Broschüre customer journey

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  • 1. Customer Journey mit netmind Business Reporting Lückenlose Auswertung von Online-Kampagnen - Customer Journey mit netmind Business Reporting Der Weg des Kunden bis zum Kaufabschluss Wie verhält sich der Kunde auf der Website? Wie oder wann kauft er ein? Wie ist er auf die Website gekommen? Bis zum Kauf hat ein Online-Shopper/-User mehrere Kontaktpunkte mit verschiedenen Werbemitteln. Er wird über verschiedene Kampagnen angesprochen. Für den Website - oder Shop- Betreiber ist besonders von Interesse, welche Zusammenhänge zwischen Besuchern, Kampagnen, eingesetzten Werbemitteln und dem tatsächlichen Kauf bestehen. Es gilt, den Beitrag einzelner Maßnahmen in Relation zum Gesamterfolg der Kampagne zu setzen. Oftmals ist nicht nur ein We r- bemittel innerhalb einer Kampagne kaufentscheidend, sondern eine ganze Reihe an Maßnahmen. Höhere Conversion Rates und optimaler Budgeteinsatz Damit Marketing- und Onlinemarketing-Verantwortliche ihre Maßnahmen entsprechend dem Kun- denverhalten besser ausrichten können, die Budgetverteilung optimiert und der ROI einzelner Maß- nahmen ermittelt werden kann, ist das Tracking und die Analyse der vollständigen Kontakthistorie eines Besuchers notwendig. Nicht nur eine Online-Kampagne wird betrachtet, sondern die Gesamt- heit aller Kampagnen und Maßnahmen, auch derjenigen die nicht direkt zum Kauf geführt haben. Die vollständige Erfassung der Kontakthistorie ist mittels domain/kampagnenübergreifender Tra- cking-Technologie von netmind möglich. Das Konzept des Unique Visitors ermöglicht als nahezu ein- zige Technologie, einen Websitebesucher als wiederkehrenden User zu identifizieren und so zurück- liegende Besucher zu erfassen und zu analysieren. Auswertungen können über beliebige Zeiträume durchgeführt werden. Komplette Kaufstrecken über beliebige Zeiträume hinweg. Mehr Informationen unter www.mindlab.de
  • 2. Customer Journey mit netmind Business Reporting Mit den erfassten Informationen sind Unternehmen in der Lage, den Erfolg ihrer Online- Kampagnen lückenlos auszuwerten und Kauf- und Umsatzerfolge einzelnen Besuchern bzw. Kampagnen direkt zuordnen zu können. Auch künftige Kampagnen können so besser geplant und besser aufeinander abgestimmt werden. Zusätzlich können die erfassten Daten mit weiteren Daten wie Umsatz und Kos- ten angereichert werden. Value Kampagnen-/domainübergreifende Trackingtechnologie Unique Visitor – eindeutige Identifizierung des wiederkehrenden Besuchers Tracking kompletter Kontakthistorie über beliebige Zeiträume hinweg Exakte Messgenauigkeit der Daten Zuordnung Umsatz zu Kampagnen und Besuchern Bessere Planung, Budgetverteilung für die Zukunft Funktionsweise Tracking und Auswertung Um die Kontakthistorie jedes Seitenbesuchers abbilden zu können, muss dieser bei jedem neuen Be- such wiedererkannt werden. Hierzu erhält der User bei seinem ersten Besuch, ganz gleich ob über einen Kampagnen- oder Direkteinstieg, ein Cookie, über das er bei allen weiteren Besuchen erneut identifiziert wird. Für die Auswertung der „Customer Journey“ kommt innerhalb des hochperformanten netmind ETL- Prozesses das UV-Store-Modul zum Einsatz. Dieses Modul ermöglicht das Abspeichern beliebiger In- formationen zu einem Unique Visitor (UV). Zum Abbilden der Kontakthistorie werden somit bei je- dem Kampagnen-Zugang die Kampagne, der Kanal, der Referrer und der Kontaktzeitpunkt dem je- weiligen Unique Visitor zugeordnet. Aufbauend auf dieser Datengrundlage kann nun die „Customer Journey“ abgebildet werden. Zusätzlich können beliebig viele individuelle Abfragen zur weiteren Op- timierung von Online-Marketing-Kampagnen und Budgets gestartet werden. Kontakt: Mindlab Solutions GmbH Marktplatz 19 73728 Esslingen Tel. 0711/ 36550-0 Fax: 0711/ 36550-555 Email: info@mindlab.de Web: www.mindlab.de Mehr Informationen unter www.mindlab.de