Proyecto Kaina Longboard
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Desarrollo del Proyecto de Fin de Máster de Marketing Online y Web Analytics en IEBS

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Para anexos: http://bit.ly/RlCYDj

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Proyecto Kaina Longboard Proyecto Kaina Longboard Document Transcript

  • 19-3-2014 María José Martínez Giménez |Antonio Navarro Martínez Elena Claver Barceló PROYECTO WWW.GOTOKAINA.COM
  • 1 RESUMEN EJECUTIVO El primer paso del proyecto ha sido la parte de investigación de mercado, hemos empezado analizando el mercado longboard y gracias a Google trends hemos podido constatar que este término y otras palabras relacionadas han ido en aumento en los últimos años. Adwords nos da un promedio de búsquedas mensuales para la keyword de 18.100 veces, una cifra muy alta para un producto tan especializado. Otra fase indispensable ha sido el estudio de la competencia y en función de los resultados obtenidos hemos clasificado a nuestros competidores entre: especializados, semi- especializados y no especializados. Analizando la página web hemos detectado varios problemas, principalmente vemos que el sitio no está optimizado (title, descripción, H1 etc), hay problemas con la velocidad de carga, el diseño es pobre y desordenado, la ficha de producto presenta importantes carencias y legalmente no cumple todas las obligaciones marcadas en la LOPD y la LSSI. En referencia al posicionamiento SEO los resultados varían en función de la búsqueda pero varios competidores aparecen en posiciones por encima de gotokaina, no se realizan campañas SEM y en cuanto a redes sociales actualmente tiene presencia en Facebook, Flickr y Vimeo pero sin una estrategia definida. En función de este trabajo previo hemos definido un business plan con los objetivos de incrementar la notoriedad de la tienda online, aumentar la captación de tráfico y leads, conseguir engagement por parte de los clientes e incrementar ventas. Y considerando el presupuesto inicial de 50.000€ hemos definido la estrategia en los campos básicos de actuación del marketing online: En primer lugar en redes sociales, centrando nuestra presencia en Facebook, Google+, Youtube e Instagram con una clara apuesta por la creación de contenidos de calidad y una especial atención a la imagen gráfica que se consolida con la creación de un blog. A continuación hemos dedicado esfuerzos al SEO, después de un intenso estudio de la tienda online, hemos trazado un plan de actuación consistente en la mejora del diseño, la navegabilidad y la experiencia de usuario, la optimización del title, la descripción, las tags y las imágenes, la elección de las keywords adecuadas, el desarrollo del marketing de contenidos, una estrategia de linkbuilding y la generación de presencia en redes sociales. También hemos considerado necesario trabajar el SEM, definiendo en Adwords una campaña de duración anual y con varios anuncios para comprobar las combinaciones óptimas de palabras clave – mensaje – landing page. Referente a la publicidad gráfica planeamos hacer campañas de display en varios medios especializados y revistas digitales sin olvidar el mobile marketing con códigos QR y formatos especial mobile. Y por último en el ámbito del email marketing es necesario mejorar la estrategia de captación de leads con acciones como la simplificación del formulario existente en la web. Se establece un plan de envió de diferentes tipos de email: newsletter, ofertas y mails transaccionales. Sin olvidar potenciar la red de afiliados y estableciendo un sistema de retribución al afiliado de ingresos por ventas.
  • 2 Para concluir, hemos realizado una estimación de resultados por campaña y global, con la que vemos la previsión de gastos, ingresos y pérdidas, así como nos puede servir de punto de partida para ajustar con las variaciones de datos reales para la próxima campaña. Con este documento, podemos ver que existe una previsión de pérdidas relativas debidas a la fuerte inversión inicial. Sin embargo, la próxima campaña, con una menor inversión y gracias a la dinamización de canales llevada a cabo por el proyecto actual, se conseguirá un aumento exponencial del tráfico, con el consiguiente aumento en ventas y mayor beneficio neto. Esto permitirá un crecimiento sostenible del negocio. Según nuestros cálculos, el ROI a obtener estará alrededor del 1200%, con lo que la rentabilidad del retorno de la inversión es obvia. En la última parte del proyecto hemos definido los parámetros para la medición. Hemos seleccionados los kpi’s más adecuados para poder evaluar las diferentes acciones y hemos creado diversos dashboards: cuadros de mando para marketing con el objetivo de evaluar todas las campañas, cuadro de mando para ventas y cuadro de mando para dirección general. Otra fase importante de este tercer módulo ha sido la configuración de parámetros en Google Analytics. Hemos definido los perfiles necesarios, marcado objetivos, variables personalizadas, eventos, segmentos avanzados, seguimientos de campaña, seguimiento de transacciones, alertas, informes personalizados, filtros avanzados, segmentos de conversión y remarketing.
  • 3 ÍNDICE I. MERCADO 1.- MERCADO LONGOARD 2.- ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA 3.- ANÁLISIS DE LA WEB GOTOKAINA 4.- GO TO KAINA VERSUS COMPETENCIA II. PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN A.- ASPECTOS GENERALES 1.- Objetivos 2.- Presupuesto 3.- Planning B.- REDES SOCIALES 1.- Objetivos 2.- Plataformas 3.- Utilización de hashtags 4.- Acciones puntuales 5.- Herramientas 6.- Presupuesto C.- SEO 1.- Objetivos ACCIONES SEO ON PAGE: 2.- Mejorar el diseño, la navegabilidad y la experiencia de usuario 3.- Optimizar el title, la descripción, tags e imágenes 4.- Keyword research 5.- Desarrollar el marketing de contenidos ACCIONES SEO OFF PAGE: 6.- Estrategia de link building 7.- Generar presencia en Redes Sociales 8.- Presupuesto D.- SEM 1.- Objetivos 2.- Campañas 3.- Herramientas 4.- Presupuesto E.- PUBLICIDAD GRÁFICA 1.- Objetivos 2.- Acciones 3.- Plataformas 4.- Herramientas 5.- Presupuesto
  • 4 F.- EMAIL MARKETING 1.- Objetivos 2.- Captación de leads 3.- Plataforma 4.- Tipos de emailing – content management 5.- Red de afiliados 6.- Presupuesto III. OBJETIVOS Y MEDICIÓN A.- OBJETIVOS Y KPI’S 1.- Objetivos 2.- KPI’s Redes Sociales 3.- KPI’s SEO 4.- KPI’s SEM 5.- KPI’s Publicidad gráfica 6.- KPI’s Email Marketing 7.- KPI’s Red de afiliados B.- GOOGLE ANALYTICS 1.- Administración 2.- Objetivos 3.- Variables personalizadas 4.- Eventos 5.- Segmentos avanzados 6.- Seguimiento de campañas 7.- Seguimiento de transacciones 8.- Alertas 9.- Informes personalizados 10.- Filtros avanzados 11.- Remarketing C.- DASHBOARD 1.- Dashboard Marketing 2.- Dashboard Ventas 3.- Dashboard Dirección General
  • 5 I. MERCADO 1.-MERCADO LONGBOARD El mercado del Longboard está en auge en los últimos años. Para analizar esta tendencia y ver su evolución haremos uso de herramientas como Google Trends. 1.1. Evolución de la keyword longboard Para analizar el volumen de búsquedas sobre el mercado del Longboard vamos a considerar diferentes aspectos:  Evolución de la palabra Longboard en el último año  Evolución de la palabra Longboard desde el 2010 hasta la actualidad Respecto a la tendencia global de mercado, el longboard ha ido en aumento durante los últimos años. En los dos últimos años se ha mantenido la demanda. Hay que decir también que es un mercado que presenta una estacionalidad ligeramente marcada, aumentando las búsquedas en los meses de primavera y verano y bajando en otoño - invierno.
  • 6  Para el término "Longboard" Búsquedas relacionadas: "skate longboard" "skate" "longboard segundamano" "longboards"  Palabras que van en aumento: "longboards baratos" "ruedas longboard" "decathlon longboard" "penny"
  • 7  Gráfico evolución del término “tabla longboard” en los últimos años. Podemos observar que el crecimiento es exponencial desde el año 2011. Búsqueda: skate longboard  Evolución búsqueda palabra Longboard desde 2010 a 2014.
  • 8 El volumen de búsquedas por país nos muestra que España tiene un volumen considerable, un 48% respecto a Puerto Rico, que se ha puesto en cabeza en el último período anual. Por otro lado, existen varios países europeos como Rep. Checa, Suecia, Noruega, Alemania o Francia, donde vemos también un importante volumen de búsquedas. Dado que tenemos la web traducida al francés e inglés, además del hecho de que los costes de envío a nivel de Europa no son excesivos, podemos aprovechar esta oportunidad de ampliar mercado, posicionándonos como un referente más allá de las fronteras nacionales. Para ello, habrá que ver cómo llegamos a este público. Igualmente, esto sería en una segunda fase, ya que actualmente vamos a centrar esfuerzos en desarrollar el mercado nacional.  Interés geográfico y volumen por país en relación a 100 de la keyword "longboard" Puerto Rico 100 Eslovaquia 35 República Checa 89 Australia 34 Chile 65 Filipinas 32 Uruguay 59 Francia 31 Brasil 58 Suiza 27 Suecia 53 Dinamarca 26 Canadá 52 Sudáfrica 25 España 50 Finlandia 24 Argentina 49 Portugal 23 Costa Rica 48 Singapur 21 Perú 48 México 19 Países Bajos 44 Ecuador 17 Estados Unidos 43 Venezuela 17 Bélgica 42 Polonia 17 Noruega 42 Colombia 16 Alemania 37 Italia 15 Austria 36 Hungría 15 Nueva Zelanda 35 Reino Unido 13
  • 9  A continuación, vemos las principales búsquedas en aumento. A nivel de marca, si hacemos una búsqueda de los competidores principales, el volumen de búsquedas branded es muy inferior que el que obtienen marcas menos especializadas como Decathlon o Deportes Locos, que sí está más especializada, pero no tiene un posicionamiento demasiado marcado en relación al lifestyle alrededor del mundo longboard. Esto sería una oportunidad a explotar para atraer a ese tráfico que se está derivando a otros negocios por falta de notoriedad de Kaina Longboard. Búsquedas en aumento de feb 2012 - ene 2013 penny longboard 400% apex 40 longboard 300% tech deck longboard 180% tech deck 150% longboard kopen 110% longboard tumblr 110% shape longboard 60% tipos de longboard 60% best longboard brands 50% comprar longboard 40% Búsquedas en aumento de feb 2013 - ene 2014 penny board 160% electric longboard 80% longboard kaufen 80% longboard kopen 70% penny longboard 70% longboard preço 60% longboard cruiser 40% mini longboard 40%
  • 10 1.2. Búsquedas relacionadas Por otro lado, si hacemos un análisis del volumen de búsqueda de las keywords relacionadas con las principales categorías de productos del catálogo de gotokaina.com, vemos que los términos principales tienen un volumen considerable de búsquedas mensuales, con lo que podemos afirmar que la demanda existe. Si analizamos el promedio de búsquedas mensuales para "longboard" a través de la herramienta Google Adwords, vemos que el promedio está en unas 18.100 veces mensuales, que es alta para un producto muy especializado. Asimismo, cadenas como "Comprar longboard" tienen un promedio de búsquedas mensuales de 390 y vemos un cierto volumen en categorías como "Freestyle", "Dancing", "Downhill" o "Freeride", keywords importantes para el negocio que se pueden explotar mucho más allá de su utilidad actual. 2.- ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Una de las ventajas de gotokaina.com frente a la competencia es el alto grado de especialización que tienen frente a la mayoría de competidores. Aún en el caso de compararlos con los principales competidores más directos que serían los especializados, su catálogo presenta una amplitud bastante mayor. Esto constituye una oportunidad de establecerse como líderes de referencia en longboard. Keyword Avg. monthly searches Competition Suggested bid longboard 18100 Alta 0,30 € skate 12100 Baja 0,30 € skate shop 880 Alta 0,15 € longboard shop 260 Alta 0,28 € Freestyle 6600 Baja 0,43 € comprar skate 210 Alta 0,14 € Dancing 720 Baja 0,01 € Downhill 1900 Baja 0,12 € comprar longboard 390 Alta 0,23 € Freeride 1000 Baja 0,71 € Carving 1000 Baja 0,44 € Slalom 1000 Baja 0,07 € ruedas longboard 390 Alta 0,19 € tablas longboard 260 Alta 0,18 € Sliding 140 Baja ejes longboard 260 Alta 0,20 € accesorios longboard 40 Alta 0,27 € skate oldschool 10 Baja Techslide 10 Baja recambios longboard --- --- ---
  • 11 Especializados - sitios donde se comercializan principalmente longboards y sus accesorios principales http://www.deporteslocos.com/ - Multimarca http://www.caribbean.es/ - Multimarca. Tienen también productos de surf, skate, y Moda. Buen posicionamiento SEO por categorías y marcas. http://pearsonlongboards.bigcartel.com/ - Marca propia http://www.hammondboards.com/ - Marca propia Son marca propia de Longboards. Invierten en Google Adwords. Tienen un buen posicionamiento SEO.
  • 12 Semi-especializados - sitios donde se comercializan una gama más amplia de productos: longboards, skates, tablas de surf, snow, scooter, ropa, etc. http://trollshots.com/ http://www.moscanegra.com/ http://www.inerciaonline.com/ http://bodoboardshop.es/ http://www.surfstitch.com/ http://www.planet-sports.com/ http://www.toyfactory.es/ http://www.daktak.es/ - muy bien posicionados por categoría y marca http://www.surf3.es/ http://go-skate.eu/ http://www.switchpeople.es/ http://www.serueda.es/ No especializados - sitios donde se comercializan amplias gamas de productos http://www.amazon.es/ http://www.decathlon.es/ http://www.ebay.es/
  • 13 3.- ANALISIS DE LA WEB GOTOKAINA 3.1. Código de página Si analizamos la página con la extensión de Moz para Chrome, vemos que ni los H1, ni el texto, ni las imágenes están optimizados para SEO. 3.2. Velocidad de carga A nivel de velocidad de carga, hemos hecho varias pruebas con Pingdom Website Speed Test , pero siempre devuelve resultados distintos y, a pesar de que en muchas ocasiones indica que la web es más rápida que la mayoría, en la práctica, presenta problemas de carga a menudo. Además, al realizar el test con Screaming Frog para análisis SEO, vemos como aparecen a menudo ‘Internal Server Error’ o 'Connection Timeout'. 3.3. Diseño de página A nivel de diseño, presenta diversos puntos de mejora:  A nivel de diseño general, es muy pobre y nada llamativa  Hay demasiadas categorías y en una ubicación poco habitual (lateral izquierdo, en lugar de parte superior)  No es coherente con el lifestyle que representa: no hay color, ni dinamismo, ni espíritu de deporte de riesgo, etc.  La ficha de producto presenta un imagen que no destaca especialmente y una descripción pobre de un artículo muy específico  No hay botones sociales en fichas de producto  La página de contacto da miedo: presenta diversas tipografías, de forma ruda, colores agresivos, incluso alguna falta de ortografía...genera desconfianza
  • 14 Hammond Longboards, por ejemplo, aprovecha el hecho de que la práctica de deportes como el longboard, el surf, el skate, etc. gira entorno a un estilo de vida determinado para recrearlo en su página. Esto fomenta la vinculación del usuario con el site por identificación. Por otro lado, la ficha de producto es mucho más completa. Encontramos una amplia descripción del producto enmarcada por dos imágenes y sobre fondo blanco, haciendo la lectura más fácil y las imágenes más llamativas y, a continuación, tenemos las especificaciones técnicas del producto junto con varias imágenes ampliables en diferentes ángulos. Asimismo, encontramos un formulario para enviar consultas sobre el producto, otro para enviar la información de ficha de un producto a un amigo directamente desde esta página y otro para fomentar cross-selling, ofreciendo la posibilidad de consultar sin buscar fuera de la página productos similares.
  • 15 A nivel de experiencia de usuario esta página está mucho más trabajada. 3.4. Otros aspectos -No hay aviso de cookies. -Los datos fiscales de la empresa no están visibles -Al registrarte, ya te pide los datos de facturación, que si no vas a comprar en ese momento, pues igual es excesivo. Te aparece la condición de aceptar que conoces las condiciones de servicio de gotokaina.com, pero no están enlazadas desde allí. Habría que irlas a buscar...
  • 16 4.- GO TO KAINA VS COMPETENCIA 4.1. Posicionamiento con respecto a la competencia El posicionamiento de Kaina Longboard está muy por debajo de su principal competidor Deportes Locos. Sin embargo, vemos que Kaina tiene un mayor porcentaje de tráfico directo, así como de referrals, con lo que denota una mayor fidelización de los usuarios ya captados. Esto puede constituir una oportunidad: si aumenta su notoriedad y tiene una mayor capacidad de fidelización de clientes, puede ganar cuota a lo largo del tiempo sobre Deportes Locos o competidores similares. 4.2. Análisis del nivel de autoridad con respecto a la competencia A nivel de autoridad, vemos como inerciaonline.com está mejor posicionada. Su autoridad de página es de 42 sobre 30 de Kaina Longboard y tiene un buen trabajo de SEO a nivel de links tanto internos como externos. En el caso de Kaina, no tiene prácticamente links externos del tipo follow y, en general, el número de links internos es mucho mayor, con lo que es obvia la necesidad de un trabajo de SEO para nivelar las proporciones y mejorar su posicionamiento SEO.
  • 17 4.3. SEO/SEM vs competencia A nivel de SEO, si hacemos una búsqueda por palabras clave principales, vemos que Kaina está bien posicionado para búsquedas generales como ‘longboard’ o ‘comprar longboard online’, pero no lo está para búsquedas más específicas que son las que suelen conformar el grueso de volumen de tráfico a la web. Habría que hacer una keyword research para trabajar palabras clave de longtail que van a sumar en la estrategia de SEO de Kaina. A nivel de marcas, vemos que sí hay un trabajo tanto de SEO como de SEM por algunos de sus competidores y, dado que es un mercado de culto, es muy importante posicionarse por las marcas principales. Sin embargo, Kaina sólo la encontramos posicionada para dos de las marcas analizadas. Keyword Kaina Longboard Deportes Locos Inercia Online Trollshots Longboard 3 26 5 5 Comprar longboard 1 12 7 --- Comprar longboard online 5 4 2 --- Tablas Longboard --- 2 3 --- Accesorios Longboard 30 2 1 Longboard Pearson 8 --- 7 --- Longboard Bustin --- 7 --- --- Longboard Larry 11 --- --- --- Longboard Rayne --- 3 9 --- Longboard Landyachtz --- 8 3 ---
  • 18 A nivel de SEM, Kaina no aparece en ningún resultado de pago, pero sí sus competidores. Se podrían hacer campañas de SEM para búsquedas mediumtail y poder atraer ese tráfico que estamos perdiendo por falta de posiciones para estas búsquedas. Herramienta de análisis Semrush Primero analizaremos la parte del Orgánico.  Análisis de nuestros competidores más directos, respecto a las palabras clave comunes.  Resultados orgánicos:
  • 19  Resultados ads: Con respecto a las búsquedas de longboard gracias a SEMRUSH podemos ver: - El promedio de búsqueda mensual en Google España es de 18.100 veces. - La cantidad de resultados de búsqueda para esta consulta (número de páginas que se obtienen) es de 5.220.000. - El CPC promedio en $ del clic en el anuncio de Ads es de $0,34.
  • 20 En lo que respecta a la búsqueda orgánica los mejores posicionados son: deporteslocos.com inercia-shop.com caribeans.com -Ranking Semrush: 38.257 -Tráfico(buscador): 1.386 -Tráfico orgánico por país: -España. 90,60%. -Francia: 3,36% -Estados Unidos: 2,68%  Con una herramienta como Semrush podemos medir: -Ranking Semrush -Tráfico(buscador) -Precio de tráfico(buscador) -Tráfico por anuncios -Precio del tráfico por anuncios -Palabras clave de tráfico orgánico -Palabras clave de anuncios -Comparativa de tráfico orgánico y de pago -Gráfico de tráfico por País -Competidores en búsqueda orgánica -Competidores en anuncios -Información sobre los anuncios publicados -Compradores y vendedores potenciales de anuncio/tráfico.  Sacando una conclusión del análisis los principales competidores son: www.streetboardspain.com www.longboardshop.de www.caribbean.es www.deporteslocos.com www.inercia-shop.com  Otras herramientas para el análisis del la competencia que podemos utilizar son: -Similar Sites. -Similar Tech: para ver la competencia por tecnología. -Open Site Explorer: para ver los links que nos enlazan
  • 21 4.4. RRSS vs competencia Primero realizaremos un análisis de nuestra presencia en redes sociales. Estamos en Facebook pero con el nombre de Kaina Longboard. Fans: 7074 Creada el 6 de octubre de 2013. Edad: 18-24 años Análisis de contenidos: En lo que respecta al análisis de contenidos.
  • 22 Se actualiza diariamente con la publicación de posts, ya sea de concursos, colgando videos interesantes, comentando sobre riders que hacen de embajadores de la marca, etc… en general se publican muchos contenidos, pero existe una clara falta de estrategia de contenidos, así como acciones cuyo objetivo sea darle una mayor visibilidad a la tienda online. También están en Flickr y en Vimeo, pero no mantienen actualizados los contenidos. Cuadro comparativa con la competencia (presencia de la competencia directa en redes sociales) Faceb ook Instag ram Twitter Google+ Flicker Pinterest Blog Youtub e Vimeo Gotokaina.com Sí No No No Si No No No Sí Caribbeans.com Sí Sí Si Si Si Si Si Sí No Deporteslocos.com Sí No Sí No No No No No No Inerciaonline.com Sí No Sí No No No No Sí Sí Surf3.es Sí No Sí Sí No No Sí Sí No Hammondboards Sí No Sí No No No No No No En lo que respecta a la presencia en redes sociales de nuestros principales competidores, la mayoría de ellos no tiene una gran presencia en las redes sociales, exceptuando caribbeans.com y surf3.com, que son los que mejor estrategia veo que siguen. Estando en redes como Google +(que ayuda a mejorar posicionamiento), poseen blog propio, y están en youtube que tienen mucho más éxito que Vimeo.
  • 23 II.PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN A.- ASPECTOS GENERALES 1.- OBJETIVOS PERIODO: 1 AÑO (ABRIL 2014 - MARZO 2015) 1) Notoriedad, es decir, dar a conocer la tienda en line. - Incremento de un 20% en Google Trends de la keyword kaina /gotokaina. - Crecimiento del tráfico branded un 20%. - Aumento del tráfico directo en un 20%. - Incrementar el número de fans en plataformas sociales un 15%. 2) Aumentar la captación de tráfico y leads en un 20%. 3) Engagement, fidelizar a los clientes existentes y captar a potenciales. - Que un 30% de los clientes actuales repitan compra en un período de 4 meses. - Incrementar un 30% el número de nuevos clientes. - Aumentar el ratio de interacción en las plataformas un 10%. 4) Generar un incremento de ventas del 15%. 2.- PRESUPUESTO PRESUPUESTO GASTOS COMUNES Técnico MKT Online 19.800 € Fotolia (compra de imágenes) 700 € PÁGINA WEB Rediseño de la web 4.525 € RRSS Facebook Ads 2.000 € Hosting Wordpress 250 € SEM Campaña adwords 10.600 € PUBLICIDAD GRÁFICA Campañas medios especializados 5.700 € Red display Google, Adsense y Adplanner 2.400 € Campaña Publicidad Marketing Mobile 1.300 € Produccción y diseño display 1.000 € EMAIL MKT Herramienta Mailchimp 525 € Programa afiliacion 1.200 € Total 50.000 €
  • 24 Para desarrollar la partición del presupuesto, hemos considerado la necesidad de inversión en un técnico de marketing online en plantilla (40%) como una prioridad. De esta forma, esta persona estará dedicada exclusivamente a Kaina Longboard Shop y podrá desarrollar un profundo conocimiento del negocio que le permitirá adecuar las acciones de la forma más óptima. El técnico se responsabilizará de la implementación y desarrollo del proyecto SEO, la publicación y gestión de redes sociales, producción y gestión de campañas de Email Marketing, producción y gestión de campañas SEM y gestión de campañas de publicidad gráfica, así como al seguimiento de los principales KPIs por campaña para controlar que estamos obteniendo los resultados esperados o hacer los ajustes correspondientes en caso de ser necesario. Por otro lado, junto con la implementación del proyecto SEO de la que se responsabilizará el técnico de marketing, hemos propuesto un rediseño de la web como punto de partida, ya que necesitamos que el usuario, cuando llegue a nuestra web, se sienta como pez en el agua y esté, no sólo en predisposición de convertir, sino que la recomiende a su entorno más cercano, ampliando nuestro círculo de influencia. Esta implementación va a fomentar no sólo un aumento paulatino de tráfico, sino una mejora en la calidad de este y un incremento en ventas. El resto del presupuesto (40%), lo hemos dividido destinando otra parte fundamental del mismo a la implementación de campañas de SEM y Display, con las que contribuiremos a alcanzar nuestros objetivos tanto de notoriedad, captación y ventas en un periodo de tiempo más corto que si la mayor parte de nuestros ingresos vienen únicamente desde orgánico. Debemos encontrar un equilibrio entre canales para que el negocio crezca de forma sostenible. Kaina Longboard Shop tiene la capacidad de convertirse en líder de mercado en longboard y, para ello, no podemos ceder cuota de mercado en un momento en el que la demanda está creciendo. Estas campañas nos ayudarán a captar el tráfico que estamos perdiendo por falta de notoriedad o de posicionamiento. Finalmente, la partida que queda de un 20% aproximado del presupuesto, lo hemos destinado, además de gastos de producción y comunes varios, a canales de baja inversión y alta rentabilidad como Email Marketing y Afiliación, así como Facebook Ads que también devuelven un alto porcentaje de rentabilidad con poca inversión, dada su importante capacidad de segmentación. Para concluir, hemos realizado una estimación de resultados por campaña y global, con la que vemos la previsión de gastos, ingresos y pérdidas, así como nos puede servir de punto de partida para ajustar con las variaciones de datos reales para la próxima campaña. Con este documento, podemos ver que existe una previsión de pérdidas relativas debidas a la fuerte inversión inicial. Sin embargo, la próxima campaña, con una menor inversión y gracias a la dinamización de canales llevada a cabo por el proyecto actual, se conseguirá un aumento exponencial del tráfico, con el consiguiente aumento en ventas y mayor beneficio neto. Esto permitirá un crecimiento sostenible del negocio. Según nuestros cálculos, el ROI a obtener estará alrededor del 1200%, con lo que la rentabilidad del retorno de la inversión es obvio. Ver Excel adjunto: ANEXO I_RENTABILIDAD CAMPAÑAS
  • 25 3.- PLANNING AÑO MES SEMANA 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 RRSS Publicación RRSS Facebooks Ads Concursos Facebook Concurso Instagram Blog SEM-SEO SEO SEM PUBLICIDAD GRÁFICA revista digital 3 sesenta.com Display en revista 3 sesenta.com Display longboard magazine, surf, blogs Red de Display Campaña Publicidad Mk Mobile RRSS 3sesenta.com EMAIL MKT Mailing Newsletter Mailing Ofertas y Promociones Campaña afiliación 2014 2015 OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZOABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
  • 26 B.-ESTRATEGIA REDES SOCIALES 1.- OBJETIVOS REDES SOCIALES 1. Aumentar el número de fans en las plataformas sociales un 15% 2. Aumentar el ratio de interacción en las plataformas un 10% 3. Aumentar las visitas a la web desde Social Media un 15% 4. Conseguir que un 3% de las conversiones sean de primera interacción Social Media 2.- PLATAFORMAS Nuestro target (principalmente hombre, de 12 años a 35 años, residentes en núcleos urbanos, usuario habitual de nuevas tecnologías) se encuentra mayoritariamente en Facebook, Linkedin y Google+ por ser redes sociales de carácter más generalistas a nivel de cubrir edades y sexos de forma bastante uniforme. Por otro lado, por franja de edad, también podemos alcanzar a nuestro público a través de Youtube, Twitter, Tuenti, Foursquare e Instagram. Teniendo esto en cuenta, debemos determinar en qué redes sociales queremos establecer o desarrollar nuestra presencia. Por el momento, descartamos Twitter a pesar de apuntar a un volumen considerable de público objetivo al ser una red de un dinamismo que requiere una gran dedicación a nivel de publicación de contenidos e interacción con la audiencia. En una segunda fase, podríamos establecer una estrategia para este canal, aprovechando su potencial como canal de atención al cliente para resolver dudas sobre los productos, anunciar novedades, confirmar disponibilidad de stocks, etc. Por otro lado, descartamos también Linkedin por su perfil puramente profesional y/o networking, aunque en una segunda fase también podemos considerar abrir un perfil de
  • 27 empresa y utilizarlo principalmente para hacer networking con posibles proveedores, colaboradores o patrocinadores, etc. En el caso de Tuenti, tiene un perfil generalista que ahora mismo podemos cubrir con la plataforma principal en adopción y uso que es Facebook y Foursquare sólo es adecuada para negocios locales. Dada la limitación de presupuesto y nuestro objetivo principal de aumento de notoriedad, concentraríamos la estrategia en las siguientes plataformas. 2.1. Facebook Facebook que ya está en marcha y han conseguido una comunidad considerable en poco tiempo. Con una estrategia de contenidos determinada, debemos conseguir un crecimiento exponencial de esta comunidad y de su interacción con la marca. Es muy importante tener una presencia sólida en esta red, ya que su perfil generalista, nos puede ayudar a alcanzar un considerable volumen de público objetivo. Mejoras en la plataforma actual:  Incluir la web en datos visibles  Instalar Facebook Apps como:  ContactMe para que los usuarios puedan contactar con Kaina directamente desde la plataforma  Apps para integrar otras plataformas: Youtube Tab, Instagram Feed Tab, Google+ Tab y Blog Tab  Seguir un plan editorial contemplando los contenidos de interés de nuestros usuarios de una forma pautada. Así nuestros usuarios pueden saber en todo momento qué van a encontrar en nuestra plataforma, cuándo y cómo. Facebook L M X J V S D Semana 1 T/N F C P/O E/T V * Semana 2 T/C B N F N/T * V Semana 3 T/F N V C F/T P/O * Semana 4 T/N V F B E/T * C T: texto E: evento F: foto B: blog N: noticia P/O: producto determinado u oferta C: consejo V: vídeo *Los fines de semana, el plan editorial puede verse afectado en caso de asistencia a evento
  • 28 2.2. Google+ Google+ que nos puede ayudar a mejorar el posicionamiento de diversas maneras.  Creando contenidos de calidad, que provoquen interacción por parte de nuestra comunidad (+1, compartir, comentar), influirá positivamente en nuestro posicionamiento.  A través de la publicación en Google Plus, la indexación de nuevos contenidos es casi inmediata, así como nos permitirá enlazar la página con la web, generando un enlace "dofollow".  Los resultados de Google Plus indexan en Google, con lo que más fácilmente puedes aparecer en las búsquedas de los usuarios y atraerles así a tu comunidad. Crearemos la plataforma, siguiendo un poco una imagen consistente, usando siempre el logo de Kaina Longboard & Old School Skateboard Shop y una imagen de portada que siga un hilo conductor en todas las plataformas. Asimismo, seguiremos un plan editorial igual que en Facebook Plan Editorial Google+ L M X J V S D Semana 1 T P/O N F C * V Semana 2 V B F N E C * Semana 3 F C T V N * P/O Semana 4 N F C B T V * T: texto E: evento F: foto B: blog N: noticia P/O: producto determinado u oferta C: consejo V: vídeo *Los fines de semana, el plan editorial puede verse afectado en caso de asistencia a evento 2.3. Youtube Actualmente, tienen un perfil en Vimeo que no está actualizado, ni han conseguido una comunidad de seguidores, mucho menos interacción con la marca. Youtube es, según la 5ª Oleada del Observatorio de Redes Sociales por The Cocktail Analysis, la segunda red social en usuarios activos, con un 52%. Teniendo en cuenta nuestro objetivo de conseguir un considerable aumento de notoriedad en esta primera fase, Youtube nos puede facilitar más el alcance de nuestro público objetivo que Vimeo. No se trata sólo de subir videos. A continuación, indicamos las principales claves para el posicionamiento de los videos en Youtube:
  • 29  Elaborar el "Título", "Descripción" (máximo 5.000 caracteres) y "Etiquetas" (máximo 120) teniendo en cuenta las palabras clave por las que queremos posicionar.  Podemos utilizar la Keyword Tool de Youtube para obtener sugerencias de palabras clave  Cambiar las etiquetas periódicamente para adaptarse al cambio de tendencias en búsqueda  Incluir transcripción y activar los subtítulos si el video dispone de ella  Seleccionar cuidadosamente la categoría a la que se asocia el video  Aprovechar las anotaciones para introducir links a videos relacionados  Elaborar playlists para agrupar videos por subcategoría y facilitar a los usuarios con un interés concreto, visualizar a continuación videos en la misma linea  Aprovechar otras plataformas. En nuestro caso, Facebook y Google+ para publicar los videos subidos y dinamizarlos Plan Editorial Youtube L M X J V S D Semana 1 X Semana 2 Semana 3 X Semana 4 2.4. Instagram Actualmente, tienen un perfil en Flickr que no está actualizado desde hace dos años. Por otro lado, Instagram es una red que se encuentra en auge actualmente, además de tener unas características visuales fantásticas para transmitir los valores del mundo longboard, así como una fácil integración con otras plataformas para la dinamización de contenidos. Factores específicos de esta red:  Enseñar el backstage de tu empresa, la parte más humana y personal de esta  Compartir momentos especiales o anecdóticos  Contar la historia, los valores de tu empresa a través de la imágenes  Transmitir momentos únicos de eventos especiales  Transmitir el lifestyle que rodea el ámbito en el que se mueve tu empresa  Dinamizar los contenidos a través de la integración con otras plataformas  Ocasionalmente, puedes presentar nuevos artículos u ofertas
  • 30 Plan Editorial Instagram L M X J V S D Semana 1 X * * Semana 2 * * Semana 3 X X * Semana 4 *Los fines de semana, el plan editorial puede verse afectado en caso de asistencia a evento 2.5. Blog Para completar la estrategia de marketing de contenidos, pondremos en marcha un blog, que nos ayudará a atraer público afín al mundo del longboard y propiciar que estos o sus redes de contactos acaben convirtiéndose en clientes de Kaina Longboard. Asimismo, el blog tendrá un papel fundamental en el posicionamiento para keywords de Medium y Long Tail que multiplicarán las posibilidades de llegar a nuestro público. Crearemos el blog siguiendo la misma línea de imagen que el resto de plataformas para que se genere una identidad común. A nivel técnico, instalaremos los siguientes plugins:  Akismet: servicio anti-spam  BackWPup: creación automática de copias de seguridad  Wordfence: firewall, escaneo de malware y una funcionalidad que bloquea el acceso tras varios intentos fallidos  Jetpack: una compilación de 24 plugins de uso habitual  All in One SEO Pack: pack con las funcionalidades fundamentales para optimizar tu posicionamiento  Contact form: formulario de contacto  Shareaholic: botones sociales  Social Metrics: para hacer un seguimiento sencillo del impacto de tus posts en redes sociales A nivel de redacción de contenidos, tomaremos como punto de partida la Keyword Research incluida en el apartado de SEO para fomentar la consecución de un buen posicionamiento para las palabras claves escogidas. Plan Editorial Blog L M X J V S D Semana 1 Semana 2 X Semana 3 Semana 4 X
  • 31 3.- UTILIZACIÓN DE HASHTAGS A continuación, indicamos los hashtags fundamentales para la utilización en redes sociales, a ser complementados según tendencias del momento o necesidades específicas.  Facebook: máximo dos hashtags por publicación.  Google+: máximo dos hashtags por publicación.  Instagram: hasta 4 o 5, combinándolos con hashtags simbólicos de la foto. En esta red, encuentran los hashtags un uso natural, mientras que en otras como Facebook o Twitter un uso masivo puede producir sensación de spam. #longboard #evento #longboarding #video #accesorios #consejos #downhill #slalom #freeride #techslide #freestyle #sliding #carving #dancing 4.- ACCIONES PUNTUALES Dado que la demanda es superior en temporada de buen clima (abril - octubre), realizaremos acciones de dinamización de las ventas durante temporada baja para potenciar la consecución de leads y alguna en temporada alta para incrementar ventas. 4.1. Concursos  Facebook Estableceremos un primer concurso en abril, previo a la Semana Santa, que es el período anterior a la entrada de un mejor clima y aumento de demanda de productos del mundo longboard. El segundo concurso se puede realizar en junio, en pleno clima estival donde la demanda es superior y puede existir una mayor predisposición a la compra de este producto y el tercero en noviembre, previo a las navidades, donde existe mayor predisposición a la compra y así los usuarios nos tendrán frescos en su mente. El hecho de que el mundo del longboard gire entorno a un lifestyle determinado facilita que a través de nuestros fans fieles podamos alcanzar a su red de contactos, muy posiblemente también interesados en el mundo. Los concursos nos van a facilitar el alcance a este tipo de usuarios.  Instagram Promocionaremos la plataforma a través de Facebook y Google+ para conseguir que arranque y, a mitad de temporada, cuando ya tenga un mínimo de volumen en usuarios, pondremos en marcha un concurso en el que se regalará un longboard completo con el hashtag #nosinmilongboard.
  • 32 4.2. Facebook Ads Con el objetivo de impactar a los usuarios no vinculados a nuestra marca utilizaremos las campañas de Facebooks Ads. Facebook Ads en newsfeed en épocas cercanas a los picos de demanda (marzo - abril - junio) y diciembre que es época baja en longboard, pero alta de regalos.  Mensaje: promocional 20% dto.  Creatividades: rotar creatividades que incluyan marcas relevantes en el ámbito longboard y una general de Kaina Longboard Shop Online  Incluir llamada a la acción: regístrate ya, compra ahora  Acotar el periodo promocional para una mayor efectividad del mensaje  Segmentación: hombres - de 18 a 35 años - intereses #longboard #skateboard #surf 4.3. Planificación 2015 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Concurso FB X X X Concurso Instagram X FB Ads X X X X 5.- HERRAMIENTAS Herramientas que necesitamos tanto para la gestión y publicación de contenidos como para medición de resultados en redes sociales.  Hootsuite: podemos utilizar la versión gratuita, ya que no vamos a gestionar más de 5 redes sociales y con los informes básicos que ofrece la versión gratuita es suficiente para monitorizar los kpis establecidos, teniendo en cuenta además las estadísticas de Facebook Insights.  Facebook Power Editor: es gratuita y nos servirá para un mejor control de nuestras campañas de Facebook ads, pudiendo segmentar incluso campañas únicamente mobile. Además, nos permitirá calcular el ROI de nuestras campañas de Facebook Ads.  Allmyplus Statistics: es gratuita y nos permitirá medir nuestra actividad en Google+.  Statigram: es gratuita y nos permitirá conocer nuestro impacto en esta red.  Youtube analytics: es gratuita y nos permitirá conocer nuestro impacto en esta red.  Google Analytics: es gratuita y nos permitirá obtener el resto de métricas establecidas.
  • 33 6.- PRESUPUESTO Las redes sociales requieren un trabajo constante y continuado, pero nuestro presupuesto limitado no nos permite contratar a un Community Manager para responsabilizarse exclusivamente del Social Media. Por este motivo, hemos decidido asignárselo al Técnico de Marketing Online, con lo que el coste más elevado está incluido en esta partida. Asimismo, Fotolia, un banco de imágenes que necesitaremos para nuestros posts en el blog y otros contenidos lo hemos asignado a gastos comunes, ya que se utilizarán también para email marketing y otras campañas. Finalmente, las herramientas de gestión y analítica que hemos escogido son gratuitas, por lo que sólo hemos asignado presupuesto a Facebook Ads (4 campañas al año con un presupuesto de 500€ por campaña) y al hosting del blog (250€).
  • 34 C.- ESTRATEGIA SEO 1.- OBJETIVOS SEO 1. Incrementar un 20% el tráfico orgánico que lleva a nuestra web. 2. Generar un incremento de ventas del 15% en la tienda online. SEO ON PAGE: 2- MEJORAR EL DISEÑO, LA NAVEGABILIDAD Y LA EXPERIENCIA DE USUARIO 2.1.Navegabilidad y UX En la actualidad la página tiene 16 categorías situadas en la parte izquierda de la web y debajo hay un buscador por fabricante, el cual no se visualiza a primera vista de web, debes utilizar el scroll down para verlo. En definitiva da una sensación de poca organización y desorden que no facilita la navegación. La propuesta de mejora consistiría en reducir el número de categorías y situarlas en la parte superior de forma horizontal para captar directamente la atención del usuario al entrar en la página. Propuesta de categorías: Completos, Tablas, Ejes y ruedas, Accesorios, Protecciones, Ropa, Ofertas y Marcas. Cada categoría tendría sus correspondientes subcategorías para facilitar la búsqueda al usuario. A modo de ejemplo:
  • 35 Al clicar o pasar por encima de cata categoría se mostrarían todas las subcategorías del producto así como las marcas correspondientes: Mantendríamos el buscador general de la página web para aquellos usuarios que quieran optar por una búsqueda rápida. En la página actual de gotokaina hay varios elementos dispersos: Contacto, Avisos, Cesta de la compra, cuenta de usuario e información. Con el objetivo de crear un orden y facilitar la búsqueda al usuario los agruparíamos todos en la parte superior:
  • 36 Otro punto crítico de mejora sería la ficha de producto ya que debe incluir mucha más información: Detalles técnicos, descripción detallada, imágenes, vídeos (si es posible), valoraciones de usuarios, recomendaciones, iconos de acciones sociales (por ejemplo me gusta Facebook), opción de enviar consulta, posibilidad de enviar ficha a un amigo y acciones de cross-selling (sugerir otros productos complementarios). 2.2. Diseño El diseño actual de la página web no sigue la línea de la estética skate y podría ser muy interesante conseguir transmitir en la página el lifestyle y la filosofía propia de los longboarders. Además no parece tener una línea clara de diseño, ya que se utilizan diferentes tipografías y distintos tamaños provocando un efecto caótico. Por ejemplo la página de contacto, donde incluso podemos encontrar faltas de ortografía.
  • 37 Nosotros proponemos un cambio de diseño total: trabajar con un fondo blanco, seleccionar una o dos tipografías para crear sensación de orden y armonía y utilizar imágenes donde se refleje la filosofía y el lifestlye longboard (aire libre, deporte y gente joven). Ejemplo inspirador:
  • 38 2.3.Tiempo de carga El tiempo de carga de la web gotokaina es su punto más crítico ya que en muchas ocasiones al hacer clic sobre cualquier punto de la web debes esperar bastantes segundos para ejecutar la orden, lo cual en ocasiones resulta desesperante. Análisis del tiempo de carga: Pingdom: Nos muestra que es una web más lenta que el 97% de todos los websites testeados. GT Metrix: Evalua la web un un grado de speed C (71%) y recomienda con prioridad alta especificar las dimensiones de las imágenes y serve scaled images, es decir, ahorra bites utilizando imágenes con la medida adecuada.
  • 39 Para solucionar el problema del tiempo de carga deberíamos:  Tener un hosting de calidad. Hay que revisar donde está ubicado, la latencia, el número de saltos hasta llegar al mismo, el tiempo de respuesta, la velocidad del disco duro, los recursos del servidor (RAM, procesadores etc), el tipo de tarjeta de red, el sistema operativo y el ancho de banda asignado.  Tener una red fiable y veloz.  La web debe estar bien programada y optimizada en temas de diseño y consultas a bases de datos así como tener un uso correcto de la cache. Según lo que hemos visto en GT metrix hay que revisar muy a fondo la medida de las fotografías utilizadas y elegir las más adecuadas. 2.4.Otros aspectos  incluir el aviso de cookies.  Mostrar de forma visible los datos fiscales y legales de la empresa.  Cambiar el sistema de registro. En el sistema de registro actual te pide demasiados datos habría que simplificarlo y eliminar la parte de datos de facturación. Deberiamos ofrecer al usuario la posibilidad de registrarse mediante las redes sociales (por ejemplo Facebook) porque así le facilitaríamos el proceso y tendríamos acceso a sus datos en esas redes sociales. Al finalizar el proceso cuando requiere el consentimiento de las condiciones de servicio de Kaina, incluir un link donde se puedan consultar. 3.-OPTIMIZAR EL TITLE, LA DESCRIPCION, TAGS E IMÁGENES 3.1.Title  Analisis Kaina: Herramienta: Screaming Frog SEO Spider Home http://www.gotokaina.com <title>Kaina - Tienda de Longboard y Skateboard Old School - KAINA LONGBOARD &amp;amp; OLD SCHOOL SKATEBOARD SHOP</title> Dentro de cada página web el title cambia, por ejemplo sección Tablas: http://www.gotokaina.com/shop/tablas <title>TABLAS - KAINA LONGBOARD OLD SCHOOL SKATEBOARD SHOP</title>.
  • 40 Utilizando la herramienta Screaming Frog cuando realiza el escaneo en la web en muchas ocasiones nos encontramos con errores y falta de información por fallos del tipo connection time out, seguramente motivados por el elevado tiempo de carga de la web. Después de analizar los titles en las diferentes páginas de la web podemos concluir que no siguen una estructura clara y la extensión en ocasiones es superior a la recomendada. Además el title de la home incluye caracteres irreconocibles como por ejemplo &amp;amp;.  Propuesta de mejora. Ejemplos:  Nuevo title home Al tratarse de la home, el título contiene primero la marca Kayna y luego las palabras claves: longboard y skateboard. http://www.gotokaina.com/shop/ Kaina - Tienda online Longboard y Skateboard: tablas, ruedas y accesorios.  Nuevo title páginas-secciones-subsecciones Aquí el título contiene primero las palabras clave facilitando así el trabajo al buscador y la marca al final. 1.- Sección tablas / Modelo Airflow. http://www.gotokaina.com/shop/tablas/ Tablas longboard - Tienda online Kaina http://www.gotokaina.com/shop/tablas/airflow Airflow - Tablas longboard - Tienda online Kaina 2.- Sección Protección / subsección cascos / Modelo Predator http://www.gotokaina.com/shop/protecciones Protección – Tienda online Kaina http://www.gotokaina.com/shop/protecciones/cascos Cascos – Protección – Tienda online Kaina http://www.gotokaina.com/shop/protecciones/cascos/predator Predator – Cascos – Protección – Tienda online Kaina. Y así sucesivamente en todas las páginas que componen la web de gotokaina. 3.2.Descripción  Análisis Kayna: Nos encontramos que muchas de las páginas no tienen descripción.
  • 41 Así que deberemos crear una descripción personalizada para cada página de no más de 160 caracteres.  Propuesta de mejora. Ejemplos:  Nueva descripción home http://www.gotokaina.com/shop/ Tienda de longboard y skateboard en Barcelona. Compra online las mejores marcas de tablas, ejes, ruedas, rodamientos, bushings y todos los recambios y accesorios.  Nueva descripción sección 1.- Sección tablas http://www.gotokaina.com/shop/tablas/ Comprar online tablas longboard. Las mejores marcas: Airflow, Bastl Boards, Bombsquad, Bustin Boards, Castellfornia, Hackbrett, Loaded, Pearson, Rayne y Vault. 2.- Sección Protección / subsección cascos / http://www.gotokaina.com/shop/protecciones/cascos Comprar online cascos longboard – protección longboard y skateboard. Las mejores marcas: Predatos, S-one y Triple8.
  • 42 3.3.Etiquetas H1-H6  Analisis Kaina: En la actualidad la página web no utiliza ninguna las etiquetas H1-H6.  Propuesta de mejora. Ejemplos: Creemos que sería interesante su uso para poder informar al buscador de qué va el contenido de cada página, por tanto se deberán crear H1 personalizadas según el contenido.  Home: http://www.gotokaina.com/shop/ <h1> Compra Online Longboard </h1> <h2> Longboard completo </h2> <h2> Tablas Longboard </h2> <h2> Ejes y ruedas Longboard </h2> <h2> Accesorios Longboard </h2> <h3> Spacers </h3> <h3> Bushings </h3> <h3> Hardware </h3> <h3> Griptape </h3> <h3> Risers </h3> <h3> Herramientas </h3> <h3> Otros </h3> <h2> Protecciones Longboard </h2> <h3> Cascos </h3> <h3> Guantes </h3> <h3> Plantillas </h3> <h3> Protector tablas </h3> <h2> Ropa Longboard </h2> <h2> Ofertas Longboard </h2> <h2> Compra marcas Longboard </h2> 3.4.Imágenes Debemos utilizar imágenes optimizadas para los buscadores. Para ello en el nombre del archivo de la imagen incluiremos la palabra clave que describa el contenido gráfico (por ejemplo: cascoprotector.jpg) y completaremos la propiedad ALT de la imagen con un texto que resuma lo que se puede ver en la misma. De esta manera Google será capaz de indexarnos la imagen y podremos así ganar posicionamiento.
  • 43 4.- KEYWORDS RESEARCH Para la Keyword Research, hemos hecho un brainstorming de palabras clave fundamentales para el negocio, hemos realizado diversas combinaciones de estas para buscar expresiones más de Medium Tail y hemos sacado el volumen de búsquedas de Google Adwords, así como la competencia global, en title y en URL y la calidad de los 10 primeros resultados, para evaluar la viabilidad de posicionamiento de estos términos. Con los resultados, hemos señalado en amarillo aquellas cadenas que tienen un volumen muy bajo de búsquedas y que, por tanto, no vale la pena invertir esfuerzos en su posicionamiento en este momento. Todas aquellas que presentan un volumen mayor a 30 búsquedas mensuales, las hemos distinguido entre: a) No marcadas en color, aquellas que por la relación de volumen y calidad de competencia consideramos difíciles de posiciones entre los primeros resultados a medio plazo, b) en azul aquellas que creemos que sí podríamos alcanzar y c) en verde las que más fácilmente podríamos posicionar en un menor, que no corto, espacio de tiempo. Hay términos de Head Tail como ‘longboard’ que, aunque no vamos a trabajar de forma separada, irá ganando posiciones por aparecer como constante en nuestras cadenas de Long Tail. Obviamente, es el término fundamental del negocio, pero no hay que olvidar que los usuarios suelen realizar búsquedas más complejas. A partir de esta búsqueda, podemos determinar las cadenas de las que podemos partir para la confección de nuestros artículos para el blog. De esta forma, contribuiremos a conseguir un posicionamiento sostenible. Keyword Avg. monthly searches Competenci a Global Competenci a Title Competencia URL Calidad Competenci a longboard 18100 5.050.000 555.000 303.000 Media longboard baratos 1000 700.000 1.390 992 Media longboarding 390 1.220.000 345.000 550.000 Media loaded longboards 390 951.000 5.860 4.830 Baja ruedas longboard 390 1.140.000 19.400 15.700 Media longboard shop 260 7.480.000 61.100 94.200 Baja bustin boards 260 1.080.000 9.240 7.240 Media tienda longboard 210 1.050.000 16.800 2.280 Media rayne longboards 210 506.000 9.640 7.360 Media longboardshop 210 393.000 6.020 48.000 Media longboard skate 170 13.100.000 136.000 99.000 Media tablas de longboard 170 907.000 6.850 3.190 Media longboard hammond 170 142.000 1.290 980 Alta goat longboards 170 94.400 386 337 Media lush longboards 140 263.000 3.270 2.100 Media longboard online 140 4.600.000 59.100 8.950 Media longboard precios 140 902.000 4.870 647 Media longboard downhill 140 3.860.000 38.000 27.500 Media longboard freeride 140 2.330.000 23.100 17.400 Media longboard freestyle 140 1.670.000 4.690 3.780 Media
  • 44 sector 9 longboards 110 2.070.000 7.810 7.570 Media riviera longboards 110 246.000 1.580 1.580 Media ruedas de longboard 110 1.130.000 6.230 3.570 Media longboard trucos 110 145.000 397 562 Baja tienda longboard online 90 288.000 13.100 439 Media longboard original 90 3.630.000 17.400 14.800 Media goat longboards 90 314.000 1.430 1.370 Baja protecciones longboard 90 326.000 1.150 896 Media longboard tipos 90 207.000 364 2.390 Baja longboard comprar 70 890.000 5.270 679 Media longboard dancing 70 598.000 1.510 971 Media longboard youtube 70 12.100.000 79.700 1.890 Alta pearson longboards 70 60.600 7.530 6.830 Media landyachtz longboards 50 1.240.000 7.750 5.100 Media longboard venta 50 1.050.000 7.420 3.220 Media jet longboards 50 590.000 1.980 988 Media ruedas para longboard 50 1.020.000 2.430 2.290 Media longboard marcas 50 838.000 1.530 645 Media longboard videos 50 12.500.000 19.600 6.940 Baja longboard principiantes 50 70.000 310 207 Baja longboard online shop 40 1.120.000 3.010 13.200 Media longboard flying wheels 40 110.000 2.780 2.220 Media tabla de longboard 40 1.620.000 6.880 5.590 Media accesorios longboard 40 1.300.000 7.510 3.950 Baja longboard pequeño 40 191.000 165 36 Baja longboard drop 30 3.050.000 38.100 35.000 Media vault longboards 30 124.000 387 247 Media longboard tablas 30 907.000 19.500 12.400 Media ejes para longboard 30 153.000 766 365 Media longboard para empezar 30 47.800 112 41 Baja castellfornia longboards 30 56.800 301 104 Baja longboard flex 20 --- --- --- --- protecciones para longboard 20 --- --- --- --- longboard ruedas 20 --- --- --- --- longboard online españa 20 --- --- --- --- longboard ropa 20 --- --- --- --- video longboard 20 --- --- --- ---
  • 45 longboard para cruising 20 --- --- --- --- longboard vimeo 20 --- --- --- --- longboard ejes 20 --- --- --- --- longboard imagenes 20 --- --- --- --- longboard vs skate 20 --- --- --- --- eje longboard 20 --- --- --- --- longboard deck 10 --- --- --- --- z-flex longboards 10 --- --- --- --- hackbrett longboards 10 --- --- --- --- longboard 50 10 --- --- --- --- kebbek longboards 10 --- --- --- --- airflow longboards 10 --- --- --- --- accesorios para longboard 10 --- --- --- --- bombsquad longboards 10 --- --- --- --- original skateboards longboards 10 --- --- --- --- fullbag longboards 10 --- --- --- --- longboard rebajas 10 --- --- --- --- longboard guantes 10 --- --- --- --- longboard 46 10 --- --- --- --- vision longboards 10 --- --- --- --- longboard 36 10 --- --- --- --- longboard 9 10 --- --- --- --- longboard 80 cm 10 --- --- --- --- longboard 60 10 --- --- --- --- bustin boards longboards 10 --- --- --- --- accesorios de longboard 10 --- --- --- --- longboard 50 inch 10 --- --- --- --- tunnel longboards 10 --- --- --- --- longboard estilos 10 --- --- --- --- longboard 44 10 --- --- --- --- longboard 90 cm 10 --- --- --- --- longboard 70 cm 10 --- --- --- --- longboard 32 inch 10 --- --- --- --- protecciones de longboard 10 --- --- --- --- longboard 32 10 --- --- --- --- video de longboard 10 --- --- --- --- longboard ruedas para derrapar 10 --- --- --- --- hydroponic longboards 10 --- --- --- --- longboard airflow 10 --- --- --- --- longboard 76 10 --- --- --- ---
  • 46 5.-DESARROLLAR EL MARKETING DE CONTENIDOS Crear y distribuir contenido relevante y valioso para atraer a nuestro público objetivo. Acciones:  En la ficha de producto debemos especificar detalladamente todas las características técnicas e incluir información que aporte un valor añadido: puntuaciones que te sirven como referencia, opiniones y valoraciones de usuarios, productos relacionados (acciones de cross selling e incluso upselling) y otros datos útiles.  La descripción del producto debe ser más extensa y debe hacer uso de la retórica con el objetivo de aparecer en las búsquedas realizadas con long tail keywords, que normalmente atraen tráfico de calidad.  Creación de un blog donde se incluyan posts sobre el skateboard, listados de los mejores productos, consejos para mejorar la técnica, etc. Tan importante como desarrollar contenidos es la actualización de los mismos, y ser constante en el tiempo. Por ejemplo en el blog podemos escribir un post por semana, así nuestros lectores sabrán que semanalmente podrán consultar nuevos artículos. SEO OFF PAGE: 6.-ESTRATEGIA DE LINK BUILDING Nos deberá permitir: aumentar nuestra visibilidad y presencia incrementando así el tráfico hacia nuestra web, mejorar nuestro posicionamiento orgánico en Google mediante el mayor número de enlaces de calidad naturales y conseguir que nuestro contenido sea indexado más rápidamente. Acciones:  Conocer al consumidor y al mercado: Estudiar cuales son los contenidos y productos que interesan más a nuestros clientes y usuarios. Analizando el mundo del longboard y el skate board vemos que hay una demanda de los siguientes materiales: - Videos de los principales skaters. - Videos tutoriales sobre cómo mejorar la técnica. - Trucos para la práctica del longboard. - Rutas de longboard. - Eventos de longboard. En función de esta demanda generaremos la estrategia de contenidos para ofrecer material interesante y que aporte valor añadido en nuestro blog.  Generar reputación de la web gotokaina mediante las publicaciones del blog. Los posts deben ser semanales y siempre debemos tener en cuenta aquellas temáticas y formatos que más interesan a nuestros usuarios. Debemos ser capaces de ofrecer
  • 47 algo que nos diferencie y que genere curiosidad. Por ejemplo podemos crear una agenda detallada con todos los eventos del mundo del longboard que tienen lugar en España y hacer un concurso consistente en que los longboarders cuelguen los videos donde se ven sus actuaciones. Como premio podemos ofrecer un cheque regalo para gastar en la tienda online.  Buscar otros blogs de interés sobre el longboards ya que ahí se puede encontrar nuestro público objetivo e interactuar con ellos. Si consideramos que son interesantes y están bien posicionados en el page Rank podemos plantearles una estrategia de intercambio de links. http://www.4skateboarders.com/ http://www.40sk8.com/ http://blog.skate116.com/ http://www.unoskatemag.com/ Si vemos que alguien nos menciona en su página web pero no nos dan ningún link, por ejemplo prensa especializada del mundo longboard, alguna de las marcas que comercializamos o incluso un cliente, les podemos pedir que donde aparece Kaina creen un enlace que direccione a la tienda online.  Agregar a estos bloggers, sus seguidores e influencers en las redes sociales de la web para poder interactuar. Intervenir en los foros estratégicos y debates para crearnos una reputación y generar confianza. Podemos compartir nuestros links si consideramos que pueden ser de utilidad en alguna discusión.  Crear links internos dentro de la misma web.  Investigar a nuestros competidores mediante SEOmoz o Alexa. De esta manera podemos ver que links apuntan a ellos y ver posibles oportunidades. http://www.deporteslocos.com/ Tienen 17 links: http://www.caribbean.es/ Tiene 20 links
  • 48 http://www.hammondboards.com/ Tiene 7 links http://www.inerciaonline.com/ Tiene 96 links. http://www.surfstitch.com/ Tiene 641 links. 7.- GENERAR PRESENCIA EN ALS REDES SOCIALES Ver el punto específico de Redes Sociales. 8.- PRESUPUESTO El trabajo SEO requiere mucho trabajo continuo y actualizado, el encargado de llevarlo al cabo será el técnico de Marketing Online contratado por tanto el coste de este apartado está incluido dentro de su sueldo. Las herramientas que utilizamos para analizar posicionamiento y a la competencia son gratuitas o tienen un periodo de free trial.
  • 49 D.- ESTRATEGIA SEM 1.- OBJETIVOS SEM 1. Aumentar el tráfico web un 30% 2. Aumentar las conversiones en un 10% 3. Conseguir que un 15% del total de las conversiones sean de primera interacción SEM 2.- CAMPAÑAS Realizaremos una serie de campañas en Google Adwords con sistema de pago PPC, ya que el objetivo principal de estas es aumentar la captación de tráfico hacia la web. Para la implementación de las campañas debemos seguir las fases a continuación. 2.1. Pre implementación Análisis de palabras clave: realizaremos el estudio de palabras clave y escogeremos las palabras clave con más volumen de búsquedas y cuyo tráfico estamos perdiendo por falta de un fuerte posicionamiento orgánico. 2.2. Estructuración  Campañas de búsqueda genérica: aquí hemos incluido dos grupos de anuncios que giran entorno a la palabra clave más genérica de negocio "longboard"  Campañas de búsqueda genérica por categoría de producto: aquí hemos incluido dos grupos de anuncios que giran entorno a las palabras clave relacionadas con las categorías principales de producto como son tablas, ejes, ruedas y accesorios.  Campañas de búsqueda por marca: aquí hemos incluido varios grupos de anuncios que giran entorno a las marcas principales que comercializa Kaina, que tienen volumen de búsqueda y cuyo tráfico no estamos captando por falta de posicionamiento orgánico. 2.3.Elección de estrategia De inicio hemos planteado una estrategia media, sin arriesgar demasiado. Hemos utilizado una combinación de concordancia exacta para aquellas búsquedas genéricas para las que sabemos que existe un cierto volumen de tráfico, complementada con concordancia de frase para no limitarnos demasiado a ciertas búsquedas, así como concordancia amplia modificada para aquellas cadenas más de longtail. A medida que las campañas se pongan en marcha, iremos añadiendo palabras negativas para acotar más el tráfico cualificado. Por otro lado, hemos diseñado varios anuncios para comprobar las combinaciones óptimas de palabras clave - mensaje - landing page. Hay que tener en cuenta que, para rentabilizar nuestro presupuesto, debemos conseguir y mantener un buen CTR, así como una baja tasa de rebote.
  • 50 2.4. Anuncios Hemos realizado una propuesta de campañas en excel adjunto, estructurada de forma que se puedan ver los diversos anuncios y su agrupación de un vistazo, así como utilizar esta base para la modificación o ampliación de campañas o su preparación para una subida masiva a Adwords Editor. Ver Excel adjunto: ANEXO II_SEM 3.- HERRAMIENTAS Herramientas que necesitamos tanto para la gestión y publicación de anuncios como para medición de resultados.  Google Adwords: es gratuita y la utilizaremos principalmente para la planificación previa de las campañas con la herramientas planificador de palabras clave, así como para el seguimiento de conversiones.  Adword Editor: es gratuita y la utilizaremos para la optimización de la gestión de las campañas, pudiéndolas trabajar cómodamente en excel e importar de forma masiva una vez estén preparadas.  Google Analytics: es gratuita y la utilizaremos para el seguimiento de la contribución de Adwords en las rutas de conversión. 4.- PRESUPUESTO Para las campañas SEM, destinaremos aproximadamente un 20% del presupuesto, 10.600€ (detallado en excel correspondiente), calculando que el CPC medio estará en 0,30€ y que repartiremos la inversión según la demanda de cada mes. Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo 1.100€ 1.000€ 1.000€ 1.000€ 1.000€ 1.000€ 500€ 500€ 1.000€ 500€ 1.000€ 1.000€
  • 51 E.- ESTRATEGIA PUBLICIDAD GRÁFICA 1.- OBJETIVOS PUBLICIDAD GRÁFICA 1. Notoriedad: dar a conocer la tienda online. 2. Captación de tráfico y leads. 3. Engagement: Fidelizar a los clientes existentes y seducir a los potenciales. 4. Generar Ventas. 2.- ACCIONES Nos centraremos principalmente en los siguientes objetivos:  Dar a conocer la tienda, Captación de Tráfico y leads y Generar Ventas.  Objetivos específicos planteados: -Generar imagen de marca aumentando el número de usuarios únicos impactados con respecto al año anterior. -Aumentar un 25% el tráfico hacia nuestra web procedente de campañas de display. -Obtener un 20% más de registros de usuarios en nuestra BBDD. -Incrementar un 10% los registros por leads en campañas específicas de display. -Conseguir un incremento del 5% en las ventas a través de campañas de publicidad gráfica. 2.1. Acciones de captación de tráfico  Haremos campaña de banners/display en diferentes medios especializados:  Revistas de Longboard y surf: http://longboardmag.es/ http://www.3sesenta.com/ www.Radicalsurf.com www.surferrule.com www.surfermag.com http://www.revistabaobab.es/index.php/tag/longboard/  Blogs especializados: www.35webs.com http://www.surfmarket.org/en/blog/longboard http://longboardmag.es/ http://www.40sk8.com/dia-internacional-del-longboard-madrid/
  • 52 http://www.surfingshowblog.com/2012/03/01/lista-de-blogs-de-las-marcas- de-surf-quik-ripcurl-oneill-billabong/  Campañas en Prensa Especializada Nos centraremos sólo en campañas de prensa especializada debido a nuestro bajo presupuesto y para concentrar mejor nuestros esfuerzos y poder medir mejor nuestros resultados.  Revista digital e impresa: 3sesenta www.3sesenta.com La revista publica 7 ejemplares en todo el año, con una tirada por número de unos 10.000 ejemplares, nosotros hemos decidido aparecer en 3números de ellos en formato página completa, acordes a 3 fechas concretas de 3 campañas puntuales, Rebajas enero/febrero, Abril/Mayo(campaña primavera) y Julio Agosto (campaña de verano). Nos ofrecen la posibilidad de publicar las 3 páginas en la revista impresa y en digital por 3. 000 de presupuesto y por ser clientes de su revista también nos ofrecen compartir contenido periódicamente en sus Redes Sociales(Facebook Twitter) +Campaña de banner on-line durante todo el año por 1.500 € más. Formato robapáginas 300x250 pixels en formato flash. En total 4.500 € en la revista 3 sesenta.com
  • 53  Publicidad display en la revista Longboard Magazine Formato banner 125x250 píxels por 1.200 € todo el año. (nuestra competencia Hammonboards ya publica campaña en este medio) 2.2. Acciones de captación de leads/registros web  Campaña de Display + Formularios Para captar leads vamos a lanzar campañas con promociones puntuales, una para cada mes del año, con descuentos para los usuarios que se registren a través de formularios a los que te redirigirán la campaña de banners. De la Base de Datos que obtenemos, daremos la posibilidad de registrarse para recibir nuestros envíos: Newsletter, promociones, etc.  Formatos de display que utilizaremos: Formatos con diseños trabajados, tipos de formatos Rich Media, desplegables, que consigan un CTR alto que esté entre un 1 y 2 %.
  • 54 2.3. Publicidad Gráfica en dispositivos Móviles.(tablets y smartphones) Lo primero y principal es adaptar nuestra web para que se pueda utilizar perfectamente en dispositivos móviles. Ya que vamos a hacer un rediseño de la misma para mejorar y haremos uso de la tecnología web responsive para que sea adaptable tanto para tablets como para smartphones. Estudio sobre ecommerce a través de dispositivos móviles: Según un informe de la IAB, el 9% de los usuarios compra por móvil y el 5% por tablet, por tanto el 14% lo hace a través de dispositivos móvil y esta cifra va creciendo mes a mes. De los usuarios que acceden a través del móvil, una gran mayoría de ellos utilizan este dispositivo móvil para hacer el seguimiento de los pedidos y consulta información, y compara precios. También los utiliza para leer foros, blogs y Redes Sociales. Para luego muchos de ellos comprar a través de PC.(Según un estudio de IAB)  Tipos de campañas gráficas en Mobile marketing  Códigos Qr: En la publicidad que hagamos en medios especializados relacionados con el mundo del Longboard o del Surf, podemos introducir Códigos Qr para canjear con los que conseguir un código para una promoción puntual en nuestra tienda on-line. En las campañas de banners, también podemos utilizar esos códigos Qr para generar una interacción con el usuario.  Formatos Mobile En lo que respecta a formatos, haremos uso de formatos Rising Stars que según la IAB son los formatos que mejores resultados obtienen. Entre ellos los Slider, Adhesión Banner y Full Page (para tablets), Pull o push (que la creatividad se muestra en el inferior o parte superior de la pantalla y permite que se expanda a pantalla completa.
  • 55 2.4. ¿Cómo hacer un buen anuncio gráfico on-line? Diseño y creatividad del anuncio.  Determina tu público objetivo:  Principalmente público joven entre 12 y 35 años de gran ciudad.  Interesado en deportes extremos.  Revistas surf, longboard, medios online, blogs, le gusta la ropa de marca surfera.(Vans, Rip Curl, Reef, Volcom… etc…)  Investiga! Ver histórico de campañas de nuestra competencia, para mejorarlas y para ver el enfoque que debemos seguir con las nuestras.  Para los formatos on-line fijarnos en las creatividades especiales Rich Media que aparecen en la página web de Mediamind. Mediamind Creative Zone: http://creativezone.mediamind.com Como el siguiente ejemplo de Nike que combina un formato megabanner 728x90 píxels con un formato Robapáginas 300x250 pixels para conseguir más notoriedad e imagen de marca.
  • 56  Ver qué objetivos podemos cumplir con cada formato y diseño.  Mensaje único y claro  Simple es mejor  Elige una buena call-to-action  Ofrece un motivo para clickar 3.- PLATAFORMAS Plataformas que vamos a utilizar:  Real Time Bidding Es un modelo de tarificación publicitaria online que permite al anunciante comprar cada impresiones en el momento que se va a mostrar , valorando si le interesa o no en ese momento (en España sólo un 3% lo utilizaron en 2013, pero va en aumento). Lo bueno de esta plataforma es que sólo pujaremos por las impresiones que realmente nos interesen, sólo invirtiendo lo que realmente veamos necesario.  Remarketing: Red de Display de Google A través del remarketing conseguiremos que nuestra publicidad se sirva directamente al público interesado en nuestros productos o que tienen los gustos que nosotros contratemos para la campaña. Esto es posible gracias a la red de Display de Google. El remarketing es una manera de volver a llegar a los usuarios que han visitado tu web, pero que, por ejemplo, no han llegado a completar el proceso que querías que completaran(registro, compra, etc..) Sirve para volver a impactar a las personas que ya han visitado tu página, y también para impactar sobre cierto grupo de usuarios interesados en un tipo de producto específico. Para utilizar el remarketing deberemos configurar bien las etiquetas y crear una lista de remarketing(un conjunto de cookies de quienes te visitaron). Para esto realizaremos una configuración en Google Analytics. Con esta técnica puedes obtener conversiones mucho más económicas que las de una campaña habitual de Adwords. Además, son clientes de calidad, ya que, aunque sean de Display, ya han visitado tu sitio por una oferta similar de productos o servicios, con lo que son más permeables al impacto. Para realizar una campaña de Remarketing necesitas tener una cuenta en Google Adwords.  Redes locales: Google Adsense Otra vía que utilizaremos para dar a conocer nuestra web va a ser a través de la plataforma de Google Adsense, que junto con Google Adwords, te permite segmentar la publicidad al máximo y sólo que aparezca donde tú quieras dependiendo de perfiles.  Red de publicidad para móviles Es vital hacer campaña en estas redes de publicidad móvil, ya que nuestro target utiliza mucho el smartphone. Tipos de redes: Admoda, YOC Group, ADmob, Inmobi, Jumbtap.
  • 57 a) Palabras clave: Microsoft, Jumptap. b) Publicidad gráfica: todas….. CPC, CPM o CPA. 4.- HERRAMIENTAS Herramientas utilizadas:  AD planner de Google para planificar campañas y hacer Branding Online, porque: es barato, permite guardar ubicaciones, predicciones sobre impresiones y clicks y se coordina con nuestras campañas de Google Adwords.  Google Adwords para programar campañas de remarketing.  Google Analytics: Las Campañas que realicemos deberán estar integradas con Google Analytics, insertándoles el código de seguimiento. Obtendremos:  Información de la campaña.  Garantizan los resultados registrados.  Actualiza la información del visitante.  Analiza el enlace entrante.  Accede a la cookie del origen del cliente(hace seguimiento multisesión)  Calcular métricas de conversión. Parámetros de seguimiento: Fuente, Medio, Término, Contenido y Campaña. Ejemplo real: “Campaña 5% descuento mes enero”, Google, Facebook, Palabra clave, Pruebas A/B y Rebajas Enero. 5.- PRESUPUESTO La asignación de presupuesto para publicidad gráfica quedaría de la siguiente forma:  Campañas en medios especializados: Revista Digital e Impresa(3 sesenta y Longboard Magazine, webs y blogs surf y longboard-------------------------------------------------5.700 €  Red de display Google, Google Adsense y Google Adplanner------------------------ 2.400 €  Campañas de Publicidad Marketing Mobile-----------------------------------------------1.300 €  Publicidad y diseño diplay ---------------------------------------------------------------------1.000 €
  • 58 F.- ESTRATEGIA EMAIL MARKETING 1.- OBJETIVOS EMAIL MARKETING 1. Aumentar el tráfico procedente de emailing un 20%. 2. Mediante el nuevo formulario incrementar los leads un 20%. 3. Mediante las campañas de email marketing generar un incremento de ventas del 15%. 2.- CAPTACIÓN DE LEADS Utilizaremos los siguientes medios:  CRM: Gestión de los datos de los clientes existentes. Tenemos la información y su consentimiento porque nos los han facilitado en registros previos.  Creación de un formulario en la web que permita obtener leads a cambio de alguna oferta que resulte atractiva para el usuario. Cuando el usuario se registre en la web le ofreceremos la posibilidad de hacerlo mediante Facebook porque así tendremos acceso a toda la información expuesta en la red social (edad, sexo, residencia, preferencias, etc). De este modo al registrarse puede ver quien de sus amigos también está registrado creándose así una conexión más personal y facilitándole el proceso, ya que no tiene que volver a rellenar de nuevo un cuestionario.  Mediante las redes sociales. Se crearan concursos y ofertas pidiendo como requisito para participar u obtener el descuento rellenar un pequeño formulario que nos permitirá crear nuestra propia base de datos. En Facebook se pueden utilizar diferentes apps como por ejemplo Easypromos o Cool tabs. El tratamiento de los datos obtenidos se hará teniendo en cuenta en todo momento las directivas marcadas por la Ley Orgánica 15/1999 de protección de datos de Carácter Personal (LOPD) y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI). 3.- PLATAFORMA De las diferentes plataformas existentes en el mercado para la gestión de emailing, optaríamos por Mailchimp. Los motivos de elección de esta herramienta son:  Herramienta user friendly, no hace faltar ser un usuario avanzado. Entre otras funciones te permite crear formularios, administrar listas y preparar campañas. Dispone de 142 plantillas para crear un emailings sin tener conocimiento de diseño.  La versión gratuita puede gestionar 2.000 contactos y enviar 6 correos al mes por usuario.  La importación de contactos desde otra plataforma no requiere una nueva verificación.  Los informes son muy completos y te permite analizar multitud de variables.  Permite integrar sus métricas con Google Analytics, lo cual es especialmente útil para analizar la efectividad de las diferentes campañas mediante embudos de conversión.
  • 59 4.- TIPOS DE EMAILING - CONTENT MANAGEMENT  Newsletter: Es una acción de branding buscamos consolidar y posicionar la tienda online en la mente del consumidor. Trabajaremos con especial detalle los contenidos, incluiremos material gráfico (como por ejemplo vídeos), hablaremos de las principales novedades y tendencias del sector del skate e incluiremos un calendario con los principales eventos, todo ello con el objetivo de aportar un valor añadido y fidelizar así al cliente. Periodicidad: Mensual.  Ofertas y promociones. El emailing nos da la posibilidad de llegar a un público segmentado con lo cual crearemos diferentes mails con ofertas personalizados para cada usuario en función de la información que tenemos (por ejemplo histórico de ventas). En este tipo de email es muy importante incluir un call to action efectivo que incite a la compra de forma inmediata aprovechando la promoción. Periodicidad: Cada dos semanas. También se enviará un mail de felicitación con una oferta especial cuando sea el cumpleaños del usuario, de esta manera creamos un vínculo más personal con el cliente y humanizamos la tienda online (marketing relacional).  Emails transaccionales relacionados con acciones concretas y donde nos será muy útil un servicio de autorespondedor: o Al inscribirse obtendremos el permiso vía doble opt-in, lo cual implica el envío de un mail. Así nos aseguramos que usuario está realmente interesado en gotokaina. Timing: Cuando se registre mediante formulario. o Cuando se genere un pedido habrá un mail de confirmación ya que de esta manera generamos confianza y seguridad. Timing: Cuando se produzca una compra. En todos los emailing que creamos deberemos tener en cuenta los siguientes puntos:  Formato compatible con mobile (Tablet y Móvil).  Utilizar lenguaje HTML porque presenta una mayor tasa de apertura y nos permite una comunicación más efectiva.  Incluir siempre link para darse de baja.  Evitar en el asunto palabras que envían el mail a la carpeta de SPAM (Por ejem gratis).  Trackear todos los elementos para hacer un seguimiento de las campañas en GA.
  • 60 5.- RED DE AFILIADOS Consideramos que sería interesante recurrir a una estrategia de afiliación, que inicialmente sería a pequeña escala, básicamente por dos motivos:  El target de nuestra web online, un público joven y muy habituado a utilizar internet en su día a día: buscar información y referencias, comprar online, ver vídeos etc.  Vía similar web sabemos que un 20% de nuestro tráfico viene del source referral. Los blogs que elijamos para llevar a cabo nuestra estrategia de afiliados deben ser de prestigio entre los usuarios de skate y estar alineados con las marcas que comercializamos en nuestra tienda online. El objetivo final es obtener tráfico de calidad y muy cualificado que se traduzca en ventas. Intentaremos minimizar el coste optando por un sistema de retribución al afiliado de ingresos por venta. Así únicamente habrá un coste cuando se genere un cliente real. Ejemplos de blogs que pueden ser referrals: http://www.4skateboarders.com/ http://www.40sk8.com/ http://blog.skate116.com/ http://www.unoskatemag.com/ 6.- PRESUPUESTO Emailing: Inicialmente utilizaríamos la versión gratuita de Mailchimp (entrepreneur) pero si superamos los 2000 clientes registrados nos veríamos obligados a contratar la opción de pago de Growing Business. En este caso para una base de 5000 registros el coste anual sería de 720$ lo cual se traduce en 525 euros anuales. Red de afiliados: 1.200 euros anuales. Se estima que es el coste que deberemos pagarles en concepto de comisión por venta cuando se genere un cliente real que provenga del afiliado.
  • 61 III.OBJETIVOS Y MEDICIÓN A.- OBJETIVOS Y MEDICIÓN 1.- OBJETIVOS PERIODO: 1 AÑO (ABRIL 2014 - MARZO 2015) 1) Notoriedad, es decir, dar a conocer la tienda en line. - Incremento de un 20% en Google Trends de la keyword kaina /gotokaina. - Crecimiento del tráfico branded un 20%. - Aumento del tráfico directo en un 20%. - Incrementar el número de fans en plataformas sociales un 15%. 2) Aumentar la captación de tráfico y leads en un 20%. 3) Engagement, fidelizar a los clientes existentes y captar a potenciales. - Que un 30% de los clientes actuales repitan compra en un período de 4 meses. - Incrementar un 30% el número de nuevos clientes. - Aumentar el ratio de interacción en las plataformas un 10%. 4) Generar un incremento de ventas del 15%. 2.-KPI’S REDES SOCIALES Facebook  Total fans  Fans nuevos  Fans que abandonan  Fans que interactúan  Alcance publicaciones  Visitas a la página  Comentarios de los fans  Clics en enlace  Me gusta de publicación  Compartir publicación Google+  Seguidores que nos tienen en sus círculos  Número de +1s  Compartir  Comentarios Youtube  Suscripciones al canal  Reproducciones por video  Me gusta por video
  • 62  No me gusta por video  Comentarios por video Instagram  Seguidores  Me gusta  Comentarios Blog  Suscripciones al blog  Visitas  % de visitas nuevas  Nº de páginas vistas  Páginas/visita  Tiempo medio  Porcentaje de rebote  Nº de comentarios  Compartir en Facebook  Compartir en Twitter Web  Número de visitas por fuente social  % visitas fuente social  % nuevos visitantes por fuente social  Duración media de visita por fuente social  Páginas vistas por visita y fuente social  % de rebote por fuente social  Número de registros por fuente social  Suscripción newsletter por fuente social  Conversiones por fuente social  Ingresos totales e ingreso medio por fuente social  ROI 3.- KPI’S SEO Kpi’s relativos al tráfico:  Tráfico total de la web: El tráfico total del site suma de todos sus canales.  Tráfico orgánico total de la web.  Tráfico orgánico not branded: No se utiliza la marca en la búsqueda.  Tráfico branded: Va muy ligado a la notoriedad de la marca.  Tráfico not provided.  Tráfico por tipos de páginas de destino.  Tráfico por palabra clave: Saber la cantidad de tráfico nos aporta cada Keyword.  % de rebote por keyword.
  • 63 Kpi’s relativos a las conversiones:  Tasa de conversión SEO  Tasa de conversión por Keyword  Tasa de conversión de páginas de destino de contenido  Tasa de conversión de páginas de destino de producto/servicio.  Ingresos por SEO.  Ingresos por keyword.  ROI del SEO.  ROI por keyword. Kpi’s relativos al linkbuilding:  Numero de enlaces entrantes.  Tráfico entrante por referido.  Tráfico por keywords empleadas en el anchor text.  Ingresos por referido. 4.- KPI’S SEM  Impresiones  Clics  CTR  CPC medio  % Conversión  CPA  Ingresos  ROI Web  Número de visitas por SEM  % visitas fuente SEM  % nuevos visitantes por fuente SEM  Duración media de visita por fuente SEM  Páginas vistas por visita y fuente SEM  % de rebote por fuente SEM  Número de registros por fuente SEM  Suscripción newsletter por fuente SEM  Conversiones por fuente SEM  Ingresos totales e ingreso medio por fuente SEM  ROI 5.- KPI’S PUBLICIDAD GRÁFICA Kpi’s relativos a las campañas de display: Utilizaremos utilizaremos las siguientes métricas tanto para campañas en web como para campañas de publicidad en dispositivos móviles:
  • 64  Nº Impresiones: nº de veces que se ha servido el anuncio.  Fecha inicio de campaña y fecha fin.  Formato: tipo de creatividad que hemos utilizado para la campaña.  Tipos de Coste.  CPM (coste por mil impresiones)  CPC (coste por clic)  CPL (realiza registro)  CPA (realiza acción)  CPS (coste por venta)  CPI (coste por impresión) Métricas para la medición de resultados:  CTR (click Trought Rate): es el % de clics que recibe un anuncio con respecto al número de impresiones que muestran del mismo.  ROI (retorno de la inversión)  Tasa de conversión por campaña Kpi’s relativos a la captación de leads:  Leads  CPL (coste por Lead)  Tasa de Conversión  Tasa de apertura Kpi’s para acciones display con objetivo de tráfico:  Usuarios únicos impactados  Páginas vistas: que coinciden con impresiones  Tasa de conversión (registro, conversiones, etc.) En las campañas en la red de display de Google elementos que se pueden trackear para medir y hacer seguimientos de las campañas: 1) Creatividad 2) Medio 3) Emplazamiento en la página 4) Coste por Impresión 5) Identificador de anuncio 6) Mensaje 7) Emplazamiento dentro de la web 8) Fechas de inicio-fin 9) Coste por clic 10) Identificador del sitio 6.- KPI’S EMAIL MKT Kpi’s relacionados con el envío:
  • 65  Sent mails: Todas las direcciones de correo a las que se ha enviado el mail menos aquellas que no lo han recibido por estar en Black lists o Hard Bounces.  Tasa de rebote: % de correos devueltos sobre el total de enviados. Pueden ser: o Soft Bounce: El correo se rechaza porque el servidor está lleno o por un problema temporal del servidor. o Hard Bounce: Motivado por un problema persistente. El más común es que la dirección de correo ya no existe.  Ratio de bajas: % de usuarios o registros que se han dado de baja sobre el total de emails enviados. Permite valorar la calidad del contenido y saber si estás segmentando correctamente. Kpi’s relativos a la campaña:  Open rate: Total de personas que han abierto un mail entre el total de envíos realizados. Se puede medir en resultado neto o bruto.  CTR o click through rate: Total de clics realizados en el enace/s que hemos enviado en nuestra campaña entre el total de mensajes enviados. Se puede medir en resultado neto o bruto.  Ratio de viralidad: % de correos reenviados sobre el total de emails enviados. Kpi’s relativos a las conversiones:  Players: Total de personas que realizan una compra o suscripción a través de una campaña que han recibido.  Response: Total de players entre el total de envíos (players/sents).  Conversión Rate: Total de players entre el total de clicks únicos que esos players han realizado.  Gasto por Cliente: Gasto medio realizado por los clientes que han recibido y abierto una comunicación comercial.  Revenue por Cliente: Ingresos o margen que nos dejan de media cada cliente que ha recibido y abierto un mail de campaña.  Gasto por envío: Facturación total obtenida tras un envío de comunicación comercial.  Revenue por Envío: Ingresos o margen total obtenido tras el envío de una comunicación comercial.  ROI: Permite conocer el return on investment de cada campaña. (Ingresos – Gastos)/ Gastos 7.- KPI’S RED DE AFILIADOS  Impresiones: Número de veces que se ha mostrado el enlace.  CTR o Click Throug: Número total de clics a una creatividad dividido por el nº total de impresiones de la misma.  Conversión Rate o CR: Porcentaje resultante de dividir el número de ventas entre el número de visitas que llegaron a la web, es decir, clics.  Importe de la venta media realizada vía afiliados.
  • 66 B.- GOOGLE ANALYTICS 1.- ADMINISTRACIÓN Abriremos una cuenta y una propiedad web en Google Analytics. Crearemos los siguientes perfiles:  Master: Acceso a toda la información.  Perfil Todos los datos – Test  Perfil todo el tráfico. Con un filtro que excluya las IP’s internas (Excluir>Campo del filtro=direccion IP).  Marketing: Acceso a las ventas y a todas las campañas.  Perfil tráfico SEO. Con un filtro personalizado: campo del filtro = campaign médium y patrón del filtro = organic.  Perfil tráfico SEM (PPC). Con un filtro personalizado: campo del filtro = campaign médium y patrón del filtro = PPC |Adwords.  Perfil tráfico de Social Media. Con un filtro personalizado: Campo A = campaign source, Extracto A: Facebook|Google+|Youtube|Instagram, constructor = campaign médium social media.  Perfil referrals. Con un filtro personalizado: campo del filtro =campaign médium y patrón del filtro=referrals.  Ventas: Acceso únicamente a los datos de venta. Integraremos la cuenta GA con la cuenta de Adwords y Google Webmaster Tools. Enlazando GA con Adwords podemos medir el rendimiento completo de nuestros anuncios, desde que el usuario lo ve hasta que termina realizando alguna acción. Esta información será muy útil para optimizar nuestras páginas, campañas y anuncios. GA importará dimensiones y métricas desde Adwords: campañas y anuncios de publicidad, información de coste, impresiones, clics, etc. Esta información proveniente de Adwords se visualiza en los informes “Fuentes de tráfico  Publicidad”. Por ejemplo, el informe de campañas de Adwords nos permitirá ver el comportamiento de las diferentes campañas para un periodo determinado. Con la integración de Google Webmaster tool conseguimos identificar oportunidades y priorizar el trabajo para aumentar el número de visitas. Nos permite ver: páginas de destino con un buen % de clics, identificar consultas de búsqueda (palabras clave) en las que se obtiene una buena posición media y resumen del rendimiento del sitio en las consultas de búsqueda por país. Además entre las herramientas para webmasters de Google encontramos: mensajes del sistema con alertas, incidencias y novedades, aspectos de la búsqueda para optimización de las SERP, metaetiquetas de título duplicadas, índice de Google con el estado de indexación y palabras claves encontradas en el contenido del sitio, información sobre el rastreo del site, errores varios, mapa del sitio, URL bloqueadas o sin acceso para las arañas o robots de Google, etc. Y por último, habilitaremos el código de seguimiento de comercio electrónico para poder ver el rendimiento del producto, las ventas, las transacciones (_addTrans) y el tiempo hasta la compra.
  • 67 2.- OBJETIVOS EN GA Configuraremos los siguientes objetivos en GA:  Registro del usuario mediante formulario incluido en la página web. Tipo de objetivo Plantilla Adquisición  Creación de una cuenta nueva.  Conseguir conversión, es decir, realizar una compra. Tipo de objetivo: Personalizado página de destino. Especificaremos la página de confirmación de pedido /carrito-de- la-compra/confirmación/datosbancarios/gracias. En este objetivo añadiremos un embudo de conversión con 4 pasos para identificar en que parte del proceso de compra se produce el abandono cuando lo hay. La información recogida ayudaría a saber si hay algún paso del proceso que causa problemas y necesitar ser mejorado.  Que el usuario esté más de 2 minutos en la página web. Tipo de objetivo: Personalizado  Duración. En este caso lo que buscamos es identificar usuarios que se interesan por nuestros productos para poder ofrecerles ofertas y promociones.
  • 68  Que visite más de 3 páginas dentro del site. Tipo de objetivo: Personalizado  Páginas / Pantallas por visita. En este caso lo que buscamos es identificar usuarios que se interesan por nuestros productos para poder ofrecerles ofertas y promociones.  Que el usuario comparta en una red social o haga un envío del contenido de nuestra web. Tipo de objetivo: Plantilla –> Uso compartido / Conexión Social. Nos ayudará a ver qué tipo de información resulta más atractiva para el usuario. 3.- VARIABLES PERSONALIZADAS Sería interesante crear dos variables personalizadas para realizar un análisis avanzado de gotokaina.com. La primera variable sería a nivel de visitante. Sería una clasificación por tipo de usuario y así poder segmentar entre los que están registrados y los que no. Esto resultaría muy útil para poder analizar el comportamiento de cada uno de ellos. En el caso de usuarios no registrados podríamos identificar cuáles son las páginas vistas, saber en qué momento se produce el abandono y porque no tiene lugar la conversión, que podría ser registrarse en la web. En el caso de usuarios registrados la información obtenida nos ayudaría a optimizar su experiencia de navegación, saber en qué están más interesados, obtener insights y poder así mejorar el servicio ofertado. _gaq.push ({'_setCustomVar',1,’tipo-usuario’, ‘registrado’,1}) Dónde: index es el número de la variable, en este ejemplo 1 porque es la primera. name es el identificador de la variable en este caso el tipo de usuario value es el valor asignado al tipo de usuario también podría ser ‘no-registrado’ scope es el tipo de variable, en este caso 1 porque es por usuario (1 usuario, 2 sesión o 3 página vista) La segunda variable sería a nivel de página, definiendo como páginas las diferentes categorías de producto por ejemplo: http://www.gotokaina.com/tablas, http://www.gotokaina.com/shop/ejesyruedas, http://www.gotokaina.com/shop/accesorios, http://www.gotokaina.com/shop/protecciones, http://www.gotokaina.com/shop/ropa. _gaq.push ({'_setCustomVar',2,’pagina’, ‘tablas’,3}) Dónde: index es el número de la variable, en este ejemplo 2 porque es la segunda. name es el identificador de la variable en este caso página value es el valor asignado a la página, en este caso tablas pero también podría ser ejesyruedas, accesorios,protecciones,ropa, etc, scope es el tipo de variable, en este caso 3 porque es por página vista (1 usuario, 2 sesión o 3 página vista)
  • 69 4.- EVENTOS CATEGORÍA ACCIÓN ETIQUETA VALOR HOME Ir a Tablas -- HOME Ir a Completos -- HOME Ir a Accesorios -- HOME Ir a Protecciones -- HOME Regístrate -- -- HOME Suscríbete -- -- HOME Visita Blog -- HOME Visita Facebook -- HOME Visita Google+ -- HOME Visita Youtube -- HOME Visita Instagram -- CATÁLOGO Ver Fotos -- CATÁLOGO Ver Ficha Técnica -- CATÁLOGO Ver Productos Relacionados -- CATÁLOGO Enviar Consulta sobre este producto -- CATÁLOGO Enviar Ficha a un amigo -- COMPRAR Comprar Añadir al carrito -- COMPRAR Comprar Eliminar del carrito -- COMPRAR Ver Condiciones de compra y envío -- COMPRAR Confirmar compra -- 30 BLOG Compartir Facebook -- BLOG Compartir Google+ -- BLOG Compartir Twitter --
  • 70 5.- SEGMENTOS AVANZADOS Especialmente útil sería la creación de 2 segmentos avanzados para:  Diferenciar el tráfico branded del not branded. En tráfico branded incluiremos las vistas que vienen de direct y añadiremos las búsquedas que se realizan mediante las palabras claves: kaina, gotokaina y kayna.  Identificar tráfico de social media: En medio indicaremos socialmedia y en fuentes todas las redes sociales donde se encuentra la empresa.
  • 71 6.- SEGUIMIENTO DE CAMPAÑAS Cada vez que se cree una campaña e independientemente de su origen (redes sociales, email marketing, publicidad gráfica, etc) deberemos etiquetarla correctamente para así identificar el tráfico que nos reporta y poder hacer el análisis de efectividad. Para hacerlo utilizaremos los siguientes parámetros: utm_source utm_medium utm_campaign Campaña SEM google cpc summer Campaña Mailing newsletter email xmas Campaña Display bloglongboard banner sales Ejemplo etiquetado URL: http://www.gotokaina.com/shop/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=s ummer http://www.gotokaina.com/shop/?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campa ign=xmas http://www.gotokaina.com/shop/?utm_source=bloglongboard&utm_medium=banner&utm_c ampaign=sales 7.- SEGUIMIENTO DE TRANSACCIONES Habilitaremos el seguimiento de comercio electrónico e insertaremos el código correspondiente en las páginas de confirmación de compra. Asimismo, después del llamado a _trackPageview, insertaremos el código siguiente: _gaq.push(['_addTrans', '1234', // transaction ID - required 'Womens Apparel', // affiliation or store name '28.28', // total - required '1.29', // tax '15.00', // shipping 'San Jose', // city 'California', // state or province 'USA' // country ]); _gaq.push(['_addItem', '1234', // transaction ID - necessary to associate item with transaction 'DD44', // SKU/code - required 'T-Shirt', // product name 'Olive Medium', // category or variation '11.99', // unit price - required '1' // quantity - required ]); _gaq.push(['_trackTrans']);
  • 72 Asimismo, utilizaremos el siguiente código junto con un timestamp en las transacciones para evitar que aparezcan datos duplicados por acciones tipo bookmarking o apertura de email de confirmación de compra en repetidas ocasiones. …Llamado a ga.js y pageTracker… if (idTransacciónActual != idUltimaTransaccion) { …Ejecutar tag de ecommerse… idUltimaTransaccion=idTransaccionActual } Con la implementación de este seguimiento y los datos recogidos, podemos cruzar la información y ver por ejemplo que fuentes de tráficos nos están aportando la mayor rentabilidad, cruzar fuente de tráfico + campaña para ver qué acciones están obteniendo los mejores resultados o qué campañas habría que optimizar o analizar páginas de destino en contenido del sitio para ver cuáles necesitan optimización o cuáles están consiguiendo los mejores resultados. 8.- ALERTAS Crearemos diversas alertas para recibir notificación sobre alteraciones significativas en comportamiento.  Incremento en tráfico: nos permitirá identificar rápidamente qué está produciendo este incremento y aprovechar la identificación de estas acciones para rentabilizarlas en un futuro.
  • 73  Nuevos registros: con esta alerta, podemos identificar si existe alguna acción que está produciendo un incremento significativo de nuevos registros.  Visitas al blog: crearemos dos alertas, una para informar de un incremento significativo y la otra para un descenso, así podemos ver qué posts están generando mayor interés y cuáles no están funcionando tan bien, analizar si es un tema de día de la semana, hora de envío, etc.
  • 74  Compartir: con esta alerta podemos saber inmediatamente el impacto de los posts del blog  Alertas por campaña: con esta alerta, podemos controlar la pérdida de efectividad de una campaña o, si hemos hecho alguna variación, controlar el impacto de esta. Esta en concreto está configurada para activarla por campaña, pero también podemos configurar una general de Fuente - Adwords, por ejemplo.  Ingresos diarios: con esta alerta, podemos controlar incrementos de los ingresos en comparación con el mismo día del año anterior y ver si existe alguna acción que lo está provocando. Configuraremos también una alerta con un descenso de los ingresos.
  • 75 9.- INFORMES PERSONALIZADOS Configuraremos un informe que recoja de forma simplificada las métricas relativas a captación, comportamiento en el sitio y conversión, así como un resumen de las métricas principales, métricas fundamentales para el desarrollo de un ecommerce.  Pestaña Informe Resumen Con este informe de tipo explorador, podemos ver de un vistazo la combinación fuente/medio que nos aporta visitas de mayor calidad, así como las más rentables a nivel de consecución de objetivos. Asimismo, podremos ver la evolución de captación de visitas por dispositivo y porcentaje de conversión por cada uno de ellos. Métricas: · Visitas · Porcentaje de Rebote · Páginas / Visita · Número de páginas vistas · Consecuciones de Objetivos · Porcentaje de Conversión · Valor del Objetivo Dimensiones: · Fuente / medio · Categoría de dispositivo
  • 76  Pestaña Informe Captación En esta pestaña, podemos ver el detalle de la información a nivel de captación. Las combinaciones fuente/medio que atraen visitas de mayor calidad (mayor volumen - menor porcentaje de rebote), junto con el detalle por dispositivo. Métricas: · Visitas · Visitantes únicos · % Visitantes nuevos · Porcentaje de Rebote Dimensiones: · Fuente / medio · Categoría de dispositivo  Pestaña Informe Comportamiento En esta pestaña, podemos ver el detalle de la información a nivel de comportamiento. Las combinaciones fuente/medio que atraen visitas de mayor calidad a nivel de mayor número de páginas vistas por visita, así como la duración promedio de la visita en el sitio. Asimismo, podemos apreciar si existen variaciones destacables a nivel de tipo de dispositivo. Métricas: · Páginas / Visita · Promedio de tiempo en el sitio · Visitas Dimensiones: · Fuente / medio · Categoría de dispositivo  Pestaña Detalle de Conversión En esta pestaña, podemos ver el detalle de la información de nivel de conversión. Las combinaciones fuente/medio que atraen la mayor rentabilidad, así como las variaciones por dispositivo.
  • 77 Métricas: · Porcentaje de Conversión · Valor del objetivo · Valor por visita · Visitas Dimensiones: · Fuente / medio · Categoría de dispositivo 10.- FILTROS AVANZADOS  IPs internas: con este filtro, excluiremos el tráfico de todos los empleados de Kaina Shop.  Campaña - Producto: podemos aprovechar el campo definido por el usuario para agrupar esta información que nos puede resultar de gran utilidad para analizar la relación campaña - producto, viendo el impacto que tienen estas en la venta de ciertos productos.
  • 78 10.- SEGMENTOS DE CONVERSIÓN Utilizaremos los segmentos de conversión para comparar los diversos resultados según si los canales entran como primera interacción, ultima interacción o contribución. Asimismo, crearemos un segmento de conversión específico para aislar aquellas conversiones que vengan de primera interacción con nuestros canales de social media. 11.- REMARKETING Crearemos listas de remarketing para impactar a aquellos usuarios que visitaron una ficha de producto. Para ello, antes de implementarlo, debemos aceptar las condiciones de servicio de Google Analytics, la política de Google Analytics para los anunciantes de la Red de Display y actualizar la política de privacidad del sitio. Para implementar la función de remarketing, debemos sustituir el texto en negrita de este texto: <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-xxxxx-y']); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); </script> por el texto en negrita del texto siguiente: <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-xxxxx-y']); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://' : 'http://') + 'stats.g.doubleclick.net/dc.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); </script>
  • 79 Una vez implementado el código, crearemos una lista de remarketing dirigida al tráfico orgánico que añadió uno o más artículos al carrito de la compra, pero que no finalizó la conversión, con una duración de afiliación a la lista de 365 días. C.- DASHBOARD Ver Excel adjunto: ANEXO III_DASHBOARD