1. Modo de Servicio con Valor Agregado
Gestión por Resultados
Septiembre 2013

3.  Nuestra estrategia de servicio, ¿se
enfoca en aparentar servicio a los ojos
de nuestros clientes, o en crear una
verdadera consciencia de servicio de
calidad que nos distinga de la
competencia?

4.  Resultados!
 Si enfocamos nuestra gestión en lograr el
resultado, todo el esfuerzo se dispone para
lograrlo.
 Cada día es un circuito cerrado con objetivos
y resultados planteados en nuestra función; y
el reporte semanal es la forma de auto
controlar si estamos siendo eficientes o no.

5. Staff GN COLLIARD ®

6. Jésica es la responsable de brindar una imagen impecable
de Servicio, es quien recibe al Cliente y responde con
Atención o derivación a quien corresponda.
El Servicio empieza desde la Recepción

7. Con Mauro en la puerta contamos es un acompañamiento
seguro en la Recepción. También nos da una mano haciendo
un control continuo del mantenimiento de las instalaciones y
organiza la compra del mes en almacén.
Recepción Segura

8. Carina nos da una mano en la limpieza y orden de la Oficina,
pero recordemos que la imagen que queremos proyectar, es
una tarea común a todos los miembros del Equipo.
Limpieza: La imagen es un trabajo de todos

9. Romina tiene como objetivo lograr la mayor eficiencia en la gestión
comercial, es apoyo logístico de la Gerencia y un referente para
todos en el conocimiento del negocio.
Gestión Comercial: Desarrollo y crecimiento

10. Mariela aporta un equilibrio entre el esfuerzo del área comercial
y el control de la cobranza efectiva, su voluntad de solucionar
con creatividad e iniciativa cada impase que encuentra en su
gestión y el criterio maduro con el que trata al Cliente es clave
para lograr la Excelencia en la Atención .
Gestión Administrativa: Respuesta y confianza

11. Luisina asegura el ingreso de la gestión comercial al sistema
para su correcta emisión. Sus reportes oportunos y confiables
son la clave del control de calidad sobre todas las acciones
que derivan en la Atención al Cliente.
Gestión Administrativa: Control e información

12. Alejandra es la persona que atiende al Cliente con un Siniestro
o Reclamos a Terceros. Es una medida de control de Calidad
continua. Además Ale nos da una mano valiosa a todos en
relación al uso de los sistemas.
Gestión de Siniestros: Servicio y dedicación

13. Tatiana desde su Gestión en Vida mantiene un control de los
Clientes desde el envío de la solicitud hasta la correcta emisión de
la Póliza. Apoya la Gestión de la Gerencia Comercial como
asistencia diligente y oportuna.
Gestión Administración Vida: Atención y Servicio

14. Desde el lugar de los procedimientos, la comunicación, el
organigrama, los objetivos y el control; Katty tiene la función de
apoyar el continuo mejoramiento y dinamismo de la Organización,
para que se proyecte hacia afuera como Calidad de Servicio.
Gestión Organizacional: Apoyo y Supervisión

15. Santi incorpora a la Organización una fuente renovadora de
conocimientos y su aporte va desde lo Gerencial a lo Comercial,
dirige el Proyecto Vida y nos da una mano en la toma de
decisiones organizacionales, marketing e imagen.
Gestión Directiva Vida: Desarrollo y soporte

16. Graciela visualiza su dirección en Objetivos y Resultados. Es un enfoque
que nos permite auto evaluarnos continuamente. Su norte está puesto
en la Calidad de la Atención al Cliente, ya que es el factor que nos
diferencia de la competencia. Una gestión transparente con
información confiable constante y fluida. Un trato cordial organizado y
respuesta eficaz es lo que desea proyectar a través de su Equipo.
Gestión Directiva: Liderazgo y resultados

19.  Recepción Telefónica
 Recepción Física
 Atención al Cliente en el mostrador
 Atención al Cliente en la salita de clientes
 Atención al Cliente/Productor: Alcance y
limitaciones.
 Respuesta por mail
 Base de datos clientes
 Atención Cliente Interno
 Post venta y fidelización del Cliente

20. Tarea Procedimiento Involucrados
Comunicación al Cliente de
Anulaciones
Toda anulación deberá ser comunicada al
Cliente con Adjunto de Control de Calidad.
En especial en Clientes Corporativos
donde la solicitud de anulación llega desde
diferentes niveles de decisión. Y en especial
en casos donde no se reconoce bien el
motivo de anulación.
Administración Sistema.-
(Luisina) Bajo solicitud de
Comercial, envía al Cliente,
archiva y reporta a Comercial y
Oganizacional para control de
Calidad.
Atención al Cliente Masivo
en mostrador
Todo cliente de Oficina será atendido en la
Salita de Clientes con el checklist
correspondiente, cotización inmediata o
programada por mail. La recopilación de los
datos del cliente debe ser completa. Una
vez realizado el primer contacto, requerirá
seguimiento correspondiente y al cierre, se
acompañará el certificado temporal con
Formato Informativo y Encuesta de Servicio.
Atención al Cliente.- Recepción
y atención al Cliente, cotización
y cierre.
Supervisión producto y
condiciones.- A cargo de
Comercial.
Supervisión Calidad.- A cargo de
Desarrollo Organizacional.

21. Somos un Equipo a tu Servicio
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
BREVE ENCUESTA DE SATISFACCION DE SERVICIO No. Ref: _______Certificado
_________
Departamento de Control de Calidad
GN COLLIARD® ¡Muchas gracias!
FECHA
NOMBRE
SERVICIO
SOLICITADO
¿CONTRATO
EL
SEGURO?
SI NO EN ESPERA
¿COMO
LLEGO A
NOSOTROS?
POR FAVOR
CALIFIQUE
DEFICIENT
E
REGULA
R
MUY
BUEN
O
EXCELEN
TE
La rapidez de
respuesta
La información
brindada
La cordialidad
El tipo de Seguro
ofrecido
¿Nos volvería a elegir? si no
¿Recomendaría a un conocido nuestro
servicio?
si no
¿Le gustaría conocer más de los
servicios que ofrecemos?
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23. Cuando el cliente nos contacta …
Puede vernos así……

24. Listos! Con una respuesta correcta y rápida, listos! para cumplir
con la expectativa del Cliente y superarla, listos y satisfechos
con la gestión realizada, listos con cordialidad, listos como
imagen, listos brindando confianza, listos para que nos vuelvan
a elegir.
O puede encontrarnos así….

25. Más de una razón para volvernos a elegir…….