FIKSU BISNES - ÄLYKKÄÄT VERKOSTOT TOIMINNAN       VOIMANAYrityksen kilpailukyvyn kehittäminen        tietotekniikan avulla...
Yrityksen kilpailukyvyn kehittäminentietotekniikan avulla     − Strateginen näkökulma     − Prosessien kehittämisen näköku...
Innoman OyLiikkeenjohdon konsultointia      Innoman Oy on yritysten ja organisaatioiden      liiketoimintamallien ja prose...
Venla Berg, asiakkaita ja projektejaRakentaminen,                     Konepajateollisuus            Ympäristöteknologiateo...
Venla Berg, asiakkaita ja projektejaPalvelut                              Matkailu                                Julkisha...
Sähköinen liiketoiminta (e-business) =Tietotekniikan ja viestintätekniikan(ICT-tekniikan) hyödyntäminen yrityksensisäisiss...
Sähköisen liiketoiminnankehittäminen yrityksessä                        YRITYS                KUMP-                       ...
Miksi tärkeää nähdä sähköinenliiketoiminta strategisena asiana?  − Päätöksenteko toimitusjohtajalla ja hallituksella  − Os...
Mitä osaamista onnistunut kehittäminenedellyttää yritysten tai organisaatioiden johdolta      − Kykyä ymmärtää ICT:n merki...
Mitä osaamista onnistunut kehittäminenedellyttää henkilöstöltä     − Kykyä ymmärtää oman työn merkitys muiden       henkil...
Mitä tarvitaan, jotta tietoteknistenratkaisujen kehittäminen onnistuu     − Näkemys ja suunnitelma       • Johdon ja avain...
TIETOJÄRJESTELMÄN HANKINTAPROJEKTI    MÄÄRITTELY    OSTAMINEN  KÄYTTÖÖNOTTO   ONNISTUMISEN     ARVIOINTI     JATKUVA   KEH...
Määrittelyvaiheen tehtävät   − Nykytilan analysointi (Missä olemme?)                                                      ...
Prosessikuvaukset ovat apuväline mm.     − Toiminnan ja toimintatapojen ymmärtämiseksi ja       kehittämiseksi     − Muuto...
Prosessien kuvaamisen tavoitteet    −   Toiminnan mitattavuus ja seurattavuus    −   Toiminnan järjestelmällisyys    −   T...
Tietotekniikka asiakassuhteiden        kehittämisessä− Sähköinen markkinointi    • Verkkopalvelut    • Verkkomainonta    •...
Brandikokonaisuuden rakentuminen               Profiloituminen brandiksi          Potentiaalisen ostajan tuotteeseen      ...
Merkkituotemarkkinointi InternetissäBrandikokonaisuuden rakentuminen Keinoja / tavoitteita      Profiloituminen brandiksi ...
Yrityksen toiminta asiakkaan silmin   Hyöty asiakkaalle                        Asiakaspalvelukanavat     Tavoitettavuus   ...
Asiakastiedon kerääminen mahdollistaa     −   Tehokkaan kohdennetun markkinoinnin     −   Aktiivisten asiakkaiden pitämise...
Asiakkuudenhallintaan liittyvät prosessitPalvelut ?     − Miten asiakkuudenhallinta liittyy prosesseihin       • Mihin tie...
KiitosVenla Berg, Innoman Oy   Puh. 0500-443731venla.berg@innoman.fi
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

2011 0414 yrityksen kilpailukyvyn kehittäminen tietotekniikan avulla_venla berg

1,050 views
937 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,050
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

2011 0414 yrityksen kilpailukyvyn kehittäminen tietotekniikan avulla_venla berg

  1. 1. FIKSU BISNES - ÄLYKKÄÄT VERKOSTOT TOIMINNAN VOIMANAYrityksen kilpailukyvyn kehittäminen tietotekniikan avulla 14.04.2011 Venla Berg
  2. 2. Yrityksen kilpailukyvyn kehittäminentietotekniikan avulla − Strateginen näkökulma − Prosessien kehittämisen näkökulma − Asiakassuhteiden kehittämisen näkökulma
  3. 3. Innoman OyLiikkeenjohdon konsultointia Innoman Oy on yritysten ja organisaatioiden liiketoimintamallien ja prosessien kehittäjä. − Tietotekniikan käyttö prosessien tukena − Tuloksellinen innovaatio- ja tuotekehitystoiminta − Toimivat sisäisen laskennan prosessit
  4. 4. Venla Berg, asiakkaita ja projektejaRakentaminen, Konepajateollisuus Ympäristöteknologiateollisuusrakennustuoteteollisuus − Etelä-Lapin Erplast Oy − Preseco Oy− Oy Avestia Interior Ab − Jarmeta Oy− Betroc Oy − Konepaja Timeka Oy Sahat− Champion Door Oy − Norrhydro Oy − Pölkky Oy− Kuusamon Hirsitalot Oy − Sleipner Oy− Lahden Putkihuolto Oy Muu teollisuus− Lappiporras Oy Leipomot, − Jokke Pet Oy− Maalausliike Molkoselkä Oy elintarviketeollisuus − Lahden Autokori Oy− Marinetek Finland Oy − Jokioisten Leipä Oy − Pentik Oy− Mesta Oy − Maustaja Oy − Saarset Oy− Palokatkomiehet Oy − Senson Oy − Suomen Käsityön Ystävät Oy− Puusepänliike Peltoniemi Oy− Pyhännän Puu-Top Oy Sähkö- ja− Sähkö Sinisalo Oy elektroniikkateollisuus− Tapani Saari Oy − Innokas Medical Oy− Tehokuivaus Oy − Miratel Oy− Tonester Oy − Nidecon Technologies Oy− Uulatuote Oy − Tamtron Oy− Vehasen Saha Oy − Tamtron Solutions Oy− UH-Rakennus Oy − Tamtron Systems Oy − Seniortek Oy
  5. 5. Venla Berg, asiakkaita ja projektejaPalvelut Matkailu Julkishallinto− Ahma Insinöörit Oy − Arch-Tours Oy − Kemijärven kaupunki− Alppilan Autohuolto Oy − Kilpisjärven Retkeilykeskus Oy − TE-keskukset− Logoterapiainstituutti − Loma-Vietonen Oy − Työ- ja elinkeinoministeriö− Novamass Oy − Lomakylä Kakslauttanen Oy− Vilmankämmen Oy − Meri-Lapin Matkailu − Ylläksen MatkailuyhdistysKuljetusliikkeet Tukku- ja vähittäiskauppa− AH Trans Oy − Hexaplan Oy− Kuljetus M. Kovalainen Oy − Ilmapallokeskus Balloon Center Oy− Kuljetusliike Kalevi Huhtala Oy − Klinkmann Ab− Napapiirin Kuljetus Oy − Lappituote E. Himanen Oy − Oriplan Oy − Rauta-Maatalous Hyvärinen Oy − Sirock Oy − Skanno Oy − Sormat Oy − Valiomies Oy
  6. 6. Sähköinen liiketoiminta (e-business) =Tietotekniikan ja viestintätekniikan(ICT-tekniikan) hyödyntäminen yrityksensisäisissä ja ulkoisissa prosesseissa − Toiminnan tehostaminen − Toiminnan seurattavuuden kehittäminen − Palvelujen parantaminen − Tiedon hallinnan kehittäminen − Toimintaedellytysten luonti: kasvuun, kansainvälistymiseen, kilpailussa pärjäämiseen Työkaluja yrityksen kehittämiseen ja johtamiseen
  7. 7. Sähköisen liiketoiminnankehittäminen yrityksessä YRITYS KUMP- PANIT 10 % TIETOTEKNISTEN STRATEGIAN RATKAISUJEN KEHITTÄMINEN KEHITTÄMINEN 90 % OSAAMISEN TOIMINTA- KEHITTÄMINEN TAPOJEN KEHITTÄMINEN Asenteet Käyttötaidot
  8. 8. Miksi tärkeää nähdä sähköinenliiketoiminta strategisena asiana? − Päätöksenteko toimitusjohtajalla ja hallituksella − Osa strategista suunnittelua => uudentyyppisiä toimintamalleja ja strategisia kilpailukeinoja − Opitaan strategiaprosessin kautta ymmärtämään mahdollisuudet kilpailukyvyn kehittämisessä − Manuaalisia toimintatapoja ei ”vain” siirretä sähköisiksi vaan mietitään uusia toimintamalleja − Kehittämiseen löytyy resursseja ja rahaa − Toimintatapojen ja mallien muutos todella toteutuu yrityksessä
  9. 9. Mitä osaamista onnistunut kehittäminenedellyttää yritysten tai organisaatioiden johdolta − Kykyä ymmärtää ICT:n merkitys yrityksen kilpailukyvyn kehittämisessä − Kykyä johtaa muutosprosessi: toimintatapojen muutos on avain kilpailuetujen saavuttamiseen − Kykyä ja halua itse käyttää tietojärjestelmiä • Tietojärjestelmät ovat tärkeä johtamisen väline, ikkuna koko organisaation toimintaan • Kun johto seuraa järjestelmissä olevaa tietoa, se kannustaa henkilöstöä tiedon tuottamiseen • Johto toimii itse esimerkkinä muulle henkilöstölle, kannustaa omalla esimerkillään • Oma käyttö lisää kykyä ymmärtää tietotekniikan merkitys ja mahdollisuudet kilpailukyvyn kehittämisessä
  10. 10. Mitä osaamista onnistunut kehittäminenedellyttää henkilöstöltä − Kykyä ymmärtää oman työn merkitys muiden henkilöiden työn kannalta − Tietotekniikan perustaidot − Kyky käyttää käytössä olevia sovelluksia − Ennen kaikkea asenne on oltava oikea ja asenne tulee oikeaksi vain ymmärtämisen kautta
  11. 11. Mitä tarvitaan, jotta tietoteknistenratkaisujen kehittäminen onnistuu − Näkemys ja suunnitelma • Johdon ja avainhenkilöiden yhteinen näkemys ja tavoitteet • Henkilökunnan sitouttaminen tavoitteisiin • Konkreettiset ja mitattavat tavoitteet kehittämiselle − Toimintatapojen ja prosessien kehittäminen • Prosessien kuvaaminen • Nykytila: ongelmat, kehittämistarpeet • Tavoitetila • Mittareiden määrittäminen: seurattavat asiat prosesseittain • Prosessien linkitykset tietojärjestelmiin, verkkopalveluihin ja viestintävälineisiin − Onnistuneesti valitut tekniset kumppanit ja ratkaisut − Koulutusta ja asenteiden muokkausta
  12. 12. TIETOJÄRJESTELMÄN HANKINTAPROJEKTI MÄÄRITTELY OSTAMINEN KÄYTTÖÖNOTTO ONNISTUMISEN ARVIOINTI JATKUVA KEHITTÄMINEN
  13. 13. Määrittelyvaiheen tehtävät − Nykytilan analysointi (Missä olemme?) TIETOJÄRJESTELMÄN HANKINTAPROJEKTI • Yrityksen strategiasta ja toimintaympäristöstä MÄÄRITTELY tulevat tarpeet kehittämiselle • Nykyiset prosessit ja niiden kehittämistarpeet OSTAMINEN • Nykyiset tietotekniset ratkaisut ja niiden kehittämistarpeet KÄYTTÖÖNOTTO − Visio ja tavoitteet (Mihin haluamme mennä?) ONNISTUMISEN • Avainhenkilöiden yhteinen näkemys ARVIOINTI • Mitattavat tavoitteet projektille (projektimittarit) JATKUVA KEHITTÄMINEN − Kehittämissuunnitelma (Miten pääsemme sinne?) • Kehittämistoimenpiteet aikataulutettuna ja vastuutettuna − Tavoiteprosessien määrittely • Miten toimimme tavoitetilassa? • Miten tietotekniikka tukee toimintaamme tavoitetilassa? • Miten mittaamme onnistumista prosesseissa (prosessimittarit)? • Hyödyt nykytilasta tavoitetilaan siirtymisestä
  14. 14. Prosessikuvaukset ovat apuväline mm. − Toiminnan ja toimintatapojen ymmärtämiseksi ja kehittämiseksi − Muutosten hallintaan ja läpivientiin − Uusien toimintatapojen ja –mallien käyttöönottoon − Vastuualueiden määrittämiseen − Resurssien arviointiin − Henkilöstön kouluttamiseen ja sisäänajoon
  15. 15. Prosessien kuvaamisen tavoitteet − Toiminnan mitattavuus ja seurattavuus − Toiminnan järjestelmällisyys − Toiminnan laatu − Edellytykset toiminnan kehittämiselle • Johtaminen, suunnittelu • Markkinointi ja myynti • Tuotekehitys • Hankinta ja ostotoiminta • Valmistus, tuotanto • Toimitus • Huolto ja palvelutoiminnot • Jälkimarkkinointi • Taloushallinto • Henkilöstöhallinto − Varmistetaan hankittavan tietoteknisen ratkaisun sopivuus yritykselle − Varmistetaan käyttöönotettavan/ käytettävän tietoteknisen ratkaisun käytön yhtenäisyys
  16. 16. Tietotekniikka asiakassuhteiden kehittämisessä− Sähköinen markkinointi • Verkkopalvelut • Verkkomainonta • Yhteisöllisyys− Asiakassuhteen hallinta (CRM)− Sähköiset asiakaspalvelut− Verkkokauppa− EDI-yhteydet− Sähköinen laskutus
  17. 17. Brandikokonaisuuden rakentuminen Profiloituminen brandiksi Potentiaalisen ostajan tuotteeseen liittämät assosiaatiot ja arvot Palvelut, toimitus, takuu, maksuehdot Tuotenimi, ominaisuudet,laatu, muotoilu, pakkaus Perustuote
  18. 18. Merkkituotemarkkinointi InternetissäBrandikokonaisuuden rakentuminen Keinoja / tavoitteita Profiloituminen brandiksi Potentiaalisen ostajan Erilaistavien brandiominaisuuksien tuotteeseen liittäminen kokonai- liittämät assosiaatiot ja arvot suuteen, profiloivat verkkopalvelut Palvelut, toimitus, Tuotteeseen liittyvien palvelujen ja ominai- takuu, maksuehdot suuksien esilletuonti, tilausmahdollisuus, lisäarvot asiakkaalle Tuotenimi, ominaisuudet,laatu, Tuoteinformaatio,ominaisuuksien muotoilu, pakkaus kuvaaminen Perustuote Yrityksen tai tuotteen perusesittely
  19. 19. Yrityksen toiminta asiakkaan silmin Hyöty asiakkaalle Asiakaspalvelukanavat Tavoitettavuus Helppous Myymälät CRM-järjestelmä Nopeus Asiakaskäynnit Joustavuus Puhelinpalvelut Mukavuus Internet-palvelu Tieto Henkilökohtaisuus Sähköposti Tuotetuki PostiYhteenkuuluvuuden tunne
  20. 20. Asiakastiedon kerääminen mahdollistaa − Tehokkaan kohdennetun markkinoinnin − Aktiivisten asiakkaiden pitämisen aktiivisina − Lisämyynnin, tuotteiden / palveluiden ohjaamisen − Asiakkaiden tarpeisiin vastaamisen − Yrityksen tuotteiden ja palveluiden kehittämisen − Asiakkaiden sitouttamisen − Asiakas panostuoton tehokkaamman seurannan − Asiakkaiden tuottavuuden lisäämisen − Oman toiminnan ohjaamisen
  21. 21. Asiakkuudenhallintaan liittyvät prosessitPalvelut ? − Miten asiakkuudenhallinta liittyy prosesseihin • Mihin tietoa tarvitaan • Mitä tietoa kerätään • Mitä dokumentteja liittyy asiakkaaseen • Miten tietoa kerätään • Mitä sidosryhmiä, yhteistyökumppaneita asiakkaaseen liittyy • Millaisia menetelmiä ja työvälineitä on käytössä • Mitä asiakastiedosta halutaan mitata • kannattavuus, aktiivisuus jne. • Kenen vastuulla tiedon kerääminen on, roolit
  22. 22. KiitosVenla Berg, Innoman Oy Puh. 0500-443731venla.berg@innoman.fi

×