2011 1027 service design toolkit_e_l_va_juha tuulaniemi

Matkailupalveluiden kehi/äminen palvelumuotoilun keinoin eLVA Palvelumuotoilupäivä Tervolassa 27.10.2011

Palvelumuotoilun työkalupakki Tavoi2eet Projek;n tavoi=eena on soveltaa palvelumuotoilun menetelmiä matkailupalveluiden kehi=ämiseen sopiviksi, ja koostaa käytännöllinen palvelumuotoilun työkalupakki yritysten käy=öön. •  Tuoda syvällistä asiakasymmärrystä palvelutuo=eiden kehi=ämiseen •  Selvi=ää parhaat palvelumuotoilumenetelmät •  Luoda sähköinen palvelumuotoilun työkalupakki

Taustaa Palvelumuotoilun työkalupakki •  on alkanut syyskuussa 2010 •  hankkeen toteu=aa Jyväskylän ammaEkorkeakoulu •  on tutkimushanke •  projek;päällikkö ja tutkija/ asiantun;ja •  rahoitus 90% Tekes ja 10% osallistuvat yritysryhmät

SDT prosessi

Yritysryhmät MERI-LAPIN MATKAILUYHDISTYS RY

Asiakasymmärrys Yleises; käytetyt asiakastyytyväisyysmi=aukset toimivat jossain määrin toteutetun palvelun arvioimisessa. Asiakastyytyväisyysmi=auksista ei kuitenkaan saada juurikaan hyötyjä palvelun suunni=eluun. On mentävä asiakkaiden luokse ja pyri=ävä ymmärtämään ihmisten elämää, tarpeita ja todellisia toiveita. Empa;a.

Asiakasymmärrys Olemassa oleva <eto Online-‐etnograﬁa (kontekstuaaliset) Haasta/elut -‐ Design-‐pelit Havainnoin< (kul/uuriset) luotaimet

Hyödyt yrityksille ” Palvelumuotoilu on pitkästä aikaa mitään uu2a matkailun kehi2ämisessä ” •  Tietoa tulevaisuuden tarpeista valituissa kohderyhmissä. •  Tutki=ua ja tuotekehityksen tarpeisiin prosessoitua asiakasymmärrystä vali/ujen asiakasryhmien arvoista, elämäntavasta, kokemuksista jne. •  Osallistuville yrityksille avataan käytännössä miten asiakasymmärrystä lisätään, miten ymmärrys muutetaan suunni=elu;edoksi ja miten ;edosta johdetaan menestyviä palveluja.

Hyödyt yrityksille ” Olemme jo ensimmäisen työpajan jälkeen voineet hyödyntää :etoa omassa kehitystyössämme ” ” Jatkamme ehdo2omas: prosessissa aloite2ua työtä ja viemme hyvin alkuun saatuja asioita eteenpäin tavalla tai toisella ” •  Mukana oleville yritykset kehi=ävät hankkeessa käy=äjälähtöisiä palveluja , jolloin tapahtuu osaamisen siirtoa hankkeen, prosessin vetäjien ja muiden toimijoiden kesken. •  Palvelumuotoilun parhaat sparraajat opastavat oman alueen palvelutuo=eiden kehi=ämisessä. •  Sähköinen palvelumuotoilun työkalupakki yritysten ja alueorganisaa;on käy=öön hankkeen pääty=yä. Käytännön menetelmiä tuotekehitykseen.

Yhteistyössä Meri-Lapin matkailuyhdistys ry Rovaniemen matkailu ja Markkinointi OyRahoitus

PALVELUMUOTOILUJ U H A T U U L A N I E M I Talentum 2011

Kiitos Juha Tuulaniemi projek;päällikkö Juha.Tuulaniemi@jamk.fi Palvelumuotoilun työkalupakki www.sdt.fi www.facebook.com/palvelumuotoilu www.palvelumuotoilu.blogspot.com www.talentumshop.fi

2011 1027 service design toolkit_e_l_va_juha tuulaniemi

by Mirva Tapaninen on Dec 05, 2011

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

Statistics

2011 1027 service design toolkit_e_l_va_juha tuulaniemi Presentation Transcript