¿Qué cambiarías en el sector turístico y por qué? una visión consensuada

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¿Qué crees que debería cambiarse en el sector turístico y por qué?
Una respuesta consensuada para pasar a la acción.
By TourismRevolutionPeople

http://www.flickr.com/photos/photoartw/2520227982/
Han sido 3 meses en los que hemos mantenido vivo un debate….
Estructura del taller

http://www.flickr.com/photos/photoartw/2520227982/
3 Meses en los que no hemos parado de hablar…

http://www.flickr.com/photos/aalarcon/161123874/
En los que hemos sido todo oídos…

http://javierperez.eu/img/images/monos-ciego-sordo-mudo.jpg
Y en los que hasta algunos han hecho el mono …

http://www.flickr.com/photos/jlmaral/14155009/
3 Meses en los que hemos discutido…

http://www.flickr.com/photos/daquellamanera/2913662236/
Aunque eso si, sin llegar a las manos…

http://www.flickr.com/photos/mazintosh/2978672987/
Con un único objetivo.

Hemos pasado buenos momentos juntos….

Hemos hecho tribu….

Cierto, un poco desorganizados, pero así somos los revolucionarios ¿no? ;)

Hemos eliminado barreras…

Hemos puesto al mal tiempo buena cara…

Y hemos sido capaces de reírnos de nosotros mismos…

Pero ha llegado el momento de ponernos serios y trascendentales….

¡Y pasar a la ACCIÓN!

“La falta de visión consensuada impide marcar objetivos, en consecuencia las estrategias son individuales…”
Joan Gou
(2 months ago)

Con el fin de definir los objetivos resultantes del debate en linkedin, y buscando una visión consensuada, hemos estudiado cada uno de vuestros comentarios, y hemos identificado las variables de cambio más importantes mencionadas, las hemos clasificado por orden de importancia en función del número de menciones de cada una a lo largo del debate y hemos propuesto una serie de objetivos y acciones a ejecutar.
La propuesta en este momento, es la de que, con todas las áreas de acción identificadas, y todas las variables de cambio parametrizadas y organizadas por orden de importancia, prioridad y aportación al cambio, diseñemos de forma conjunta una estrategia de actuación que nos permita comenzar a dar los primeros pasos en la…
¡TRANSFORMACIÓN x ACCIÓN!

http://www.flickr.com/photos/jonycunha/3752359001/
Identificación de áreas de acción para la GESTIÓN DEL CAMBIO en el SECTOR TURÍSTICO

http://www.flickr.com/photos/pinksherbet/179279964/
1. Actores

http://www.flickr.com/photos/jlastras/3904439727/
2. Oferta

http://www.flickr.com/photos/jlsotillo/2979200480/
3. Demanda

http://www.flickr.com/photos/lujide/3380093468/
4. Territorio

1. Actores
¡Comenzamos!

1. Actores

Identificación de tipos de actores implicados en el proceso de cambio y relevancia de su participación en el mismo:
NOTA: Los actores participaran además como objetivo y responsabilidad de cada área en oferta, demanda y territorio.
1. Actores

Variables de cambio aportadas en el debate para los diferentes actores por orden de relevancia:
1. Actores

1. Actores

2. Oferta

Identificación de tipos de oferta implicada en el proceso de cambio y relevancia de su participación en el mismo:
2. Oferta

Variables de cambio aportadas en el debate para la oferta por orden de relevancia:
2. Oferta

2. Oferta

3. Demanda

Identificación de tipos de demanda implicada en el proceso de cambio y relevancia de su participación en el mismo:
3. Demanda

Variables de cambio aportadas en el debate para la demanda por orden de relevancia:
3. Demanda

4. Territorio

Identificación de tipos y problemáticas de territorio implicada en el proceso de cambio y relevancia de su participación en el mismo:
4. Territorio

Variables de cambio aportadas en el debate para los territorios por orden de relevancia:
4. Territorio

http://www.flickr.com/photos/visualpanic/233508614/
Concretando…

Principales variables de cambio por áreas de actuación

PERSONAS
CAMBIO DE MENTALIDAD
Variables independientes a áreas pero fundamentales en el debate

http://www.flickr.com/photos/luchilu/399970490/
Objetivos/Propuestas de acción para cada área según variable de mayor relevancia

1. Actores

ACCIÓN TRP!
A través de KnowTour
1. Actores - FORMACIÓN

ACCIÓN TRP!
A través de acciones formativas (in-house con nuevas temáticas)
1. Actores - PROFESIONALIZACIÓN

ACCIÓN TRP!
A través de la acción de cada TRP local + estrategia global de comunicación
1. Actores - ACTITUD

ACCIÓN TRP!
A través de la acción de cada TRP local + estrategia global de comunicación + desarrollo de acciones de RSC en las empresas
1. Actores - RSC

ACCIÓN TRP!
1. Actores - CONCIENCIACIÓN

ACCIÓN TRP!
A través del diseño y estudio de nuevos puestos de trabajo resultado de la evolución de los actuales
1. Actores - ESPECIALIZACIÓN

2. Oferta

ACCIÓN TRP!
A través del diseño de estrategias para empresas de desarrollo de nuevos productos
2. Oferta - INNOVACIÓN

ACCIÓN TRP!
A través de la introducción en las empresas de nuevos modelos de gestión comercial y promocional
2. Oferta - PROMOCIÓN

ACCIÓN TRP!
2. Oferta - HOSPITALIDAD

3. Demanda

ACCIÓN TRP!
Mediante estudios basados en comportamiento de la demanda Vs estudios de desarrollo de producto
3. Demanda - SATISFACCIÓN

ACCIÓN TRP!
Mediante la introducción en el sector del concepto fidelización 360ª y desarrollo de estrategias en empresas
3. Demanda - FIDELIZACIÓN

ACCIÓN TRP!
Mediante planes de formación
3. Demanda - ADAPTACIÓN

4. Territorio

ACCIÓN TRP!
Mediante el diseño de estrategias de gestión sostenible para empresas
4. Territorio - SOSTENIBILIDAD

4. Territorio – POLÍTICA URBANÍSTICA

http://www.flickr.com/photos/mugley/2214327028/
CONCLUSIONES

CLIENTE EXTERNO
La iniciativa ha de partir del sector, tanto de la parte pública como de la privada.
Incidir sobre el cliente interno, entendiendo este como el conjunto de todos los actores responsables de la consecución del proceso turístico, a través de formación y motivación, conseguirá mejorar las competencias tanto en oferta como en territorio, dos de las áreas claves de acción detectadas en el debate.
Todas estas acciones, redundarán en la demanda, consiguiendo satisfacer y fidelizar al cliente.
DEMANDA
SATISFACCIÓN
FIDELIZACIÓN
OFERTA Y TERRITORIO
INNOVACIÓN
PROMOCIÓN
CLIENTE INTERNO
MOTIVACIÓN
FORMACIÓN
PRIVADO
SECTOR
PÚBLICO
http://www.flickr.com/photos/cesar/2896801726/

Muchísimas gracias a todos…

(por orden de participación en el debate)
A Paqui Pedrosa, Paula Martínez, Daniel Villagrán, Alonso García Torres, Ramón Adillón, Vasílica María Margalina, Virginia Borges, María Maroto, Luis Codó, Javier Melero Cano, Javier Lorenzo, María Moreno, Eva Castells, Federico Belloni, Adela Moreda, Maritza González, Estíbaliz Portillo, Laura Ballesteros, Alex Rello Houston, Joan GouCampamar, Miguel Canals, David Vicent, Gema Garrido, Elena Monteagudo, José Guillermo Díaz Montañés, Emilio San Juan, Joaquín Pineda, David Fernández, Manel Colmenero, Jesús Fernández García, Alf Castellano, Nuria García, Francesc Pellicer, Antonio Barragán, Pablo Mariani, Rafa Mesa….
Y a todos los TRP’s que forman parte del Grupo en Linkedin y en el resto de las plataformas en las que está presente la TOURISM REVOLUTION PEOPLE.
Además……

Queremos hacer mención especial a todos los TRP’s, TRA’s y TRW’s que cada día hacen posible que la REVOLUCIÓN siga su curso:
Giselle Della Mea, Paqui pedrosa, Gerardo Morales, Daniel Santana, Antonio Díaz, Francisco Ballesteros, Jaime Aguilera, Gersón Beltrán, MuntsaBau, Enrique González, Antonio Barragán, Alberto Martínez, Rafael Mesa, Libertad Rivas, Pablo Benítez, José Luis Montparlier, Eduardo Rodríguez, Marta Bonet, Oscar Rodríguez, Eduardo Alejandro Dávila, Nancy Ojeda, Gustavo Medina, Cristina Jiménez, Jaques Bulchand, Francisco Rubio, Eduardo Parra, Sergio Moreno, Esther Pérez, Itziar Cabrera, Carlos Marcos, Patricia Jímenez, Juan Sobejano, Edu William, Alf Castellano, Maribel Rincón, Bernat Comas, Jordi Estalella, Joh Cavalcanti, Ignacio Jiménez y Paula Martínez.
De nuevo…
¡GRACIAS!
El equipo de Mindproject.

http://www.juansobejano.com	69
http://www.slideshare.net	17
http://www.urquery.com	6

¿Qué cambiarías en el sector turístico y por qué? una visión consensuada

by MindProject on May 03, 2010

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