Your SlideShare is downloading. ×
Cold calling
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Cold calling

617
views

Published on

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
617
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Продажби по телефона Доброто начало не е без значение, макар че се започва от незначителното.
  • 2. Основни правила в продажбите потелефона:• Бъдете подготвени• Имайте ясни цели• Имайте ясна стратегия• Използвайте кратки и ясни изречения – бъдете структурирани в разговора си• Говорете достатъчно високо6. Променяйте сила и височина на гласа, за да задържате интересаДоброто начало е наполовина свършена работа !
  • 3. Основни правила в продажбите потелефона:1. Използвайте езика на тялото3. Бъдете ентусиазирани5. Бъдете учтиви7. Който звъни, той затваря разговора11. Винаги си оставяйте ‘отворена вратичка’ за следващия разговорДоброто начало е наполовина свършена работа !
  • 4. Основни правила в продажбите потелефона:12. Усмихвайте се13. Когато слушате, правете listening signs14. Споменавайте името на събеседника15. Представяйте си, че вашият клиент ви вижда16. Давайте време на другата страна да си записва и осъзнава казаното от вас
  • 5. Основни правила в продажбите потелефона:17. Не започвайте дискусии, които са извън основните ви цели и има вероятност да “изядат”цялото ви време.18. Документиране на телефонните обаждания19. Показвайте професионализъм с компетентни, кратки и ясни отговори20. Водете разговора със свободни ръци ако се налага може да се изправите!
  • 6. Особености на телефонния разговор:При телефонните продажби:• Разполагаме с по-малко време за представяне на офертата, за водене на дискусия и затваряне на сделката• Не можем да се възползваме от езика на тялото, освен от параметрите на гласа.• Добре структурираните изречения, кратката, ясна и точна информация, както и тона на гласа, са най-силните ни оръжия• Не можем да си позволим по-груби притискания на клиента• Цифри, параметри (цена, проценти др) са трудни за асимилиране от клиента без предварително изпратена информация?
  • 7. Особености на телефонния разговор:Какво изискват телефонните преговори:• Отлична предварителна подготовка и структуриране на информацията• Ясно поставени цели и допълнителна информация• Отлична кондиция на търговеца• Подбиране на тихо и спокойно място за провеждане на телефонната продажба• Подсигуряване на спокойствието и сигурност, че разговора няма да бъде прекъсван (колеги, телефон, аларма, съпруга, паяк)• Свободните ръце увеличават ефективността на телефонната продажба
  • 8. Цел на телефонния разговорпървия контакт с клиента:1. Представяне на компанията2. Запознаване на кратко с портфолиото3. Подаване на “стръвта”4. Създаване на положителни емоции в клиента5. Отправяне на покана за среща6. Предизвикване на желание за среща или повторен телефонен разговор7. Събиране на информация
  • 9. Фактори влияещи върху ефективността нателефонния контакт:1. Подбиране на правилния момент (от седмицата, часа, други фактори)2. Първото впечатление, у клиента, зависещо от:- Тембъра на гласа- Адекватността на встъпителните изречения- Правилно подбраната стръв- Емоциите, които създаваме в клиента- Правилното използване на нашите компетенции3. Бизнес предложение, адекватно във всички негови параметри4. Краткото и ясно представяне от наша страна14. Затваряне на разговора в подходящия момент (споделете опит, мнение).