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El Comercio Electronico

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  • 1. Comunicación y Participación ciudadana en la Red EL COMERCIO ELECTRÓNICO: Comprar, adquirir y consumir ocupan hoy un nuevo y creciente lugar en la vida cotidiana de cualquier persona en esta sociedad actual denominada de la información y del consumo. Se han convertido así, en actividades habituales y prioritarias del día a día, cobrando, de esta manera, una importancia con creces y hasta el último siglo nunca antes imaginada y perdiendo al mismo tiempo la excepcionalidad atribuida a esta actividad considerada en épocas anteriores como prominentemente elitista. Y son precisamente esta nueva valoración y cotidianidad de dicha actividad las que explican la increíble relevancia que ha adquirido el comercio electrónico con la expansión de Internet, pues como dijo en 2005 Miguel Pérez Ubías, Presidente de la Asociación de Usuarios de Internet, “la tecnología nos acerca lo que tenemos cerca o lo que usamos habitualmente.” El comercio constituye desde la antigüedad una actividad fundamental para la supervivencia y el desarrollo de las sociedades humanas, pues ya en la prehistoria el trueque permitió a muchas tribus evolucionar y prosperar erigiéndose de esta manera como las tribus dominantes y más avanzadas frente a aquellas que aún no practicaban este intercambio. Desde el trueque el comercio ha pasado por diversas fases de cambio y progreso hasta el último siglo, donde ha dado el paso a una dimensión virtual. En la década de 1920, apareció en Estados Unidos la venta por catálogo, que supuso ya una revolución en las formas de comercialización, pues puso fin, en parte, a las barreras que representaban la distancia física y el tiempo al permitir el acceso de las familias y los núcleos aislados o rurales a productos sin la necesidad de un traslado físico y temporal. La segunda gran predecesora fue la televenta, impulsada en la década de 1980 y que alcanzó un gran éxito, pues permitía ver los productos que se iba a comprar con mucho más realismo y una forma de pago rápida y sencilla, la tarjeta de crédito. De esta manera, las transformaciones en las formas de comprar abrieron paso en 1995 a una nueva forma de comerciar a través de Internet acercando cualquier producto a todas las partes del mundo y acabando definitivamente con los obstáculos espacio-temporales propios del comercio tradicional.
  • 2. Comunicación y Participación ciudadana en la Red No obstante, el comercio vía Internet no comprende únicamente las compras y ventas de productos, sino que abarca un amplio abanico de actividades e intercambios que van desde la publicidad electrónica, al Intranet, el teletrabajo o la contabilidad electrónica, es decir, cualquier transacción comercial o aspecto mercantil que se realice por medio de Internet con el fin de automatizar, acelerar y simplificar los procesos de negocio sin necesidad de un contacto físico. Internet se convierte de esta forma en una sólida fuente de ingresos incluso para las empresas más pequeñas al crear un único punto de venta con alcance global y disponibilidad permanente y por permitir poner en contacto a vendedores y compradores que no se conocen posibilitando la interacción entre ellos. Surgió así una nueva forma de comercialización en la que podían participar libremente personas de todas las partes del mundo y acceder a la misma información y condiciones con una gran transparencia y donde los precios se fijaban libremente en función de la oferta y la demanda, tendiendo así a un mercado perfecto. Y fue así como en 1995 se creó la plataforma de eBay, una de las empresas más importantes de compra- venta en Internet junto con Amazon. Dentro del comercio electrónico podemos distinguir varias modalidades dependiendo de los agentes económicos que intervengan en las transacciones comerciales. De este modo, podríamos decir que existen 7 tipos de comercio en Internet: • B2C ( Business to Consumer) : Consiste en la venta de productos finales a un consumidor. Es el caso de las tiendas virtuales de empresas que ya existían físicamente como BARRABES.com o de otras existentes únicamente en formato virtual como Amazon.com • C2C (Consumer to Consumer) : Se trata de tiendas on-line donde particulares subastan y venden productos para que sean comprados por otros particulares: eBay. • B2B (Business to Business) : Comercio entre empresas. • C2B (Consumer to Business) : Organización de varios particulares o pequeños empresarios e forma de cooperativa para tener más fuerza y poder demandar a grandes empresas una determinada cantidad de producto: letsbuyit.com.
  • 3. Comunicación y Participación ciudadana en la Red • G2B/C/G ( Government to Business/ Consumer/ Government) : transacciones comerciales de la Administración pública: estatal, autonómica o local, con los ciudadanos, empresas u otras administraciones. (Ej. el pago de impuestos) • B2E (Business to Employee) : Transacciones comerciales en las relaciones laborales entre una empresa y sus trabajadores. Es el caso del teletrabajo. • P2P (Peer to Peer) : Intercambios comerciales entre amigos, envíos de dinero... B2C Y C2C: Son las formas de comercio electrónico más extendidas y conocidas. Ambas consisten en la venta de productos finales y se diferencian en la persona que realiza esa venta, una empresa o un particular. Han evolucionado mucho y ofrecen y proporcionan diversas formas de seguridad y protección a los consumidores a la hora de realizar los pagos. Ofrecen asimismo varias formas de pago como el contra reembolso, la transferencia, el pago aplazado-domiciliación bancaria, el pago con tarjeta de crédito y el paypal. Estas dos últimas son las más empleadas, especialmente el pago con tarjeta de crédito, que en España representa un 47% de las compras en Internet. Por ello, ambas formas de pago cuentan con un fuerte sistema de protección y seguridad tanto para el consumidor como para el vendedor y poder evitar así los fraudes financieros. Visa Internacional, Mastercard, Microsoft y Netscape, entre otros, promovieron un sistema para asegurar las transacciones en Internet llamado CES (Comercio Electrónico Seguro) cuyo fin principal es autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando mediante una clave personal de uso exclusivo para compras por Internet para dar mayor seguridad tanto al usuario de Internet como a los comercios que venden a través de la Red. El PayPal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. Crea una solución global de pago en tiempo real basada en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito. Permite pagar compras en Internet, cobrar ventas en la Red, enviar y recibir dinero entre amigos y familiares salvaguardando sus datos y su información personal y financiera mediante programas y tecnologías de protección. Sólo se necesita una cuenta y una contraseña para poder utilizar este sistema de pago y no es necesario volver a introducir los datos de la tarjeta, evitando así la
  • 4. Comunicación y Participación ciudadana en la Red circulación por la Red de los datos financieros y personales del usuario e imposibilitando de tal forma la captación de dichos datos por personas con intenciones fraudulentas. Las ventajas que el comercio electrónico proporciona son claras: una gran comodidad y sencillez, mucha información sobre el producto, permite la comparación con otros productos en cuanto a calidad y precio, la posibilidad de mayor elección, ahorro de tiempo, ahorro de costes de gestión y de costes adicionales como gasolina, permite dar con productos difíciles de encontrar o agotados. Es una herramienta muy útil para hacer regalos a distancia y permite comprar sin cargar con las bolsas y sin moverse de casa. Sin embargo, también presenta desventajas como son los costes de envío, la desconfianza en los medios de pago, el no poder ver ni tocar el producto que se está comprando y el miedo a no poder reclamar en caso de recibir un producto defectuoso. Estos inconvenientes generan una gran desconfianza por parte de los consumidores y especialmente en España, donde falta todavía una gran concienciación social y donde el porcentaje de compras en Internet por parte de los ciudadanos es aún muy bajo con respecto al de Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania y los países escandinavos, en los que el comercio electrónico ha provocado un gran impacto social. Sólo el 16% de los españoles son usuarios del comercio electrónico, frente al 28% de la media europea. Y es precisamente esa desconfianza la resistencia que hay que combatir, pues sólo mediante un ambiente de confianza y fuertes lazos que se creen entre los usuarios podrá avanzar y evolucionar esta comunidad para alcanzar un mercado perfecto en todos sus sentidos. Hay que tener en cuanta que en España no hay mucha tradición de comprar a distancia, exceptuando el éxito de las teletiendas (como “la tienda en casa”) por lo que he aquí un reto para los vendedores de estos portales virtuales, combatir la barrera psicológica del miedo.
  • 5. Comunicación y Participación ciudadana en la Red No obstante, este tipo de comercio está impulsándose en España cada vez más y según datos publicados el 24 de febrero de 2009 por la Comisión del mercado de Telecomunicaciones (CMT) se ha experimentado en España un crecimiento del comercio vía Internet durante el año 2008 en un 40% más que en 2007. Hay ya casi 7 millones de usuarios habituales del comercio electrónico que prefieren realizar sus compras por Internet aludiendo una mayor comodidad y mejores precios. La venta de billetes de avión fue la actividad que generó más ingresos durante el año, seguido de diversos servicios relacionados con el turismo como las reservas de alojamientos o de billetes de transporte por otros medios como el terrestre o el marítimo. Entre los productos más demandados por Internet también se encuentran los relacionados con el ocio como la reserva de entradas para espectáculos y las transacciones económicas y financieras con bases bancarias. Puede afirmarse, pues, que los sectores de turismo, ocio, cultura y finanzas sustentan el comercio electrónico en España. En 2008 se llegaron a facturar en España 5.183 millones de euros procedentes de este negocio que constituye comercio electrónico. De esos ingresos 707 millones corresponden a las ventas de billetes de avión por Internet, que ocupan el puesto más importante. En segundo lugar, los operadores turísticos y agencias de viajes facturaron 633 millones de euros procedentes de reservas y pagos por Internet, seguidos del transporte terrestre para viajeros con 309 millones de euros y de las transacciones.
  • 6. Comunicación y Participación ciudadana en la Red El perfil del e-consumidor en España coincide con un hombre o mujer de entre 24 y 50 años que accede a estos productos a través de un ordenador particular y que realiza una media de 7 compras al año por Internet. Es decir, el comercio electrónico está dirigido a una franja de edad amplia que coincide con trabajadores que han empezado a tener un contacto más cercano con estas nuevas tecnologías de la información y comunicación que han revolucionado nuestra era y que cada vez están más presentes en la vida diaria de las sociedades. Internet ocupa ya un lugar primordial en la cotidianidad de las personas, llegando casi a ser utilizado de igual manera y con la misma necesidad que la luz en una casa. La Red ha transformado muchos ámbitos de nuestra vida, entre los que se encuentran la transmisión de información y comunicación y las transacciones comerciales como los más importantes. Y es que Internet es cada vez más un espacio que genera más y más beneficios con una baja inversión e infinitas posibilidades. Por ello debe vencerse esa resistencia a comerciar en la Red originada por la desconfianza que Internet proporciona. Cada vez más, estos servicios de comercio electrónico ofrecen sistemas de mayor seguridad y protección de datos y el fraude financiero representa un punto muy fuerte de la lucha que están llevando a cabo las Asociaciones de Comercio Electrónico que tratan de combatir los obstáculos a este tipo de comercio para garantizar a todos los ciudadanos una forma mercantil pura y limpia, donde oferta y demanda decidan los resultados del mercado y no exista ninguna posibilidad de fraude. Se trata de crear un mercado que satisfaga a todos y donde vendedores y compradores se sientan seguros, pues sólo la confianza puede impulsar la inversión y sin inversión no hay mercado. Es evidente que en este tiempo de crisis económica mundial, el comercio a través de Internet se presenta como una apuesta segura, pues no requiere grandes inversiones ni infraestructuras y garantiza un gran crecimiento y beneficio, pues incluso las pequeñas empresas son grandes en Internet y pueden tener un alcance internacional. “El comercio electrónico es una oportunidad para la internacionalización de la PYME española”- Martí Manet, presidente de la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM). Por ello esta asociación está llevando a cabo una campaña para el impulso del comercio electrónico y la formación de más de 1000 profesionales, pues este comercio representa una ventaja competitiva y un crecimiento dentro de todos los sectores económicos y sólo será esto posible si todos los ciudadanos juntos combatimos esta desconfianza existente originada en parte por la ignorancia y por la falta de tradición existentes en nuestro país en torno a este tipo de comercio que representa el futuro de nuestra economía.
  • 7. Comunicación y Participación ciudadana en la Red Fuentes consultadas: Serrano Cinca C. (2009): quot;El Comercio Electrónico en los departamentos de una empresaquot;, [en línea] 5campus.org, Sistemas Informativos Contables <http://www.5campus.org/leccion/econta> http://www.aecem.org/detalle_contenido.html?ver_id=16806 https://www.microsoft.com/mexico/pymes/issues/technology/basics/ecommerce.mspx http://www.cope.es/tecnologia/24-02-09-- comercio_via_internet_crecio_espana_un_40_durante_2008,34253,1,noticia_ampliada http://www.barrabes.com/tucuenta/cond_compra_mat.asp https://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=_home&country_lang.x=true http://pages.ebay.es/portada/pdf/Cuaderno_10_V2.pdf