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Curso de Mobile Marketing, Mobile Commerce y Mobile Payment impartido en EAE Business School en abril de 2013. …

Curso de Mobile Marketing, Mobile Commerce y Mobile Payment impartido en EAE Business School en abril de 2013.

Durante dos horas los alumnos pudieron aprender los siguientes temas relacionados con el mundo de las apps, la situación del comercio electrónico a través de dispositivos móviles y las nuevas plataformas sobre los pagos por móvil.

La presentación contiene consejos, tips y casos de estudio.

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  • 1. www.eae.esMadridMadrid, 2012Miriam PeláezMobile Commerce
  • 2. www.eae.eswww.eae.esMadrid@MiriamPelaez Miriampelaez.com CMO en eMMa Solutions Mobile Account Manager en Elogia Miembro de la Comisión IAB – MMA - Adgital Curso Superior Mobile Business – IAB Madrid MBA - Universidad Europea de Madrid Licenciada en Economía - Tenerife
  • 3. www.eae.eswww.eae.esMadrid•  Situación del Mercado •  Aplicaciones •  Web Móviles •  Monetización de apps •  Mobile Commerce •  Mobile Paymets •  Estrategia •  Casos Temario
  • 4. www.eae.eswww.eae.esMadridSituación del mercado
  • 5. www.eae.eswww.eae.esMadrid63% Penetración enEspaña dedispositivos móviles Fuente: IAB (2013)
  • 6. www.eae.eswww.eae.esMadrid24% Penetración detablets en España Fuente: IAB (2013)
  • 7. www.eae.eswww.eae.esMadrid El uso de Internet serámayor del doble en 2015 La mayoría de los usuariosserán Mobile
  • 8. www.eae.eswww.eae.esMadrid22% de las búsquedas enGoogle son desdedispositivos móviles Fuente: Google 2013
  • 9. www.eae.eswww.eae.esMadrid Los smartphonesson el punto deacceso principalpara lasbúsquedas deInternet
  • 10. www.eae.eswww.eae.esMadridEl contenido móvil seconsume enmicromomentos, el 80% de las sesionesdurante entre 1 y 10minutos
  • 11. www.eae.eswww.eae.esMadrid 90 cm es la distanciamáxima entre un usuario ysu móvil
  • 12. www.eae.eswww.eae.esMadrid40 es el número medio deveces que una personautiliza su móvil al día
  • 13. www.eae.eswww.eae.esMadridAplicaciones
  • 14. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 15. www.eae.eswww.eae.esMadrid2,7 millones de apps al día sedescargan en España Fuente: The App Date 2012
  • 16. www.eae.eswww.eae.esMadrid69% 64% 54,5% 49,3% 42,8% 16,8% 16,5% Juegos Redes Sociales Mensajería Tiempo Libre Email Información Localización Fuente: The App Date 2012 Tipos de Apps más descargadas enEspaña
  • 17. www.eae.eswww.eae.esMadrid En EEUU el consumo medioen dispositivos móviles es de2h 28m, el 80% correspondea navegación en apps y el20% en mobile web Fuente: Flurry 2013
  • 18. www.eae.eswww.eae.esMadridFuente: Flurry 2013 Consumo de apps por categorías App Store & Google Play Juegos 32% Facebook 18% Safari 12% Entretenimiento 8% Utilidad 8% Redes Sociales 6% Chrome 4% Opera 2% Noticias 2% Productividad 2% Otros 6%
  • 19. www.eae.eswww.eae.esMadridVamos a pasar mástiempo consumiendocontenido endispositivos móvilesque en mediostradicionales
  • 20. www.eae.eswww.eae.esMadrid66 94 127 162 168 169 70 72 70 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 ene-10 ene-11 ene-12 Apps TV Web Fuente: Flurry 2013 Consumo en minutos al día Apps vs TV vs Web (USA)
  • 21. www.eae.eswww.eae.esMadridLas búsquedas mayoritariamente sonlocales que conllevan a una acción 61% 57% 31% 20% Contacta con la empresa Visita la tienda Compra Recomienda Fuente: Nielsen 2012
  • 22. www.eae.eswww.eae.esMadridLos smartphones siempre estánencendidos y siempre los llevamos encima …siempre conectados
  • 23. www.eae.eswww.eae.esMadridON Off Real Life + Internet + Real Time
  • 24. www.eae.eswww.eae.esMadridObjetivos de las apps
  • 25. www.eae.eswww.eae.esMadrid•  Notoriedad e imagen de marca •  Fidelización con el cliente •  Herramienta de gestión •  Utilidad •  Generadora de ingresos •  Canal de venta
  • 26. www.eae.eswww.eae.esMadridDecálogo de apps
  • 27. www.eae.eswww.eae.esMadrid1.  Define el modelo de negocio de la app 2.  Analiza tu competencia 3.  Aporta valor con el dispositivo 4.  Se creativo y cuida el diseño 5.  Optimiza el desarrollo y la usabilidad
  • 28. www.eae.eswww.eae.esMadrid6.  Posiciona tu app en las tiendas 7.  Integra la app en el plan de marketing 8.  Incentiva al usuario móvil 9.  Haz que sea social 10.  Mide para analizar y evolucionar la app
  • 29. www.eae.eswww.eae.esMadridWEB MOBILE
  • 30. www.eae.eswww.eae.esMadridSólo el 20% de lasempresas adaptan susite al móvil
  • 31. www.eae.eswww.eae.esMadridEl 62% de usuarios quevisita un sitio web noadaptado a dispositivosmóviles abandona la web
  • 32. www.eae.eswww.eae.esMadridLas empresas con unafuerte presencia en elámbito móvil cuentan conuna ventaja sobre sucompetencia
  • 33. www.eae.eswww.eae.esMadridCoca Cola Zara Apple
  • 34. www.eae.eswww.eae.esMadridExpansión Orange Groupalia
  • 35. www.eae.eswww.eae.esMadridmSite es un escaparate de laempresa, es clave garantizar unabuena experiencia al usuario
  • 36. www.eae.eswww.eae.esMadridEs necesario dar al usuario lo quebusca aquí y ahora de menararápida, eficaz
  • 37. www.eae.eswww.eae.esMadridEl comportamiento cuando elusuario accede al móvil es diferente
  • 38. www.eae.eswww.eae.esMadridEl móvil tiene limitaciones deespacio, es necesario hacer unanavegación eficiente, amigable yusable
  • 39. www.eae.eswww.eae.esMadridEl mobile sit es un factorvalorable del Quality Score de Google
  • 40. www.eae.eswww.eae.esMadridDécalogo de web móviles
  • 41. www.eae.eswww.eae.esMadrid1.  Diseño simple 2.  Código minimalista 3.  Buen uso de las imágenes 4.  Facilita la navegación 5.  Limita el scrolling
  • 42. www.eae.eswww.eae.esMadrid6.  Mantén el contenido útil 7.  Usa analytics 8.  No pongas pop-ups 9.  No usar flash 10.  Evitar redireccionamientos
  • 43. www.eae.eswww.eae.esMadridWebs vs Apps
  • 44. www.eae.eswww.eae.esMadridvs Web Móviles + Fáciles de encontrar enbúsquedas móviles + Costes de desarrollo másbajos + Menos recursos demantenimiento - Funcionalidades limitadas - Personalización einteractividad - Experiencia del usuario vsPC es mínima Apps + Uso de otrasfuncionalidades del móvil:GPS, cámara, acelerómetro, e + Funcionamiento sinnecesidad de conexión aWiFi ó 3G. + Fidelización - Altos costes de desarrollo ymantenimiento - Descarga necesaria - Necesidad de promoción.
  • 45. www.eae.eswww.eae.esMadridMonetización de Apps
  • 46. www.eae.eswww.eae.esMadridAplicaciones Pago Aplicaciones in App Purchase Aplicaciones con Suscripción Aplicaciones Gratis
  • 47. www.eae.eswww.eae.esMadrid100 Apps Gratis = 3 Apps Pago
  • 48. www.eae.eswww.eae.esMadridEl 89% de los ingresos vienen de apps gratis
  • 49. www.eae.eswww.eae.esMadrid¿De dónde viene el ingreso de las apps?
  • 50. www.eae.eswww.eae.esMadridFuente: Distimo 2013 50% 76% Ingresos in – app Enero 2012 Ingresos in – app Febrero 2013
  • 51. www.eae.eswww.eae.esMadridDecálogo para monetizar apps
  • 52. www.eae.eswww.eae.esMadrid1.  Focaliza descargas en usuarios leales 2.  Seguimiento de las descargas naturales 3.  Escoge bien la categoría en el raking 4.  Trabajar con el mayor número defuentes de tráfico 5.  Optimiza de qué fuente vienen tususuarios leales
  • 53. www.eae.eswww.eae.esMadrid6.  Define el LTV (life time value) 7.  Marca un coste por conversión 8.  Planifica día y hora para lanzar campañas 9.  Seguimiento de descargas 10.  Revisa el nombre y descripción de la app
  • 54. www.eae.eswww.eae.esMadridLanzamiento Store Nota de prensa Actualización Evolución de las descargas
  • 55. www.eae.eswww.eae.esMadridRedes Sociales Comunicación usuarios Lanzamiento Store Nota de prensa Actualizaciones Evolución de las descargas
  • 56. www.eae.eswww.eae.esMadridMobile Commerce
  • 57. www.eae.eswww.eae.esMadrid24% De los usuarios desmartphone hancomprado Fuente: Google (2013)
  • 58. www.eae.eswww.eae.esMadridEspaña es el tercer país deEuropa en compras através del móvil
  • 59. www.eae.eswww.eae.esMadrid82% De los usuarios hanbuscado un productoo servicio Fuente: Google (2013)
  • 60. www.eae.eswww.eae.esMadrid67% 23% 19% 9% Investigan enSmartphone y compranen la tienda Investigan enSmartphone, visitan latienda y compran en PC Investigan en Smartphone,vistan la tienda, compra víaSmartphone Visitan la tienda ycompran vía Smartphone Fuente: Google (2012)
  • 61. www.eae.eswww.eae.esMadrid64% de los usuariosrealiza compras almenos una vez al mes Fuente: Google (2013)
  • 62. www.eae.eswww.eae.esMadrid67% 29% 8% 5% 5% 2% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Preferenica por PC No le da seguridad Demasiado complicado Demasiado caro Pago complejo Falta de conexión No conoce servicios Barreras respecto al comercio móvil Fuente: PayPal (2012)
  • 63. www.eae.eswww.eae.esMadridPrima la inmediatez, incluso lo compulsivo,y la sensación de comodidad e incluso enmuchas situaciones, sentirse privilegiado
  • 64. www.eae.eswww.eae.esMadridLas tablets son el dispositivo ideal paracomprar desde casa y son una estupendaplataforma para construir marca
  • 65. www.eae.eswww.eae.esMadridEl móvil como centro de experiencia enlas compras por móvil Fuente: PayPal 2012 Promociones yCupones Comercio móvil Pagos Localización de tiendas Escaneo y pagosautomáticos Lista de la compra Comparación deprecios Fidelización
  • 66. www.eae.eswww.eae.esMadridExperiencia de comprarápida y fácil
  • 67. www.eae.eswww.eae.esMadridTres pasos simples: login, click y comprar
  • 68. www.eae.eswww.eae.esMadridElimina la introducción dedatos adicionales
  • 69. www.eae.eswww.eae.esMadridMejora la conversión y lafidelización con el cliente
  • 70. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 71. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 72. www.eae.eswww.eae.esMadrid1.  Mobile site 2.  Diseño coherente de la app con la web PC 3.  Facilitar la búsqueda de productos (búsquedaavanzada, predictiva) 4.  Cuidar las páginas de productos (evitar fugas) 5.  Grandes botones call to action
  • 73. www.eae.eswww.eae.esMadrid6.  Fácil repetición de compra 7.  Escaneos de códigos de barras 8.  Compra multidispositivo 9.  Estar en todas las plataformas (depende delpresupuesto) 10.  Hacerlo ya, no esperar a que la competencialo haga mejor
  • 74. www.eae.eswww.eae.esMadridMobile Payment
  • 75. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 76. www.eae.eswww.eae.esMadrid¿Qué hace falta para quedespeguen los pagos por móvil?
  • 77. www.eae.eswww.eae.esMadrid¿Tecnología?
  • 78. www.eae.eswww.eae.esMadrid¿Usuarios?
  • 79. www.eae.eswww.eae.esMadrid¿Tiempo?
  • 80. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 81. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 82. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 83. www.eae.eswww.eae.esMadridEl protagonista NFC Near Field Communications
  • 84. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 85. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 86. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 87. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 88. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 89. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 90. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 91. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 92. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 93. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 94. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 95. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 96. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 97. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 98. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 99. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 100. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 101. www.eae.eswww.eae.esMadridEstrategia
  • 102. www.eae.eswww.eae.esMadridDefine el Objetivo
  • 103. www.eae.eswww.eae.esMadrid•  NOTORIEDAD •  POSICIONAMIENTO •  VENTAS
  • 104. www.eae.eswww.eae.esMadridAnaliza la situación
  • 105. www.eae.eswww.eae.esMadrid•  BENCHMARK •  DAFO
  • 106. www.eae.eswww.eae.esMadridDefine las acciones
  • 107. www.eae.eswww.eae.esMadrid•  CANALES •  ACCIONES •  COMUNICACIÓN
  • 108. www.eae.eswww.eae.esMadridEstablece los KPIs
  • 109. www.eae.eswww.eae.esMadridDescargasTotales Descargas AppStore Descargas Redes Altas Usuario Ranking All RankingCategory Impresiones Red Conversión porfuente Coste Campaña CPD CPL CTR Compras Cesta Media Productos xCompra Conversión porcompra % Registro % Conversión aLead % DescargasRedes ROI Fuente: eMMa (2013)
  • 110. www.eae.eswww.eae.esMadridAnaliza Resultados
  • 111. www.eae.eswww.eae.esMadridSEM Mobile recompra recomienda TRAFFIC LEAD LEADNURTURING BUYERS LOYALTY Display Mobile Tráfico Orgánico ASO Web móviles Aplicaciones móviles Landing móviles eAT Analytics Tools Analytics Tools Loyalty Tools LoyaltyTools Loyalty Tools Fuente: eMMa (2013)
  • 112. www.eae.eswww.eae.esMadridMaximiza el ROI
  • 113. www.eae.eswww.eae.esMadridCase Study
  • 114. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 115. www.eae.eswww.eae.esMadrid
  • 116. www.eae.eswww.eae.esMadridPiensa en tu audiencia no sólo en Tecnología
  • 117. www.eae.eswww.eae.esMadrid Al usuario le gusta compartir experiencias
  • 118. www.eae.eswww.eae.esMadrid Construye relacionesno expectativas
  • 119. www.eae.eswww.eae.esMadrid Hazlo simple
  • 120. www.eae.eswww.eae.esMadridMiriam Peláez Email: miriam@eMMaSolutions.net Blog: Miriampelaez.com Twitter: @MiriamPelaez Linkedin: es.linkedin.com/in/miriampelaez/
  • 121. www.eae.eswww.eae.esMadridC/ Aragò, 5508015 Barcelona – Españaeae@eae.esEAE BARCELONALomas de Cartagena, Mz 11 nº 77 - 2Fracc.Lomas de CartagenaTultitlán, CP 54958Edo. De Méxicomexico@eae.esEAE MÉXICOCalle de Menendez Pidal, 4328036 Madrid – Españamadrid@eae.esEAE MADRIDAv Victor A Belaunde 147Via principal 140, Edif. Real Seis, 7ºCentro Empresarial Real – Lima 27peru@eae.esEAE PERÚCentro InternacionalCra. 13 nº 27 – 00 Ofi. 714Edificio Bochica Bogotácolombia@eae.esEAE COLOMBIA

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