Transformación de modelos de negocio en el turismo
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Transformación de modelos de negocio en el turismo Transformación de modelos de negocio en el turismo Presentation Transcript

  • TRANSFORMACION de MODELOS de NEGOCIO en el TURISMO
    I Convención TourismRevolutionPeople
    Puerto de la Cruz – Tenerife – 22 Abril 2010
    22/4/10
    1
    www.tre2010.com
  • Un modelo de negocio describe los fundamentos de cómo un DESTINO crea, desarrolla y captura valor.
  • Alex Osterwalder
    2
    Propuesta de valor
    Trata de resolver problemas de los clientes y satisfacer las necesidades del cliente con propuestas de valorr
    7
    4
    Relación con el cliente
    se establecen y mantienen con cada segmento de clientes
    Actividades clave
    mediante la realización de una serie de actividades fundamentales
    1
    Segmentos
    de clientes
    Uno o varios segmentos de clientes
    8
    Red de partners
    Algunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa
    5
    Flujos de ingreso
    Los ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes.
    3
    Canales de distribución y comunicaciones
    Las propuestas de valor se entregan a los clientes a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta
    9
    Estructura de costos
    Los elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos.
    6
    Recursos clave
    son los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descriptos anteriormente
    Business Model Generation.
  • REDES DE PARTNERS
    ACTIVIDADES CLAVES
    OFERTA
    RELACIONES
    CON LOS CLIENTES
    SEGMENTOS
    DE CLIENTES
    CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN
    RECURSOS CLAVES
    FLUJOS DE INGRESOS
    ESTRUCTURA
    DE COSTOS
    Lienzo para revisar nuestro Modelo de Destino
    Business Model Generation.
  • El MODELO de DESTINO TURISTICO
    RELACIONES CLIENTES
    SEGMENTOS CLIENTES
    OFERTA
    ACTIVIDADES
    AGENTES
    No Gestionada
    CANALES
    RECURSOS
    SOL & PLAYA
    +
    “Oferta Complementaria”
    TOUROPERADORES
    +
    HOTELEROS
    TOUROPERADORES
    +
    AGENCIAS VIAJES
    TURISMO MASIVO
    Estructura de COSTES
    Estructura de INGRESOS
  • El EMBUDO en la COMERCIALIZACION Turística
  • El TURISMO “SOLIDO”
    Producto SOL y PLAYA
    TODA la oferta turística
  • El MODELO de DESTINO TURISTICO
    RELACIONES CLIENTES
    SEGMENTOS CLIENTES
    OFERTA
    ACTIVIDADES
    AGENTES
    No Gestionada
    CANALES
    RECURSOS
    SOL & PLAYA
    +
    “Oferta Complementaria”
    TOUROPERADORES
    +
    HOTELEROS
    TOUROPERADORES
    +
    AGENCIAS VIAJES
    CONTRATACION
    CONSTRUCCION
    EL TOUROPERADOR “controla” TODO el flujo de INGRESOS en el DESTINO
    TURISMO MASIVO
    Estructura de COSTES
    Estructura de INGRESOS
    Todo Incluido
  • Una cuestión de APUESTA ESTRATEGICA
    BAJO COSTE COMERCIALIZACION
    FRAGMENTACION
    DESARROLLO DESIGUAL
  • El MODELO de DESTINO TURISTICO
    RELACIONES CLIENTES
    SEGMENTOS CLIENTES
    OFERTA
    ACTIVIDADES
    AGENTES
    No Gestionada
    CANALES
    RECURSOS
    SOL & PLAYA
    +
    “Oferta Complementaria”
    TOUROPERADORES
    +
    HOTELEROS
    TOUROPERADORES
    +
    AGENCIAS VIAJES
    CONTRATACION
    VUELOS + HOTELES
    DEPREDACION de COSTAS
    COSTES OPERATIVOS en EMPRESAS
    PROMOCION INSTITUCIONAL
    CONSTRUCCION
    INFRAESTRUCTURAS
    EL TOUROPERADOR “controla” TODO el flujo de INGRESOS en el DESTINO
    TURISMO MASIVO
    Estructura de COSTES
    Estructura de INGRESOS
  • EFICIENCIA COMERCIAL EFICIENCIA OPERATIVA
    VOLUMEN
    DEMANDA CAUTIVA
    PRODUCTO SIMPLE
  • DESTINO
    ZONA
    HOTEL
    FECHAS (Ofertas/Precios)
    RESERVA Agencia Viajes
  • El MODELO de DESTINO TURISTICO
    RELACIONES CLIENTES
    SEGMENTOS CLIENTES
    OFERTA
    ACTIVIDADES
    AGENTES
    No Gestionada
    CANALES
    RECURSOS
    SOL & PLAYA
    +
    “Oferta Complementaria”
    TOUROPERADORES
    +
    HOTELEROS
    TOUROPERADORES
    +
    AGENCIAS VIAJES
    CONTRATACION
    VUELOS + HOTELES
    DEPREDACION de COSTAS
    COSTES OPERATIVOS en EMPRESAS
    PROMOCION INSTITUCIONAL
    CONSTRUCCION
    INFRAESTRUCTURAS
    PORTALES ONLINE
    LOW COSTS
    EL TOUROPERADOR “controla” TODO el flujo de INGRESOS en el DESTINO
    TURISMO MASIVO
    Estructura de COSTES
    Estructura de INGRESOS
  • El EMBUDO en la COMERCIALIZACION Turística
  • El MODELO de DESTINO TURISTICO
    RELACIONES CLIENTES
    SEGMENTOS CLIENTES
    OFERTA
    ACTIVIDADES
    AGENTES
    No Gestionada
    CANALES
    RECURSOS
    SOL & PLAYA
    +
    “Oferta Complementaria”
    TODOS los AGENTES TURISTICOS del DESTINO
    TOUROPERADORES
    +
    HOTELEROS
    TOUROPERADORES
    +
    AGENCIAS VIAJES
    CONTRATACION
    VUELOS + HOTELES
    DIVERSIDAD de PROPUESTAS
    De LINEALES a MULTIPLES
    DEPREDACION de COSTAS
    COSTES OPERATIVOS en EMPRESAS
    PROMOCION INSTITUCIONAL
    CONSTRUCCION
    DIFERENCIACION
    INFRAESTRUCTURAS
    PORTALES ONLINE
    LOW COSTS
    EL TOUROPERADOR “controla” TODO el flujo de INGRESOS en el DESTINO
    MULTIPLES SEGMENTOS
    TURISMO MASIVO
    Estructura de COSTES
    Estructura de INGRESOS
  • El Debilitamiento Progresivo del Modelo de EMBUDO
  • El CICLO de VIDA aplicado al Desarrollo de DESTINOS
    En el año 2009 tuvimos más de 20 millones de clientes de Touroperador en base a folletos de SOL y PLAYA en los destinos españoles
  • El MODELO de DESTINO TURISTICO - EVOLUCIONADO
    RELACIONES CLIENTES
    SEGMENTOS CLIENTES
    OFERTA
    ACTIVIDADES
    AGENTES
    No Gestionada
    CANALES
    RECURSOS
    SOL & PLAYA
    +
    “Oferta Complementaria”
    DIVERSIDAD de MODELOS de VENTA DIRECTA e INTERMEDIADA
    TODOS los AGENTES TURISTICOS del DESTINO
    MULTIPLES, CRUZADOS y DESEMPAQUETADOS
    MARKETING de AGREGACION de DEMANDA
    TOUROPERADORES
    +
    HOTELEROS
    TOUROPERADORES
    +
    AGENCIAS VIAJES
    MARKETING PERSONA A PERSONA
    CONTRATACION
    VUELOS + HOTELES
    DESARROLLO DESTINOS
    MARCA/PRODUCTO
    SOSTENIBILIDAD e IDENTIDAD
    DIVERSIDAD de PROPUESTAS
    De LINEALES a MULTIPLES
    DEPREDACION de COSTAS
    COSTES OPERATIVOS en EMPRESAS
    PROMOCION INSTITUCIONAL
    PROMOCION
    DISTRIBUCION
    FIDELIZACION
    DIFERENCIACION
    INFRAESTRUCTURAS
    PORTALES ONLINE
    LOW COSTS
    EL TOUROPERADOR “controla” TODO el flujo de INGRESOS en el DESTINO
    CONOCIMIENTO
    MULTIPLES SEGMENTOS
    TURISMO MASIVO
    Estructura de COSTES
    Estructura de INGRESOS
  • EL TURISMO LIQUIDO
    “…Ese que transita de un embudo a una plataforma, para desarrollar una composición emergente de redes distribuidas”.
    William. “Turismo Líquido” 2009.
  • Múltiples PRODUCTOS y CLIENTES en Múltiples PLATAFORMAS de COMERCIALIZACION
  • EL NUEVO CLIENTE – EL PROKSUMER
    QUE (El Producto)
    DONDE (Marca Destino)
    CUANDO
    Transporte (Ofertas/Precios)
    Hotel (Agencia Viajes)
  • El MODELO de DESTINO TURISTICO –AREAS ENFOQUE
    RELACIONES CLIENTES
    SEGMENTOS CLIENTES
    OFERTA
    ACTIVIDADES
    AGENTES
    CONSOLIDACION de CAPACIDADES de TODOS los AGENTES SECTORIALES
    No Gestionada
    Del MARKETING RELACIONAL a las REDES SOCIALES
    COMERCIALIZACION y DISTRIBUCION
    CANALES
    RECURSOS
    SOL & PLAYA
    +
    “Oferta Complementaria”
    DIVERSIDAD de MODELOS de VENTA DIRECTA e INTERMEDIADA
    TODOS los AGENTES TURISTICOS del DESTINO
    MARKETING de AGREGACION de DEMANDA
    TOUROPERADORES
    +
    HOTELEROS
    TOUROPERADORES
    +
    AGENCIAS VIAJES
    CONTRATACION
    VUELOS + HOTELES
    DESARROLLO DESTINOS
    MULTIPLES y DESEMPAQUETADOS
    SOSTENIBILIDAD e IDENTIDAD
    MARCA/PRODUCTO
    DIVERSIDAD de PROPUESTAS
    De LINEALES a MULTIPLES
    DEPREDACION de COSTAS
    COSTES OPERATIVOS en EMPRESAS
    PROMOCION INSTITUCIONAL
    PROMOCION
    DISTRIBUCION
    FIDELIZACION
    DIFERENCIACION
    INFRAESTRUCTURAS
    PORTALES ONLINE
    LOW COSTS
    EL TOUROPERADOR “controla” TODO el flujo de INGRESOS en el DESTINO
    Desarrollo continuo de PRODUCTOS DIFERENCIALES
    MULTIPLES SEGMENTOS
    TURISMO MASIVO
    INCREMENTO de la COMPETITIVIDAD y RENTABILIDAD por segmentos de CLIENTES
    COMPROMISO y CONTINUIDAD
    Estructura de COSTES
    Estructura de INGRESOS
  • Si el TURISMO es LIQUIDO… Y Nosotros Somos la OFERTA…
    “Be water my friend…”
  • Tourism Revolution @ Work
    Tourism Revolution @ Work
    “Ha llegado el momento de reinventar totalmente el marketing de los
    destinos turísticos”
    Antonio Bernabé – Director General Turespaña
    Clausura Foro MAD09
    Es el MOMENTO!
    INNOVACION
    COMPETITIVIDAD Turística
    Agregación de DEMANDA
    RENTABILIDAD
    EXPERIENCIAS
    Enriquecimiento de PRODUCTO
  • Alf Castellano
    alf@mindproject.net
    www.mindproject.net
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