Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis - Bab 6 Prinsip-prinsip Pemasaran Kotler Armstrong

13,421 views
13,265 views

Published on

Philip Kotler & Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, edisi 12. Penerbit Erlangga : Jakarta, Bab 6 - Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis

Published in: Marketing
2 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
13,421
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
451
Comments
2
Likes
6
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Note to InstructorThe IKEA example in the text is excellent on understanding the importance of supplier development:IKEA challenge is finding enough of the right kinds of suppliers to help design and produce the billions of dollars of affordable goods.IKEA currently relies on about 1,800 suppliers in more than 50 countries to stock its shelves.If the giant retailer continues at its current growth rate, it will need to double its supply network by 2010.IKEA doesn’t just buy from its suppliers. It involves them deeply in the process of designing and making stylish but affordable furniture.
  • Note to InstructorThe IKEA example in the text is excellent on understanding the importance of supplier development:IKEA challenge is finding enough of the right kinds of suppliers to help design and produce the billions of dollars of affordable goods.IKEA currently relies on about 1,800 suppliers in more than 50 countries to stock its shelves.If the giant retailer continues at its current growth rate, it will need to double its supply network by 2010.IKEA doesn’t just buy from its suppliers. It involves them deeply in the process of designing and making stylish but affordable furniture.
  • Note to InstructorDiscussion QuestionHow would the purchase of a chair like the one you are sitting in be different for the University versus an end consumer like yourself buying a chair for your desk?It may be difficult for students with no business buying experience to grasp the difference between business and consumer buying. Students will note how the university needs to buy more, that they need to ask users about the chairs, that they will organize more intricately for the buying effort, that they will work with the vendors for reduced prices for bulk purchases. In addition, this can tie directly to the major types of buying situations.Discussion QuestionsHow could the chair be a straight rebuy versus a modified rebuy. What implications would the different situation make on the process?
  • Note to InstructorThis Web link goes to the American Enterprise Institute’s economic outlook newsletter. There are other economic indicators that might be interesting to draw to the students attention including GDP and CPI.
  • Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis - Bab 6 Prinsip-prinsip Pemasaran Kotler Armstrong

    1. 1. BAB 6 PASAR BISNIS DAN PERILAKU PEMBELIAN BISNIS PRESENTED BY OK. MIRZA SYAH OKMIRZASYAH.WORDPRESS.COM Bagian 2 Memahami Pasar dan Konsumen
    2. 2. BAB 6 PASAR BISNIS DAN PERILAKU PEMBELIAN BISNIS Created by OK. Mirza Syah Bagian 1 Definisi Pemasaran dan Proses Pemasaran
    3. 3. Model Proses Pemasaran yang Diperluas Memahami pasar serta kebutuhan dan keinginan pelanggan Merancang strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan Membangun program pemasaran terintegrasi yang menghantarkan nilai unggul Melakukan riset pelanggan dan pasar Menata informasi pemasaran dan data pelanggan Memilih pelanggan untuk dilayani; segmentasi dan penetapan target pasar Memutuskan proposisi nilai; differensiasi dan positioning Desain produk dan jasa; membangun merk yang kuat Penetapan harga; menciptakan nilai nyata Distribusi; menata permintaan dan rantai pasokan Promosi; mengomunikasikan proposisi nilai Membangun hubungan yang menguntungkan dan menciptakan kepuasan pelanggan Manajemen hubungan pelanggan; membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan terpilih Menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan Manajemen hubungan kemitraan; membangun hubungan yang kuat dengan mitra pemasaran Menangkap nilai dari pelanggan untuk menciptakan keuntungan dan ekuitas pelanggan Meningkatkan pangsa pasar dan pangsa pelanggan Menangkap nilai seumur hidup pelanggan Menciptakan pelanggan yang puas dan setia Menggunakan teknologi pemasaran Menata pasar global Memastikan tanggung jawab etika dan sosial Menangkap nilai dari pelanggan
    4. 4. Tujuan Kemampuan yang Dipelajari 1. Mendefinisikan pasar bisnis dan menjelaskan perbedaan pasar bisnis dan pasar konsumen 2. Menyebutkan faktor-faktor utama yang mempengaruhi perilaku pembelian bisnis 3. Menyebutkan dan mendefinisikan langkah-langkah dalam proses keputusan pembelian bisnis 4. Membandingkan pasar lembaga dan pasar pemerintah dan menjelaskan cara pembeli lembaga dan pembeli pemerintah membuat keputusan pembeliannya Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    5. 5. Kajian Konsep (1) • Pasar bisnis dan pasar konsumen mempunyai beberapa kemiripan • Sebagai contoh, keduanya melibatkan orang-orang dalam peran pembelian yang membuat keputusan pembelian untuk memutuskan kebutuhan • Tetapi pasar bisnis juga mempunyai banyak perbedaan dibandingkan pasar konsumen Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    6. 6. Kajian Konsep (2) • Satu hal yang jelas, pasar bisnis adalah pasar yang sangat besar, jauh lebih besar daripada pasar konsumen • Di Amerika Serikat saja, pasar bisnis meliputi organisasi yang membeli barang dan jasa bernilai triliunan dolar setiap tahunnya Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    7. 7. Perilaku Pembeli Bisnis • Perilaku pembeli bisnis mengacu pada perilaku pembelian organisasi yang membeli barang dan jasa untuk digunakan dalam produksi produk atau jasa lain yang dijual, disewakan, atau dipasok ke pihak lain • Perilaku pembeli bisnis juga mencakup perilaku perusahaan pengecer dan grosir yang mendapatkan barang untuk dijual kembali atau menyewakan barang kepada pihak lain untuk mendapatkan laba Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    8. 8. Perilaku Pembeli Bisnis • Perilaku pembeli bisnis (Business buyer behavior) Perilaku pembelian dari organisasi yang membeli barang atau layanan yang digunakan dalam produksi produk atau layanan lain atau untuk tujuan dijual kembali atau menyewakannya kembali ke pihak lain untuk mendapatkan laba Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    9. 9. Proses Pembelian Bisnis • Proses pembelian bisnis (Business buying process) adalah proses pengambilan keputusan oleh pembeli bisnis untuk menentukan produk dan layanan yang perlu dibeli oleh organisasi mereka, kemudian menemukan, mengevaluasi, dan memilih di antara pemasok serta merek yang tersedia Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    10. 10. Pasar Bisnis Jika dibandingkan dengan pasar konsumen, pasar bisnis biasanya mempunyai jumlah pembeli yang lebih sedikit, tetapi berkapasitas lebih besar, yang terkonsentrasi secara geografis Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    11. 11. Pasar Bisnis • Dalam beberapa hal, pasar bisnis sama dengan pasar konsumen. Keduanya melibatkan orang-orang yang melakukan peran pembelian dan membuat keputusan pembelian untuk memuaskan kebutuhan • Namun pasar bisnis berbeda dalam banyak hal dengan pasar konsumen. Perbedaan utama terletak pada : – Struktur dan permintaan pasar – Sifat unit pembelian – Jenis keputusan dan proses keputusan Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    12. 12. Pembeli dalam jumlah yang lebih sedikit tetapi berkapasitas lebih besar Lebih terkonsentrasi secara geografis Derived demand, permintaan diturunkan dari permintaan konsumen akhir • Inelastic demand, tidak terlalu banyak dipengaruhi perubahan harga • Fluctuating demand, cenderung lebih sering berubah – dan lebih cepat Pasar Bisnis Struktur dan Permintaan Pasar Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    13. 13. Pasar Bisnis Sifat Unit Pembelian • Pembelian bisnis melibatkan lebih banyak pembeli • Pembelian bisnis melibatkan usaha pembelian yang lebih profesional Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    14. 14. Pasar Bisnis Jenis Keputusan dan Proses Keputusan Pengembangan pemasok (Supplier development) Pengembangan jaringan pemasok-mitra secara sistematis untuk memastikan pasokan bahan dan produk yang tepat serta dapat diandalkan untuk digunakan dalam membuat produk atau menjual produk itu kepada pihak lain Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    15. 15. Pasar Bisnis Jenis Keputusan dan Proses Keputusan • Pembeli bisnis biasanya menghadapi keputusan pembelian yang lebih kompleks • Proses pembelian bisnis lebih formal • Dalam pembelian bisnis, pembeli dan penjual bekerjasama secara erat dan membangun hubungan jangka panjang Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    16. 16. Keputusan Pembelian Bisnis • Biasanya lebih banyak pembeli yang terlibat dalam keputusan pembelian bisnis, dan pembeli bisnis lebih terlatih dan lebih profesional daripada pembeli konsumen • Secara umum, keputusan pembelian bisnis lebih kompleks, dan proses pembelian lebih formal daripada pembelian konsumen Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    17. 17. Perilaku Pembeli Bisnis Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    18. 18. Perilaku Pembeli Bisnis Situasi Pembelian Pembeli bisnis membuat keputusan yang beragam dengan tiga jenis situasi pembelian: – Pembelian kembali langsung – Pembelian kembali modifikasi – Tugas baru Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    19. 19. Perilaku Pembeli Bisnis Situasi Pembelian • Pembelian kembali langsung (straight rebuy) Situasi pembelian bisnis di mana pembeli secara rutin memesan kembali sesuatu tanpa ada modifikasi • Pembelian kembali modifikasi (modified rebuy) Situasi pembelian bisnis di mana pembeli ingin memodifikasi spesifikasi produk, harga, persyaratan, atau pemasok • Tugas baru (new task) Di mana pembeli membeli sebuah produk atau jasa untuk pertama kalinya Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    20. 20. Perilaku Pembeli Bisnis Situasi Pembelian • Banyak pembeli bisnis lebih suka membeli suatu perangkat solusi terhadap suatu masalah dari satu penjual • Penjualan sistem (systems selling) yaitu membeli perangkat solusi terhadap suatu masalah dari satu penjual, dan menghindari semua keputusan terpisah yang terlibat di dalam situasi pembelian kompleks • Oleh karena itu penjualan sistem sering menjadi strategi kunci pemasaran bisnis untuk memenangkan dan mempertahankan akun (pelanggan) Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    21. 21. Perilaku Pembeli Bisnis Peserta dalam Proses Pembelian Bisnis • Siapa yang melakukan pembelian barang dan jasa senilai triliunan dolar yang diperlukan organisasi bisnis? • Unit pembuatan keputusan organisasi pembelian disebut pusat pembelian (buying center) • Pusat pembelian Semua individu dan unit yang memainkan peran dalam proses pengambilan keputusan pembelian Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    22. 22. Perilaku Pembeli Bisnis Pusat Pembelian Unit pembuat keputusan dari suatu organisasi pembelian— pusat pembelian—bisa terdiri dari banyak orang berbeda yang memainkan berbagai peran yang berbeda pula Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    23. 23. Perilaku Pembeli Bisnis Peserta dalam Proses Pembelian Bisnis Pusat pembelian mencakup semua anggota organisasi yang memainkan lima peran dalam proses keputusan pembelian : – Pengguna (Users) – Orang yang mempengaruhi (Influencers) – Pembeli (Buyers) – Pengambil Keputusan (Deciders) – Penjaga gerbang (Gatekeepers) Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    24. 24. Perilaku Pembeli Bisnis Peserta dalam Proses Pembelian Bisnis (1) • Pusat pembelian mencakup semua anggota organisasi yang memainkan lima peran dalam proses keputusan pembelian : • Pengguna (users) adalah anggota organisasi pembelian yang benar-benar menggunakan produk atau jasa yang dibeli Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    25. 25. Perilaku Pembeli Bisnis Peserta dalam Proses Pembelian Bisnis (1) • Pusat pembelian mencakup semua anggota organisasi yang memainkan lima peran dalam proses keputusan pembelian : • Orang yang mempengaruhi (influencers) yaitu orang- orang di dalam pusat pembelian organisasi yang mempengaruhi keputusan pembelian; mereka sering membantu menetapkan spesifikasi dan juga memberikan informasi untuk mengevaluasi alternatif Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    26. 26. Perilaku Pembeli Bisnis Peserta dalam Proses Pembelian Bisnis (2) • Pembeli (buyers) yaitu orang-orang di dalam pusat pembelian organisasi yang melakukan pembelian sesungguhnya. Peran utama mereka adalah menyeleksi vendor dan bernegosiasi • Pengambil keputusan (deciders) adalah orang- orang di dalam pusat pembelian organisasi yang mempunyai kekuatan resmi atau tidak resmi untuk memilih atau menyetujui pemasok akhir. Dalam pembelian rutin, pembeli sering menjadi pengambil keputusan atau setidaknya memberi persetujuan Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    27. 27. Perilaku Pembeli Bisnis Peserta dalam Proses Pembelian Bisnis (3) • Penjaga gerbang (gate keepers) yaitu orang-orang di dalam pusat pembelian organisasi yang mengendalikan aliran informasi kepada pihak lain • Sebagai contoh, agen pembelian sering mempunyai kewenangan untuk mencegah wiraniaga menemui pengguna atau pengambil keputusan. Penjaga gerbang meliputi personel teknis dan bahkan sekretaris pribadi Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    28. 28. Perilaku Pembeli Bisnis Pengetahuan dan Pemahaman • Pemasar bisnis harus mengetahui hal-hal berikut: – Siapa peserta utama pusat pembelian? – Dalam keputusan apa mereka mempunyai pengaruh dan seberapa besar pengaruh mereka? – Kriteria evaluasi apa yang digunakan masing- masing peserta keputusan? • Pemasar bisnis juga harus memahami pengaruh utama—yang terdiri dari pengaruh lingkungan, organisasi, antarpribadi, dan individu—dalam proses pembelian Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    29. 29. Perilaku Pembeli Bisnis Pengaruh Utama Faktor Ekonomi Harga Pelayanan Faktor Pribadi Emosi Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    30. 30. Pengaruh Utama dalam Perilaku Pembeli Bisnis The Model of Business Buyer Behavior Lingkungan Perkembangan ekonomi Kondisi persediaan Perubahan teknologi Perkembangan politik dan peraturan Perkembangan Persaingan Budaya dan adat Organisasi Tujuan Kebijakan Prosedur Struktur Organisasi Sistem Antarpribadi Kewenangan Status Empati Kemampuan persuasif Individual Usia Pendapatan Pendidikan Posisi pekerjaan Kepribadian Sikap risiko Pembeli Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    31. 31. Perilaku Pembeli Bisnis Pengaruh Utama dalam Perilaku Pembeli Bisnis Faktor-faktor Lingkungan Tingkat permintaan Tinjauan ekonomi Biaya uang Ketersediaan bahan utama Teknologi Politik Persaingan Budaya dan Adat
    32. 32. Perilaku Pembeli Bisnis Tujuan Kebijakan Prosedur Struktur Sistem Pengaruh Utama dalam Perilaku Pembeli Bisnis Faktor-faktor Organisasi
    33. 33. Perilaku Pembeli Bisnis Kewenangan Status Empati Kemampuan persuasif Pengaruh Utama dalam Perilaku Pembeli Bisnis Faktor-faktor Antarpribadi
    34. 34. Perilaku Pembeli Bisnis Usia Pendapatan Pendidikan Identifikasi prodesional Kepribadian Sikap risiko Pengaruh Utama dalam Perilaku Pembeli Bisnis Faktor-faktor Individual
    35. 35. Proses Keputusan Pembelian Bisnis Delapan Tahap Dasar Proses keputusan pembelian bisnis melibatkan delapan tahap dasar: 1. Pengenalan masalah 2. Deskripsi kebutuhan umum 3. Spesifikasi produk 4. Pencarian pemasok 5. Pengumpulan proposal 6. Pemilihan pemasok 7. Spesifikasi pesanan rutin 8. Tinjauan ulang kinerja Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    36. 36. Proses Keputusan Pembelian Bisnis Delapan Tahap Dasar Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    37. 37. Tahapan Proses Pembelian Bisnis 1. Pengenalan masalah (problem recognition) yaitu tahap pertama proses pembelian bisnis di mana seseorang dalam perusahaan mengenali masalah atau kebutuhan yang dapat dipenuhi dengan memperoleh barang atau jasa Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    38. 38. Tahapan Proses Pembelian Bisnis 1. Pengenalan masalah (problem recognition) Bisa berasal dari rangsangan internal, misalnya perusahaan merlukan peralatan produksi atau bahan yang baru, suatu mesin rusak, atau kurang menyukai kualitas produk dari pemasok saat ini Bisa dari rangsangan eksternal, misalnya dari pameran dagang, iklan, atau penawaran wiraniaga Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    39. 39. Tahapan Proses Pembelian Bisnis 2. Deskripsi kebutuhan umum (general need description) yaitu tahap dalam proses pembelian bisnis di mana perusahaan menggambarkan karakteristik umum dan kualitas produk yang dibutuhkan Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    40. 40. Tahapan Proses Pembelian Bisnis 3. Spesifikasi produk (product specification) yaitu tahap pertama proses pembelian bisnis di mana organisasi pembelian memutuskan dan menetapkan spesifikasi karakteristik teknis produk terbaik untuk produk yang diperlukan Analisis nilai (value analysis) yaitu suatu pendekatan terhadap pengurangan biaya di mana komponen dipelajari dengan seksama untuk menentukan apakah komponen itu dapat dirancang kembali, distandarisasi, atau dibuat dengan metode produksi yang lebih murah Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    41. 41. Tahapan Proses Pembelian Bisnis 4. Pencarian pemasok (supplier search) yaitu tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli berusaha menemukan vendor terbaik Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    42. 42. Tahapan Proses Pembelian Bisnis 5. Pengumpulan proposal (proposal solicitation) adalah tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli mengundang pemasok bermutu untuk mengumpulkan proposal Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    43. 43. Tahapan Proses Pembelian Bisnis 6. Pemilihan pemasok (supplier selection) yaitu tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli meninjau ulang proposal dan memilih satu atau beberapa pemasok Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    44. 44. Tahapan Proses Pembelian Bisnis 7. Spesifikasi pesanan rutin (order routine specification) adalah tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli menulis pesanan akhir dengan pemasok terpilih, menyebutkan spesifikasi teknis, kuantitas yang diperlukan, waktu pengiriman yang diharapkan, kebijakan pengembalian, dan jaminan Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    45. 45. Tahapan Proses Pembelian Bisnis 8. Tinjauan ulang kinerja (performance review) yaitu tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli menilai kinerja pemasok dan memutuskan untuk melanjutkan, memodifikasi, atau meninggalkan suatu kesepakatan Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    46. 46. Proses Keputusan Pembelian Bisnis Perbedaan Tahap yang Dilalui • Pembeli yang menghadapi situasi pembelian tugas baru biasanya melalui semua tahap proses pembelian • Pembeli yang melakukan pembelian kembali modifikasi atau pembelian kembali langsung mungkin menghilangkan beberapa tahap Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    47. 47. Proses Keputusan Pembelian Bisnis Perbedaan Keputusan per Tahap Perusahaan harus mengelola seluruh hubungan pelanggan, yang sering kali mencakup berbagai keputusan pembelian yang berbeda dalam beberapa tahap proses keputusan pembelian Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    48. 48. E-Procurement Kemajuan terbaru dalam teknologi informasi telah melahirkan "e-procurement," di mana pembeli bisnis membeli segala jenis produk dan jasa secara online Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    49. 49. E-Procurement Keuntungan dan Kerugian • Internet antara lain: – Memberikan akses terhadap pemasok baru kepada pembeli bisnis – Mengurangi biaya pembelian – Mempercepat pemrosesan pesanan dan pengiriman • Kekurangannya, e-procurement juga bisa menggerus hubungan pelanggan-pemasok dan menciptakan masalah keamanan yang potensial Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    50. 50. E-Procurement Perkembangan • Bagaimanapun, pemasar bisnis semakin terhubung dengan pelanggan secara online untuk: – Berbagi informasi pemasaran – Menjual produk dan jasa – Menyediakan pelayanan dukungan pelanggan – Mempertahankan hubungan pelanggan yang sedang berlangsung Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    51. 51. Pasar Lembaga dan Pasar Pemerintah • Pasar lembaga terdiri dari sekolah, rumah sakit, penjara, dan lembaga lain yang menyediakan barang dan jasa kepada orang-orang yang menjadi perhatian mereka – Pasar ini mempunyai karakter yang ditentukan oleh anggaran rendah dan captive patron • Pasar pemerintah, yang besar, terdiri dari unit-unit pemerintah—federal, negara bagian, dan lokal—yang membeli atau menyewa barang dan jasa untuk melaksanakan fungsi utama pemerintahan Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    52. 52. Pasar Lembaga dan Pasar Pemerintah Keputusan Pembelian (1) • Pembeli pemerintah membeli produk dan jasa untuk pertahanan, pendidikan, kesejahteraan umum, dan kebutuhan umum lainnya • Praktek pembelian pemerintah sangat khusus dan spesifik, dengan tender terbuka atau negosiasi kontrak yang menjadi karakter sebagian besar pembelian Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    53. 53. Pasar Lembaga dan Pasar Pemerintah Keputusan Pembelian (2) • Pembeli pemerintah beroperasi di bawah pengawasan Kongres dan banyak lembaga pemerhati swasta • Oleh karena itu, pembeli pemerintah cenderung mensyaratkan lebih banyak administrasi dan tanda tangan serta merespons lebih lambat dan tidak bebas ketika menempatkan pesanan Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
    54. 54. Daftar Pustaka • Philip Kotler & Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, edisi 12. Penerbit Erlangga : Jakarta
    55. 55. OK. MIRZA SYAH SARJANA S1 MANAJEMEN FE USU MAHASISWA ILMU MANAJEMEN PASCA SARJANA USU PENGALAMAN KERJA :  LICENSED ESQ TRAINER , JAKARTA (2006 – 2011)  DISTRICT MANAGER , CITIBANK, NA, MEDAN (2002-2006)  BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER, MEDIABANC, JAKARTA (2011)  BRANCH MANAGER XL DIVISION, PT. TRIKOMSEL OKE, MEDAN (2011)  BRANCH MANAGER, PT. YES TELEMEDIA INDONESIA, MEDAN (2012)  DOSEN , STMIK - AMIK ROYAL, KISARAN (2013 – SEKARANG) PENGALAMAN MENGISI TRAINING DAN SEMINAR DI INDONESIA:  JAKARTA, BANDUNG, SEMARANG, SURABAYA, JOGJAKARTA, BANDA ACEH, MEDAN, PEKANBARU, PADANG, PALEMBANG, LAMPUNG, JAMBI, BATAM, BANGKA, TARAKAN, BALIKPAPAN, PONTIANAK, PALANGKARAYA, SAMARINDA, BANJARMASIN, BALI, TASIKMALAYA, SOLO, JEMBER, KARIMUN, MAKASAR, KENDARI, GORONTALO, SIDRAP, KUPANG, JAYAPURA
    56. 56. TERIMAKASIH OK. Mirza Syah Mobile : 087869679699 okmirzasyah.wordpress.com/ Fb : Mirza Syah, www.facebook.com/okmirza Tweet : okmirzasyah

    ×