Conférence Stratégies Summit 2015 : Les marques face aux nouvelles frontières du mobile. Intervention de Renaud Menerat Président de la Mobile Marketing Association France ; Du canal de vente à l’expérience utilisateur, comment le mobile réinvente le digital ?

1. DU CANAL DE VENTE À L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR,
COMMENT LE MOBILE RÉINVENTE LE DIGITAL ?
Renaud Ménérat
Président @ Mobile Marketing Association France
@rmenerat
Stratégies Summit
4 novembre 2015

2. A PROPOS DE LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION FRANCE
ACCÉLÉRER LA TRANSFORMATION DIGITALE DES ENTREPRISES
ET L’INNOVATION MARKETING GRÂCE AU MOBILE

3. A PROPOS DE LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION FRANCE
LE MMA FORUM PARIS 2015,
UNE JOURNÉE DÉDIÉE AU MARKETING MOBILE
LE MOBILE A L’HEURE DE VÉRITÉ
Inscription sur www.mmaforumparis.com
3.12.2015
LA GARE (PARIS XVI)

4. BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST !

5. LES PORTES D’ACCÈS AU WEB,
CHEVAL DE TROIE DU MOBILE
"For the first time,
we’re getting more searches
on mobile devices than on desktop"
Amit Singhal
Senior vice president of search @ Google
8 octobre 2015
Source : Recode Mobile Conference
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST

6. LES PORTES D’ACCÈS AU WEB,
CHEVAL DE TROIE DU MOBILE
PART DES OUVERTURES D’EMAIL
Source : Baromètre de l‘emailing - Mobile Marketing Association France - S1 2015
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST

7. LES PORTES D’ACCÈS AU WEB,
CHEVAL DE TROIE DU MOBILE
Source : Facebook - Statista - T2 2015
REVENUS DE FACEBOOK
24 %
76 %
Smartphones
Desktop
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST

8. 47 %
9 %
44 %
UNE AUDIENCE QUI BASCULE PROGRESSIVEMENT
VERS LE MOBILE
MOINS D’UNE VISITE SUR 2 DEPUIS UN ORDINATEUR
Source : Mediametrie - septembre 2015
Smartphones
(site & apps)
Tablettes
(site & apps)
Desktop
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST

9. 74 %
12 %
14 %
DES VENTES EN LIGNE QUI BASCULENT PROGRESSIVEMENT
VERS LE MOBILE
PRÈS D’UNE TRANSACTION SUR 4
Source : Criteo - 2015
Smartphones
(site & apps)
Tablettes
(site & apps)
Desktop
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST

10. 28%
Source : Deloitte WSJ - US - 2015
des $970 milliards de ventes effectuées en
magasins ont été influencées par un usage
mobile
…soit l’équivalent du marché du e-commerce
DES VENTES EN MAGASIN DE PLUS EN PLUS INFLUENCÉES PAR
LE MOBILE
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST

11. 60%
Source : Société Générale - 2015
des contacts de la Société Générale avec ses
clients passent par son application mobile
UNE RELATION CLIENT DE PLUS EN PLUS ORIENTÉE
VERS LE MOBILE
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST

12. BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST
Source : Terraillon
MÊME LES PRODUITS EN DEVENANT DES SERVICES
S’ORIENTENT VERS LE MOBILE FIRST

13. ET POURTANT, MÊME CERNÉES
CERTAINES MARQUES NE SE RENDENT PAS… À L’ÉVIDENCE

14. ET POURTANT…
DES INVESTISSEMENTS PUBLICITAIRES
EN DECALAGE AVEC L’AUDIENCE
Source : SRI - PwC Analysis 2015

15. ET POURTANT…
Source : SRI - PwC Analysis 2015
DES INVESTISSEMENTS PUBLICITAIRES
EN DECALAGE AVEC L’AUDIENCE

16. ET POURTANT…
DES SITES ENCORE MOBILE IF POSSIBLE A LA VEILLE DU
« MOBILEGEDDON » DE GOOGLE EN AVRIL
33%
des sites « corporate » associés aux acteurs
du CAC 40 ne bénéficient pas du label
« site mobile »
Source : Etude Synodiance 2015

17. ET POURTANT…
TOUT LE MONDE PARLE DE RESPONSIVE
MAIS AVEC UN REFLEXE « DESKTOP FIRST »

18. DU CANAL DE VENTE À L’EXPÉRIENCE,
INVENTER UN MONDE « MOBILE FIRST »

19. LA FIN DU ON & DU OFF
EN PENSANT DIFFÉREMMENT L’ENTREPRISE
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
Je retrouve
mes tickets et
points Fidélité
Naissance du besoin
Donner envie, donner des idées..
Courses, décision d’achat
Rassurer, faciliter
Paiement
Rassurer, faciliter
Recherche, préparation
Trouver, comparer, évaluer
Je suis sollicité
par une promotion
Je consultes
des idées recettes /
nouveautés / promos
Je reçois l’actualité magasin
par mail / prospectus / push
notification
Je consulte
catalogue produit
Je pense à
un produit
Je remplis
ma liste
Je créé mon
panier d’achat
Je me rends
en magasin
Je me fais livrer
à domicile
Je passe
commande
je suis ma commande
via le service client
Livraison/retrait
Délivrer, servir
Je retire ma
commande en
magasin
Je paye avec ma
carte enregistrée
Je m’inspire des
nouveautés, promos,
…
Je checke
ma liste
Je passe en caisse
traditionnelle
Au quotidien
Fidéliser, accompagner
Je reçois des alertes
renouvellement de
produits
J’ajoute mes
produits favoris
Je consulte les
infos produits ou
scan mes achats
Je scan un
produit
Draft Experience map
Source : userADgents

20. DES MAD MEN AUX MATH MEN, LA FUSION DE LA DSI & DU MARKETING
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
EN PENSANT DIFFÉREMMENT L’ENTREPRISE

21. UX & AGILITÉ
EN DEVELOPPANT DE NOUVELLES METHODOLOGIES DE TRAVAIL
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »

22. INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
Source : BI Intelligence / Comscore (US, Juillet 2014)
LA FIN DU DEBAT « APP VS SITE »
EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS

23. INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
LA FIN DU DEBAT « APP VS SITE »
• La cible : Les clients récurrents / VIP
• Fluide : La fluidité du natif
• Rapide : L’achat « one-click »
• Pratique : L’omnicanalité, inc. le paiement
• Economique : Les Promos & Programme de fid.
La promesse du
site mobile
App Indexing
Deep Linking
La promesse
des applications
SEO ASO` `
• La cible : La découverte / Les clients occasionnels
• Fluide : Un site « mobile first »
• Rapide : L’achat sans compte
Smart banner
Emailing/SMS
Push NotificationEmailing/SMS
EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS

24. GUIDER LE CONSOMMATEUR
GUIDAGE VIA LED LIGHTING GUIDAGE VIA BEACON GUIDAGE PAR ULTRASON
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS

25. FACILITER LA COMMANDE
RECONNAISSANCE D’IMAGE
APPLICATION MOBILE EN RESTAURANT
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS

26. ENVOYER DES INFOS PUSH
BEACON
BEACON BEACON
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS

27. FOURNIR DE L’INFO PRODUIT
RECONNAISSANCE D’IMAGE QR CODE
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS

28. FLUIDIFIER LE PAIEMENT
NFC
CLICK & COLLECT
NO TIME NO LINE
FLASH AND PAY
QR CODE
SELF PAIEMENT
EAN CODE
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS

29. DEMATERIALISER LE PROGRAMME CRM
DEMATERIALISATION CARTE DE FIDELITE
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS

30. LE MARCHÉ
MATERIALISER LE POINT DE VENTE CHEZ LE CONSOMMATEUR
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS

31. DEMATERIALISER LE POINT DE VENTE
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS

32. INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
DEMATERIALISER L’APP,
LE MARKETING AS A SERVICE
EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS

33. EN PROTEGEANT LA VIE PRIVÉE DES CONSOMMATEURS
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
Source : Etude MMA France en
partenariat avec GFK

34. ET PUIS EN FAISANT DES PUBLICITÉS
MOBILE FIRST & ORIENTÉES UX
INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »

35. Renaud Ménérat
Président @ Mobile Marketing Association France
@rmenerat
www.mmaf.fr www.facebook.com/mmaf.fr @MMAFrance_Asso
MERCI !