• Like
  • Save
KPI - závěrečný úkol (Modul 13)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

KPI - závěrečný úkol (Modul 13)

  • 162 views
Published

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
162
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Kurz práce s informacemi (KPI11) Závěrečný úkol - Modul 13Počet slov hl. textu: 985 Pavla Kučerová, 374232Počet znaků hl. textu (bez mezer): 5407 Fakulta informatiky, MU
  • 2. ArgumentaceToto téma jsem si vybrala, protože mě velmi zajímá jak ze svých technických anávrhových hledisek, tak i z aspektů etických. Sama bych se mu dále podrobnějivěnovala ve své bakalářské práci. Webdesign je jedním z klíčových aspektů internetu.Věnuje se mu stále více lidí, ale mnoho z nich ho nedělá dobře. Zapomínají totiž na tunejdůležitější věc zahrnout do svých propočtů a návrhů i uživatele, jeho styl chování,myšlení. Psychologie je sice v základním slova smyslu věda o duši, ale hlavně se zabývámyslí člověka a přesně to se dá využít i při tvorbě webových stránek.AnotaceText se zaměřuje na psychologické aspekty a faktor uživatele ve webdesignu. Zabývádůležitými kroky při návrhu internetových stránek a různými metodami, pomocíkterých lze uživatele přimět k určitému chování. Cílem práce je shrnout poznatky,vyzvednout roli uživatele a poukázat na jeho důležitost při samotné tvorbě webu.Zaměřuje se taky na sedm konkrétních metod přesvědčení, jež pomáhají modelovatklientovo chování.Klíčová slovaWebdesign, uživatel, psychologie, přesvědčení, pozornost.
  • 3. Psychologické aspekty ve webdesignu Webdesign vytvaren navrhu vzhledu internetovych stranek se stava staležádanějším artiklem na trhu. Setkává se však, jako asi celé odvětví informatiky, srychlým vývojem, s nímž se musí vypořádat. V dřívějších dobách docházelo k častýmzměnám platformy, k záplavě nových prohlížečů nebo nedostatku fontů [1]. Nyní semění standardy, přichází neustále nové verze již ustálených prohlížečů, co ale zůstává, jeuživatel. U obrazovky počítače vždy sedí někdo, kdo si web prohlíží, hodnotí ho, používáho. Nejprve je ale třeba si stanovit, co pojmem uživatel myslíme a s jakými uživateli semůžeme setkat. Uživatel je ten, který „používá“ web k různým účelům. Může ho jenprocházet, číst, vyhledávat na něm nebo třeba i nakupovat. Na internetu můžeme potkatdva typy uživatelů (viz. Obr. 1) Navigátory, kteří informace zpracovávají a tzv.konzumují skrz navigaci webu, a Editory, jež jsou tvůrci obsahu. Ti mohou být podlepokročilosti ve svém „povolání“ kategorizováni jako Amatéři či Profesionálové. Dále sepak ještě mohou dělit na Jednoduché a Agregované, kdy pro Jednoduché platí vesměsmanuální úprava obsahu, kdežto Agregovaní jsou charakterizováni automatizací.Agregovaní se dále dělí na Vyhledávací stroje, Platformy a Rekonstruktory. Vyhledávacístroje jsou velmi sofistikované algoritmy, které třídí, indexují a klasifikují všechny různéweby a informace. Pod pojmem Platformy se skrývá kompatibilita s různými typysystémů a technologií. Rekonstruktory obsahují proces destrukce, filtrování, modifikacea rekonstrukce informace [2]. Obr. 1: Rozdělení uživatelů podle vlivu na ekosystém webu Je nutné se nad samotným návrhem designu internetové stránky zamyslet už odsamého počátku. Co chceme, aby uživatel hledal, dělal, jak chceme, aby se choval?Chceme, aby ho stránky oslovily? Požadujeme, aby nakupoval produkty, kterých mámena skladě přebytek? Chceme, aby se na náš web uživatel rád vracel? Ačkoliv se to nezdá,tyto aspekty můžeme ovlivnit a pozměnit s pomocí psychologie. Stačí použít jinou sadubarev, různé velikosti či styly nadpisů nebo jiné výrazné prvky, které uživatele zaujmou.Velmi důležitý je design úvodní stránky, a proto by se mu mělo věnovat dostatečnémnožství času [1]. To, jak na uživatele zapůsobí úvodní stránka, ovlivní, jestli serozhodne zůstat nebo začne hledat jinde. Hned z úvodní stránky by mělo být jasné, o cose jedná, čím se web zabývá, co tam uživatel najde a hlavně kde to najde. K tomu mupomůže dobrá navigace a vyhledávání a také jednoznačnost pojmů. Je rozhodněnežádoucí, aby se uživatel na stránce nevyznal [1].
  • 4. O pozornost uživatele (v tomto případě máme na mysli Navigátora) musíme tvrděbojovat. Nesedí u stránky a pečlivě nečte každé slovo, které jsme napsali. Zároveň snaším webem má otevřenou spoustu dalších a my si jeho pozornost musíme získat [4]. Apokud chceme, aby uživatel na našem webu pak i na něco kliknul, je třeba ho osprávnosti tohoto rozhodnutí přesvědčit [5]. Ve výsledku ale nejde o počet kliknutí,nýbrž o jeho náročnost, tzn. kolik onen klik vyžaduje přemýšlení a kolik nejistotyvyvolává [1]. Tuto pomyslnou náročnost můžeme snížit různými technikami sloužícímik ovlivnění či přesvědčení uživatele. Mezi ně patří:  vzájemnost („Rád oplácím laskavosti.“) Pokud uživatel cítí, že mu byla prokázána laskavost, má tendenci ji někdy v budoucnosti oplatit. Agenti toho využívají zpravidla tak, že poskytují svým klientům užitečné rady a tipy, posílají jim e-maily se zajímavými odkazy, či jim dávají drobné dárky.  závazek („Řídím se podle sebe.“) Nikdo nechce být ovlivňován, každý chce mít pocit, že si celý svůj život řídí sám. Často toto chování vidíme například na sociálních sítích, blozích apod., kde vypukne prudká debata, ve které si každý stojí za svým a tato malá válka ho v jeho názorech ještě utvrdí. Aby se tento princip uplatnil v praxi, nabídne vám web nějaký drobný závazek (např. shlédnutí videa, oblíbení stránky na Facebooku, kliknutí na odkaz). Pokud souhlasíte, budete poté přístupnější a budete se cítit povinováni pro stránku něco udělat.  společenský důkaz („Jdu s proudem.“) Lidé rádi pozorují ostatní, hodnotí jaké chování je normální a takovéto pak dále replikují. Je tedy velmi jednoduché tento princip vyuz t. Stac jen uzivatelum ukazat, jak se jin klienti na webu chovaj kolik z nich si koupilo tento výrobek, jak se jim líbí daný produkt atd.  autorita („Důvěřuji tomu, co říká odborník.“) Mnohým uživatelům záleží na věrohodnosti. A kdo je věrohodnější než certifikovaný odborník? Pokud tedy chceme přesvědčit uživatele o koupi produktu, zařídíme, abychom měli doporučení experta na slovo vzatého, který náš výrobek doporučí. Funguje to ale také např. na sociálních sítích tweet z důvěryhodnějšího zdroje bude mnohem pravděpodobněji přeposlán, protože má prostě vyšší autoritu.  nedostatek („Pokud něco dochází, chci to.“) Klasický tah, který zná snad každý obchodní řetězec. Jeho smyslem je v uživatelích vyvolat strach z toho, že se na ně nedostane. Docílit toho můžeme velmi snadno, stačí jednoduchá úprava interfacu.  nastavení cen („Silně mě ovlivňuje pohyb cen.“) Lidé si většinou neuvědomují maximální cenu, kterou jsou ochotni za něco zaplatit, vše je takřka proměnné. Pokud jsou nastoleny vhodné podmínky, i něco, co je poměrně drahé může vypadat jako výhodná koupě.
  • 5.  význačnost („Všímám si toho, co je pro mě právě teď zajímavé.“) Existují určitá místa, kterým uživatel věnuje pozornost více a kterým méně. Souvisí to se stylem prohlížení stránky, ale také s webdesignem. V jistých okamžicích klient věnuje více pozornosti speciálním nabídkám či slevám. Je třeba tyto chvíle podchytit a zjistit, kdy je zákazník ochotný ke koupi [5]. Webdesign je složitá disciplína, která zahrnuje mnoho aspektu, jez mus kazdydesigner zvazit. Faktor uzivatele je jeden z tech nejkomplikovanejs ch. Prvek uzivatele jedulezitou soucast navrhu webu je nutne zamerit se na konkretn c lovou skupinu apodle ní stránky modelovat, uzpůsobit je jejím požadavkům, aby ve výsledku bylinávštěvníci spokojení a na web se rádi vraceli. Existují totiž designéři, kteří se řídí pouzesvou osobní zkušeností a preferencemi, což následně může mít negativní dopad nacílovou skupinu, úspěšnost webu či prodejnost produktů. Pokud designér vezme vúvahu všechny zmíněné psychologické aspekty, může navrhnout web, který maximálněvyhovuje účelu, který má splňovat.
  • 6. Zdroje [1] KRUG S. Webdesign: Nenuťte uživatele přemýšlet!. 2. aktualizované vyd. Brno: Computer Press, 2006. ISBN 80-251-1291-8. [2] VAFOPOULOS, Michalis. The Web economy: goods, users, models and policies. CoRR [online]. 2011, abs/1112.0992 [cit. 2012-12-27]. Dostupné z: http://arxiv.org/abs/1112.0992 [3] WEINSCHENK, S. M. Neuro Web Design: What Makes Them Click? [online]. Berkeley: New Riders, 2009, s. 12-13 [cit. 2012-12-27]. ISBN 0-321-60360-5. [4] SNÍŽEK, Martin. 3 nejčastější prodejní chyby na webu v roce 2009. In: Optimics | chytrý online marketing díky analytice [online]. 2009 [cit. 2012-12- 27]. Dostupné z: http://www.optimics.cz/c/3-nejcastejsi-prodejni-chyby-2009 [5] SMASHING MAGAZINE. Psychology of Web Design [online]. Freiburg: Smashing Media, 2012, s. 18-32 [cit. 2012-12-27]. ISBN 978-3-943075-24-3.Hodnocení zdrojů [1] Webdesign: Nenuťte uživatele přemýšlet! - jedná se o už druhé aktualizované vydání populárně-naučné knihy - autor textu je nejen mezi webdesignéry známý, ale také uznávaný - kniha sice pochází z roku 2006, ale její myšlenky nezastarají, i když se některá fakta mohla změnit, to hlavní stále zůstává - Steve Krug dokázal zachytit a otestovat chování uživatelů, jeho výsledky se dají uplatnit i dnes [2] The Web economy: goods, users, models and policies - jedná se o zatím veřejně nepublikovaný článek z arXive.com, působí však velmi věrohodně - používá zažitou terminologii, postupy - autor patří mezi erudované odborníky [3] Neuro Web Design: What Makes Them Click? - jedná se o elektronickou knihu, jež se zabývá web designem z té psychologické stránky a podává odborné příklady z obou odvětví - autorka patří mezi erudované odborníky [4] 3 nejčastější prodejní chyby na webu v roce 2009 - jedná se o článek z osvědčeného českého webu zabývajícím se webovou analytikou - autor patří mezi erudované oborníky
  • 7. - z článku je patrná znalost tematiky a mnoho zkušeností s touto problematikou[5] Psychology of Web Design - jedná se o knihu z dílny Smashing Magazine, která vydala už spoustu knih, jež mají pomoci lidem pochopit různé aspekty okolo webů apod. - je patrné dobré obeznámení s tématem i erudovanost