2015 02-04 Key Digital Government metrics. Socinfo

1. Si no ho pots mesurar,
no ho pots millorar
Miquel Estapé
Consorci Administració Oberta de Catalunya
Socinfo - Barcelona, 4 de febrer de 2015

3. Tothom
menteix
Doctor House

4. Un ciutadà fa
1tràmit *
a l’any a
l’Ajuntament
(paper + electrònic)
Quants tràmits fa un ciutadà?

5. Quin és el nivell d’implantació ?

6. -
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
2011 2012 2013 2014 2015
60.000
23.000
3.000
98.000e.FACT
Quin és el nivell de d’ús ?
24.300

7. <15 %
tràmits electrònics
+75 %
ciutadans internautes
Quin és el nivell de digitalització ?

8. 9
Servei
Cost
Ciutadà
Cost
AAPP
Cost/u total
presencial
Cost/u
electrònic
Estalvi
total/u €
e-TRAM 12,1 € 6,1 € 18,3 € 13,0 € 5,3 €
e.FACT 5,5 € 6,8 € 12,3 € 7,8 € 4,5 €
eNOTUM 2,9 € 12,1 € 15,0 € 2,0 € 13,0 €
EACAT - € 16,0 € 16,0 € 7,7 € 8,3 €
Via Oberta 1,3 € 3,3 € 4,6 € 0,1 € 4,5 €
• Estalvis (2013): +80 M EUR
• Retorn d’inversió: +9,4 €
Quin estalvis hem generat ?

9. 10
Detractors Indiferents Promotors
0 - 6 7 - 8 9 - 10
Quina és la valoració del servei ?
Net Promoter Score del Suport AOC

10. Gràcies per la vostra
atenció
Miquel Estapé
mestape@aoc.cat
Mesura el que es
pugui mesurar;
i el que no,
fes-ho mesurable
Galileo Galilei