Zorgmarketingfestival Opening Mike Janssen
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Zorgmarketingfestival Opening Mike Janssen

on

  • 1,123 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,123
Views on SlideShare
1,123
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
20
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Zorgmarketingfestival Opening Mike Janssen Presentation Transcript

  • 1. Welkom  op  het  Zorgmarke/ngfes/val!  Een  dag  vol  marke/ngcases,  presenta/es,    masterclasses,  mediatraining  en    de  uitreiking  van  de  Online  Brand  Ba=le  award.  Veel  plezier!  
  • 2. Huishoudelijke  mededelingen  •  Iedereen  ingeschreven  voor  sessies?    Vol=vol  •  Parallelsessies  zijn  boven  •  Heb  je  een  vraag?  Vraag  het  aan  de  ‘gele  badges’  
  • 3. Twi=er     @ZMW11   #ZMW11  
  • 4. Onze  partners    
  • 5. 6
  • 6. Marktlogica Zorglogica‘concurrentie’ ‘concentratie’ Politieke logica ‘sturing’7
  • 7. KLANTERVARING8
  • 8. “Keeping a promise is a great way to build a brand” Seth Godin9
  • 9. Patiënt kiest op basis vanKlantproces kwaliteit en reputatie (en afstand) Nazorgfase Oriëntatiefase Verzorging Revalidatie Probleem Controle(s) Zoekgedrag Leven na de ingreep Bezoek huisarts Ziekenhuis kiezen Afspraak Polikliniek Opname Behandeling Verzorging Ontslag Gebruiksfase
  • 10. Patiënten kunnen medische kwaliteit niet beoordelen
  • 11. Patiënt kiest op basis vanKlantproces kwaliteit en reputatie (en afstand)Klantervaring is belangrijk - en deeerste ervaring is het belangrijkste (‘status quo bias’) Nazorgfase Oriëntatiefase Verzorging Revalidatie Patiëntervaring Probleem Controle(s) Zoekgedrag Leven na de ingreep Bezoek huisarts Ziekenhuis kiezen Kwaliteitsperceptie Bronnen patiënt: eigen ervaring + huisarts Belangrijkste bron huisarts: Afspraak patiënten Polikliniek Reputatie Opname Behandeling Patiënt is niet in staat Verzorging kwaliteit te beoordelen en beoordeelt de ervaring Ontslag Voorkeur patiënten én huisartsenGebruiksfase
  • 12. waarom13WATHOE