Od social media do biznesu

ANALIZY marketing w praktyce 9J esteśmy w momencie, w którym to z faktu, że grupa użytkowników pozy- mowych a faktycznymi oczekiwaniami marketerzy stawiają przed sobą cele skana w sposób sztuczny w dużej mierze tych członków. głównie ilościowe. Najpopularniej- składa się z przypadkowych osób, nielojal- Konsumenci są skłonni wchodzić w in-szym z nich jest liczba fanów na Facebo- nych wobec rmy organizującej promocję. terakcję z rmami, jeśli są przekonani,oku. Strategia, umożliwiająca osiągnięcie Z niedawnych badań przedstawionych że niesie ona ze sobą wymierną korzyść.tego typu efektu skali, oparta jest na kil- przez eMarketera wynika, że wzrost liczby Największą wartością dla klientów zgodnieku elementach: organizacji konkursów, fanów jest związany ze spadkiem zaanga- z badaniami IBM jest oferta oparta na spe-rozdawaniu nagród, zakupie reklamy żowania użytkowników w dialog z rmą. cjalnych warunkach. To dobra wiadomośćoraz sięganiu po użytkowników z tzw. Problemem jest jednak nie tylko spadek dla biznesu, który w tych badaniach IBMniekomercyjnych stron na Facebooku, w ilości, ale przede wszystkim w jakości postrzega kanały społecznościowe jakojak np. „Rzuć wszystko i chodź się cało- wypowiedzi. Wypowiedzi uzależnionych narzędzia, które mają głównie budowaćwać”. Podejście ilościowe do marketingu od konkursów użytkowników zniechęcają świadomość produktu, same zniżki pla-w serwisach społecznościowych wywodzi do aktywności prawdziwych ambasado- sując na ostatnim miejscu wśród poten-się z tradycyjnych mediów, gdzie liczy rów marki. cjalnych wartości dla klienta.się bezpośrednie dotarcie do konsumen- Innowacyjne rmy próbują odpowie- Oferowanie dodatkowych korzyści dlatów, a nie budowanie wspólnych relacji dzieć na pytanie, jakie wartości powin- wybranych grup klientów bywa różniez najbardziej zaangażowanymi klientami, niśmy dostarczać klientom w serwisach oceniane. Podczas rozmowy, w którejktórzy następnie rekomendują rmę swo- społecznościowych. Zde niowanie tych uczestniczyłem w grupie dyskusyjnej,im znajomym. korzyści jest trudne. Zgodnie z bada- wśród specjalistów od social media mar- Walka o zasięg za wszelką cenę prowa- niami, które przeprowadziła rma IBM ketingu podniosły się głosy, że jest to dys-dzi do tego, że użytkownicy bardzo często w raporcie „From social media to social kryminacja pozostałych klientów, którzywypisują się z rmowej społeczności. Ma- CRM”, istnieje spora różnica między wy- nie korzystają z kanałów social media lubsowy exodus ma miejsce po przeprowa- obrażeniem marketerów o potrzebach nie chcą dołączyć do społeczności rmy.dzonych akcjach promocyjnych. Wynika osób dołączających do społeczności r- Nie zgadzam się z taką opinią. Specjal-

ANALIZY na oferta, np. dla fanów na Facebooku, Marketerzy idący z duchem czasu tempie, za którym nie nadążają organiza-marketing w praktyce to nie tylko korzyść dla klienta. Pobie- zaczynają podchodzić do marketingu cje. Trend ten pozwala klientom na łącze- ranie kuponu czy kodu promocyjnego w serwisach społecznościowych jak do za- nie się w sieci na podstawie wspólnych odbywa się w sieciowym otoczeniu i wiąże rządzania klientami, czyli CRM. Społecz- interesów, pozostawiając rmy daleko się z wystawianiem rekomendacji przez nościowy CRM nie zastępuje dotychczaso- od konwersacji na ich temat. Strategie 10 klienta dla marki. Rekomendacje tra ają wych działań związanych z zarządzaniem oparte tylko na efekcie skali nie zaspoka- do członków ich sieci społecznej. A więc klientem. To dodatek, który wykorzystuje jąją potrzeb społeczności, która oczekuje dostarczenie wartości wybranym odbywa media społecznościowe w celu budowania wymiernych korzyści w zamian za udział się w zamian za ich czas, uwagę, rekomen- lepszych relacji z klientami. w rmowej społeczności. Firmy potrzebu- dacje i informacje o nich samych. Elementy społecznościowe wzbogacają ją nie tylko wykwali kowanych specjali- Firmy zaczynają doceniać klientów, tradycyjne i powszechnie używane CRM-y, stów, rozumiejących potrzeby społeczno- którzy mają ponadprzeciętny wpływ czego przykładem jest modernizacja pod ści, ale odpowiedniego oprogramowania, w społecznościach. Nie chodzi tutaj tyl- kątem social media narzędzi takich jak Sales- które pozwoli zarządzać społecznościami ko o blogerów i osoby, które mają swoje force czy SugarCRM. Społecznościowe na- w mądry sposób. prywatne kanały komunikacji w postaci kładki, jak Rapportive, zamieniają narzędzia bloga, podcastu czy kanału na YouTu- Gmail, które do tej pory nie odgrywały roli be. Audi w USA personalizuje stronę CRM-u. Mamy również przykłady działań Dawid Pacha, strateg social media, Mitu. na Facebooku w zależności od poziomu w drugą stronę – na osadzanie elementów d aw i d @ m itu. pl wpływu, jaki ma użytkownik. Jest to moż- platformy CRM na Facebooku. Narzędzie liwe dzięki narzędziom udostępnionym Get Satisfaction, które służy do badania przez rmy Involver i Klout. Specjalne opinii konsumenckiej i customer service, oprogramowanie sprawdza wpływ użyt- zostało zintegrowane z rmowymi stronami IBM: http://dwdp.ch/IBMSocialCRM Emarekter: http://www.emarketer.com/Article. kownika i w zależności od jego poziomu na Facebooku. Get Satisfaction dostarcza aspx?R=1008481 umożliwia pobranie odpowiedniej tapety platformom CRM cennych informacji po- Grupa SM: http://dwdp.ch/GrupaSocialMedia Audi: http://dwdp.ch/AudiCaseStudy lub nie. Można sobie śmiało wyobrazić na- chodząch od członków społeczności o ich Salesforce: http://www.salesforce.com http://www.sugarcrm.com rzędzie do wybierania testerów produktów problemach i pomysłach związanych z pro- Rapportive: http://rapportive.com i trendsetterów na podstawie mierzenia duktami i usługami rmy. Get Satiscation: http://getsatisfaction.com/ Involver: http://involver.com/ ich współczynnika społecznościowego Klienci przyswajają technologie me- Klout: http://klout.com/ wpływu w ich otoczeniu. diów społecznościowych w zastraszającym w kontekście ochrony danych osobowych. problemy, związane z zagadnieniami cyber-prawa Nasi Prelegenci to jedynie praktycy - z autopsji znają Ogólnopolska konferencja wsze „Dane osobowe w Internecie - najno zmiany w ustawie”

Od social media do biznesu

by Mitu on Aug 31, 2011

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 190

Statistics

Od social media do biznesu — Document Transcript