Retención vs. prescripción. de los actuales programas de fidelización a la transformación del cliente en agente de marketing, por Gastón Richter

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  • 1. Título Píldora o Taller III Convención para la Transformación Turística Paraninfo ULPGC, Las Palmas de Gran Canaria Islas Canarias Retención vs. Prescripción De los actuales programas de fidelización a la transformación del cliente en agente de marketing Gaston RichterTítulo Píldora o Taller
  • 2. La fidelización en el ciclo comercial turístico Enfoque a la repetición y/o prescripción de aquellos que ya han consumido nuestro producto.
  • 3. La fidelización en el ciclo comercial turístico¿Porqué? Porque permite crear y/o fortalecer las relacionesentre la marca y sus clientes. Porque permite identificar los clientes más rentablesy maximizar los ingresos por cliente Porque es más barato retener un cliente que adquiriruno nuevo. Porque retener clientes es tan importante comoadquirir nuevos. Porque retener clientes es fundamental para laampliación del negocio.
  • 4. Ejemplos en el sector turístico
  • 5. El vínculo emotivo Marca - Cliente  TODOS los programas de fidelización se basan en algún tipo de compensación tangible para el cliente.  Cuanto más atractiva la compensación, mayor y más rápido el crecimiento de suscritores, por ende mayor el éxito del programa.  El vínculo emotivo se logra a través de la redención de los puntos acumulados.
  • 6. El cliente como agente de marketingPara transformar al cliente en prescriptor elvínculo con la marca debe ser mucho mássólidoEl cliente “evangelizado” es portavoz de tunegocioEl cliente goza de credibilidad en su entornosocial.
  • 7. Transformando clientes en prescriptores¿Cómo se logra?
  • 8. Transformando clientes en prescriptores1. Enamora al cliente
  • 9. Transformando clientes en prescriptores2. Comprométete con el cliente
  • 10. Transformando clientes en prescriptores3. Intégralo en tu negocio
  • 11. Transformando clientes en prescriptores Superar lasexpectativas del cliente
  • 12. Título Píldora o Taller ¡Gracias! gaston@mindproject.net www.tourismrevolution.com www.tourismrevolutionconvention.com Organizan: Financian: Colaboran: