Nuevo Turismo

Nuevo turismo
Conocimientos by MindProject

Fidelización
Conversación
Comercialización
Gestión en
destino

La fidelización
- Es el objetivo último de la gestión
- Permite la disminución de costes
- Fundamental un adecuado CRM
- Mejora la comercialización del destino
- Se ve favorecida por la presencia y utilización de medios sociales
- Favorece un feedback permanente
- Ayuda a la creación de prescriptores
- Requiere de un adecuado conocimiento del cliente

La comercialización
- Es el objetivo principal de la presencia en la Red de las empresas
- Debe suponer un contacto constante con el cliente
- Es fundamental un buen posicionamiento en la Red, no sólo cuantitativa, sino también cualitativamente
- Debe utilizar todas las herramientas que Internet ofrece
- Comercialización activa basada en la conversación

La gestión de destino
- Relación proactiva con el cliente
- El destino es el lugar adecuado para mejorar el conocimiento sobre el viajero
- Ha de mantenerse el contacto en el periodo postvacacional
- La gestión se ha de adaptar al viajero, no el viajero al destino

La conversación
- Ha de cubrir todas las fases de la gestión
- En el mismo plano de igualdad
- Proactiva y comprometida con el resultado final
- Tanto online como offline
- Recordemos que es una acción fundamentalmente solicitada por el cliente

Tourism Revolution @ Work
Autor: Juan Sobejano, Agosto-09
www.presentationpoint.com