Les reseauxsociaux et l'entreprise et MMA

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MMA, french insurance company, dealing with social media internally and externally

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  • Je vous propose d’articuler cet exposé sur les réseaux sociaux en trois parties : Première partie, je vous poserai le décor de ce que sont les réseaux sociaux aujourd’hui Puis, je vous expliciterai les grandes lignes des impacts et des enjeux des réseaux sociaux pour une entreprise Enfin, je vous expliquerai pourquoi et comment MMA a traité ce sujet et où nous en sommes aujourd’hui
  • Première partie
  • Définition Nous faisons tous parti de réseaux sociaux : cercles familiaux proches et élargis, associations, clubs, …. nous réunis aujourd’hui dans cette salle qui allons passer quelques heures ensemble c’est le début d’un possible réseau social…
  • Vidéo courte et sympathique de moins de deux minutes qui vaut mieux qu’un long discours
  • - C’est un nouveau paradigme de communication : alors que le Web 1.0 reproduit un modèle de communication dit “one to many” typique aux médias traditionnels (télévision, radio, presse), les technologies 2.0 proposent de nouveaux usages reposant sur un modèle de communication “many to many” - 58,4% de taux de pénétration en 2010 pour l’Europe
  • Tendance de fond aussi forte que l’arrivée de l’imprimerie
  • Là où les distributeurs traditionnels se focalisaient sur la partie gauche du graphique, les librairies en ligne font plus de ventes sur la partie droite. Chris Anderson Long tail 2004 - Anderson décrit les effets de cette longue traine sur les modèles économiques présents et futurs. Il pense que les produits qui sont l’objet d’une faible demande, ou qui n’ont qu’un faible volume de vente, peuvent collectivement représenter une part de marché égale ou supérieure à celle des best-sellers, si les canaux de distribution peuvent proposer assez de choix, et créer la liaison permettant de les découvrir. Des exemples de tels canaux de distribution peuvent se prendre dans Amazon.com, Netfix, Rezolibre.com ou Wikipédia. Comme ces exemples l’illustrent, la longue traine est un marché potentiel, rendu accessible par les possibilités d’Internet. Comment Apple a développer 14000 applis en 18 mois : Une communauté de 28 000 contributeurs : éditeurs, grandes entreprises, indépendants…
  • 1- Thomas Friedman Le monde est devenu plat. Sans frontières commerciales ni politiques, sous le double effet de la globalisation et de la révolution numérique. Parce qu'il s'est ouvert sous le signe du terrorisme et de la violence, nous pensions le XXIe siècle comme un nouveau siècle de conflits et d'affrontements. Erreur, l'explosion des technologies permet désormais à chacun d'entre nous de se connecter avec le partenaire de son choix pour une aventure commune. Mais attention ! Les vainqueurs de cette accélération de l'histoire ont changé. L'ère de l'Occident triomphant touche peut-être à sa fin. Le centre de gravité du monde s'est déplacé vers les start-up et les entrepreneurs conquérants de l'Asie avec, en première ligne, une Chine et une Inde hyper agressives qui rêvent de nous manger tout crus. Le livre qui a réveillé l'Amérique. Déjà 3 millions d'exemplaires vendus. 2- Don Tapscott Le futur appartient à ceux qui savent collaborer wiki (pages web ouvertes à toutes les collaborations extérieures) et économie = la métaphore de la nouvelle ère de participation ouverte par le 2.0. Les 4 principes de wikinomics sont l’ouverture, le travail collectif, le partage et l’action globale dans une organisation horizontale où sont impliqués les utilisateurs comme les salariés, actionnaires et autres intéressés armés de nouveaux outils pour découvrir, informer et auto structurer. Pour les auteurs les adeptes de wikinomics sont les gagnants du futur. 3- Denis Ettighoffer De nouveaux critères de compétitivité émergent entre les nations: c'est le passage de l'ère tertiaire à l'ère quaternaire, c'est-à-dire l'ère des connaissances. Hier on se battait pour accéder à des territoires ou à des matières et cela reste vrai, en particulier pour les matières premières et notamment le pétrole. Demain on se battra pour s'emparer de blocs de connaissances dans les domaines les plus variés. C'est pourquoi il faut désormais échanger intensément avec d'autres. Les modes de collaboration sont devenus vitaux pour les entreprises. Nous sommes passés dans nos organisations d'une logique de la fonction à une logique de la relation. L'entreprise du quaternaire est une entreprise relationnelle! 
  • Deuxième partie
  • + il va s’en dire pour ceux qui ont un point de vente «  TOUT ce qui pourra être fait directement en ligne le sera. Et nos clients ne viendront plus jamais chercher la même chose lorsqu'ils prendront la peine de venir à notre rencontre. Cela nous impose un devoir de créativité, de compétence et de gentillesse  »
  • - Pas possible de tout contrôler : les salariés doivent être les ambassadeurs - Bonne et mauvaise nouvelle : le « leapfrogging » est possible ! - une structure moins hiérarchique qui favorise la circulation des informations au bénéfice d’une prise de décision plus rapide  une meilleure agilité et capacité d’adaptation aux changements du marché  une constante interaction avec les parties prenantes (clients, fournisseurs, etc.) et l’importance de travailler en réseau  une prédisposition au partage et à la collaboration afin de soutenir l’innovation et l’amélioration des pratiques  l’évolution de la culture, des pratiques de management, des pratiques RH  le changement du comportement du salarié qui doit s’impliquer naturellement pour un bon fonctionnement de l’entreprise
  • Un modèle d’entreprise agile car « en réseaux » humain et technologique pour : optimiser l’opérationnel, fluidifier les échanges, créer du lien et s’insérer dans une nouvelle ère relationnelle et être prêt à saisir des opportunités…
  • 1 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet 2 Courtes vidéos 3 Une seule entreprise échappe à la crise et connaît la croissance la plus spectaculaire à ce jour depuis sa création : Google. Ce développement repose sur une approche radicalement nouvelle, une méthode unique. Que ferait Google si elle appliquait cette méthode à d'autres secteurs d'activité ? Médias, restauration, énergie, automobile, télécoms, immobilier, banque, assurance... Que seraient un Google café, une Google mobile, un Cola Google, Air Google ou encore un hôpital ou une université Google ? Jeff Jarvis, fondateur d'Enterfainment Weekly et animateur de buzzmachine.com, décrypte dans ce livre les singulières " lois de Google " pour en extraire des principes de management et de comportements inédits. Ce livre est à la fois un manuel de survie et un manifeste pour l'innovation. Il nous oblige à repenser entièrement nos activités, nos conceptions de l'entreprise, nos métiers.
  • Bien sûr actions externes également : page fb, zerotracas…mais en interne via mmacademie
  • Au 6 mai : 2438 Membres 113 Communautés 5298 Echanges 231 Wikis 5683 Documents 47 Galeries photos
  • Au 6 mai : 2438 Membres 113 Communautés 5298 Echanges 231 Wikis 5683 Documents 47 Galeries photos
  • - On a voulu d’abord se perfectionner en interne - Communauté client : avec vous auj. ? - Techno très simple « any place, any where, any device » 
  • Pour plus de renseignement ou obtenir ce support avec les liens

Transcript

  • 1. Les Réseaux Sociaux et l’Entreprise Mithra Sarrafi MMA Direction Centrale de la Planification Stratégique - Secrétaire Générale MM@cadémie 10 mai 2011
  • 2. MMA2.0 MMAPEDIA Charte Anim’Acteurs AI Les impacts et les enjeux des réseaux sociaux pour l’entreprise Le cas MMA Les réseaux sociaux sont vieux comme le monde mais en pleine rénovation
  • 3. MMA2.0 MMAPEDIA Charte Anim’Acteurs AI Les impacts et les enjeux des réseaux sociaux pour l’entreprise Le cas MMA Les réseaux sociaux sont vieux comme le monde mais en pleine rénovation 1
  • 4. Les réseaux sociaux sont vieux comme le monde !
    • Un réseau social est un ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales .
    • (source : wikipédia)
  • 5. Les réseaux sociaux en pleine rénovation !
  • 6. Les réseaux sociaux une révolution technologique
  • 7. « Pour trouver quelque chose de comparable, il faut revenir 500 ans en arrière à la naissance des médias de masse ... La technologie balaye les pouvoirs des éditeurs, des créateurs, de l'élite des médias. Maintenant, ce sont les individus qui prennent le contrôle… » Rupert Murdoch « Le peuple n’a jamais eu autant de pouvoir que sur Internet. » Valentin Lacambre Les réseaux sociaux une révolution sociale
  • 8. Les réseaux sociaux une révolution économique La longue traîne, représentée en jaune est un marché potentiel, rendu accessible par les possibilités d’Internet. Exemple des livres sur Amazon : la demande totale pour les articles peu demandés dépasse la demande totale des articles très demandés. La stratégie commerciale s'avère plus rentable que si elle tenait uniquement sur la vente de blockbusters. La longue traîne (Long Tail - Chris Anderson - 2004)
  • 9. Les réseaux sociaux pour aller plus loin…
  • 10. MMA2.0 MMAPEDIA Charte Anim’Acteurs AI Les impacts et les enjeux des réseaux sociaux pour l’entreprise Le cas MMA Les réseaux sociaux sont vieux comme le monde mais en pleine rénovation 2
  • 11. L’entreprise 2.0 le web entre dans l’entreprise
    • Consommateur averti, exigent, acteur
    • Salariés à la recherche de sens, de compréhension
    • Transparence, porosité de l’entreprise
    • Le changement n’est plus l’exception
  • 12.
    • De la communication à la conversation
    • Modèles agiles
    • Evolution managériale
    • Des défis RH, Com, Informatique,…
    L’entreprise 2.0 comment s’adapter ? Quels enjeux et quels bénéfices liés à l’introduction des applications Web 2.0 au sein d’une PME ?
  • 13.
    • Le passage d’une production d’information individuelle et cloisonnée à une production d’information multiple et partagée élaborée par des acteurs fortement impliqués ayant chacun sa valeur ajoutée.
    L’entreprise 2.0 c’est …
  • 14. L’entreprise 2.0 pour aller plus loin…
  • 15. MMA2.0 MMAPEDIA Charte Anim’Acteurs AI Les impacts et les enjeux des réseaux sociaux pour l’entreprise Le cas MMA Les réseaux sociaux sont vieux comme le monde mais en pleine rénovation 3
  • 16. MMA MM@cadémie
  • 17. MMA vers une MMA 2.0
  • 18. MMA Le Campus
  • 19. MMA Le Campus Chiffres au 1er juillet 2011 Près de 70 articles
  • 20. MMA pionnière
  • 21.
    • Des communautés d’intérêts clients ?
    • Quelle légitimité de votre assureur ?
    MMA et demain…?
  • 22. « Quand la vitesse des changements externes dépasse la vitesse des changements internes, l'organisation est en péril. » Jack Welch
  • 23. Merci !
    • [email_address]
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