyecto. en una formación totalmente gratuita y cuenta con un recorrido de diezbras clave ‘género Guatemala’, el Permite a los usuarios realizar cam- ‘on-line‘. Los cursos propuestos a los años en Francia, es una respuestabuscador nos devolverá tanto todos pañas de recogida de firmas masi- participantes, 33 en total, están enfo- al fenómeno de alejamiento geo-los contenidos relacionados con vas sin ni siquiera tener que salir de cados a las necesidades que tiene su gráfico y afectivo de las familiaseste tema como el listado de usua- casa: el interesado redacta una país de residencia y abarcan temáti- causado por el divorcio, la desloca-rios que tenga interés en el mismo. breve descripción de la situación cas como las técnicas de comunica- lización laboral o los conflictos fami-El lanzamiento, el 17 de mayo de que quiere denunciar a la que ción, la organización de eventos, la liares. La aplicación sólo está dispo-este año, fue marcado por una adjunta la carta que le gustaría acción social en el ámbito del arte y el nible en francés, pero se puedeacción comunicativa audaz: se colo- enviar a la persona que cree capa- voluntariado con jóvenes en situación elegir su país de residencia en lacó en la web una cinta inaugural citada para solucionarla. de exclusión. extensa lista que propone la web.

En directo desde la Red 57Maroto apuesta por la transparenciacon la emisión de eventos en ‘streaming’)Permitir a la ciudadanía contar con un institución municipal», aseguran. El pri-acceso en primera persona, fácil, rápido mer evento que fue emitido en directo ay directo a la información del Ayuntamiento través de este nuevo canal fue la presen-de Vitoria. Éste es el fin del Gabinete tación de la programación de GreenMaroto que, a finales de octubre, puso en Capital, que tuvo lugar el 26 de octubremarcha un ‘canal de televisión’ en la web en el Palacio de Villa Suso. Esta primeramunicipal, desde el que se retransmiten emisión ‘on-line’ fue seguida desde variosdiferentes eventos mediante la tecnología puntos del país y del extranjero como‘streaming’. Londres, Friburgo o Ljubljana. En total,Este sistema permite emitir cualquier tipo 250 internautas fueron testigos de estade evento municipal de forma ‘on-line’ y presentación a través del recién estrena-en directo a través del canal www.tvvito- do canal de televisión local.ria-gasteiz.tv, al que se puede acceder Después de este primer evento, eldesde la propia ‘home’ del Ayuntamiento, Consistorio ha retransmitido tambiénpinchando el botón ‘Canal de televisión’. varios Plenos municipales. El primero fueLa iniciativa se enmarca dentro de la seguido por 331 personas.nueva política de comunicación local, Esta tecnología permite emitir eventos en directo a través de la propia web municipal, como muestra Javier Maroto. La web de este nuevo ‘canal de televisión’que tiene como objetivo prioritario la está traducida a los tres idiomas: caste-transparencia. «Queremos acercar la llano, euskera e inglés, y cuenta coninformación municipal a la ciudadanía. Vitoria retransmitirá en directo desde Bruselas cuatro pestañas: Emisión en directoLos ciudadanos se informan cada vez (desde donde se ven las retransmisionesmás y mejor y por medio de canales y el traspaso de poderes a Gasteiz como Green ‘on-line’ y en directo), Green Capitalsoportes diferentes. Con este nuevo canal (donde están colgados diferentes vídeosqueremos que tengan acceso, en prime- Capital 2012, el próximo 15 de diciembre relacionados con la Capitalidad Verde dera persona, a lo que acontece en la Casa Vitoria, como el de la presentación de laConsistorial, de la forma más directa candidatura de la capital alavesa al pre- ‘Trending Topic‘posible», explican. Vitoria como Green Capital 2012, el próxi- Euskadi en Bruselas, en el que el alcalde mio europeo o una visita al Centro de mo 15 de diciembre. de Vitoria, Javier Maroto, presentará el Interpretación de los Humedales deRetransmisiones desde Bruselas «Queremos que los ciudadanos sean programa Green Capital. Salburua, Ataria, entre otros), plenosEl Gabinete Maroto quiere retransmitir la partícipes, en primer persona, de este El Ejecutivo quiere retransmitir también (donde se van colgando los diferentespresentación de proyectos de ciudad de gran día, que será motivo de orgullo e otros eventos ‘green’ que tengan lugar Plenos celebrados en la Casa Consistorial)especial relevancia o acontecimientos de ilusión para nuestra ciudad», explican con motivo de la Capitalidad Verde y Servicios a la Ciudadanía (donde seinterés público a través de este sistema. desde el equipo de Gobierno. Los vitoria- Europea. «Con este sistema, queremos pueden ver diversos vídeos sobre la RedAsí, el Ayuntamiento emitirá en directo nos también podrán seguir en ‘streaming’ abrir las puertas del Ayuntamiento a de Bibliotecas Municipales, las instalacio-desde el Parlamento Europeo en Bruselas el acto que tendrá lugar la víspera del todos los ciudadanos y que conozcan, de nes deportivas o sobre cursos artísticos yel traspaso de poderes de Hamburgo a traspaso de poderes en la delegación de forma directa, el funcionamiento de la culturales, entre muchos otros).

58 Encuentra parejaInternet se renuevay ofrece nuevasmaneras divertidasy lúdicas de ligar enla Red Laura- Solène Pinos)Supermercado de hombres, geolo-calizador de flechazos, ‘speeddating’en directo del salón… Nuevas plata-formas de seducción nacen todos losdías en la Red y destronan poco apoco al todopoderoso Meetic. Este esun repaso de las últimas tendencias.Primero fueron los chats y luego laspáginas de ‘amistades’, antes deque llegara la web oficial del cyberli-goteo: Meetic. Para los que siguendefendiendo que nunca entraron enesta plataforma nacida en Franciaen 2001, repasemos su funciona-miento. El usuario, tras registrase,sube una foto suya, rellena un exten-so formulario y redacta una brevepresentación de sí mismo. Despuésde este primer paso ‘administrativo’,puede empezar a rastrear la basede datos de la web en busca de unsoltero que despierte su interés. Unavez la ‘presa’ localizada, y según la Desde el surgimiento de Meetic, pionero en la materia, se han multiplicado las plataformas que ofrecen la posibilidad de acceder a nuevas ‘amistades’.fórmula por la que ha optado, podráinteractuar con ella enviando un ‘fle- Amor en Internet.chazo’ (equivalente del ‘Me gusta’ deFacebook), un mensaje privado oconectándose al chat. Corazón 2.0Meetic fue un pionero en la materia.Pero, desde su creación, se han mul-tiplicado las plataformas que ofrecen,a veces con alguna variación temáti-ca (webs especializadas en adulte-rios, dedicadas a determinada comu-nidad religiosa…), el mismo tipo deservicio. ¿A qué se debe esta explo-sión? Para el psicólogo Michael Stora,que ha hecho de las relaciones senti- tal a partir de los 30-35 años. Antes AdopteUnMec.com AdoptaUnTio.esmentales nacidas en la Red uno de de ello, podríamos hablar más biensus temas de predilección, el fenó- de encuentros festivos». ▼ ▼meno era inevitable. «Hasta enton- La segunda de sus conclusiones vierte AdopteUnMec.com invadió la web Los hombres también se han dejadoces, las personas que no llegaban a sobre las motivaciones de los Romeo francesa en 2007. Con más de 5 seducir por la idea: vieron en ella laencontrar a su media naranja recu- y Julieta virtuales, sobre lo que real- millones de usuarios registrados, se posibilidad de saber que gustan antesrrían a agencias matrimoniales o mente buscan y esperan encontrar en podría hablar de un fenómeno social, de tratar de seducir. Como indicapublicaban anuncios. Internet no ha la web. Para las mujeres, es un ideal. logrado gracias un concepto Clara Bizien, son ellos quienes pidieronhecho más que sustituir a estos dos «Algunas de las presentaciones que revolucionario: una tienda ‘on-line’ que la web desarrolle la aplicación enmétodos». se redactan son verdaderas cartas a (Chic y Glamour) de hombres en que nuestro país. AdoptaUnTio.es abrirá los Reyes Magos: piensan que el prín- la que no faltan ofertas del día, sus puertas en unas semanas. ¿QuéBuscando un ideal cipe azul existe y que está en la Red», productos regionales ni ‘showroom’ de ocurre después de la ‘compra’? ExistenLas investigaciones que ha realizado bromea. las nuevas colecciones. Pero va más dos tendencias: las cyberparejas queStora le han llevado a dos conclusio- Pero, más sorprendente, esta tenden- allá. En AdopteUnMec.com son las deciden conocerse y las que prefierennes sorprendentes. La primera tiene cia también existe entre los hombres, mujeres quienes llevan la iniciativa. «A alargar el encuentro por mail o aque ver con la edad de las personas aunque, en este caso, sean más fre- diferencia de lo que sucede en la través del chat. La segunda opciónque recurren a Internet para seducir. cuentes los perfiles que tienen motiva- mayoría de las webs, donde pueden sería una adaptación al mundoAl contrario de lo que podríamos pen- ciones pura y exclusivamente sexua- llegar a sentirse ‘acosadas’», explica ‘on-line’ de las correspondenciassar, no se trata únicamente de una les. «AdopteUnMec.com ha cambiado Clara Bizien, responsable de amorosas de nuestros padres ypoblación joven nacida y educada en parte esta tendencia, ya que en ‘Marketing’ Internacional de la abuelos. «Internet ha reactivado estacon las nuevas tecnologías (los llama- esta web el hombre se convierte en plataforma, «aquí son ellas quienes vieja tradición introduciendo undos ‘nativos digitales’). «En Meetic, por producto de consumo envuelto en dan el primer paso y eligen qué elemento de instantaneidad». Lasejemplo, he podido comprobar que la una buena dosis de humor», matiza. usuarios podrán comunicarse con relaciones que nacen de esosmayoría de las usuarias tienen más «En los anuncios publicados en esta ellas. Buscamos contribuir a la intercambios epistolares sede 45 años, explica. De manera gene- plataforma, las mujeres expresan sus igualdad de género y al respecto. caracterizan por su autenticidad yaral, se puede decir que, en la Red, deseos sexuales sin ningún tipo de Una chica nunca debería sentirse que, protegido por la pantalla, secomo en la vida real, sólo se empieza culpabilidad. En este caso, Internet es vergonzosa por seducir y ligar». habla mucho más libremente.a buscar cierta estabilidad sentimen- un factor de liberación», concluye.

Encuentra pareja 59 ebodasBovarismo virtual impiden dar el primer paso... ▼ Street Matching, geolocalizador de flechazos)La última investigación sobre el amor cuando por fin se produce el momento Street Matching es una especie deen Internet de Michale Stora arroja fatídico, el efecto de la desilusión se geolocalizador de flechazos desarro-resultados sorprendentes. Los usuarios magnifica, puesto que la mujer, princi- llado por la agencia de comunicaciónsobrevaloran la relación en detrimento pal ‘víctima’ de este síndrome, no barcelonesa La Diferencia.de la persona, lo que puede dar lugar encuentra a la persona idílica que ha Permite que dos personas que hayana lo que denomina el ‘bovarismo vir- conocido en la Red, sino a un ser sentido algo especial al cruzarse en latual’. «Se trata, explica, de personas humano con defectos razonables en calle pero no se atrevieron a entablar Después de ayudarnos a encontrarque, al igual que la protagonista de condiciones normales, pero que no conversación vuelvan a encontrarse y nuestra media manzana, Internet nosFlaubert, no se enamoran del otro, sino estaban previstos en una relación tengan otra oportunidad de hacerlo permite ahora oficializar esta relaciónde la relación que va naciendo. En este ‘bovariana’. gracias a las pocas informaciones que virtualmente. Varias webs yacaso, podemos entrar en un proceso Entonces, ¿la mejor opción sería espe- tiene la una de la otra. «El usuario sólo proponen celebrar e-bodas e invitar ade pasión amorosa en el sentido de rar a que el destino nos traiga en una tiene que entrar en www.streetmat- ellas a todos nuestros familiares yque no se ve la realidad tal y como es, bandeja a nuestra media naranja? ching.com e indicar la hora y el lugar amigos. Si algunas sólo permitensino como nos gustaría que sea, y Podría ser la solución, pero en la reali- aproximado en el que se ha producido indicar el nombre de los novios ehacemos todo lo posible para mante- dad no es tan fácil abordar a esta este encuentro», explica Eduardo imprimir un certificado de matrimonio,ner intacta esta ilusión retrasando al persona que, al salir del metro, nos Antoja, director creativo de La otras llegan a un nivel demáximo el momento del encuentro». Y, alegró el día con una leve sonrisa. Diferencia. Al hacerlo, verá la fotografía personalización digno de los servicios Timidez, falta de tiempo, de la gente que ha tenido un flechazo de cualquier ‘wedding planner’. Se miedo al rechazo… que concuerde temporal y geográfica- eligen los vestidos, el tipo y lugar de la Son tantos los moti- mente. Si dos personas «se reconocen ceremonia y se hace una fotografía de vos que nos y se eligen», el sistema les pondrá en recuerdo con todos los invitados. En contacto y podrán empezar a comuni- este segundo caso, los recién casados carse a través del mail de la platafor- tendrán que pagar unos 10 euros para ma: «la confidencialidad es un aspecto recibir documento, sin valor legar, que de primer importancia para nosotros». confirma su ciberamor. Con sus 25.000 visitas mensuales y sus hasta 300 flechazos diarios, Street www.lopeor.com/bromas/casarse Matching, desde su creación hace www.e-bodas.com unos meses, ha formado 50 ‘parejas’ en el mundo. La aplicación ya cuenta con numerosos usuarios en Argentina, México y Chile y tuvo cierta repercu- Speeddating ‘on-line’ sión mediática en la comunidad blog- gera norteamericana. Pero su éxito ▼ no ha hecho que empezar, ya que como subraya Joan Pérez, director de Comunicación, «de vez en cuando, hasta vemos algún ‘tweet’ sobre nosotros en japonés o, incluso, en árabe». La mayoría de los usuarios El fenómeno del ‘speeddating’ nació de Street Matching tiene entre a finales de los años 90 en Estados 25 y 35 años y vive en núcleos Unidos. En ellas, varios solteros urbanos. Para Antoja y Pérez, esta participan en una sucesión de citas tendencia se explica por el hecho de de una duración de entre 5 y 7 que «la gente sabe que para que fun- minutos, tras las cuales pueden cione la herramienta, lo ideal es que designar las personas con las que los usuarios se concentren en un les gustaría volver a quedar. Si los mismo territorio. La dispersión geográ- ‘flechazos’ coinciden, se intercambia fica no es, precisamente, nuestra mejor el teléfono o mail. Desde hace unos aliada». meses, se puede asistir a una sesión sin salir de casa y de forma gratuita. Reconocimiento social Estas páginas funcionan de una Durante mucho tiempo, buscar el amor manera homóloga: el usuario puede en la web ha sido un tema que producía consultar el número de participantes cierto rechazo en nuestra sociedad. Para y la tendencia hombres/mujeres Michael Stora, este fenómeno sigue exis- antes de entrar en una sala de chat tiendo, pero desaparecerá paulatinamen- temática o geográfica. CuandoKaixo Maitia - Encuentra el amor en euskera te. Sin embargo, el psicólogo subraya que empieza la sesión, puede optar por no es lo mismo anunciar a sus familiares usar la ‘webcam’ o mantener la ▼ y amigos que se ha conocido a la perso- conversación únicamente por audio na que comparte nuestra vida en una o de forma escrita. De momento, las web que en Facebook, donde nuestro diferentes webs de ‘speeddating’ círculo de contactos está formado por ‘on-line’ funcionan al ralentí: muchas amigos de nuestros amigos. Tanto veces se cierran sesiones por no AdoptaUnTio.es como Street Matching haber un número de participantes han desarrollado su propia comunidad suficiente, pero no podemos dudar Kaixomaitia.com nace el día de los enamorados de 2007. Esta red, completamente ‘on-line’. En la primera, las mujeres puede que esta nueva forma de ligar en desarrollada en euskera, consigue el primer año fidelizar 500 usuarios, creciendo a den charlar a través del chat «como lo la Red se convertirá en todo un una tasa media anual del 80%, hasta contar con 2.500 usuarios actualmente y tener harían amigas que se van de compras fenómeno social. expectativas de crecer hasta los 5.000 usuarios para finales de 2012. El próximo 13 de juntas». La segunda se autodefine como febrero se lanzará una aplicación Android para facilitar el acceso a los perfiles red de románticos en la que los usuarios www.illidate.com personales. pueden animarse, comentar sus flecha- www.randomate.com zos y aconsejarse mutuamente.

60 Compras on-lineDe compras en Internet.¿Cómo actuamos en la Red?Aunque adquirir Gloria Marzo A pesar de que no hay informes del que el mayor vendedor de libros en @gloriaalgorta sector en el País Vasco, en toda la UE Internet, Amazon, no sea la tienda ‘on-productos a través las ventas ‘on-line’ representan el 6% line’ de una gran cadena de librerías. )Para los expertos son todo ventajas. del total de ventas minoristas, el doble Ni tampoco la mayor agencia de via-de la Web ahorra Comprar por Internet facilita la vida del que en España. Crecieron en España jes ‘on-line’, ‘e-dreams’, es la conti- usuario, le ahorra tiempo y costes de un 25% en 2010, hasta alcanzar un nuación digital de una red de venta detiempo y costes de desplazamiento, no tiene horarios ni total de 7,87 mil millones de euros, vuelos. Tampoco han sido las grandes festivos… Sin embargo, lo que éstos cifra que representa un 3% del conjun- distribuidoras discográficas las quedesplazamiento, vaticinan en sesudos estudios no se to de comercio español al por menor. han conseguido trasladar su negocio traduce en realidad inmediata. Las Lo que nos sitúa casi un 50% por con éxito a la Red.parece no seducir al compras por Internet no parecen debajo de la media europea. Los grandes comercios que han con- seducir al consumidor vasco tanto Y es que convencer y persuadir al conseguido el milagro son experienciasconsumidor vasco como se asegura, y nuestra realidad sumidor en la Red no es una tarea nuevas (Pure Players), nacidas de la parece alejada de las de nuestros fácil. En este nuevo escenario, la tradi- mano de pequeños emprendedores vecinos europeos. ción no es un grado. Llama la atención que han sido más imaginativos, hábi-

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62 Compras on-line Éxito en la ‘Venta Push’ Durante años, el fatídico momento de tiendas ‘on-line’ situada en Vitoria, la recorrido del clien- ingresar los datos de la tarjeta de cré- evolución natural del sector avanza te por las diferentes estanterías. ▼ dito hacía abandonar la transacción del Electronic Commerce (comercio Tradicionalmente, se llama ‘Venta debido a la ‘desconfianza antropológi- electrónico) hacia el ‘e-commerce’ Navidad 2011 Push’ la que se efectúa cuando no ca’ de ofrecer información personal de (extended commerce o comercio En nuestro país se espera un aumento hay demanda o existe un exceso ese carácter. Algo ilógico teniendo en extendido). Esto se traduce en que el del consumo durante esta próxima de oferta. En Internet, las campañas cuenta que ofrecemos esos mismos usuario se actúa de forma multicanal Navidad, aunque en cifras menores ‘Push’, por lo general, se realizan datos a una máquina cada vez que y busca conocer la tienda ‘on-line’, (un 0,10% menos) respecto a las com- para vender productos durante un adquirimos un producto en un comer- recoger la prenda en la tienda física pras realizadas el año pasado en las corto periodo de tiempo o con cio convencional. Pero el freno que (un servicio que ofrece Zara), ver qué mismas fechas. Las estimaciones más grandes descuentos orientándolas supone no tener un espacio físico opina la gente en una red social y optimistas afirman que las familias a públicos específicos. Estas tiendas donde dirigir supuestas reclamacio- acabar la compra en un dispositivo gastarán una media de 622 euros ‘on-line’ se benefician de la llamada nes unido al temor a pagar por un móvil. «Cada vez importa menos ven- durante esta campaña navideña y ‘presión de una compra’, que producto que no se disfruta en el der desde tu tienda ‘on-line’, desde la que dedicarán un 13,3% de su presu- caduca en pocas horas o de momento de su adquisición, han física o desde una red social. Lo que puesto a realizar compras por excesos de stocks de marcas supuesto una barrera de entrada al importa es vender», añade. Internet. outlets. comercio ‘on-line’. «En el País Vasco hay ejemplos de El último informe de intención de com- plataformas muy consolidadas, como pra publicado el pasado 10 de Grandes plataformas: Seguridad y trasparencia Fitness Digital, con una amplia pre- noviembre por el comparador de pre- El sector turístico es el que más vende sencia internacional, o Independi, que cios Kelkoo, se prevé que, como -Groupon : por Internet. Los precios competitivos, se han convertido en líderes en sus media, los hogares españoles gasten http://www.groupon.es/ la facilidad de acceder a todas las respectivos sectores», asegura Mikel 83 euros (13,3%) de su presupuesto -Privalia: tarifas y ‘pasear’ por las opiniones de Torres. «Aunque tenemos un proble- navideño familiar en compras ‘on- http://es.privalia.com/public otros consumidores sobre sus expe- ma, y una oportunidad con el sector line’, una cifra que se reparte entre el -BuyVip: riencias en los lugares de destino han industrial, que sigue teniendo mucho 16,8% para regalos, el 21,4% en viajes http://es.buyvip.com/index.jsp conseguido ganar la confianza de los peso y es un poco reacio a engan- navideños, el 5,8% en artículos de -Groupalia usuarios y catapultar el éxito del sec- charse a las nuevas tecnologías. decoración y el 6,2% el alimentos y http://es.groupalia.com/ tor. Algo que, además, se convierte en Menos mal que varias empresas con bebidas. -Lets Bonus: la puerta de entrada al consumo por mucho bagaje aquí se han dado Hay datos del informe que reflejan http://es.letsbonus.com/bilbao Internet. «Comencé buscando vuelos. cuenta de que el ‘e-commerce’ sube sutilmente la dificultad de la experien- -Deskontu (plataforma nacida en Un poco más tarde, hoteles en Asia a mientras todo baja y están apostando cia de compra en Internet y dispositi- Bilbao en 2010): precios asequibles. Y, más tarde, ropa fuerte», afirma. vos móviles. El 45% de los encuesta- http://deskontu.com/ especializada de alta montaña», afir- Parece que, aunque lentamente, el dos afirman que buscarán y compa- ma Yolanda Hernández, logopeda y comportamiento digital y la facilidad rarán precios en Internet, pero sólo el consumidora de productos ‘on-line’. de plataformas como PayPal están 9% de los mismos adquirirán el pro- «Así encontré tiendas donde puedo consiguiendo que el consumo electró- ducto en la Red.les e intuitivos que los grandes distri- adquirir productos muy especializados nico despegue en nuestro entorno. La principal ventaja que los consumi-buidores ‘off-line’. Ellos han hecho la que aquí me resultan inaccesibles a Aunque nuestras cifras se alejan de dores perciben en el uso de Internetlabor más difícil: acabar con el carác- precios más competitivos». Las esta- los grandes números que, pese a la para llevar a cabo sus compras ester atávico de la desconfianza en el dísticas demuestran que muchos con- crisis, experimentan otros países. El poder conocer las opiniones de otrospago por adelantado. En nuestro sumidores siguen ese camino: lunes siguiente al fin de semana del consumidores, el acceso a un granentorno las ventas por correo han comienzan por consumir productos Día de Acción de Gracias (9 de diciem- volumen de información en pocosido tradicionalmente contrareembol- muy competitivos por precio y van bre), los comercios estadounidenses tiempo. Cada vez más acuden a lasso e incluso así en nichos de merca- ganando confianza y usabilidad a ofrecen grandes descuentos ‘on-line’ redes sociales buscando opiniones y,do muy concretos. La desconfianza través de ellos. para animar a sus clientes. El pasado desde luego, se mantiene la tenden-inicial se ha ido suavizando gracias Para Mikel Torres, eBusiness Analyst y ‘CiberMonday’ (como se denomina a cia de confianza en otros usuarios.una experiencia de usuario cómoda y director de On4U Global Services, esta jornada) se incrementaron las Más del 73% de los consumidoresfuncional. empresa dedicada a la creación de ventas en un 5% hasta los 887 millo- confía más en ellas que en las reco- nes de dólares. Y se ha convertido en mendaciones de los fabricantes y/o una fecha mágica en la historia del distribuidores en Internet. Productos del País Vasco ‘on-line’ gasto ‘on-line’. Muchos establecimientos ‘on-line’ han En esa misma línea de evolución se comenzado a ofrecer promociones ▼ muestra Catherine Barba, propietaria navideñas para anticiparse a la dura Carne y productos con label vasco de vente-privee.com. En su último competencia. Los usuarios en Internet http://www.carnevasca.com estudio analiza la necesidad real de se anticipan a las compras, y la Cooperativa Garaia (verduras) los usuarios y la forma de generar Navidad en la Red se adelanta unas http://www.tusfrutasyhortalizas.com/ factores como confianza y normaliza- semanas. Bonito del Norte ción. De éste se desprende que los El comercio electrónico tiene un largo http://www.clubcampos.com/ consumidores de mañana no conoce- camino de innovación por delante. Carnicería y charcutería rán esta dicotomía entre compras Existe demanda, pero la oferta parece http://www.mercadodebarrio.com ‘on-line’ y compras en tienda. Se que- no seducir a los consumidores. La Verduras ecológicas, directamente del productor, y Gourmet darán con los aspectos positivos del irrupción de nuevos canales de com- http://www.mumumio.com/ ‘e-commerce’: búsqueda facilitada, pra como los dispositivos móviles, de Pastelería Casa Eceiza ahorro de tiempo, posibilidad de gran implantación en el Norte de http://casaeceiza.com/ poder pedir las 24 horas del día, opi- Europa, se abre paso tímidamente en nión de los clientes... Y de la compra nuestro país. El futuro pasa por las de proximidad (es decir, en tiendas), compras desde el móvil y por abara- en la que la dimensión humana y tar el coste de los envíos. El próximo física seguirá siendo primordial: el año 2012 se perfila como un año contacto con un vendedor, la posibili- especial, donde se anuncian grandes dad de ver los detalles de unos pro- cambios en el sector. Los consumido- ductos, la inmediatez de la posesión, res están ahí. El reto es mejorar la la escenarización de la oferta y del experiencia de usuario, facilitar la usabilidad y ofrecer al usuario lo que éste demanda en una secuencia lim- La imaginación y la pia y amigable. La crisis mundial no parece jugar a favor del sector, pero intuición, claves para finalmente será con imaginación e intuición como lograrán persuadir al persuadir al cliente cliente final.

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