Transformación de modelos de negocio en el turismo
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    Transformación de modelos de negocio en el turismo Transformación de modelos de negocio en el turismo Presentation Transcript

    • TRANSFORMACION de MODELOS de NEGOCIO en el TURISMO
      I Convención TourismRevolutionPeople
      Puerto de la Cruz – Tenerife – 22 Abril 2010
      22/4/10
      1
      www.tre2010.com
    • Un modelo de negocio describe los fundamentos de cómo un DESTINO crea, desarrolla y captura valor.
    • Alex Osterwalder
      2
      Propuesta de valor
      Trata de resolver problemas de los clientes y satisfacer las necesidades del cliente con propuestas de valorr
      7
      4
      Relación con el cliente
      se establecen y mantienen con cada segmento de clientes
      Actividades clave
      mediante la realización de una serie de actividades fundamentales
      1
      Segmentos
      de clientes
      Uno o varios segmentos de clientes
      8
      Red de partners
      Algunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa
      5
      Flujos de ingreso
      Los ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes.
      3
      Canales de distribución y comunicaciones
      Las propuestas de valor se entregan a los clientes a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta
      9
      Estructura de costos
      Los elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos.
      6
      Recursos clave
      son los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descriptos anteriormente
      Business Model Generation.
    • REDES DE PARTNERS
      ACTIVIDADES CLAVES
      OFERTA
      RELACIONES
      CON LOS CLIENTES
      SEGMENTOS
      DE CLIENTES
      CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN
      RECURSOS CLAVES
      FLUJOS DE INGRESOS
      ESTRUCTURA
      DE COSTOS
      Lienzo para revisar nuestro Modelo de Destino
      Business Model Generation.
    • El MODELO de DESTINO TURISTICO
      RELACIONES CLIENTES
      SEGMENTOS CLIENTES
      OFERTA
      ACTIVIDADES
      AGENTES
      No Gestionada
      CANALES
      RECURSOS
      SOL & PLAYA
      +
      “Oferta Complementaria”
      TOUROPERADORES
      +
      HOTELEROS
      TOUROPERADORES
      +
      AGENCIAS VIAJES
      TURISMO MASIVO
      Estructura de COSTES
      Estructura de INGRESOS
    • El EMBUDO en la COMERCIALIZACION Turística
    • El TURISMO “SOLIDO”
      Producto SOL y PLAYA
      TODA la oferta turística
    • El MODELO de DESTINO TURISTICO
      RELACIONES CLIENTES
      SEGMENTOS CLIENTES
      OFERTA
      ACTIVIDADES
      AGENTES
      No Gestionada
      CANALES
      RECURSOS
      SOL & PLAYA
      +
      “Oferta Complementaria”
      TOUROPERADORES
      +
      HOTELEROS
      TOUROPERADORES
      +
      AGENCIAS VIAJES
      CONTRATACION
      CONSTRUCCION
      EL TOUROPERADOR “controla” TODO el flujo de INGRESOS en el DESTINO
      TURISMO MASIVO
      Estructura de COSTES
      Estructura de INGRESOS
      Todo Incluido
    • Una cuestión de APUESTA ESTRATEGICA
      BAJO COSTE COMERCIALIZACION
      FRAGMENTACION
      DESARROLLO DESIGUAL
    • El MODELO de DESTINO TURISTICO
      RELACIONES CLIENTES
      SEGMENTOS CLIENTES
      OFERTA
      ACTIVIDADES
      AGENTES
      No Gestionada
      CANALES
      RECURSOS
      SOL & PLAYA
      +
      “Oferta Complementaria”
      TOUROPERADORES
      +
      HOTELEROS
      TOUROPERADORES
      +
      AGENCIAS VIAJES
      CONTRATACION
      VUELOS + HOTELES
      DEPREDACION de COSTAS
      COSTES OPERATIVOS en EMPRESAS
      PROMOCION INSTITUCIONAL
      CONSTRUCCION
      INFRAESTRUCTURAS
      EL TOUROPERADOR “controla” TODO el flujo de INGRESOS en el DESTINO
      TURISMO MASIVO
      Estructura de COSTES
      Estructura de INGRESOS
    • EFICIENCIA COMERCIAL EFICIENCIA OPERATIVA
      VOLUMEN
      DEMANDA CAUTIVA
      PRODUCTO SIMPLE
    • DESTINO
      ZONA
      HOTEL
      FECHAS (Ofertas/Precios)
      RESERVA Agencia Viajes
    • El MODELO de DESTINO TURISTICO
      RELACIONES CLIENTES
      SEGMENTOS CLIENTES
      OFERTA
      ACTIVIDADES
      AGENTES
      No Gestionada
      CANALES
      RECURSOS
      SOL & PLAYA
      +
      “Oferta Complementaria”
      TOUROPERADORES
      +
      HOTELEROS
      TOUROPERADORES
      +
      AGENCIAS VIAJES
      CONTRATACION
      VUELOS + HOTELES
      DEPREDACION de COSTAS
      COSTES OPERATIVOS en EMPRESAS
      PROMOCION INSTITUCIONAL
      CONSTRUCCION
      INFRAESTRUCTURAS
      PORTALES ONLINE
      LOW COSTS
      EL TOUROPERADOR “controla” TODO el flujo de INGRESOS en el DESTINO
      TURISMO MASIVO
      Estructura de COSTES
      Estructura de INGRESOS
    • El EMBUDO en la COMERCIALIZACION Turística
    • El MODELO de DESTINO TURISTICO
      RELACIONES CLIENTES
      SEGMENTOS CLIENTES
      OFERTA
      ACTIVIDADES
      AGENTES
      No Gestionada
      CANALES
      RECURSOS
      SOL & PLAYA
      +
      “Oferta Complementaria”
      TODOS los AGENTES TURISTICOS del DESTINO
      TOUROPERADORES
      +
      HOTELEROS
      TOUROPERADORES
      +
      AGENCIAS VIAJES
      CONTRATACION
      VUELOS + HOTELES
      DIVERSIDAD de PROPUESTAS
      De LINEALES a MULTIPLES
      DEPREDACION de COSTAS
      COSTES OPERATIVOS en EMPRESAS
      PROMOCION INSTITUCIONAL
      CONSTRUCCION
      DIFERENCIACION
      INFRAESTRUCTURAS
      PORTALES ONLINE
      LOW COSTS
      EL TOUROPERADOR “controla” TODO el flujo de INGRESOS en el DESTINO
      MULTIPLES SEGMENTOS
      TURISMO MASIVO
      Estructura de COSTES
      Estructura de INGRESOS
    • El Debilitamiento Progresivo del Modelo de EMBUDO
    • El CICLO de VIDA aplicado al Desarrollo de DESTINOS
      En el año 2009 tuvimos más de 20 millones de clientes de Touroperador en base a folletos de SOL y PLAYA en los destinos españoles
    • El MODELO de DESTINO TURISTICO - EVOLUCIONADO
      RELACIONES CLIENTES
      SEGMENTOS CLIENTES
      OFERTA
      ACTIVIDADES
      AGENTES
      No Gestionada
      CANALES
      RECURSOS
      SOL & PLAYA
      +
      “Oferta Complementaria”
      DIVERSIDAD de MODELOS de VENTA DIRECTA e INTERMEDIADA
      TODOS los AGENTES TURISTICOS del DESTINO
      MULTIPLES, CRUZADOS y DESEMPAQUETADOS
      MARKETING de AGREGACION de DEMANDA
      TOUROPERADORES
      +
      HOTELEROS
      TOUROPERADORES
      +
      AGENCIAS VIAJES
      MARKETING PERSONA A PERSONA
      CONTRATACION
      VUELOS + HOTELES
      DESARROLLO DESTINOS
      MARCA/PRODUCTO
      SOSTENIBILIDAD e IDENTIDAD
      DIVERSIDAD de PROPUESTAS
      De LINEALES a MULTIPLES
      DEPREDACION de COSTAS
      COSTES OPERATIVOS en EMPRESAS
      PROMOCION INSTITUCIONAL
      PROMOCION
      DISTRIBUCION
      FIDELIZACION
      DIFERENCIACION
      INFRAESTRUCTURAS
      PORTALES ONLINE
      LOW COSTS
      EL TOUROPERADOR “controla” TODO el flujo de INGRESOS en el DESTINO
      CONOCIMIENTO
      MULTIPLES SEGMENTOS
      TURISMO MASIVO
      Estructura de COSTES
      Estructura de INGRESOS
    • EL TURISMO LIQUIDO
      “…Ese que transita de un embudo a una plataforma, para desarrollar una composición emergente de redes distribuidas”.
      William. “Turismo Líquido” 2009.
    • Múltiples PRODUCTOS y CLIENTES en Múltiples PLATAFORMAS de COMERCIALIZACION
    • EL NUEVO CLIENTE – EL PROKSUMER
      QUE (El Producto)
      DONDE (Marca Destino)
      CUANDO
      Transporte (Ofertas/Precios)
      Hotel (Agencia Viajes)
    • El MODELO de DESTINO TURISTICO –AREAS ENFOQUE
      RELACIONES CLIENTES
      SEGMENTOS CLIENTES
      OFERTA
      ACTIVIDADES
      AGENTES
      CONSOLIDACION de CAPACIDADES de TODOS los AGENTES SECTORIALES
      No Gestionada
      Del MARKETING RELACIONAL a las REDES SOCIALES
      COMERCIALIZACION y DISTRIBUCION
      CANALES
      RECURSOS
      SOL & PLAYA
      +
      “Oferta Complementaria”
      DIVERSIDAD de MODELOS de VENTA DIRECTA e INTERMEDIADA
      TODOS los AGENTES TURISTICOS del DESTINO
      MARKETING de AGREGACION de DEMANDA
      TOUROPERADORES
      +
      HOTELEROS
      TOUROPERADORES
      +
      AGENCIAS VIAJES
      CONTRATACION
      VUELOS + HOTELES
      DESARROLLO DESTINOS
      MULTIPLES y DESEMPAQUETADOS
      SOSTENIBILIDAD e IDENTIDAD
      MARCA/PRODUCTO
      DIVERSIDAD de PROPUESTAS
      De LINEALES a MULTIPLES
      DEPREDACION de COSTAS
      COSTES OPERATIVOS en EMPRESAS
      PROMOCION INSTITUCIONAL
      PROMOCION
      DISTRIBUCION
      FIDELIZACION
      DIFERENCIACION
      INFRAESTRUCTURAS
      PORTALES ONLINE
      LOW COSTS
      EL TOUROPERADOR “controla” TODO el flujo de INGRESOS en el DESTINO
      Desarrollo continuo de PRODUCTOS DIFERENCIALES
      MULTIPLES SEGMENTOS
      TURISMO MASIVO
      INCREMENTO de la COMPETITIVIDAD y RENTABILIDAD por segmentos de CLIENTES
      COMPROMISO y CONTINUIDAD
      Estructura de COSTES
      Estructura de INGRESOS
    • Si el TURISMO es LIQUIDO… Y Nosotros Somos la OFERTA…
      “Be water my friend…”
    • Tourism Revolution @ Work
      Tourism Revolution @ Work
      “Ha llegado el momento de reinventar totalmente el marketing de los
      destinos turísticos”
      Antonio Bernabé – Director General Turespaña
      Clausura Foro MAD09
      Es el MOMENTO!
      INNOVACION
      COMPETITIVIDAD Turística
      Agregación de DEMANDA
      RENTABILIDAD
      EXPERIENCIAS
      Enriquecimiento de PRODUCTO
    • Alf Castellano
      alf@mindproject.net
      www.mindproject.net
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