2011 1028 internet ja palveluliiketoiminta_kirsi mikkola
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

2011 1028 internet ja palveluliiketoiminta_kirsi mikkola

on

  • 1,038 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,038
Views on SlideShare
1,038
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
4
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

2011 1028 internet ja palveluliiketoiminta_kirsi mikkola Presentation Transcript

  • 1. SIVU 1 Internet ja palveluliiketoiminta RAMK / ElVa Kirsi MikkolaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 2. SIVU 2Ohjelmassa tänään 10.00 - 11.30 Näin markkinoit tuotteitasi oikeissa kanavissa verkossa 11.30 - 12.30 Lounas (omakustanteinen) 12.30 - 13.45 Työpaja (sovelletaan 1. päivän oppeja käytäntöön) tavoitteena oppia käyttämään sähköisen markkinoinnin työkaluja opetuksessa ja asiantuntijapalveluiden suunnittelussa ja muotoilussa palveluiksi tavoitteena on kehittää ja tehostaa konsernin palveluiden myyntiä sähköisesti ideoimme keinoja, joilla palvelutarjonta tavoittaa asiakkaat sähköisesti ja toimii kustannustehokkaana myyntikanavana 13.45 - 14.15 Kahvitauko 14.15 - 15.30 Työpaja jatkuu 15.30 - 16.00 Yhteenveto, päätössanat ja kiitoksetSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 3. SIVU 3 Ohjelma Internetmarkkinoinnin perusteet lyhyesti Internet ja palvelumuotoilu Viestintä verkossa (sisäinen ja ulkoinen viestintä) Iltapäivällä te pääsette hommiin!Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 4. SIVU 4 Mitkä asiat merkitsevät? Kuinka monii näkee viestintänne Kuinka moni ”ostaa” sen Kuinka kalliilla myytte Kuinka moni ostaa uudelleen Suunnittele markkinointisi näitä silmällä pitäen!Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 5. Kenelle? Miksi eli tavoite? Mitä? Miten? Milloin?Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 6. Tehkää oikea suunnitelma aikatauluineen ja vastuineenSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 7. Tärkeintä on kuitenkin lopulta päästä hommiinSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 8. Valitettavasti oppilaitoksilla ei ole hyvä maine palveluiden tuottajana yrityksien silmissä todistakaa, että he ovat väärässä!Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 9. Internet-markkinoinnin työkalutSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 10. SIVU 10 Internet-markkinoinnin työkalut Sähköpostit ja syötteet Miten usein, mitä, kenelle? Yrittäjäjärjestöyhteistyö Ammattiyhdistysyhteistyö Syötepöydät, yhteiset suorat Hakukonemarkkinointi Hakukoneoptimointi Hakusanamainonta Ajoitus, kesto, seuranta: Analytics Verkkomainonta ja affiliate- eli kumppanuusmarkkinointi Sosiaalinen media sis. myös blogitSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 11. SIVU 11Internet-markkinoinnin työkalut, jatk. Kuva- ja videogalleriat Virtuaalimaailmat ja pelit Mobiilimarkkinointi Karttapalvelut ja GPS Perinteiset kotisivutSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 12. SIVU 12 www.koulutuskuntayhtyma.fi RSS www.yksikko.fi www.yrittajat.fi RSS www.yksikko.fi RSS EUR RSS EUR EURSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 13. 13RSS eli uutissyöte http://www.palmenia.helsinki.fi/koulutus/rss_info.asp http://www.tkk.fi/fi/rss/ http://www.tietoviikko.fi/kaikki_uutiset/article348831.ec e?s=r&wtm=tietoviikko/-18112009 www.google.com/reader www.igoogle.fi Helpottaa tiedonhakua ja jakoa Kimput ja jaetut Opeta itsellesi ja opiskelijoille Huom. mobiiliSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 14. HAKUSANAMAINON MAKSULLINENSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy HAKUKONEOPTIMOINTI
  • 15. Hakukoneoptimointi Näkyvyyden parantamista hakukoneiden luonnollisissa tuloksissa Perustuu laadukkaaseen sisältöön, teknisesti oikeisiin ratkaisuihin ja hakualgoritmin tuntemiseen Tavoitteena saada lisää kohdennettuja kävijöitä Vaikka sivusi löytyisivät etsittäessä brändisanoillasi, löytyvätkö ne kun käytetään yleissanoja? Haun ”ramk” sijaan kävijät saattavat etsiä sanoilla ”tilinpäätöksen lukeminen koulutus”.Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 16. 16Hakusanamainonta Mainospaikkojen ostamista omalla yritykselle tärkeillä hakusanoilla Mainos näytetään kun kävijä etsii käyttäen sinun alaasi koskevaa hakusanaa Erittäin kohdennettua – mainos näytetään vain palveluistasi kiinnostuneille Erittäin kustannustehokasta – maksat vain kun asiakas siirtyy sivuillesi Klikkihinta riippuu kilpailun määrästä. Hinnat Suomessa noin 0,04-0,50€ – Avainsanatyökalu (taloudenhallintakoulutus, internet- . markkinointikoulutus, koulutusSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 17. SIVU 17Web-analytiikkaHakukoneoptimointiin ja –mainontaan kannattaa aina yhdistää seurantaAnalytiikan avulla voidaan seurata, mitkä hakusanat tuovat asiakkaitaKannattamaton mainonta voidaan karsia pois ja lisätä budjettiatuottavampiinSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 18. SIVU 18Internetin käyttötarkoitukset keväällä 2010,prosenttia Internetin käyttäjistä ikäryhmittäin http://tilastokeskus.fi/til/sutivi/2010/index.htmlSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 19. SIVU 19Kumppanuusmalli Affiliate- eli kumppanuusmallissa myyjälle annetaan komissio myydyistä tuotteista tai palveluista Hoidetaan yleensä välikäsien kautta, joita ovat Suomessa TradeTracker Tradeoubler D tilittävät komissiot mainosten julkaisijoille myydyistä tuotteista tai palveluista (CPA) Mahdollista rakentaa myös omia kumppanuusverkostojaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 20. SIVU 20 Kumppanuusmalli Kumppanuusverkostossa “yksikkö” maksaisi komission koulutuspalvelujen koordinoijalle jokaisesta kaupasta (tai liidistä esim. tarjouspyyntölomake), jonka he saisivat Palvelujen “yksikkö“voisivat myydä myös toistensa tuotteita ja palveluja, jolloin he saisivat itse lisää tuloa toista “yksikkö” suositellessaan Komissiot normaalisti noin 10-20% kaupasta ja 1-5% liidistäSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 21. SIVU 21Kumppanuusmalli runsaasti valmiita ohjelmistoja esim. www.affiliatesoftware.net erittäin yleistä toimintaa jenkeissä suurilla verkkoliiketoimintatoimialoilla :: mahdollistaisi erittäin laajan levitettävyyden tuhansille verkkosivuille, sillä samaa kumppanuusohjelmaa voidaan tarjota ympäri maailman verkkojulkaisijoille erilaisten kumppanuusohjelmiin keskittyvien sivujen kautta::Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 22. SIVU 22 Kumppanuusmalli Innostaisi koulutusorganisaation yksiköitä myymään/markkinoimaan myös toisiaan Mahdollistaisi ansaintalogiikan myös koulutusverkostoa koordinoivalla yksikölle Vaatii asiantuntemusta alkuvaiheessaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 23. Kävijä Kävijä Kävijä Kävijä Koordinoija Yksikkö (koulutusorg) Yksikkö (yritys) EURSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 24. SIVU 24 Sosiaalinen mediaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 25. 25Mihin käytetään? Sosiaalinen intranet Tiedon hankinta – Organisaation Hub (hub= Tiedon jakaminen keskitin) Tiedon prosessointi Staattiset sivut Materiaalin jakaminen Tiedotteet ja ohjeet Keskustelupalstat Oppimisympäristöt Blogit Interaktiivisuus Wikit Työn organisointi Sisällönjako Tiedottaminen Palautteen kerääminenSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 26. 26Kompastuskivet Välineiden tarkoitukseton tai epälooginen käyttö Aikarajojen puuttuminen tai liian tiukka aikataulu Riittämätön ohjaus ja tuki Ei tarpeeksi aikaa ryhmäytymiselle, sosiaaliset ongelmat, yhteisöllisyyden puute Toiminnan yksitoikkoisuus, virikkeiden puute Tekniset ongelmat, välineitä ei osata käyttää, ei aikaa opiskelulle Liian monimutkainen oppimisympäristöSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 27. 27Onko asiantuntijapalvelunne sen lähikaupanilmoitustaululla, josta yrittäjät ostavatmaitopurkkinsa ja lukevat ilmoituksia? Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 28. 28Mutta … Sosiaalinen media ei ole yhtä kuin ilmainen mainos HUOMIO PITAA ANSAINTA! Mieti missä yleisösi on, mikä antaa lisäarvoa, millä keinoin osallistat heitä? Onko viestintä kuitenkin yksisuuntaista? Miksi? Mitä muutoksia sosiaalinen media tuo organisaation toimintaan? Mitä muutokset tarkoittavat käytännössä?Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 29. 29Blogit Koulutuksen markkinoinnissa erityisen oivallinen väline Korvaa koulutuksen, tutoroinnin tai kampanjan www-sivu ! Anna lisätietoa aiheesta ja jaa materiaalia Koulutettavien omat blogit kotitehtäville http://www.blogger.com/manage-blogs-following.g http://www.google.com/reader/bundle/user%2F13400298917317805476%2F bundle%2FLiiketoiminta (kouluttajan kooste) Koulutettavien vierailevat kirjoitukset http://www.tampereenseuduntradenomit.fi/artikkelit/category/vieraileva- kirjoittaja/ Kommentointi http://www.eximia.fi/blog/ Tiedonhankinta Ryhmäblogit esim. www.blogs.mu Hakukoneet Lue lisää http://palo-oja.fi/2010/01/23/blogit-ja-opet/Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 30. 30Blogit Blogi (weblogi, verkkoloki, verkkopäiväkirja, nettipäiväkirja) on helposti ylläpidettävä ja päivitettävä verkkosivu, jossa uusimmat merkinnät tulevat sivun ylälaitaan Blogipalvelu toimii selaimen kautta eikä vaadi erillisen ohjelman asentamista Blogimerkintään liittyy (joko merkinnän alussa tai lopussa) tekijän nimi päiväys (kellonaika) suora linkki (permalink) linkki kommentointiin usein myös merkinnän aihetta määritteleviä luokittelusanoja (tunniste, tag, label).Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 31. 31Blogit Blogipalvelu muodostaa jokaisesta merkinnästä RSS- syötteen, jonka voi ohjata toisaalle Parhaiten pääset alkuun tutustumalla toisten blogeihin Usein blogin osoitteesta näkee, millä palvelulla se on tehty. Blogeja löydät hakusivustojen avulla. Bloggen.fi (suomenruotsalaisten blogien hakemisto) Blogihaku.com (hakukone suomalaisille blogeille) Blogilista.fi (suomalainen hakupalvelu) Knuff.se - bloggportalen som ger dig en knuff i rätt riktning (ruotsalainen blogiportaali) Technorati Search (suosittu kansainvälinen hakupalvelu)Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 32. 32Blogit Suosittuja ja hyvin toimivia ilmaisia blogipalveluita ovat Blogger Vuodatus Posterous WordPress Edublogs joka on suunniteltu koulukäyttöön WordPressin pohjaltaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 33. 33Microblogit www.twitter.com www.yammer.com www.edmodo.com Sisäisenä keskustelukanavana Tiedonhankintaan ja vaihdantaan Luentojen kommentointiin hashtags.org/marketing Asiakaspalautteeseen www.twitter.com/visitmaineSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 34. 34Yhteisöt Tukifoorumi (AppleD iscussions) Käyttäjäfoorumi ( Pitney Bowes user Forum) http://tulevaisuudeneoppia.ning.com/ http://getamongstit.ning.com/ Facebook ja monta muuta / www.addthis.com http://mediapaja.ning.com http://mopaali.fi http://sometu.ning.com http://keketeko.ning.com/ http://scholar.google.fi www.maailmalla.ning.comSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 35. 35Videot ja podcastit http://www.gekkonen.fi/Nuorten%20yhteishaku ?gclid=CKz3yJeIhKECFcIsgodTxVSuQ D http://www.youtube.com/watch?v=4zrSCTP6cy s www.5min.com www.youtube.com/edu www.commoncraft.comSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 36. 36Videot ja podcastit Videoblogit http://stevegarfield.com Screencastit http://matkailuteknologia.blogspot.com/2010/01/rss- syote-ja-sen-tilaaminen.html http://mashable.com/2008/02/21/screencasting-video-tutorials/ Podcastit http://www.unessa.net/omenatarha/artikkelit/johdatus- podcastiin/ Videoblogit http://www.blogilista.fi/avainsana/videoblogi Screencast on ruudun kaappausvideo Podcast on tilauspohjaista äänitiedostojen julkaisua verkossaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 37. 37Viraalivideot http://mashable.com/2009/12/07/viral-video- ads/Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 38. 38Suosittelupalvelut www.delicious.com www.folkd.com www.digg.com www.tripsay.com, www.tripadvisor.com, www.kayak.com Tiedon jakaminen opiskelijoille Talon sisäinen ristiinpölytysSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 39. 39Slideshare ja Scribd http://harto.wordpress.com/2010/02/23/sosiaali nen-media-matkailualalla-ja- hakukoneoptimointia/ www.linkedin.com/in/ilkkakauppinen www.scribd.comSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 40. 40Jos mikään ei riitä niin … www.boxoftricks.net/?page_id=29 Tai jos tarvitset lisää välineitä sisällöntuottamiseen Kokeile Adobe Captivate –työkalua näyttävää esitys- ja oppimateriaalia koulutuksen tueksi Mikä on Adobe Captivate? Lisätietoa http://www.adobe.com/fi/products/captivate/Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 41. 41Wikit Wikit Internetin tietosanakirja Wikipedia on monelle tuttu Samalla tekniikalla kuka tahansa voi luoda omia sivustoja Wikillä voi rakentaa esimerkiksi ryhmän verkkolehden tai tiettyä aihetta käsittelevän verkkokirjan esimerkki verkkokirjasta on Viisautta wikin tekoon Työryhmäwikit Forum kehittäjäyhteistyö Kehittämissuunnitelman, hankkeen, tai jopa laatukäsikirjan työstäminenSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 42. 42Wikit Hyviä verkossa toimivia ilmaisia wikipalveluita Wikispaces yleissivistävään opetukseen mainokseton Wikispaces wiki katso video-opasteita Vinkkiverkko-hankkeen sivuilta www.yritaedes.wikispaces.com www.myyntityo.wikispaces.com PB-works, http://pbworks.com/ Wetpaint, http://www.wetpaint.com/ Wikidot, http://pbworks.com/Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 43. 43Wikit Miten wiki eroaa blogista? Wiki voi sisältää lukemattoman määrän sivuja Sivuista voi luoda hakemiston Jokaisesta muokkauskerrasta tallentuu versio, jonka voi palauttaa Jokaisella wikisivulla on erillinen keskusteluvälilehti Wiki ei käytä HTML-koodia vaan omaa wikikoodia Wikistä saa helposti varmuuskopionSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 44. 44Virtuaalimaailmat Lähes kaikille ammattikorkeakouluilla on jo oma saari tai tontti, onko teillä? Esim. Itä-Suomen yliopiston oma saariSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 45. 45Virtuaalimaailmat Second Life http://stream1.salpaus.fi/salpaus/2010/georges_segura/sl_clip3. wmv Protosphere-Microsoft Sharepoint http://stream1.salpaus.fi/salpaus/2010/georges_segura/protosph ere2.wmv RealXtend http://stream1.salpaus.fi/salpaus/2010/georges_segura/realxtend 1.wmv HabboHotel, www.habbohotel.com Sopranon kauppakeskus - www.kotimaisetkaupat.fi/ www.themallplus.com www.imvu.com/Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 46. 46Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 47. 47Googlen palvelut Google Places - Maps.google.fi – mashups Kääntäjä Google Sites Luo oma Googlen tili ja kokeile!Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 48. SIVU 48 Summa summarum - Keskustelu Mitkä näistä sopivat asiantuntijapalvelujen / koulutusten markkinointiin/käyttöön mielestänne parhaiten? Miksi?SähköinenLiiketoiminta Suomi OyOySähköinen Liiketoiminta Suomi
  • 49. LounasSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 50. Iltapäivän työpajatSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 51. SIVU 51 Tehtävä Etsikää jokaisesta internetmarkkinoinnin työkalusta yksi esimerkki (pienikin) asiantuntijapalveluiden myyntiin Ryhmät osallistujamäärän mukaan 30 minuuttia + esitys 5 minuuttiaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 52. SIVU 52Muutama suositus LinkedIn kuntoon jokaisella. Sinne voi myös luoda työpaikan ja ryhmän Blogit ovat tehokkaita osoittamaan asiantuntijan osaaminen. Myös hakukoneet pitävät niistä. Hyvin kohdistettu sähköpostimarkkinointi on edelleen erittäin tehokasta. Enemmän vain myyntiasennetta niihin! Referenssit näkyviin www-sivuille! Tehkää palveluistanne helppoja ostaa eli tuotteistakaa ne!Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 53. Internet ja palvelumuotoiluSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 54. SIVU 54Palvelumuotoilu Palvelumuotoilu on palvelukokemuksen käyttäjälähtöistä suunnittelua siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita Tämä johtaa tyytyväisimpiin asiakkaisiin ja palvelutuotannon tehostumiseenSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 55. SIVU 55Markkinointi ja todellisuus Koko palveluprosessin on oltava kunnossa alusta loppuun asti Toiminnan(varsinkin myyntivaiheessa) on oltava nopeaa ja joustavaa Käykää läpi koko tiimin kanssa miten tuotteen myynti menee läpi kokonaisuudessaan Asiakkaalla pitää olla heti alusta alkaen tunne, että te osaatte tämän Jos yksikin lenkki on heikko, se katkeaaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 56. SIVU 56Asiantuntijapalveluiden tuotteistus On vaikea ostaa 2 metriä asiantuntijuutta Luokaa tarpeita Kertokaa hyöty Riittävän pitkät palvelukuvaukset myös auttavat hakukonemenestyksessä Myös hinta näkyviin Tehkää kaikki asiakkaalle mahdollisimman helpoksi niin netissä kuin sen ulkopuolella – käytettävyys maksimiin! Markkinoinnin täytyy vastata tuotteen laatua ja päinvastoinSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 57. Tehkää valmiita tuotepolkuja ja kuvatkaa ne myös nettiinSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 58. Esimerkki tuotepolusta http://www.yrityssuomi.fi/web/guest/easkelSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 59. SIVU 59 Tehtävä Tehkää yhdessä tuotekorttiesimerkki tuotteelle: ”Liiketoimintasuunnitelma”Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 60. Voidaanko teidän asiakaspalvelu tuotteistaa?Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 61. Mitä asiantuntijapalvelujen asiakaspalvelun tulee kattaa?Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 62. Asiakkaan odottama KOETTU KOKONAISLAATU Koettu laatu laatu Yrityskuva Markkinointiviestintä Yrityskuva Suusanallinen viestintä Asiakkaan tarpeet Toiminnallinen Tekninen laatu: laatu: miten mitäSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 63. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 64. SIVU 64Asiakaspalvelu verkossa Asiakaspalvelumuodot verkossa – mitä pitää valita? Kuvallinen asiakaspalvelu http://bit.ly/asiakaspalvelu1 Pikaviestimet; Windows Messenger, Skype http://bit.ly/asiakaspalvelu4 http://bit.ly/asiakaspalvelu5 Sosiaalinen media Twitter, Facebook http://on.fb.me/asiakaspalvelu8 Mutta ei näin http://bit.ly/asiakaspalvelu7Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 65. SIVU 65Asiakaspalvelu verkossa Kysy kaverilta toiminnot http://bit.ly/asiakaspalvelu9 Vertailu ja suosittelupalvelut http://bit.ly/asiakaspalvelu10 Keskustelupalsta http://bit.ly/asiakaspalvelu6 http://bit.ly/asiakaspalvelu12 Asiakkaiden suositukset http://bit.ly/asiakaspalvelu11 FAQ eli usein kysytyt kysymykset http://bit.ly/asiakaspalvelu2 http://bit.ly/asiakaspalvelu3Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 66. SIVU 66Asiakaspalvelu verkossa Sähköpostiosoitteet http://bit.ly/npJ1Kg Kivijalkamyymälän tiedot http://bit.ly/npJ1Kg Asiakaspalvelusta vastaavien henkilöiden nimet ja puhelinnumerot, sähköpostiosoite ja kuvat! http://bit.ly/asiakaspalvelu13 Online puhelinvideopalvelu http://bit.ly/asiakaspalvelu14Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 67. SIVU 67Asiakaspalvelu verkossa Youtube -video asiakaspalvelun yleisimmin kysytyissä kysymyksissä http://bit.ly/nPOjjY Video, ääni ja ohjattu esitys Esim. http://www.movenote.com/ Nauhoitettu asiakaspalvelutiedote Mutta ei näin http://bit.ly/asiakaspalvelu16 Äniohjattu asiakaspalvelu ä http://bit.ly/asiakaspalvelu15 Teksti- tai multimediapalauteviestit Mitä muuta? Pikku kevennys: http://bit.ly/nV1N2lSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 68. Tehtävä: kuvatkaa asiakaspalvelujenne kuuntelujärjestelmä Asiakaspalaute Tarve & Odotus Reklamaatio Tuotteiden toteutus ja tuotekehitys Tarve & Odotus esimerkkikysely Asiakaspalaute www.mulletoi.com Reklamaatio tapaus EllivuoriSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 69. SIVU 69 Tehtävä Miettikää uusi, asiakkaalle kiva ja miellyttävä tapa kerätä palautetta voi tai voi olla käyttämättä internetiäSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 70. Internet sisäisessä viestinnässäSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 71. SIVU 71 Viestintä Oppilas<henkilökunta > Oppilas< >oppilas Henkilökunta> <henkilökunta Viranomainen< >henkilökuntaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 72. SIVU 72 Tehtävä Miettikää jokaisesta yksi haaste Miettikää yhdessä jokaiseen yksi uusi viestintätapa, joka voisi auttaa haasteen ratkaisussaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  • 73. Kiitos ja palaute! Kirsi, gsm 040 555 1019Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy