Transformación de modelos de negocio en el turismo

TRANSFORMACION de MODELOS de NEGOCIO en el TURISMO
I Convención TourismRevolutionPeople
Puerto de la Cruz – Tenerife – 22 Abril 2010
22/4/10
1
www.tre2010.com

Un modelo de negocio describe los fundamentos de cómo un DESTINO crea, desarrolla y captura valor.

Alex Osterwalder
2
Propuesta de valor
Trata de resolver problemas de los clientes y satisfacer las necesidades del cliente con propuestas de valorr
7
4
Relación con el cliente
se establecen y mantienen con cada segmento de clientes
Actividades clave
mediante la realización de una serie de actividades fundamentales
1
Segmentos
de clientes
Uno o varios segmentos de clientes
8
Red de partners
Algunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa
5
Flujos de ingreso
Los ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes.
3
Canales de distribución y comunicaciones
Las propuestas de valor se entregan a los clientes a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta
9
Estructura de costos
Los elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos.
6
Recursos clave
son los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descriptos anteriormente
Business Model Generation.

REDES DE PARTNERS
ACTIVIDADES CLAVES
OFERTA
RELACIONES
CON LOS CLIENTES
SEGMENTOS
DE CLIENTES
CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN
RECURSOS CLAVES
FLUJOS DE INGRESOS
ESTRUCTURA
DE COSTOS
Lienzo para revisar nuestro Modelo de Destino
Business Model Generation.

El MODELO de DESTINO TURISTICO
RELACIONES CLIENTES
SEGMENTOS CLIENTES
OFERTA
ACTIVIDADES
AGENTES
No Gestionada
CANALES
RECURSOS
SOL & PLAYA
+
“Oferta Complementaria”
TOUROPERADORES
+
HOTELEROS
TOUROPERADORES
+
AGENCIAS VIAJES
TURISMO MASIVO
Estructura de COSTES
Estructura de INGRESOS

El EMBUDO en la COMERCIALIZACION Turística

El TURISMO “SOLIDO”
Producto SOL y PLAYA
TODA la oferta turística

RELACIONES CLIENTES
SEGMENTOS CLIENTES
OFERTA
ACTIVIDADES
AGENTES
No Gestionada
CANALES
RECURSOS
SOL & PLAYA
+
TOUROPERADORES
+
HOTELEROS
TOUROPERADORES
+
AGENCIAS VIAJES
CONTRATACION
CONSTRUCCION
EL TOUROPERADOR “controla” TODO el flujo de INGRESOS en el DESTINO
TURISMO MASIVO
Todo Incluido

Una cuestión de APUESTA ESTRATEGICA
BAJO COSTE COMERCIALIZACION
FRAGMENTACION
DESARROLLO DESIGUAL

RELACIONES CLIENTES
SEGMENTOS CLIENTES
OFERTA
ACTIVIDADES
AGENTES
No Gestionada
CANALES
RECURSOS
SOL & PLAYA
+
TOUROPERADORES
+
HOTELEROS
TOUROPERADORES
+
AGENCIAS VIAJES
CONTRATACION
VUELOS + HOTELES
DEPREDACION de COSTAS
COSTES OPERATIVOS en EMPRESAS
PROMOCION INSTITUCIONAL
CONSTRUCCION
INFRAESTRUCTURAS
TURISMO MASIVO

EFICIENCIA COMERCIAL EFICIENCIA OPERATIVA
VOLUMEN
DEMANDA CAUTIVA
PRODUCTO SIMPLE

DESTINO
ZONA
HOTEL
FECHAS (Ofertas/Precios)
RESERVA Agencia Viajes

RELACIONES CLIENTES
SEGMENTOS CLIENTES
OFERTA
ACTIVIDADES
AGENTES
No Gestionada
CANALES
RECURSOS
SOL & PLAYA
+
TOUROPERADORES
+
HOTELEROS
TOUROPERADORES
+
AGENCIAS VIAJES
CONTRATACION
VUELOS + HOTELES
CONSTRUCCION
INFRAESTRUCTURAS
PORTALES ONLINE
LOW COSTS
TURISMO MASIVO

El EMBUDO en la COMERCIALIZACION Turística

RELACIONES CLIENTES
SEGMENTOS CLIENTES
OFERTA
ACTIVIDADES
AGENTES
No Gestionada
CANALES
RECURSOS
SOL & PLAYA
+
TODOS los AGENTES TURISTICOS del DESTINO
TOUROPERADORES
+
HOTELEROS
TOUROPERADORES
+
AGENCIAS VIAJES
CONTRATACION
VUELOS + HOTELES
DIVERSIDAD de PROPUESTAS
De LINEALES a MULTIPLES
CONSTRUCCION
DIFERENCIACION
INFRAESTRUCTURAS
PORTALES ONLINE
LOW COSTS
MULTIPLES SEGMENTOS
TURISMO MASIVO

El Debilitamiento Progresivo del Modelo de EMBUDO

El CICLO de VIDA aplicado al Desarrollo de DESTINOS
En el año 2009 tuvimos más de 20 millones de clientes de Touroperador en base a folletos de SOL y PLAYA en los destinos españoles

El MODELO de DESTINO TURISTICO - EVOLUCIONADO
RELACIONES CLIENTES
SEGMENTOS CLIENTES
OFERTA
ACTIVIDADES
AGENTES
No Gestionada
CANALES
RECURSOS
SOL & PLAYA
+
DIVERSIDAD de MODELOS de VENTA DIRECTA e INTERMEDIADA
MULTIPLES, CRUZADOS y DESEMPAQUETADOS
MARKETING de AGREGACION de DEMANDA
TOUROPERADORES
+
HOTELEROS
TOUROPERADORES
+
AGENCIAS VIAJES
MARKETING PERSONA A PERSONA
CONTRATACION
VUELOS + HOTELES
DESARROLLO DESTINOS
MARCA/PRODUCTO
SOSTENIBILIDAD e IDENTIDAD
PROMOCION
DISTRIBUCION
FIDELIZACION
DIFERENCIACION
INFRAESTRUCTURAS
PORTALES ONLINE
LOW COSTS
CONOCIMIENTO
MULTIPLES SEGMENTOS
TURISMO MASIVO

EL TURISMO LIQUIDO
“…Ese que transita de un embudo a una plataforma, para desarrollar una composición emergente de redes distribuidas”.
William. “Turismo Líquido” 2009.

Múltiples PRODUCTOS y CLIENTES en Múltiples PLATAFORMAS de COMERCIALIZACION

EL NUEVO CLIENTE – EL PROKSUMER
QUE (El Producto)
DONDE (Marca Destino)
CUANDO
Transporte (Ofertas/Precios)
Hotel (Agencia Viajes)

El MODELO de DESTINO TURISTICO –AREAS ENFOQUE
RELACIONES CLIENTES
SEGMENTOS CLIENTES
OFERTA
ACTIVIDADES
AGENTES
CONSOLIDACION de CAPACIDADES de TODOS los AGENTES SECTORIALES
No Gestionada
Del MARKETING RELACIONAL a las REDES SOCIALES
COMERCIALIZACION y DISTRIBUCION
CANALES
RECURSOS
SOL & PLAYA
+
DIVERSIDAD de MODELOS de VENTA DIRECTA e INTERMEDIADA
MARKETING de AGREGACION de DEMANDA
TOUROPERADORES
+
HOTELEROS
TOUROPERADORES
+
AGENCIAS VIAJES
CONTRATACION
VUELOS + HOTELES
DESARROLLO DESTINOS
MULTIPLES y DESEMPAQUETADOS
SOSTENIBILIDAD e IDENTIDAD
MARCA/PRODUCTO
PROMOCION
DISTRIBUCION
FIDELIZACION
DIFERENCIACION
INFRAESTRUCTURAS
PORTALES ONLINE
LOW COSTS
Desarrollo continuo de PRODUCTOS DIFERENCIALES
MULTIPLES SEGMENTOS
TURISMO MASIVO
INCREMENTO de la COMPETITIVIDAD y RENTABILIDAD por segmentos de CLIENTES
COMPROMISO y CONTINUIDAD

Si el TURISMO es LIQUIDO… Y Nosotros Somos la OFERTA…
“Be water my friend…”

Tourism Revolution @ Work
Tourism Revolution @ Work
“Ha llegado el momento de reinventar totalmente el marketing de los
destinos turísticos”
Antonio Bernabé – Director General Turespaña
Clausura Foro MAD09
Es el MOMENTO!
INNOVACION
COMPETITIVIDAD Turística
Agregación de DEMANDA
RENTABILIDAD
EXPERIENCIAS
Enriquecimiento de PRODUCTO

Alf Castellano
alf@mindproject.net
www.mindproject.net
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http://www.blogtrw.com	142
http://www.juansobejano.com	46
http://www.slideshare.net	40
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Transformación de modelos de negocio en el turismo

by MindProject on May 04, 2010

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