Zorgmarketingfestival Opening Mike Janssen

948 views
895 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
948
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Zorgmarketingfestival Opening Mike Janssen

  1. 1. Welkom  op  het  Zorgmarke/ngfes/val!  Een  dag  vol  marke/ngcases,  presenta/es,    masterclasses,  mediatraining  en    de  uitreiking  van  de  Online  Brand  Ba=le  award.  Veel  plezier!  
  2. 2. Huishoudelijke  mededelingen  •  Iedereen  ingeschreven  voor  sessies?    Vol=vol  •  Parallelsessies  zijn  boven  •  Heb  je  een  vraag?  Vraag  het  aan  de  ‘gele  badges’  
  3. 3. Twi=er     @ZMW11   #ZMW11  
  4. 4. Onze  partners    
  5. 5. 6
  6. 6. Marktlogica Zorglogica‘concurrentie’ ‘concentratie’ Politieke logica ‘sturing’7
  7. 7. KLANTERVARING8
  8. 8. “Keeping a promise is a great way to build a brand” Seth Godin9
  9. 9. Patiënt kiest op basis vanKlantproces kwaliteit en reputatie (en afstand) Nazorgfase Oriëntatiefase Verzorging Revalidatie Probleem Controle(s) Zoekgedrag Leven na de ingreep Bezoek huisarts Ziekenhuis kiezen Afspraak Polikliniek Opname Behandeling Verzorging Ontslag Gebruiksfase
  10. 10. Patiënten kunnen medische kwaliteit niet beoordelen
  11. 11. Patiënt kiest op basis vanKlantproces kwaliteit en reputatie (en afstand)Klantervaring is belangrijk - en deeerste ervaring is het belangrijkste (‘status quo bias’) Nazorgfase Oriëntatiefase Verzorging Revalidatie Patiëntervaring Probleem Controle(s) Zoekgedrag Leven na de ingreep Bezoek huisarts Ziekenhuis kiezen Kwaliteitsperceptie Bronnen patiënt: eigen ervaring + huisarts Belangrijkste bron huisarts: Afspraak patiënten Polikliniek Reputatie Opname Behandeling Patiënt is niet in staat Verzorging kwaliteit te beoordelen en beoordeelt de ervaring Ontslag Voorkeur patiënten én huisartsenGebruiksfase
  12. 12. waarom13WATHOE

×