Lapland online 2013 laatuverkko lukkarila_silkamo

564 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
564
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lapland online 2013 laatuverkko lukkarila_silkamo

  1. 1. Lapland Online 2013 Haaga-Perho Anne Lukkarila, Kehitysjohtaja Marja Silkamo, Tutkija
  2. 3. www.laatuverkko.fi <ul><li>Asiakastyytyväisyyslomakkeet (12 kieliversiota) </li></ul><ul><li>Suomi, englanti, ruotsi, saksa, </li></ul><ul><li>ranska, italia, espanja, venäjä, kiina, japani, viro, norja </li></ul><ul><li>Työhyvinvointilomakkeet </li></ul><ul><li>Tunnuslukulomakkeet </li></ul><ul><li>Itsearviointi </li></ul><ul><li>Palautetta voi kerätä paperilla ja sähköisesti (www-sivut, Facebook) </li></ul>
  3. 5. Tavoitetaso ranking listaus <ul><li>LAATUTONNI –YRITYSTEN RANKING -LISTAUS </li></ul><ul><li>Kaikki LaatuVerkossa palautetta keräävät yritykset kilpailevat keskenään palautemäärillä ja palautteiden keskiarvoilla. Yrityksistä otetaan kolmen (3) kuukauden välein automaattisesti ranking-mittaukset miten he ovat tavoittaneet Matkailun edistämiskeskuksen (MEK) asettaman yhteistavoitekeskiarvon kaikkien asteikkokysymysten kesken. </li></ul><ul><li>Ranking –listaukset otetaan neljällä eri tasolla: - toimialoittain - maakunnittain - kokonaislistaus - yrityksen koon mukaan </li></ul><ul><li>Ranking –listalle pääsyn vaatimukset: - saavutettu palautemäärä 3kk/vuoden aikana liikevaihtoluokittain - kaikkien kysymysten yhteistavoitekeskiarvo on vähintään 4,00 </li></ul><ul><li>Liikevaihto: </li></ul><ul><li>Palautemäärä 3kk/vuosi: </li></ul><ul><li>alle 85.000 € 25 / 50 </li></ul><ul><li>85.000 € - alle 350.000 € 25 / 75 </li></ul><ul><li>350.000 € - alle 750.000 € 50 / 100 </li></ul><ul><li>750.000 € - alle 1.200.000 € 50 / 150 </li></ul><ul><li>1.200.000 € - alle 1.700.000 € 50 / 200 </li></ul><ul><li>yli 1.700.000 € 50 / 250 </li></ul>
  4. 6. Ideakampanjakyselyn toteutus <ul><li>Vastauksia ajalla: 7.7. – 6.9.2011 </li></ul><ul><li>Vastaajamäärä: 355 kpl </li></ul><ul><li>Kyselylinkki: ei voimassa </li></ul><ul><li>Johdatus kyselyyn: Mitä Syötteen kesäpalvelutarjontaa haluat kehitettävän ja miten, jotta viihtyisit alueella lomaillessasi? </li></ul><ul><li>Ideoi meille palveluja ja aktiviteetteja, jota haluaisit kesälomallasi kokeilla Syötteellä. </li></ul><ul><li>Mitä yllättävää tai mielenkiintoista kaipaisit reittien varrelle? </li></ul>
  5. 7. Lisätietoja: <ul><li>www.laatuverkko.fi </li></ul><ul><li>www.laatutonni.fi </li></ul><ul><li>www.dqn.fi </li></ul><ul><li>www.haagaperho.fi </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

×