Este documento presenta una charla sobre comercio móvil. Incluye información sobre el mercado móvil en España, aplicaciones, sitios web móviles, monetización de aplicaciones, comercio móvil y pagos móviles. El documento también proporciona consejos sobre cómo diseñar aplicaciones, sitios web móviles y estrategias de comercio móvil exitosas.

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Madrid, 2012
Miriam Peláez
Mobile Commerce

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@MiriamPelaez
Miriampelaez.com
CMO en eMMa Solutions
Mobile Account Manager en Elogia
Miembro de la Comisión IAB – MMA - Adgital
Curso Superior Mobile Business – IAB Madrid
MBA - Universidad Europea de Madrid
Licenciada en Economía - Tenerife

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• Situación del Mercado
• Aplicaciones
• Web Móviles
• Monetización de apps
• Mobile Commerce
• Mobile Paymets
• Estrategia
• Casos
Temario

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Situación del mercado

5. www.eae.es
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63%
Penetración en
España de
dispositivos móviles
Fuente: IAB (2013)

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24%
Penetración de
tablets en España
Fuente: IAB (2013)

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El uso de Internet será
mayor del doble en 2015
La mayoría de los usuarios
serán Mobile

8. www.eae.es
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22%
de las búsquedas en
Google son desde
dispositivos móviles
Fuente: Google 2013

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Los smartphones
son el punto de
acceso principal
para las
búsquedas de
Internet

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El contenido móvil se
consume en
micromomentos,
el 80% de las sesiones
durante entre 1 y 10
minutos

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90 cm es la distancia
máxima entre un usuario y
su móvil

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40 es el número medio de
veces que una persona
utiliza su móvil al día

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Aplicaciones

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2,7 millones
de apps al día se
descargan en España
Fuente: The App Date 2012

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69%
64%
54,5%
49,3%
42,8%
16,8%
16,5%
Juegos
Redes Sociales
Mensajería
Tiempo Libre
Email
Información
Localización
Fuente: The App Date 2012
Tipos de Apps más descargadas en
España

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En EEUU el consumo medio
en dispositivos móviles es de
2h 28m, el 80% corresponde
a navegación en apps y el
20% en mobile web
Fuente: Flurry 2013

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Fuente: Flurry 2013
Consumo de apps por categorías
App Store & Google Play
Juegos
32%
Facebook
18%
Safari
12%
Entretenimiento
8%
Utilidad
8%
Redes Sociales
6%
Chrome
4%
Opera
2%
Noticias
2%
Productividad
2%
Otros
6%

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Vamos a pasar más
tiempo consumiendo
contenido en
dispositivos móviles
que en medios
tradicionales

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66
94
127
162
168
169
70
72
70
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
ene-10
ene-11
ene-12
Apps
TV
Web
Fuente: Flurry 2013
Consumo en minutos al día
Apps vs TV vs Web (USA)

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Las búsquedas mayoritariamente son
locales que conllevan a una acción
61%
57%
31%
20%
Contacta con la empresa
Visita la tienda
Compra
Recomienda
Fuente: Nielsen 2012

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Los smartphones siempre están
encendidos y siempre los llevamos encima
…siempre conectados

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ON
Off
Real Life + Internet + Real Time

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Objetivos de las apps

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• Notoriedad e imagen de marca
• Fidelización con el cliente
• Herramienta de gestión
• Utilidad
• Generadora de ingresos
• Canal de venta

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Decálogo de apps

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1. Define el modelo de negocio de la app
2. Analiza tu competencia
3. Aporta valor con el dispositivo
4. Se creativo y cuida el diseño
5. Optimiza el desarrollo y la usabilidad

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6. Posiciona tu app en las tiendas
7. Integra la app en el plan de marketing
8. Incentiva al usuario móvil
9. Haz que sea social
10. Mide para analizar y evolucionar la app

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WEB MOBILE

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Sólo el 20% de las
empresas adaptan su
site al móvil

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El 62% de usuarios que
visita un sitio web no
adaptado a dispositivos
móviles abandona la web

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Las empresas con una
fuerte presencia en el
ámbito móvil cuentan con
una ventaja sobre su
competencia

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Coca Cola Zara Apple

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Expansión Orange Groupalia

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mSite es un escaparate de la
empresa, es clave garantizar una
buena experiencia al usuario

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Es necesario dar al usuario lo que
busca aquí y ahora de menara
rápida, eficaz

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El comportamiento cuando el
usuario accede al móvil es diferente

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El móvil tiene limitaciones de
espacio, es necesario hacer una
navegación eficiente, amigable y
usable

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El mobile sit es un factor
valorable del
Quality Score de Google

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Décalogo de web móviles

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1. Diseño simple
2. Código minimalista
3. Buen uso de las imágenes
4. Facilita la navegación
5. Limita el scrolling

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6. Mantén el contenido útil
7. Usa analytics
8. No pongas pop-ups
9. No usar flash
10. Evitar redireccionamientos

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Webs vs Apps

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vs
Web Móviles
+ Fáciles de encontrar en
búsquedas móviles
+ Costes de desarrollo más
bajos
+ Menos recursos de
mantenimiento
- Funcionalidades limitadas
- Personalización e
interactividad
- Experiencia del usuario vs
PC es mínima
Apps
+ Uso de otras
funcionalidades del móvil:
GPS, cámara, acelerómetro, e
+ Funcionamiento sin
necesidad de conexión a
WiFi ó 3G.
+ Fidelización
- Altos costes de desarrollo y
mantenimiento
- Descarga necesaria
- Necesidad de promoción.

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Monetización de Apps

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Aplicaciones Pago
Aplicaciones in App Purchase
Aplicaciones con Suscripción
Aplicaciones Gratis

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100 Apps Gratis = 3 Apps Pago

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El 89% de los ingresos vienen de apps gratis

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¿De dónde viene el ingreso de las apps?

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Fuente: Distimo 2013
50%
76%
Ingresos in – app
Enero 2012
Ingresos in – app
Febrero 2013

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Decálogo para monetizar apps

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1. Focaliza descargas en usuarios leales
2. Seguimiento de las descargas naturales
3. Escoge bien la categoría en el raking
4. Trabajar con el mayor número de
fuentes de tráfico
5. Optimiza de qué fuente vienen tus
usuarios leales

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6. Define el LTV (life time value)
7. Marca un coste por conversión
8. Planifica día y hora para lanzar campañas
9. Seguimiento de descargas
10. Revisa el nombre y descripción de la app

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Lanzamiento Store
Nota de prensa
Actualización
Evolución de las descargas

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Redes Sociales
Comunicación usuarios
Lanzamiento Store
Nota de prensa
Actualizaciones
Evolución de las descargas

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Mobile Commerce

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24%
De los usuarios de
smartphone han
comprado
Fuente: Google (2013)

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España es el tercer país de
Europa en compras a
través del móvil

59. www.eae.es
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82%
De los usuarios han
buscado un producto
o servicio
Fuente: Google (2013)

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67%
23%
19%
9%
Investigan en
Smartphone y compran
en la tienda
Investigan en
Smartphone, visitan la
tienda y compran en PC
Investigan en Smartphone,
vistan la tienda, compra vía
Smartphone
Visitan la tienda y
compran vía Smartphone
Fuente: Google (2012)

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64% de los usuarios
realiza compras al
menos una vez al mes
Fuente: Google (2013)

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67%
29%
8%
5%
5%
2%
1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Preferenica por PC
No le da seguridad
Demasiado complicado
Demasiado caro
Pago complejo
Falta de conexión
No conoce servicios
Barreras respecto al comercio móvil
Fuente: PayPal (2012)

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Prima la inmediatez, incluso lo compulsivo,
y la sensación de comodidad e incluso en
muchas situaciones, sentirse privilegiado

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Las tablets son el dispositivo ideal para
comprar desde casa y son una estupenda
plataforma para construir marca

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El móvil como centro de experiencia en
las compras por móvil
Fuente: PayPal 2012
Promociones y
Cupones
Comercio móvil
Pagos
Localización de tiendas
Escaneo y pagos
automáticos
Lista de la compra
Comparación de
precios
Fidelización

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Experiencia de compra
rápida y fácil

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Tres pasos simples:
login, click y comprar

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Elimina la introducción de
datos adicionales

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Mejora la conversión y la
fidelización con el cliente

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1. Mobile site
2. Diseño coherente de la app con la web PC
3. Facilitar la búsqueda de productos (búsqueda
avanzada, predictiva)
4. Cuidar las páginas de productos (evitar fugas)
5. Grandes botones call to action

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6. Fácil repetición de compra
7. Escaneos de códigos de barras
8. Compra multidispositivo
9. Estar en todas las plataformas (depende del
presupuesto)
10. Hacerlo ya, no esperar a que la competencia
lo haga mejor

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Mobile Payment

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¿Qué hace falta para que
despeguen los pagos
por móvil?

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¿Tecnología?

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¿Usuarios?

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¿Tiempo?

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El protagonista
NFC
Near Field Communications

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Estrategia

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Define el Objetivo

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• NOTORIEDAD
• POSICIONAMIENTO
• VENTAS

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Analiza la situación

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• BENCHMARK
• DAFO

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Define las acciones

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• CANALES
• ACCIONES
• COMUNICACIÓN

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Establece los KPIs

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Impresiones Red
Conversión por
fuente
Coste Campaña
CPD
CPL
CTR
Compras
Cesta Media
Productos x
Compra
Conversión por
compra
% Registro
% Conversión a
Lead
% Descargas
Redes
ROI
Fuente: eMMa (2013)

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Mobile
Tráfico
Orgánico
ASO
Web
móviles
Aplicaciones móviles
Landing
móviles
eAT
Analytics
Tools
Analytics
Tools
Loyalty
Tools
Loyalty
Tools
Loyalty
Tools
Fuente: eMMa (2013)

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Maximiza el ROI

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Case Study

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Piensa en tu audiencia
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Al usuario le gusta
compartir experiencias

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Construye relaciones
no expectativas

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Email: miriam@eMMaSolutions.net
Blog: Miriampelaez.com
Twitter: @MiriamPelaez
Linkedin: es.linkedin.com/in/miriampelaez/

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Cra. 13 nº 27 – 00 Ofi. 714
Edificio Bochica Bogotá
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